اسالمشهر اسالمی آزاد دانشگاه

عملکرد ارزیابی

کردلوئی رضا حميد

هوشمند مریم

92زمستان

از 33 1

س,ازمانها برای تعیی,ن و تشخی,ص موقعی,ت فعلی خود و پیشرف,ت در محی,ط رقابت,ی امروز ک,ه بر اقتص,اد دانش محور اس,توار اس,ت بایس,تی بطور منظ,م و منسجم از الگوهای,ی برای ارزیاب,ی عملکرد خود اس,تفاده کنند و لذا استفاده از نظامهای کنترل عملکرد و برنامه ریزی اس,تراتژیک ضروری اس,ت ت,ا بتوانی,م موثرت,ر مدیریت به دس,تیابی در پیشرف,ت و موفقی,ت میزان و کرده

شرکت را بسنجیم.اهداف راهبردیکلی وضعی,ت بتوان,د بای,د مطلوب ارزیاب,ی الگوی س,ازمان را نس,بت ب,ه اهداف و نی,ز جایگاه سازمان را نس,بت ب,ه محی,ط پیرامون,ی مشخ,ص کن,د و عالوه براین

نشانگر میزان اثربخشی عملکردها باشد.

: ضرورت و مقدمه

33از 2

ارتباط بين سازمان و ارزيابي عملكرد

مشتريان و طرفهاي

تجاري ذينفع

مديريت عملكرد

نيازها رضايت

مشتريان و طرفهاي

تجاري ذينفع

CSF(عوامل كليدي موفقيت)

فرآيند سازمان

نياز

33از

352از

3

عملکرد چيست؟ مروری بر فرهنگ های لغات نشان دهنده تنوع معانی واژه عملكرد

است. به نظر می رسد منطقی است كه ابتدا برگزيده اي از تمام اين معانی ضمنی ارائه شود و از تجميع آنها بتوان يك تعريف قابل استفاده

:برای عملكرد ارائه داد

 عملكرد، نتيجه يك عمل است )ارزش قابل اندازه گيری ايجاد می شود(.

عملكرد، مقايسه نتايج با چند الگو يا مرجع انتخاب شده يا تحميل شده داخلی يا خارجی است.

عملكرد، نتايج مقايسه با انتظارات است.عملكرد، نيل به دستاوردها توسط فرد، تيم، سازمان يا فرآيند است.

اندازه گيري عملكرداندازه گيري عملكرد فرآيند كمي سازي اثر بخشي و كارايي فعاليت هاي

.گذشته مي باشد

33از 4

و سنجش ب,ه ک,ه اس,ت فرايندی عملکرد ارزياب,ی درباره قضاوت و گذاری ارزش گيری، اندازه

عملکرد طی دوره ای معين می پردازد.

ارزياب,ی عملکرد عبارتست از اندازه گيری عملکرداز طري,ق مقايس,ه وض,ع موجود ب,ا وض,ع مطلوب يا ايده آ,ل براس,اس شاخ,ص های از پي,ش تعيين شده

که خود واجد ويژگي های معين باشد.

ارزيابی عملکرد

33از 5

ها - بررسي ميزان تحقق اهداف و استراتژي1- بررسي مو,ثر بودن فرآيندها و راهكارهاي اجرائي2- كنترل فعاليت ها 3- انعكاس وضعيت سازمان به مديران جهت تصميم گيري4اساس - دقي,ق, بودن اس,تنباط هاي مورد نظ,ر در س,ازمان 5 بر

شواهد آماري- مقايسه دروني وضعيت سازمان با دوره هاي گذشته6- بازده عملكرد مديران و دست اندركاران7- تحلي,ل محي,ط داخل,ي س,ازمان و شناخ,ت قوت ه,ا و ضع,ف هاي 8

عملكرد- زمينه سازي طراحي نظام انگيزش عملكرد كاركنان9

- آگاهي يافتن مديران از اثر بخشي تص,ميمات اخذ شده قبلي10-زمينه سازي براي تخصيص و كنترل بودجه11

دالئل اندازه گيري عملكرد

33از 6

سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی

سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین

تاکید بر ارزیابی عملکرد افراد تاکید بر ارزیابی عملکرد فرایندهاتاکید بر ازریابی سازمان از جنبه

