網路中心 - 電子商務

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主講：曾建文

台灣網路競爭分享一段影片：

全民網路外銷讓台灣更好

電視「第四台」的危機「第四台」這個名詞的產生原本指的是非透過空中訊號傳播的電視頻道，但是後來隨著有線電視的流行，所有的有線電視頻道都被統稱為「第四台」，就像當初有線電視顛覆「三台」的傳統一樣，

今天我們所認知的「第四台」也碰到了一樣的危機，但是真正碰到危機的並不是節目提供者，而是提供有線電視服務的廠商，原因很簡單，因為 Internet 誕生了。

MIC ：台灣 57.1% 消費者曾用過行動裝置購物

數位時代網站發表日期： 2013-06-24

資策會產業情報研究所（ MIC ）針對台灣持有行動裝置的消費者進行「 2013 年行動購物調查」發現，57.1% 的行動裝置消費者在過去一年內，都有使用行動裝置購物的經驗，較去年 3 月資策會 MIC 調查結果的 16.4% 大幅成長，顯示消費者使用行動裝置購買非數位商品的意願已經有提升的跡象。

每晚 8 時至 10 時為行動購物的尖峰時段消費者每天使用行動裝置的平均時間為 2.7 小時，其中 1.5 小時用在使用各式行動娛樂軟體，在瀏覽購物網站及使用 App 的時間為40 分鐘。而消費者使用行動裝置瀏覽購物網站的尖峰時段為晚上 8

時至 10 時之間，占 38.9% 。



消費者使用行動裝置上網瀏覽網頁的平均花費時間已有增加的趨勢，以往消費者花費較多的時間，使用電腦瀏覽網頁進行比價後，再經由電腦或行動裝置購買，近來因行動購物業者，推出許多限時促銷、專屬優惠等購物方案，縮短消費者搜尋比價及購買的決策時間，相對帶動行動購物的成長。

應考量建構行動裝置專屬的網路購物環境多數消費者仍受到電腦網路購物經驗的習慣影響，使用行動裝置時，還是以瀏覽行動版網頁為主要行為，但未來一但環境成熟，檢驗的結果，將是提早佈局的人勝出。



1. 消費者選擇以行動裝置購物的因素2. 影響消費者使用行動上網購物的因素3. 擁有行動裝置，卻沒有使用過行動裝置購物的消費者

要增加消費者使用行動裝置購物的意願，未來業者可以朝向「限時優惠商品、專屬購物優惠、更簡便的購物流程、更簡化的個人資料填寫、更具信任感的交易安全機制」等五個方向規劃，塑造一個截然不同於使用電腦瀏覽網頁購物的行動購物環境，可望提高消費者使用行動裝置的購物意願。

影響消費者行動上網購物的因素消費者選擇以行動裝置購物的因素，前五名分別為「售價較一般網購便宜（ 55.6% ）、購物流程更方便簡單（ 33.2% ）、附帶優惠多（ 29.5% ）、可享受隨時隨地購買樂趣、有限時限量之限制」等因素。影響消費者使用行動上網購物的因素，前五名分別為「習慣使用該網站 (66.6%) 、售價比較便宜 (45.6%) 、商品資訊豐富 (42.9%) 、較方便搜尋 (39.0%) 、付款方式方便(24.9%) 」等因素。至於擁有行動裝置，卻沒有使用過行動裝置購物的消費者，則是受到「頁面瀏覽不便（ 57.0% ）、擔心交易安全（ 43.7% ）、連線速度品質不穩（ 42.3% ）、不想透露個人隱私資料 (20.7%) 」等因素的影響，導致對使用行動置購物消費產生遲疑。

75% 的消費者願意使用行動裝置購買旅遊及活動票券進一步調查消費者未來一年內，會想要使用行動裝置購買哪些類型的商品，排名前六項的商品，分別為「旅遊票券及相關產品(43.9%) 、活動票券（ 32.7% ）、書籍（ 30.7% ）、 3C 產品（ 29.1% ）、食品（ 24.7% ）及生活用品（ 24.7% ）」等

