指導老師：楊金山 老師班　　級：企電三甲組　　別：第一組學　　生： 4991B019 許寶心

4991B009 蔡孟庭4991B011 孫巧兒4991B031 江詠詩

目錄

一、歷史沿革

二、營運概況

三、統一超商的物流體系

四、 7-ELEVEN 創新學 - 感動驚喜的購物體驗

五、 7-ELEVEN 系統學 - 精準快速的營運基礎

六、 7-ELEVEN 未來學 - 虛實整合的趨勢實踐

七、參考資料

歷史沿革 1927創立於美國德州達拉斯的 7-ELEVEN，初名為南方公司 (The

Southland Corporation)，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。

1946推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上 7點到晚上 11點，自此，「 7-ELEVEN」傳奇性的名字於是誕生。

1978統一企業集資成立統一超商，將整齊、開闊、明亮的 7-ELEVEN引進台灣，掀起台灣零售通路的革命。統一超商堅持了 7年終於轉虧為盈，在積極展店和創新行銷下一直穩居台灣零售業龍頭領導地位。

1990/09 與日商菱食商社合資捷盟行銷，建立專屬物流中心

1995/11開始導入第一代 POS銷售時點情報系統。

1997/08統一超商股票公開發行上市。

1997/09 與美國 Starbucks合資成立統一星巴克股份有限公司店

1998 與中華電信共同推出電話費代收業務，首次跨入費用代收領域

1999/09 與日本宅急便「大和運輸」合資成立統一速達

2000/03 推出網路購物到店取貨服務，邁入電子商務市場

2000/04/02 7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，代表了美國 7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對 7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。

2000/12 入股博客來網路書店

2004/12 7-ELEVEN劃時代 icash卡轟動上市，一卡打盡食衣住行全方位需求。

2005/07推出自由品牌 Open小將

2006/08 推出 ibon便利生活站

2007/01 結合 icash與信用卡功能，推出 icash wave

2007/11 結合日本樂天，跨足購物網站經營

2007/12 CITY CAFE 成為全國最大連鎖咖啡店

2010/01與露天拍賣合作推出全球首創「交貨便」服務，成為全台最大網拍面交中心。

2010/04「統一超商電信」月租型服務正式開台，瞄準低資費用戶及第二個門號需求，發動電信新經濟政策。

2011/12率超商通路之先，在全省 7-ELEVEN全面導入電子發票，在國內發票史上寫下新頁！

營運概況

2012營收： 1,227 億 /新台幣，成長率約 7%，毛利約 30%

關係企業： 51 家 5 事業群包括流通、餐飲、中國、物流及支援事業群，知名品牌如星巴克、黑貓宅急便、康是美等

員工： 7,700 人 門市約 2000 人，總部約 1900

人，臨時雇員約 3800 人 (2011) 教育訓練： 16 萬人次 /1年

(2010)