مالیتاکیر بر ارزیابی سازمان از جنبه های

گوناگونتاکید بر کنترل و ارزیابی عملکرد تاکید بر بهبود و تفکر استراتژیک قبل

ارزیابیتاکید بر رویدادهای منفرد

(رویدادگرا)تاکید برهمراستایی رویدادها با

استراتژیها(راهبردگرا)تاکید برحصول نتیجه تاکید بر حصول نتیجه و فرایند دستیابی به

نتیجهشاخصهای گذشته نگر شاخصهای گذشته نگر و آینده نگر

ارزیابی های گسسته و دوره ای ارزیابی های پیوسته و مستمرتوجه صرف به مشکالت توجه به روابط علت و معPلولی در ریشه

یابی مشکالتبا بی اعPتمادی و عPدم مشارکت

کارکنانهمراه با همکاری و مشارکت کارکنان

کاهش دهنده خالقیت و نوآوری ترویج کننده روحیه خالقیت و نوآوری

مقایسه روشهای ارزیابی عملکرد سنتی و مدرن

33از 7

الزم است اهداف خود را مشخص سازند, با اخذ تصمیمات فرآیندهای تجاری,آنان رابه سمت اهداف

مناسب و پیگیری آنها,راهبردهایی را برای موفقیت تعیینتعیین کنند تا شده سوق دهند.

سیستم های طراحی شده ارزیابی عملکرد طی دوسه دهه گذشته,توجه خویش رابرمقوله هایی چون ممیزی عملکرد, طراحی معیارهایی برای سنجش و یا بازنگری سیستم های

موجودمعطوف داشته وکمتر به نفس بهره گیری از مدیریت ارزیابی عملکرد عنایت نموده اند.

موفقیت کسب برای ها شرکت

33از 8

هدف اولیه مالی در هر شرکت باید حداکثر سازی ثروت سهامداران خویش باشد

هدف ثانویه اینکه, ارزش یک شرکت بستگی به میزان سود آتی مورد انتظارسرمایه گذاران دارد که می تواند بیش تر یا کمتر از هزینه

سرمایه باشدبه عبارتی, افزایش پایدارارزش افزوده اقتصادی, منجر به افزایش

ارزش بازاری شرکت می شود.که تمامی ای وی ا,سردرگمی احتمالی استفاده ازیک معیار مالی

.تصمیمات را به نقطه تمرکزی خاص مرتبط سازد برطرف می کند

درتصمیم دخیل مالی اصل دومدیران های گی,ری

33از 9

مقياسPPPPPPPPPPي سPPPPPPPPPPنجي ,روش وقايع ,عامل ثبت روش توصيفي ,حساس قياسي , روش , روش

بندي درجه اجباري ,روش توزيع دو دوبه روش , مقايسPPPPPPه اجباري , انتخاب

بررفتار مبتني بندي درجه مشاهدة , مقياسPPهاي مقياسPPهاي , رفتاري

رايانPPPPPPPPPPPPه ا كمك به عملكرد عملكرد , رزيابي بر نظارت رايان از استفاده با ه,كاركنان

هدف برمبناي مديريت براساس ارزيابي

ارزيابي هاي روش وسیع گسترهعملكرد

33از 10

The ROI, ROE, ROCE and derivates: -1980s

The economic value added model (EVA) 1980

The activity based costing (ABC) – the activity based management (ABM)1988

, , معرفی زمان چارچوب مدل نام

33از 11

The capability economic value of intangible and

tangible assets model (CEVITA)2004

The unused capacity decomposition framework(UCDF)2007

, , معرفی زمان چارچوب مدل نام

33از 12

و مشتقات آنان تکیه بر برخی ROI, ROE, ROCE روش, های ارزیابی عملکردنشانگرهای مالی که در گستره ای از شرکت ها برای ارزیابی

ثمرتالشهای تجاری خویش به خدمت گرفته اند متمرکز شده اند.ROI مهمتری,ن معیار برای س,رمایه گذاران اس,ت چون نس,بتی است از