消費者較習慣使用行動裝置購買參考資訊量較多的商品，因為可以選擇在比使用電腦更為舒適的行動環境中，享受瀏覽網頁資訊及比較商品價格，以及使用即時通訊 App與同好交換資訊的樂趣，這也是需要參考圖片的「服飾配件 (23.4%) 、美容保健 (15.3%)

及家電 (11.4%) 」等商品的採購意願排名較為落後的原因之一。

2013 年全球行動支付交易額將超過 2350 億美元國際研究暨顧問機構 Gartner 表示， 2013 年全球行動支付交易額將達 2354億美元，較 2012 年的 1631億美元成長 44% 。全球行動支付使用人數亦將自去年的 2億 80萬人增加至今年的 2億 4520萬人。「我們預期，在 2012 年到 2017 年間，全球行動交易量與交易額將以平均每年 35% 的幅度成長；此外，至 2017 年，行動支付總市值預測將達 7210億美元，而總使用人數將逾 4億 5000萬人。」由於服務範圍的擴展，且手續費較傳統銀行所收取的金額低，使用者轉帳的頻率將與日俱增（儘管單次交易額較低）。因此，金融轉帳將為行動支付的主要用途，將占總行動支付交易額的 69% 。

AmazonFresh 以生鮮宅配商 Webvan 為借鏡物流是關鍵亞馬遜藉 AmazonFresh宅配服務持續深入居家生鮮雜貨市場，並計劃在今年底前進入全美更多城市，而亞馬遜在西雅圖以 AmazonFresh 進行了五年的試驗，確實為其帶來規模經營線上生鮮事業所需的訣竅，下一個十年我們購買食物的習慣就可能出現重大的改變。

永豐餘企業進攻通路

傳統通路商等著坐以待斃

網路女王 2013 趨勢報告：有史以來最有能力的創業家年代？網際網路重點趨勢──持續成長●全球網際網路用戶 24億，年成長率 8%● 全球前 10 大「每月不重複用戶數」網路公司，美國 8 家，中國 2 家 (騰訊、百度 ) ，但 8 成的使用者皆來自美國之外重新想像──以加速步調再想像跟資訊的上傳 ( 以下括弧為代表新創公司 )● 數位資訊的產生與分享量較 5 年前成長 9 倍，增加接近 2 ZB●照片─每天 5 億張照片上傳與分享，往年成長率 2倍邁進；限時分享(Snapchap) 行為 2 個月成長 2倍●影片─每分鐘上傳 100 小時到 YouTube ，而 6 年前的量則只有幾小時；極短片(Vine)與持續性錄影 (Dropcam) 成長迅速●聲音──音樂辨識 (SoundCloud) 、即時通訊語音 (WeChat) 等使用行為，讓「 App 時代」中，聲音再度被關注●資料── GPS 導航 (Waze) 、穿戴式科技產品 (Jawbone UP) 、評論服務 (Yelp)等讓用戶彼此分享資訊交流共用的行為成長快速，是新商機所在●願意在網路上分享「所有」或「大部分」事情調查，全球各地平均比例24% ，沙烏地阿拉伯超過 60% ，美國則為 15%

網路女王 2013 趨勢報告：有史以來最有能力的創業家年代？行動領域──積極進取的氛圍●智慧手機上的社交、溝通活動感受：永遠連線 >興奮 > 有趣> 有生產力●2013/5 行動佔整體網路流量 15% ，去年同期為 10% ，年成率1.5倍●2012 Q2 中國行動端上網使用者超過桌面端●2012 Q4 韓國 NHN 行動搜尋量超越桌面●Groupon北美交易量 45% 來自行動端， 2 年前不到 15%