統一超商的物流體系公司 物流中心類別 總數 商品品項

捷盟行銷 常溫 DC （ 20 度）7個物流配送中心商品數： 2,202 項

一般食品飲品

美容其他、保健

統昶行銷

低溫 CDC （ -20 度 ~4

度）4個物流配送中心商品數： 283 項

冰品乳品

冷凍食品

鮮食 DC （ 18 度）4個物流配送中心商品數： 74 項

御飯糰料理三明治

關東煮類

大智通行銷 雜誌 MDC2個物流配送中心商品數： 763 項

書籍、雜誌CD、卡帶

電腦軟體、 GAME

統一速達 宅配物流配送負責宅配到府服務宅急便客樂得

7-ELEVEN 創新學- 感動驚喜的購物體驗

1 、整合行銷 3Lesson- 找出顧客最關心的事，觸動情感共鳴、引發行動

A 、集團行銷 - 建構行銷平台，產生綜效

B 、品牌溝通 - 從消費者觀點出發，拉近距離

C 、活動規劃 - 即時反應話題，引爆趨勢

A 、製販同盟- 跨界整合，上下游聯手開發新品

B 、打造供應鏈- 自建工廠，帶動鮮食產業升級

C 、源頭管理- 用科學方法做藝術，讓風險歸零

7-ELEVEN 創新學- 感動驚喜的購物體驗

2 、鮮食商品 3 Lesson- 掌控產製銷各環節，從原頭追求極致的鮮度管理

A 、創意發想- 洞察消費者需求，提供便利的服務

B 、店頭導入- 簡化操作流程，第一線店員迅速上手

C 、回饋系統- 聆聽店頭與消費者心聲，

不斷創新

7-ELEVEN 創新學- 感動驚喜的購物體驗

3 、服務商品 3 Lesson- 打造一占全包式服務中心， 提供即時的生活支援

7-ELEVEN 系統學- 精準快速的營運基礎

A 、營運企劃部與區顧問- 掌控品質、蒐集情報， 布建情報網

B 、建立標準- 門市規格化， 5 秒內營造完美印象

C 、卡式管理- 大量複製、快速上手， 新手也能開店

1 、店面經營 5 Lesson- 購物體驗全台標準化， 顧客需求社區在地化

提高忠誠度

D 、單品管理- 回應顧客需求，販售方法客製化

E 、工作簡化-持續改善流程，鼓勵案例分享

7-ELEVEN 系統學- 精準快速的營運基礎

1 、店面經營 5Lesson- 購物體驗全台標準化， 顧客需求社區在地化

7-ELEVEN 系統學- 精準快速的營運基礎

2 、情報分析 3 Lesson- 打造商業智慧網，精準辨識顧客需求

A 、 POS 系統掌握銷售現況，即時決策與行動

POS系統從架構設計、資料呈現、到報表產出方式，都緊扣著 7-ELEVEN最重要的經營邏輯：單品管理 (TK)。

B 、資訊服務 - 需求到哪裡，服務就到哪裡

如果說物流是 7-ELEVEN的血管，那麼情報系統就是綿密的神經網絡，連接著門市和提供服務的第三方，加上一台建上百種服務的 ibon，顧客便可以在買報紙、喝咖啡時，順便繳水電費、取回網購商品、影印文件。

「 One-Stop Shopping」的服務概念，節省了消費者的時間與精神。

7-ELEVEN 系統學- 精準快速的營運基礎

2 、情報分析 3 Lesson- 打造商業智慧網，精準辨識顧客需求

7-ELEVEN 系統學- 精準快速的營運基礎

3 、物流 2 Lesson- 用效率與新鮮，打造商品與顧客間的最短路徑

B 、即時、網購配送 - 控制鮮度，商品出貨到店只要 5小時

A 、小額、共同配送 -貨暢其流， 1天 8次運 97% 商品

A 、基層做起-篩選+培訓，凝聚共同價值觀

B 、打造學習型- 組織訓練、提案、評量，三管齊下

c 、建立人才庫-辨識潛力人才，培養主管技能

7-ELEVEN 系統學- 精準快速的營運基礎

4 、教育訓練 3 Lesson-尋找志同道合的人才，提供發揮潛能的舞台

7-ELEVEN 未來學- 虛實整合的趨勢實踐

A、推動「店質」革命- 大店策略，變身最大餐飲連鎖

B 、搶占網購市場- 提升物流效率，迎接上班訂、下班取

未來學 2Lesson- 整合虛實通路，商品上架前就完銷

引用資料與圖片•經理人月刊， 2012年 06月， 7-ELEVEN每天打動 700萬人心的顧客經營學， p.54-p.127

•台灣 7-11 的創新行銷學 ( 上 )( 下 )http://www.rod.idv.tw/blog/blog20071107.html

•Wiki- 統一超商http://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%B5%B1%E4%B8%80%E8%B6%85%E5%95%86

•7-ELEVEN 企業情報http://www.7-11.com.tw/company/about/Strength_p6.asp

•台灣 7-ELEVEN 的共好經營學http://www.bookzone.com.tw/event/cb330/index.asp

•7-ELEVEN http://www.7-11.com.tw/

•7net雲端超商 http://www.7net.com.tw/7net/rui001.faces

•7-11連鎖便利攻略 eshare.stut.edu.tw/EshareFile/2010_4/2010_4_8258b934.ppt

THE END

THANK YOU FOR LISTENING

謝謝您的聆聽

引用圖片： 7-11與經理人雜誌