ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙГОРОДА МОСКВЫ

Эксплуатация городских информационных систем и ресурсов

Текущее состояние и перспективы развития.

Москва, 2011 год

Принципы обеспечения полного цикла жизни ИС

Подготовка

ПланОптимизация

Эксплуатация Дизайн

Внедрение

- Разработка функциональных требований на базе требований заказчика

- Учет стратегических планов

- Формирование дорожной карты развития системы

- Контроль изменений и формирование пакетов изменений

- Оперативное устранение неполадок

- Выявление и разрешение системных проблем

- Формирование предложений по оптимизации

- Выявление потребностей

- Нахождение узких мест

- Учет опыта эксплуатации

- Учет предложений заказчика

- Разработка архитектуры решения с учетом стратегии развития ИС ОИВ и технического ландшафта, а также требований по отказоустойчивости, производительности и масштабированию

- Разработка технических требований и заданий

- Техническое планирование

- Контроль и техническое сопровождение разработки

- Контроль изменений

- Разрешение технических конфликтов

- Техническая приемка - Контроль реализации функциональных и нефункциональных требований

Управление технической политики ДИТ города Москвы

ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Технический контроль и экспертиза технических

решений с момента начала формирования

функциональных требований

Стандартизация требований, внедрение механизмов использования RFP

Управление требованиями – сквозной контроль за

реализацией от определения потребностей

до приемки результатов

- Использование технологий консолидации и виртуализации ресурсов- Использование принципов сервисно-ориентированной и многоуровневой

архитектуры приложений

- Стратегическое планирование- Централизация процесса определения технических и технологических решений

Анализ приложений на уровнях технического

обеспечения, функциональности, востребованности

Управление технической политики ДИТ города Москвы

Выделение зон тестирования и разработкиВыделение постоянно действующих аппаратно-программных средств для обеспечения процессов разработки и тестирования ПО

В перспективе построение информационно-аналитического хранилищаЕдиное информационно-аналитическое хранилище позволит производить глубокий анализ происходящего в Городе по различным критериям, предоставит полноценную основу для принятия решений как среднесрочной, так и в стратегической перспективе

Создание репозитория алгоритмов и программных кодов

БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ

Управление технической политики ДИТ города Москвы

Стандартизация типовых решений и КТС

• Инфраструктурные компоненты (АРМ, ИСиР, инфраструктурные сервисы используемые другими ИСиР всех уровней)

• Централизуемые компоненты (ИСиР, используемые разными ОИВами для автоматизации схожих функций)

• Ведомственные системы (используются ОИВом для автоматизации своих функций)

Централизация вычислительных ресурсов в городских ЦОД

БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ

Общие подходы к обеспечению защиты данных

Стандартизация решений ИБ

Деперсонализация данных в информационных системах ОИВ

Переход к централизованной архитектуре обеспечения информационной безопасности:

Обеспечение защиты централизованных средствами ЦОДа (в соответствии с требованиями 152-ФЗ «О персональных данных»)

Использование защищенных каналов связи между ЦОДом и АРМами пользователей

Повсеместное использование средств ЭЦП для обеспечения безопасности авторизации и неизменности данных

Центры Обработки Данных

• Выделение вычислительных мощностей «по запросу»

• Организация резервирования данных

• Возможность хранения огромных

объемов информации

• Обеспечение гарантированной сохранности информации и оборудования

• Возможности использования моделей аутсорсинга и сервисных моделей

• Преодоление дефицита ресурсов (электроэнергии)

Новый Центр Обработки Данных

1. Класс 3+ (центр данных с возможностью параллельного

обслуживания, коэффициент постоянной готовности 99,982%)

2. Соответствие международным стандартам

3. 140 серверных шкафов для установки оборудования

мощностью до 15 кВт

4. Полное резервирование аппаратных средств- электропитания,

кондиционирования, СКС

5. Резервирование каналов

6. Подключение к сети на скорости до 40 Гбит/с

Центр данных оснащен инженерными системами,

гарантирующими бесперебойную стабильную работу оборудования,

комфортное и безопасное хранение данных.

Контроль и управление системами осуществляются автоматически.

Новый Центр Обработки Данных

Бесперебойное электропитание

Климат-контроль

Мониторинг инженерных систем

Система противопожарной безопасности

Система разграничения доступа

Перечень ИС, в настоящий момент размещённых в ЦОД

1. Портал государственных услуг города Москвы 2. Система городских порталов3. Автоматизированная система спортивной

отрасли города Москвы4. Автоматизированная система управления

городскими финансами5. Автоматизированная система Департамента

семейной и молодёжной политики6. Автоматизированная система "Студент"7. Автоматизированная система Департамента

труда и занятости населения города Москвы 8. Автоматизированная система Департамента

образования города Москвы9. Автоматизированная система Департамента

здравоохранения города Москвы

Управление эксплуатации и инвентаризации ИСиР ДИТ города Москвы

Эксплуатация - присвоение результатов чужого труда (БЭС)

Эксплуатация - часть жизненного цикла изделия (орудия труда, сооружения, технической системы и т. п.)