●Facebook營收年增長 43% ，行動用戶增加 68% ，每用戶平均收入 (ARPU) 年成長 15%

網路女王 2013 趨勢報告：有史以來最有能力的創業家年代？電腦運算──平台再次改變●2013 全球智慧手機用戶預估將達 15 億，年成長率 31% ，滲透率 21% ，而全球手機用戶則為 50 億●過去 2 年全球智慧手機市場，蘋果市佔增加 1.4 倍 (16%→22%) ，三星增加 7倍 (4%→29%)● 平板市場較智慧手機成長更快──前 12季 iPad出貨量接近同時 iPhone 3倍● 2012 Q4 平板出貨量超越桌電與筆電●桌電 / 比電領導廠牌類似；平板、智慧手機大不同●平板、智慧手機還處於產品週期早期階段，穿戴科技設備已開始萌芽●新週期科技產品、用戶數，往往是上次的 10 倍●用戶每天平均「拿起」手機 150 次→穿戴科技可讓雙手解脫，前三名使用行為：傳訊息、打電話、看時間●有些人嘲笑穿戴式科技，但當初也有人嘲笑電腦跟網路●在汽車、電視上使用 Pandora音樂服務比例， 2 年內將超越桌面端● QR碼掃描應用，中國由 200 萬次增加到 900萬次，年成長率 4倍

網路女王 2013 趨勢報告：有史以來最有能力的創業家年代？

多向中國學習──在量與創新上●iOS+Android 用戶 2013 Q1超越美國●各種媒體上花費時間，中國在「網路 + 行動」上以 55%超越美國的 38%

●2012 Q4阿里巴巴交易總額超越 Amazon+ eBay

●京東商城一天到貨服務可於地圖即時追蹤，而且通常用腳踏車送貨●計程車相關 App─語音訊息遞送叫車需求、叫車競標、即時追蹤等●新浪微博── 5.3億用戶，年成長率 2倍， 1億美金年營收預估，去年同期則為 0

網路女王 2013 趨勢報告：有史以來最有能力的創業家年代？

有史以來最有能力的創業家的時代 ?── 破紀錄的百萬用戶取得速度911恐怖攻擊、中國崛起、全球經濟危機、高失業率、潛在的債務、廉價普及的運算服務、科技創業英雄的興起、社交應用趨勢、社交價值 /虛擬貨幣與實際貨幣的對比等趨勢

想成為科技上市公司？代表公司： LinkedIn今年 Q1 註冊用戶 2.18億，較去年同期增長 35% ，毛利率更高達 87% ，營收平均超過分析師預測 7% ，股價上漲 305%

消費者的時代

廠商競爭的時代

( 2012/01/16 )

行動數位通路的應用，持續性的網絡連結，讓消費環境正快速改變，商品無所不在、服務觸手可及、商店就在身邊、體驗比坪效重要、價值比價格更有吸引力……，你準備好了嗎？

你所漠視的零售大變局， 2012 年已經發生推動這場零售大變局的關鍵，正是網路加上行動應用所帶來的「邊界模糊、消費無界限革命」消費者運用大量的資料內容與服務，進行購買決策； Now-or-Never 、 Touchable 則是由零售業提供的行銷活動，所帶動起來的消費行為。過去那套購物、買進、賣出等單純的交易消費行為，現在可行不通了！

http://www.bnext.com.tw/

根據資策會 MIC 的 FIND 2011 年 7 月資料，台灣智慧型手機與平板電腦普及率分別達到12.9 ％和6.5 ％；受到行動連網裝置興起，台灣個人手機行動上網普及率為21.3 ％，亦即使用人口數超過490 萬人。

資策會 MIC 數據，台灣網購市場規模 2011 年達到新台幣 4300 億元，年成長 20 ％，五年複合成長率為26.42 ％。而根據行政院主計處計算，台灣經濟成長率複合值為4.03 ％，但國民生產毛額 GDP 五年複合成長率只有 4.47 ％。當網路消費市場擴大速度比經濟成長率、國民生產毛額高出幾倍的時候，代表人們將消費支出從實體世界陸續轉往網路世界，也代表實體零售業者必須快速移動，往虛擬世界靠攏。

台灣網購市場最新概況

( 2012/01/16 )


【趨勢大預言】詹宏志 : 超商 + 行動網路，所有事業將重來一次 !

