Создание , структура и целевые установки эффективной...

Создание, структура и целевые установки эффективной системы обучения внутри концернаDB Training Learning & Consulting

Samara, Russland, 07.07.2006

DB Training Learning & Consulting

Тобиас Ломанн

Marketing & Sales

2DB Training Learning & Consulting, Tobias Lohmann, Marketing & Sales, 22.04.23

Предпосылки для создания ориентированной на будущее системы обучения

Содержание

Цели эффективной системы обучения

Создание и структура подразделения, оказывающего услуги по обучению внутри концерна на примере DB Training

Создание и структура эффективного образовательного предложения на примере DB Training

Обеспечение эффективности и надежности системы обучения на примере DB Training


Предпосылки для создания ориентированной на будущее системы обучения


Предприятия должны ориентировать свою кадровую политику на будущее – развитие персонала как единый процесс

определить ...нанять внедрять объединитьоплачиватьразвивать

Ключевые компетенции

Маркетинг персонала

Распределение кадров

Развитие персонала

Условия занятости

Корпоративная культура

Смена должностей

Специалисты сферы услуг

Старшие руководители

Сотрудники производственной сферы

Foku

s 7

Старшие руководителиСпециалисты

Ключевые компетенции Условия занятости

увольнять

Специалисты

Кадровые ресурсы

1

2

3 4

1

2

3

4


нанять

определить

Каковы качественные и количественные потребности будущего?- «нужные» профессии для реализации целей компании- ситуация на рынке труда (хороший спрос)- ...

Каковы люди будущего?- отношение к работе и профессии (рабочие биографии, количество времени, уделяемого работе) - начальные квалификации- социо-культурное развитие- ...

Как выглядит система образования и обучения в будущем?- национальная и международная конкурентоспособность- обеспечение качества- финансирование- ...

Ориентированная на будущее кадровая политика выявляет требования завтрвшнего дня и определяет соответствующие ключевые компетенции


внедрить

нанять

Как создавать эффективные системы мотивации для талантов будущего ?- Если хочешь получить что-то потом, делай это заранее !- Развитие персонала и повышение квалификации становятся все более значимым аргументом для соискателей

Zukunftsorientierte Personalpolitik weiß, dass exzellente Mitarbeiter überlebenswichtig für das Unternehmen sind

Тенденции Deutsche Bahn AG- От технических приоритетов к полному спектру образовательных услуг- От внутренней структуры к источнику доходов- От социальных гарантий к ориентации на результат- От национальных властных структур к международному акционерному обществу - ...


развивать

внедрить

При каких условиях сотрудники могут способствовать потенциалу компании?- Обеспечить правильную начальную квалификацию- Введение и реализация компетентностных моделей- Поддержка новых, интегрированных в работу методов обучения- Создание благоприятных рабочих условий

Ориентированная на будущее кадровая политика ведет к ясному соотношению цена/результат между инвестициями и работой сотрудников

Тенденции Deutsche Bahn AG- От специфического железнодорожного образования к компетентностным моделям- От должностной пирамиды к высокой подвижности и ориентации на проектный подход - От подстраивания к внешним условиям к самоопределению - ...


оплачивать

развивать

Ориентированная на будущее кадровая политика представляет основу для эффективной системы обучения

Как можно достичь и поддерживать необходимый уровень квалификаций ?- Создание открытой системы- Предоставление возможности получать международно признанные дипломы- Управление затратами- Повышение трудоспособности персонала - Использование эффекта синэргии от кооперации со сторонними организациями

Тенденции Deutsche Bahn AG- От специфического железнодорожного образования к решениям, применимым в отрасли в целом- От обучения внутри организации к международно признанному обучению- От застывших карьерных лестниц к высокой подвижности и трудоспособности персонала- От высоких затрат к партнерским моделям - ...


Цели эффективной системы обучения


Цель 1: Реализация целей компании и улучшение результатов

Стратегия компании

Стратегическоепланирование

Оперативноепланирование

Развитиеорганизации

Развитиеперсонала

Стратегия поперсоналу

Годовые цели

Менеджменткомпетенций

Оценка результативности

Система обученияКонтроль

Индивидуальнаярезультативность

Поведение/Выполнение

Стратегические

Относящиеся к компании Относящиеся к сотрудникам

Результативность компании

Оперативные

Контроль обучения

Развитие персонала в интегрированном процессе

управления


Руководители

Железнодорожные специалисты

Экономисты/специалисты сферы услуг

Промышленно-технические сотрудники

Стажеры

...чтобы нанимать лучших руководителей для ж/д,

удерживать их и развивать

...чтобы поддерживать и улучшать высокий уровень

оперативной деятельности

...чтобы постоянно убеждать клиентов в своей результативности

и привлекать к себе на длительное время

...чтобы обеспечивать высокие технические страндарты

и постоянную надежность

...чтобы обеспечивать достаточный кадровый

потенциал

Цель 2: Создание ориентированных на будущее компетентностных профилей и подготовка соответствующих мероприятий, чтобы...

