Повышаем конверсию:чего можно добиться при помощи юзабилити

Показатель конверсииПроцент посетителей сайта, совершивших целевое действие (покупка, скачивание файла, просмотр целевой страницы и т.п.)

Фактор 1: качество трафикаКто эти люди, откуда пришли, что ищут,что ожидают увидеть на сайте. Зависит от SEO и усилий маркетологов.

Фактор 2: интерфейсНайдут ли пользователи то, что им нужно

и захотят ли продолжить работу с сайтом. Зависит от работы юзабилити-специалистов и дизайнеров интерфейса.

Как повысить конверсиюДва пути: улучшать качество трафика (маркетинг, SEO) или улучшать интерфейс (юзабилити)

Надо ли изменять сайт целиком

Мы новый мир построим? Менять весь сайт сразу – долго, дорого, страшно и не всегда нужно.

Найти корень злаЧасто достаточно найти и исправить одну ключевую проблему, которая мешает пользователям совершить конверсионное действие на сайте.

Как обнаружить: веб-аналитикаИсточники трафика; поисковые запросы; просмотры страниц; внутренний поиск; показатель отказов; аналитика форм.

Как обнаружить: юзабилити-аудитЮзабилити-специалист проходит конверсионный путь и оценивает возникающие на каждом шагу проблемы. Для оценки он может задействовать данные веб-аналитики.

Как обнаружить: тестированиеЮзабилити-тестирование с привлечением реальных пользователей дает наиболее объективные результаты, но может быть затратным. Полезные инсайты может дать «коридорное» тестирование.

Устранение ключевой проблемы: кейсы

PayonlineСервис, позволяющий организовать прием платежей на сайте при помощи банковских карт, электронных кошельков и виртуальны карт мобильных операторов.

Ключевая проблема: поле «Тип бизнеса» неудобно для заполнения, содержит неполный список, не нужно на данном этапе работы

Новая форма заявки. Убрано поле «тип бизнеса», изменен выбор места регистрации компании, поле «комментарий» свернуто.

Рост конверсии 34%Изменение структуры и дизайна формы заявки на подключение услуг увеличило конверсию на 34%.

K-agentБаза данных "Контрагент" — ресурс, позволяющий получать оперативный доступ к квартальной и ежегодной отчетности российских компаний.

Страница продукта. Ключевая проблема: большое количество ссылок, рассеивающих внимание пользователей

Фрагмент новой страницы продукта. Внимание пользователей сосредоточено на одном целевом действии.

Страница покупки. Форма выбора способа оплаты слишком сложная, справа отвлекающие ссылки.

Фрагмент новой страницы покупки.Выбор способа оплаты упрощен, убраны отвлекающие элементы.

Рост конверсии 16%Изменение страницы продукта и страницы оформления покупки выписки увеличило конверсию на 16%.

English-and-SkypeСервис, предоставляющий услуги по изучению английского языка с личным репетитором при помощи Skype.

Старая главная страница. Ключевая проблема: слишком много элементов; ссылка на пробный урок и на заявку теряются среди других.

Новая главная страница: ключевая информация вынесена в видео, цены и оформление заявки видны сразу

Рост конверсии 42%Редизайн главной страницы привел к росту конверсии на 42%.

Когда нужны глобальные изменения

Количество изменений

Поле

знос

ть и

змен

ений

полезность изменений постепенно убывает

после внесения качественного

изменения происходит рывок

Необходимость тотальных переменЕсли мелкие изменения не приносят нужного эффекта, проблемы сайта слишком глобальны или сайт просто морально устарел.

Сайт vtb.ru: перепроектирование

Август 2011

Декабрь 2011

Лето 2012

Сентябрь 2012

Январь 2013

Оценка старой версии сайта

Макеты нового интерфейса

Разработка дизайна и кода

Запуск новой версии сайта

Оценка новой версии сайта

Старый сайт. Проблемы: огромный баннер, незаметное верхнее меню, непонятные названия пунктов меню, неудобный поиск.

Новый сайт. Переделана структура сайта, меню перемещено в центр экрана, изменена компоновка главной и внутренних страниц.

Уменьшение доли платного трафикаЗа счет новой продуманной структуры сайта изменилась структура трафика. Пользователи стали приходить по более релевантным запросам. Доля платного трафика сократилась на 28%.

Увеличение числа переходов на vtb24.ruЧисло посетителей-физических лиц, сумевших найти ссылку для перехода на сайт vtb24.ru, выросло в 7.7 раза (с 6333 до 48812 человек)

Юзабилити – не панацея

Сайт – это сервисИнтерфейс может быть хорошим, а сервис плохим: отсутствующий на складе товар, нечитаемые тексты; некомпетентные операторы call-центров и т.д. Юзабилити в этом случае не поможет.

User Experience – цельный опыт, который человек получает от использования сервиса. Чтобы сайт продавал, надо заботиться о UX, а не только интерфейсе или трафике.

UX

http:

//w

ww

.stud

ioau

m.in

/ser

vice

_ux.

htm

l

Спасибо за внимание!Суворова Юлияведущий специалистUSABILITYLAB

Тел.: +7 (495) 933 01 37 #421

j.suvorova@usabilitylab.netwww.usabilitylab.ru