از سرمایه درص,دی عنوان ب,ه تجاری کار از حاص,ل خروج,ی س,ود گذاری نهادشده :

Retune On Investment ROE ایجاد تصور ک,ه س,هامداران اعتماد مورد مدیران از پرس,پکتیوی

Return onس,ود س,هام از آنان بر م,ی, خیزد را ترس,یم م,ی کند, Equity

ROCE گون,ه ای از معیار س,نجش اس,ت ک,ه, ب,ه دارای,ی های,ی ک,ه مستقیمادارد اشاره است مدیری,,ت کنترل و اختیار Return on. در

Controlled Equity

: ارزیابی پرمصرف های شاخص برخی

33از 13

The economic value added model

EVA توسط شرکت استرن استیورات برای اصالح یک خطایحسابداری متداول که بطور مشخص تعیین می کند چه زمانی

مدیران سرمایه ای بکار می برند که در مقابل آن باید پرداختی داشته باشند را در نظر می گیرد.

با در نظر گرفتن کلیه هزینه های سرمایه ای شامل هزینه سهام, ای وی ا مقدار تومان ثروت یک کارتجاری ایجاد شده یا از بین

رفته را در هر دوره زمانی گزارش شده بررسی می کند. .همانگونه عمل می کند که سهامداران سود خویش را می سنجند

اقتصادی افزود,ه ارزش مدل

33از 14

تعداد زياد شاخص ها شاخص هاي نامرتبط با اهداف سازماني وجود شاخص هاي مبهم عدم همسوئي سيستم هاي پاداش و شاخص

هاي عملكرد

چالش هاي پيش رو در نظام هاي ارزيابي عملكرد

35از 33از 15 15

زبان که, اس,ت مال,ی تامی,ن نظام ا وی ای مشترک,ی در کلی,ه عملیات بی,ن کارکنان ونقش های مدیریت,ی برقرار کرده و اجازه م,ی دهد ت,ا کلی,ه تص,میمات مدیریتی مدل شده, پیگیری بر یکپارچه راه ی,ک ی,ک ازطری,ق و گشت,ه, ب,ا سرمایه افزوده ای متناس,ب ارزش مبنای

.گذاری سهامداران مبادله و جبران گردد

The economic value added model

د,اد بهبود توان می چگونه را ا وی ای

35از 33از 16 16

ABC طب,ق نظ,ر کوپ,ر و کاپالن, هزین,ه سنجی برسیستم مشکالت رف,ع برای فعالی,ت مبنای بریک مبتن,ی مبن,ا هزین,ه حس,ابداری های مبنایی مدل ایده ایجاد شد. پیشران حجم,ی که فعالی,ت های شرک,ت کلی,ه ک,ه اس,ت ای,ن برای حمای,ت تولی,د و ارای,ه کاال و خدمت وجود بای,د بر مبنای هزین,ه فرآورده سنجیده دارن,د

شوند. ای,ن روش شناس,ی م,ی توان,د منج,ر ب,ه ارزیابی های کامال متفاوت,ی از هزین,ه های محصول و س,ودآوری نس,بت ب,ه س,ایر رویکردهای ساده

انگارانه شود.

فعالیت بر مبتنی سنجی هزینه

35از 33از 17 17

برای 2001درس,ال چارچوبی اپس,تین س,وی از شرکت ی,,ک درون ک,,ه اقدامات,,ی شناس,,ایی پیشنهاد گذارند م,ی اث,ر آ,ن کل,ی برس,ودآوری شد.مدیران بای,د پیش,بران کلیدی موفقیت تجاری بین موجود ارتباطات گرفت,ه, اندازه را و س,ود تخمین را اقدامات تاثی,ر و کرده تعیی,ن را آنه,ا بزنند.س,اختار در قال,ب چهار ناحی,ه اص,لی سامان و خدمات شرکت, اقدامات اس,ت: شده داده و مشتری اقدامات شده, تحویل های فرآوده تاثیرات اقتص,ادی.مطالعه ارتباطات اقدام –سود به مدیران در فراین,د تص,میم گیری کمک می کند. چارچوب پیشنهادی درس,ت نقط,ه شروعی برای کش,ف رواب,ط بی,ن س,نچنده های عملکردی است تجاری خصایص س,ازی متناس,ب ب,ه نیاز لذا و

شرکت دارد.