1

4

3

2

5


Цель 3: Обязательный анализ потребностей в обучении от стратегических решений до отдельных групп сотрудников

...

...

...

...

При необходимости, изменение компетентностных профилей

При необходимости улучшение системы обучения в целом

При необходимости, улучшение рекрутинга

Стратегическое планирование

обучения

Проверка стратегического планирования:определение необходимости действий, исходя из: изменений сферы деятельности, рынка, технологий, требований к результатам, внешних условий

Оперативноепланирование

обучения

Конкретизация необходимости обучения для отдельного подразделения, планирование ресурсов и бюджета

Индивидуальное планирование

обучения

Собеседование по обучению:сравнение должной и имеющейся компетенций, согласование целей обучения и конкретных образовательных мероприятий

Менеждмент компетенций

Определение индивидуальных образовательных

мероприятий в зависимости от потребностей...

... и их

реализация

Определение

требований с

ориентацией на

будущее

Должное

Имеющееся

Цель 4: Точное планирование обучения для каждого отдельного сотрудника на основе менеджмента компетенций


Стратеги-ческое

Оперативное Индивиду-

альное

Планирование обучения Экономический вклад каждого образовательного

мероприятия в успех компании Вклад в оптимизацию человеческого капитала должен

быть очевиден Ясный обзор качества и производительности

Вклад системы обучения в достижение стратегических целей по функциональным группам/подразделениям

Вклад системы обучения в успех компании по функциональным группам/подразделениям

Стратегия

Эффективность

Результа-тивность

Затраты на обучение по функциональным группам/подразделениям

Прозрачность структуры затрат прямые/косвенные затраты

Затраты на управляющие механизмы

Цель 5: Обеспечение измеримости качественного и количественного успеха


Создание и структура подразделения, оказывающего услуги по обучению внутри концерна

на примере DB Training


Дальниепассажирские

перевозки

Konzernvorstand

Функцииподразделений

Пассажирский транспорт

P Rausch

Транспорт и логистика L Bensel

Инфраструктура и услуги

I Garber

Regio

P.R

Stinnes

L.V

УслугиD

Энергетика

I.E

ВокзалыИнфраструктура

I.N

Schenker

L.S

Railion

L.R

ПредседательG Mehdorn

Финансы и контрольF Sack

Маркетинг и пиар

M Wiesheu

ПерсоналA Suckale

Поддерживающиефункции

Deutsche Bahn AG – Наблюдательный совет

Breuel

Fern-verkehr

Городской транспорт

Homburg Meyer Heinisch Siebert Witschke Bücken Hager Kremper Held

Стратегическое значение обучения требует хорошей связи с управлением кадрами на высшем уровне


DB Training несет поддерживающую функцию в аппарате управления персоналом DB AG организован как коммерческий центр (приносящий прибыль)

AFLDB TrainingLearning & ConsultingFrankfurt/M.


Структура DB Training основывается на требованиях рынка и клиентов к целостной системе обучения внутри концерна

DB Training, Learning & Consulting

Партнер в создании ценности, имеющий высококачественный продукт

Целостные решения от разработки концепции до управления процессами

Короткое время реализации

Подвижность относительно потребностей и требований клиентов

Актуализированный, соответствующий требованиям рынка комплекс услуг

Конкурентоспособные цены и продукты


Структурная организация DB Training ориентируется на стратегические потребности клиентов и групп их сотрудников

Разработка учебных курсовMarion Hebding

Руководство Thomas Glück / Stefan Riese

Маркетинг и продажиTobias Lohmann

Про

фес

сион

альн

ое

обра

зова

ние

Silk

e Te

genk

amp

Маш

инис

ты

Mar

tin M

ülle

r

Тезн

ика

подв

ижно

го

сост

ава

Mar

tin N

owos

ad

Инф

раст

рукт

ура

и эк

сплу

атац

ия

Ber

nd S

chul

ze

Конс

алти

нг

Sab

ine

Grö

ben

Упра

влен

ие и

м

енед

жм

ент

Cat

herin

e Jo

hn

Под

держ

ка

проф

есси

онал

ьног

о об

разо

вани

я

Hei

no B

ittne

r

Подразделения

Управление ресурсамиDietmar Lange

Общее руководствоHelmut Polzer

Контроль/финансовое управление

Wolfgang Peter

Система менеджмента иразвитие компании

Oliver Hebold

Контроль и сертифицирование

Joachim Bullmann

Стратегические проекты

Менежмент знанийThorsten Gänsch


Анализ/концепция

Управление процессами

клиентовРеализация

Отдельные потребности(фокусирование на отдельных продуктах)