台灣社會目前可以發現「便利商店高度依賴」、「行動網路隨時上身」兩大現象，在兩大力量的交會之下，「所有的事業都可以重來，每種定點的事業都有可能出現移動的版本。」而便利商店「高度」依賴、行動網路「隨時」上身，類似像 ibon （統一超商）或FamiPort （全家）， 2009 年是 3.9％， 2011

年變成 11％，兩年之內成長 2.8倍；繳電話費、瓦斯費、停車費、信用卡等繳款服務，高達72.4％，這很恐怖，那表示進便利商店的人，四分之三都用到繳費服務。下一個數字也非常驚人：有沒有用到飲食用餐區， 2010 年調查是 8.8 ％， 2011 年一跳就是 23.1 ％，也就是一年當中成長速度也將近三倍！。

詹宏志

( 2012/01/16 )

生活滲透還在擴大走進任何一家全家、 7-Eleven ，它就是一家便利商店、咖啡店、郵局、銀行、售票亭、電信公司營業站、學校的註冊組。


最新出刊零售業翻轉！網購完美成長，超越百貨、超商

資策會抽樣調查顯示，年營收上千萬的網路商店在前年只占了整體 3.6％，這個數字在去年來到了 6.1％，接近翻了一倍；營收百萬的店家占比從 21.2％成長至 28％。這也印證了網路商店規模越來越大的趨勢。更有不少店家，已經跨入年營收億元紅商店的門檻。

他們到底在紅什麼？

電子商務的營運狀況台灣 B2C 網路購物產值

備註 1 ： B2C 產值包含金融服務與業者境外收入備註 2 ：零售業數據來自經濟部統計處「批發、零售及餐飲業營業額」，僅計入零售不包含批發資料來源：經濟部商業司「新網路時代電子商務發展計畫」

電子商務的營運狀況

資料來源：經濟部商業司「新網路時代電子商務發展計畫」

網路商店微型化且年輕化

◎ B2BC模式成熟，降低開設網店門檻，新成立網店數量越來越多◎傳統零售通路業開設網店

電子商務的營運狀況


※網店多鎖定女性，販售服飾配件、美容保養、食品特產※30-39歲上班族具經濟能力，為網商鎖定之主力客群

目標客戶結構

網店十大販售商品類型


※服飾及配件，進入重量輕、成本低、易取得貨源※服飾配件 2009-2010 消費者最常網購商品

多元化經營模式


「成本」是選擇開店平台首要考量

近年飛翔駱駝、郵政商城等訴求低成本 /免費網路開店平台陸續推出


虛實雙通路將為主流

※ 網路開店門檻降低，促使越來越多實體店開設網路店※ 近來詐騙事件頻傳，消費者對實體店有較高信任感※ 越來越多網店也打算擴增實體店，虛實雙通路將成主流

金流物流多元化


廣告與行銷方式


不能忽視的團購風潮

1.團購 1.0 ：對消費者誘因在口碑效應、節省運費、量大優惠，且以同一場域為主要使用族群 (女性為主 )2.團購 2.0 ：單純因價格便宜，使用者間多不相識不適合團購的商品 : 高價商品、強調獨特性且不想與別人相同的商品


金物流是跨境最大障礙

※ 網路無國界，電子商務卻是有國界，最大的障礙在物流與金流 ※ 大陸進口報關流程與貿易操作複雜及無法估計物流通關成本資料來源：經濟部商業司「新網路時代電子商務發展計畫」

電子商務革命即將到來◎ 付費手續全面數位化

◎ 商品貨物清單儲存在雲端系統裡

◎ 身分 /登入帳號皆可通用

行動網路趨勢 - Q-Rcode 手機購書上線

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