- اقدام سود ارتباط مدل The action-profit linkage model

33از 18

The capability economic value of intangible and tangible assets modelCEVITAe وزارت برای ودیگران تانگا رات,ن توس,ط

ارای,ه شد. مدل بر این 2004در س,ال دفاع اس,ترالیا باور اس,ت ک,ه ترکیب,ی اس,ت از دارایی های ملموس و که دهن,د م,ی ظرفیت,ی س,ازمان ب,ه ک,ه غیرملموس این براند. ب,ه جل,و را اقتص,ادی خوی,ش ارزش نهایت,ا مدل فن,ی را پیشنهاد م,ی کن,د ک,ه, ترکی,ت دارایی های مشهود و غی,ر مشهود را در حس,اب های مال,ی شرکت گزارش کند.مدل حس,ابداری دقی,ق مبتن,ی بر معیارها, بر که ه,ا,معیارهای,ی شاخ,ص بر مبتن,ی معیارهای و نقدینگی جریان معیارهای ان,د, مبتن,ی ه,ا ذهنی,ت

معیارهای مبتنی بر بازار را به هم مجتمع می سازد.

غیرملموس, و ملموس, ها دارایی مدلاقتصادی ارزش, ایجاد توانایی

33از 19

UCDF سال در دیگران و باالنچادران 2007توس,ط ارای,ه شد. ای,ن چارچوب روش شناسی ای برای گزارش ظرفی,ت بالاس,تقاده مناب,ع را ارایه کرده و آنرا ب,ه تص,میم گیری مرتب,ط می کند. چارچوب بطورخاص هزین,ه ظرفی,ت های مصرف نشده را و ریزی شده بالمصرف طرح های ب,ه ظرفی,ت طرح ریزی نشده تفکی,ک م,ی کند. برای,ن اساس را مدیریت گیری تص,میم برای مرتب,ط اطالعات های ظرفیت مدیری,,ت و ریزی برنام,,ه برای بر مبتنی کند.چارچوب م,,ی ایجاد بالمص,,رف نیروهای اولی,ه ای اس,ت مث,ل اث,ر عدم قطعیت و اثرهزین,ه های تنظی,م ک,ه, منج,ر ب,ه ظرفیت های

.بالمصرف می شوند

بالاستفاده ظرفیت شده بازترکیب چارچوب The unused capacity decomposition framework

28از 33از 20 20

و • عملکرد ارزیابی برای ریاضی ریزی برنامه روش یکاز ای مجموعه براساس گیرنده تصمیم های واحد

تخمین به اقدام وسیله بدین که است مشاهدات. کند می کارایی مرز تجربی

آن در که دهد می بدست را مرزی تابع یک روش اینهمین گیرندوبه می قرار پوشش تحت ها داده تمام

( ) تحلیل ) یا ها داده پوششی تحلیل را آن دلیلنامند( می (فراگیر موتمنی.)

موسسات نسبی کارایی جهت ناپارامتریک روش یک. است ها هاوخروجی ورودی ،براساس مشابه

() همکاران و رضایی علی

ها داده پوششی (:DAE)تکنیک

33از 21

روش برای جایگزینی ها داده پوششی تکنیک روش. شود می محسوب رگرسیون

سال در روش (1987این رودز ) و چارنز،کوپر وسیله بهمدل به و یافت .CCRتوسعه شد معرف

بیشترین: که است هایی واحد شناسایی هدفبدست ورودی میزان راازکمترین خروجی میزان

کارایی دارای که واحدی آورند،چنین یک مساویمیواحدهای کاراو .بین باشد هستند ناکارا یک صفرو

: روش بیشتردرمورد توضیحات

33از 22

: کارایی مرز نمودار

:مرز کارایی1نگاره 33از 23

پوش,شی, تحلیل, ه,ای م,دل انو,اع: ها داده

مدل اصلیCCR مدل اصلیBCC مدل اصلیCCR_BCC مدل اصلیBCC_CCR

ساختمان این مدل ها براساس ای فرض نهادهباشدnشده است که واحدهای تصمیم گیرنده بابربا