Эксплуатация ИС – обеспечение функционирования ИС в рамках заданных параметров ЦЕЛИ:

Организация эффективной и оптимальной эксплуатация Информационных Систем и Ресурсов (ИСиР) государственных органов исполнительной власти и автоматизированных систем оказания государственных услуг в электронном виде.

Управление эксплуатации и инвентаризации ИСиР ДИТ города Москвы

БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ

Оптимизация эксплуатации ИСиР, стабилизация, улучшение качества сопровождения

Внедрение принципов ITIL

Централизация ИСиР

Централизация сопровождения ИСиР, создание Единых служб поддержки

Развитие Сервисной модели эксплуатации: Модель SaaS

Каталогизация услуг, расширение спектра услуг

Разработка типовой конкурсной документации

Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы

Департамент информационных технологий города

Москвы

Единая служба поддержки

пользователей

Подведомственные учреждения

Департаменты Правительства Москвы

Субподрядные организации,

оказывающие услуги эксплуатации и сопровождения

централизованных систем

Организации прямого контрактования

Субподрядные организации,

оказывающие услуги по модели SAAS

БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ – Единая Служба Поддержки

Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы

Создание Единой службы поддержки

Единая служба поддержки (ЕСП) - структура, являющаяся единой точкой по разрешению проблем сотрудников, возникающих у них при использовании программно-аппаратных средств, составляющих информационно-коммуникационную инфраструктуру учреждений города Москвы.

Цели создания:- Информационное обеспечение работы пользователей

- Поддержание ИК-инфраструктуры в работоспособном состоянии

- Повышение уровня качества, комфортности и полноты услуг в области ИКТ-технологий за счет тотального учета и контроля исполнения обращений получателей услуг.

- Создание единого информационного пространства в области внедрения и использования ИК-технологий.

БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ

Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы

ЕДИНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Функции/задачи ЕСП:• Единая точка приема всех обращений по вопросам, связанным с использованием ИК-технологий в

учреждениях города Москвы, для всех сотрудников ОИВ и подведомственных учреждений города Москвы.

• Оказание консультаций по вопросам или проблемам, связанным с использованием ИК-технологий (по типовым вопросам консультации оказываются в режиме «горячей линии»).

• Регистрация, учет и контроль исполнения всех поступивших обращений, в том числе сторонними (по отношению к ЕСП) исполнителями и/или подрядными организациями.

• Предоставление актуальной информации о ходе работ по обращению.

• Исполнение обращений пользователей и/или разрешение проблем, связанных с использованием ИК-технологий (в рамках своих полномочий).

• Техническое обслуживание техники и программного обеспечения (в рамках своих полномочий)

• Передача обращений на исполнение сторонним исполнителям и/или подрядчикам (для обращений, исполнение которых не входит в полномочия ЕСП), в том числе оформление и направление соответствующего запроса, включая сбор, получение и оформление необходимой для этого дополнительной информации.

• Оперативная координация хода работ по исполнению обращений с целью обеспечения согласованной оперативной работы отдельных исполнителей.

• Предоставление отчетности по исполнению поступивших обращений.

Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы

ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И МЕТОДОЛОГИИ ITIL Управление инцидентами (Incident Management)Основной целью является восстановление нормальной работоспособности системы в максимально короткие сроки и минимизация отрицательного влияния на бизнес, пользующийся сервисами, работоспособность которых оказалась нарушенной.

Управления изменениямиЦель процесса управления изменениями — обеспечение внесения изменений в IT-инфраструктуру в соответствии со стандартизованными процедурами, для эффективного проведения изменений и минимизации рисков внесения изменений на функционирование инфраструктуры.

Обеспечение непрерывностиЦель  — управление непрерывностью предоставления услуг, поддерживать общий процесс управления непрерывностью бизнеса, обеспечивая восстановление работоспособности необходимого оборудования и служб ИТ (включая компьютерные системы, сети, приложения, телекоммуникации, техническую поддержку и службу Service Desk) в требуемые для бизнеса и оговоренные с ним сроки.

Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы

ПРИМЕНЕНИЕ ОСНОВНЫХ ПРОЦЕССОВ И МЕТОДОЛОГИИ ITIL

Управление конфигурациямисбор и актуализация информации о составляющих частях IT-инфраструктуры, обеспечение данной информацией прочих процессов Управления услугами.

Управление релизамиЦели  — планирование и контроль развертывания обновлений программного и аппаратного обеспечения, обеспечение успешного применения многих Изменений одновременно.

Управление проблемамиОсновная цель процесса - минимизация неблагоприятного влияния инцидентов и проблем, возникающих в результате ошибок в ИТ-инфраструктуре, на основную деятельность организации, а также - предотвращение повторного возникновения инцидентов, связанных с этими ошибками.

Принципы организации эксплуатации ИСиР города Москвы

БЛИЖАЙШИЕ ПЛАНЫ

Модель SaaS

Программное обеспечение как услуга (software as a service, сокр. SaaS) - модель использования программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает web-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя пользователям доступ к программному обеспечению через сеть. Основное преимущество модели SaaS для пользователя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения. Использование SaaS предпочтительней как более дешевая и простая альтернатива внутренним информационным ресурсам.

23

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

Заместитель Руководитель Департамента информационных технологий города Москвы

Лысенко Сергей Александрович