АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА...
DESCRIPTION
АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА Алматы , март 2013. КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА. КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ : Телефонные вызовы E-mail Смс Чат-сообщения. ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ : с амый дешевый с амый оперативный - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
АУТСОРСИНГОВЫЙ КОНТАКТ ЦЕНТР – ИНФРАСТРУКТУРА РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА
Алматы, март 2013
www.gran-call.ru
КОНТАКТ-ЦЕНТР – ГОЛОС КЛИЕНТА
ЭТО ДИСТАНЦИОННЫЙ КАНАЛ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ: самый дешевый
самый оперативный
самый контролируемый
КОНТАКТ-ЦЕНТР ОБРАБАТЫВАЕТ:
Телефонные вызовы E-mail Смс Чат-сообщения
www.gran-call.ru
ВНУТРЕННИЙ ИЛИ ВНЕШНИЙ (АУТСОРСИНГОВЫЙ)
ВНУТРЕННИЙ
ЦЕНТР ЗАТРАТ
МИНИМАЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ
ИНОГДА НОМИЛЬНО ДЕШЕВЛЕ
АУТСОРСИНГОВЫЙ
ЕЩЕ И ЦЕНТР ПРИБЫЛИ
БЫСТРО МЕНЯЕТ ОБЪЕМЫ ПОД ЗАДАЧИ
ЧАСТО ДЕШЕВЛЕ РЕЗУЛЬТАТ ЗА СЧЕТ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА
www.gran-call.ru
АУТСОРСИНГ – ВЫБОР ЗРЕЛЫХ
МИРОВОЙ РЫНОК: $66 МЛРД В США ДО 3% НАСЕЛЕНИЯ ТРУДИТСЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ
www.gran-call.ru
РОССИЯ: ФАЗА АКТИВНОГО РОСТА
РЫНОК РОССИИ: $160 МЛН. (БОЛЕЕ 100 ИГРОКОВ) ДОЛЯ ЗАНЯТЫХ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ ОКОЛО 0,3% - В 10 РАЗ МЕНЬШЕ США
www.gran-call.ru
ФИНАНСОВЫЙ СЕКТОР: АКЦ – ЦЕНТР ПРИБЫЛИ
СТОИМОСТЬ 1 НОВОГО КЛИЕНТА БАНКА В РОССИИ - ДО $1500
ПОСЛЕ ЕГО ПОЛУЧЕНИЯ ЧТО ДЕЛАЮТ БАНКИ? … В 80% СЛУЧАЕВ … НИЧЕГО
АУТСОРСИНГ МОЖЕТ:
ПРИВЛЕЧЬ НОВОГО КЛИЕНТА: $50-100
ПРОДАТЬ НОВУЮ УСЛУГУ СУЩЕСТВУЮЩЕМУ КЛИЕНТУ: $10-20
ПРОДАТЬ НОВУЮ ОПЦИЮ СУЩЕСТВУЮЩИЙ УСЛУГИ: $3-5
ВЗЫСКАТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ: $7-20
www.gran-call.ru
МИФЫ ПРО АУТСОРСИНГ
ДОРОГО: НАДО СРАВНИТЬ С ПОЛНОЙ СЕБЕСТОИМОСТЬЮ
МЫ НЕ МОЖЕМ КОНТРОЛИРОВАТЬ ПАРТНЕРА: СТАТИСТИКА АУТСОРСИНГА ЧАСТО ЛУЧШЕ ВНУТРЕННЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА
УГРОЗА ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ: ЕСТЬ ЗАЩИТА И РАЗГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ ДОСТУПА
У НАС ЕСТЬ СВОЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР: ЗНАЧИТ ВЫ – НАШ КЛЮЧЕВОЙ КЛИЕНТ
НИЗКОЕ КАЧЕСТВО: НЕ СЛЕДУЕТ БРАТЬ САМОГО ДЕШЕВОГО ПАРТНЕРА, ТАМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НИЗКОЕ КАЧЕСТВО
www.gran-call.ru
ОФШОРЫ НА РЫНКЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
.
. . .
.
.
.
СОВРЕМЕННАЯ СВЯЗЬ ПОЗВОЛЯЕТ ОБСЛУЖИВАТЬ КЛИЕНТОВ ИЗ ЛЮБОЙ ТОЧКИ МИРА
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ БАРЬЕРЫ ВЫНУЖДАЮТ ОСТАВАТЬСЯ В РЕГИОНАХ С ВЫСОКИМИ ЗАТРАТАМИ
www.gran-call.ru
КОНТАКТ-ЦЕНТР ГРАН
ГРАН ОСНОВАН В 2006 году 4 ОФИСА В СНГ 700 ОПЕРАТОРСКИХ МЕСТ
В 5-КЕ КРУПНЕЙШИХ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ РОССИИ
№1 ПО ПРОДАЖАМ В РОССИИ ПО ДАННЫМ РБК
БОЛЕЕ 300 КЛИЕНТОВ В РОССИИ И СНГ, СРЕДИ НИХ
115054, Москва, ул. Татарская, д. 5, стр. 5e-mail: [email protected], сайт: www.gran-call.ru
КАЛИНКИН МаксимГенеральный директор
[email protected]+ 7 (495) 788 5676+ 7 (985) 776 0151
gran-call.ru; gran-call.kz; gran.co.ua