33از 24

خطي :CCRمدل  

33از 25

:CCRمدل كسري  

33از 26

مثال: باتوجه به اطالعات ارائه شده در مدل مضربیCCR واحد 10ورودی محور برای

)تشکیل داده می شود.DMUتصمیم گیرنده (

نام واحدهای مورد بررسی

اهرم مالی ورودی نسبت جاری)خروجی( حاشیه سود

DMU1 0.64 0.19 0.36DMU2 0.41 0.05 0.94DMU3 0.71 0.06 0.79DMU4 0.74 0.07 0.56DMU5 0.86 0.04 0.87DMU6 0.68 0.11 0.90DMU7 0.68 0.07 0.75DMU8 0.82 0.08 0.95DMU9 0.45 0.26 0.87

DMU10 0.72 0.23 0.7833از 27

بدست آمدن كارايي ده واحد تصميم گيرنده بااستفاده ازنرم

Frontier Analyst , DEAFrontier افزار (Benchmarks)مجموعه مرجع Input Oriented

Efficiency DMU Name

DMU9

0.731 0.514 DMU1

DMU2

1.000 1.000 DMU2

DMU9 0.084 DMU2

0.763 0.494 DMU3

DMU9 0.188 DMU2

0.422 0.348 DMU4

DMU2

0.926 0.441 DMU5

DMU9 0.291 DMU2

0.688 0.607 DMU6

DMU9 0.141 DMU2

0.667 0.496 DMU7

DMU9 0.138 DMU2

0.883 0.517 DMU8

DMU2

1.000 1.000 DMU9

DMU9 0.882 DMU2

0.013 0.559 DMU10

33از 28

مورد نهاده ها و ستاده هاي بهينه كليه واحد هايبرر,سي

Efficient Output target Efficient input targetحاشیه سود نسبت جاری اهرم مالی DMU Name

0.19000 0.63577 0.32885 DMU10.05000 0.94000 0.41000 DMU20.06000 0.79000 0.35051 DMU30.07000 0.56000 0.25753 DMU40.04628 0.87000 0.37947 DMU50.11000 0.90000 0.41306 DMU60.07000 0.75000 0.33706 DMU70.08000 0.95000 0.42409 DMU80.26000 0.87000 0.45000 DMU90.23000 0.78000 0.40242 DMU10

33از 29

رتبه بندي واحدهاي تصميم گيري براساس امتياز كارايي از ميان واحدهاي كارا:

Input-OrientedEfficiency DMU Name

1.0000 DMU21.0000 DMU90.60744 DMU60.55892 DMU100.51718 DMU80.51382 DMU10.49568 DMU70.49367 DMU30.44124 DMU50.34801 DMU4

33از 30

گيري :نتيجه - براي مديران بازار رقابتي شرايط به باتوجه امروزه

ارزيابي تكنيك روش از توانند مي خود واحدحتجاري عملكرد

پوششي خود عملكرد و راشناسايي خود قوت و ضعف نقاط ها داده

براي را. ببخشند بهبود رقابتي توان افزايش

زمينه در كه افراد وساير اعتباردهندگان گذاران سراميهتجاري

انجام جهت تكنيك اين از توانند مي نيز كنند مي فعاليتتصميمات

. گيرند بهره مناسب و معقول33از 31

ماخذ و :منابع( ( ها داده پوششي تحليل آذر تحليل( DEAعادل وفرايند

سلسله مطالعات(: AHPمراتبي) ؛فصلنامه تطبيقي اي مطالعه

مديريت فضلي و آذر عملكرد) 1381عادل ارزيابي مدل طراحي

) ها داده پوششي حليل از استفاده با مدير وموتمني آذر در: 1383عادل وري بهره گيري اندازه

شركت ها داده پوششي تحليل هاي مدل وسيله به توليدي هاي

و پورگمقايسه كاشاني محمد و بيدگلي اسالمي غالمرضاارزيابي

؛مجله مناسب الگوي وارائه بانك شعب كارايي سنجشبررسي

وحسابرسي حسابداري هاي معتبر منابع وسPاير

33از 32

شما توجه حسن از باتشكر

33از 33