Стратегические процессы(весь комплекс услуг)

Клиенты,рынки

Клиенты, рынки

DB Training поддерживает клиентов на протяжении всех их ключевых процессов для достижения их стратегических целей …

Клиенты,рынки


Анализ потребности в обучении

Концепции развития персонала/консалтинг

Консалтинг для подразделений

Концепции

Стратегический консалтинг

Консалтинговые проекты


Планирование и проведение образовательных мероприятий

Индивидуальное управление

Контроль/управление проектами

Управление социальным страхованием

WM 2006DB Телемеханика

SAPУправление в чрезвычайных ситуацияхЛокомотивы



клиентов

Реализация




ремонт ICE

…предлагая решения для всей цепочки создания ценности

Railion / Schenker (Грузовые компании)


Ключевые процессы

Рынок и клиенты

Ресурсы

Supportprozesse

Оборудование и вычислитель-ные мощности

Поставщики и снабжение Расчет за

услуги

Продукты

Разработка учебных курсов

Про

цесс

ы у

прав

лени

я

Развитие компании

Экономическое управление

Система менеджмента

Управление персоналом



клиентов

Реализация





Оказание услуг

Организация процессов обеспечивает быструю доступность гибких и точных решений


Создание и структура эффективного образовательного предложения

на примере DB Training


Структура предлагаемых услуг должна соответствовать потребностям клиентов и обеспечивать результативность инвестиций


Спектр услуг должен ориентироваться на стратегические цели и потребности клиентов

Консалтинг Психологический консалтинг

Всеобщий менеджмент качества (TQM)

Совершенство бизнес-процессов

Развитие организации

Процессный менеджмент

Экономическое оздоровление

Управление информацией

Диагностика управления

Центр оценки сотрудников

Тренинги

Психологический антикризисный менедмент

Профессиональная переориентация


Деловые навыки, знание компьютера Безопасность и человеческий фактор

Компетентность как руководителя

Социальная и индивидуальная компетенция

Техники и методы работы

Проектный менеджмент

Техническая компетентность

Человек и работа

Менеджмент безопасности

Verkehrstechnik und -steuerung

Fahrzeugtechnik

Fahrzeugführer

Personalzertifizierung

Спектр услуг должен ориентироваться на стратегические цели и потребности клиентов


Профессиональное образованиеПовышение проф.квалификации

Промышленно-техническое образование

Специалист по электронике Механик Механик в сфере индустрии

Образование в сферах торговли и сервиса

Дорожный сервис Транспортно-

экспедиторская деятельность и логистика

Индустрия Коммуникация

Документы о профессиональном образовании

Диплом Бакалавр MBA

Профессиональные степени Продавец

специализированного профиля

Мастер Дипломированный

продавец

Достижения должны быть ориентированы на стратегические цели и потребности потребителя


Модульная структура программ обеспечивает целенаправленное обучение с оптимальным результатом – например, управление движением

Уверенность действий и правильный выбор тем по управлению движением с помощью нашей модульно выстроенной программы для различных целевых

групп

Управление движением для перевозочных

компаний и прочих

Управление движением для

руководства

Управление движением

Обслуживаю

щий персон

ал

Постоянное

обучение

Подготовка к экзамену на руководителя службы движентия

Семинары для стажеров и молодых инженеров

Маневровый

помощник

Проводник

Диспетчер

Стрелочник

Дежурный на

переезде

Служба слежени

я за переезд

ами

Постоянное

обучение


Модульная структура программы обеспечивает необходимое обучение с оптимальными результатами, пример - техника подвижного состава

Наша модульно выстроенная программа для различных моделей, целевых групп и требуемых результатов обеспечивает точные решения без ненужных

элементов


Модульная структура обеспечивает необходимое обучение с оптимальными результатами, пример - техника подвижного состава

Наша модульная программа по ремонту подвижного состава – актуальные тенденции и индивидуальные решения для ваших потребностей обучения


Модульная структура обеспечивает необходимое обучение с оптимальными результатами, пример – обучение машинистов

Наша модульная программа обучения для многих типов локомотивов учитывает актуальные директивы ЕС и обеспечивает наибольшую точность

Электролокомотивы классов 1-3

Паровые локомотивы

Постоянное обучение и контроль

Электролокомотивы классов 1-3

вспомогательного подвижного

состава и ж/д экскаваторов

Правила

движения

Техника

локомотивов

Поездные

системы безопас

ности

Проверка

вагонов и

тормозных

систем

Основные

знания

Вступление

Дополнительное обучение

Вступление

Правила

движения

Техника

вспомогательного

подвижного

состава

Поездные

системы безопас

ности

Проверка

вагонов и

тормозных

систем


Стратегические требования потребителя требуют гибкости и профессиональности руководителей тренингов

Руководители тренингов

Вносимые предложения

Компетенция руководителей

тренинговПроцесс тренинга

Инженеры Сотрудники

занимающиесятекущим ремонтом

транспортной техники с высшим образованием

Опытные проводники

Техники с педагогическим и профессиональным образованием

Обширные знания Специалисты по

транспортной технике

Регулярная практика

Повышение квалификации

Основная команда специализируется на системах IT и технического обеспечения транспорта

Анализ деятельности целевых групп

Постановка учебных целей

Структурирование материала и его презентация

Привлечение ресурсов участников

Обмен опытом Совместная

разработка концептов для устранения разногласий

Консультации для потребителя

Совместная работа над проектами

Руководители тренингов обладают достаточными теоретическими и практическими знаниями для того, чтобы обеспечить качественную подготовку сотрудников


Обеспечение эффективности и надежности системы обучения на примере DB Training


Поставщики• Развитие продукта• Кадровые и мат. ресурсы• Администрация• Методы и средства

• В среднем около 25%затрат на обучение

• Вклад в стоимость?

• Управление ассортиментом• Управление производительностью• Величина групп• Ландшафт процессов• Набор средств

• В среднем около. 75%затрат на обучение

• Вклад в стоимость?

Заказчик / Поставщик• Длительность семинара• Время на обучение• Место проведения

Заказчик• Путевые издержки• Место проведения• Отель/питание

• Децентрализация• Использование собственных ресурсов

• Длительность семинара• Определить время обучения

(напр., договор об оказании образовательных услуг)• Децентрализация• Партнеры по созданию ценности

Затраты должны постоянно оптимизироваться, источники расходов должны идентифицироваться и управляться

Идентификация источника расходов

Управлениеисточником расходов Контроль затрат


Возвращение инвестиций должно быть прозрачнымОпределение и измерение индикаторов

Удовлетворенность клиентов/Удельный вес на рынке

Качество предоставления услуг Привлечение сотрудников

Эффективность/ финансовые цели

1. Индекс удовлетворённости клиентов2. Изменение состава 3. Кол-во жалоб/рекламаций4. Возможность телефонной связи

1. Производственный результат 2. Общий оборот3. Внешний оборот4. Оборот в расчете на одного сотрудника.

1. Кол-во студентов в расчете на одного сотрудника2. DB-тренинг способствовал потере обширных результатов3. Новая продукция4. Доля студентов не сдавших выпускной экзамен

1. Эффективные сроки2. Дни повышения квалификации3. Число продукции в расчете на

одного сотрудника4. Рационализаторские предложения 5. Состояние здоровья

Balanced ScorecardНа примере DB Training

Какой вклад осуществляет обучение в отдельных категориях?

Какое влияние на других оказывают достигнутые в результате обучения критерии?

Как это отражается на определённый данных?

Что это значит для экономического успеха?

Что это значит для будущей квалификации?


Удовлетворённость в общем Удовлетворённость

отдельными производственными сферами

Влияние на процессы обучения

Непрерывный процесс совершенствования

Повышение качественного вклада образования

Прозрачность удовлетворённости клиентов Прозрачность влияния указываемых на

процессы обучения заказчиков Стратегически и экономически актуальная

продукция находится в распоряжении заказчиков

Прозрачность результатов

Качество должно измеряться на протяжении всей цепочки создания ценности. Измерения и оценка удовлетворенности потребителя


Качество должно измеряться на протяжении всей цепочки создания ценности. Измерения и оценка удовлетворенности потребителя

Индекс общего качества Содержание продукции Обучающий Документы Практическая актуальность Организация

Прозрачность удовлетворения участников Прозрачность практической актуальности Сравнение состава обучающих Прямая возможность дополнительной

системы управления

Прозрачность результатов


Цели и структура DB-тренинга ориентированы на возможность перманентной оценки и постоянства

360°Обеспечение качества

Обратная связь с участниками По окончанию каждого семинара

участники заполняют анкету Оценка осуществляется

электронным способом при помощи базы данных

Опрос клиентов 1раз в год – определение индекса

удовлетворённости клиентов Критерии: продукция, сервис, прибыль,

обучение по специальности, тренинг и аттестация

СертификацияСогласно:

DIN EN(промышленный стандарт ФРГ) ISO 9001 EN 45013

Форум клиентов

Прямой диалог с клиентами Источник информации для осуществления

дискуссий с клиентами по поводу предложения и портфеля ценных бумаг

Региональный и центральный потребительский форум


Спасибо за внимание !

Создание , структура и целевые установки эффективной...

Documents