كاربرد كامپيوتر در مهندسي صنايع

كاربرد كامپيو�تر در مهندسي صنايعهفته اول

2

معرفي شخصی•معرفی درس•

منابع–سیالبس ها–نحوه ارزيابي–

معرفی

هفته اول

3

عمومي:•حضور كامل و به موقع در كالس درس–شركت در مباحث مطرح شده در كالس–طرح پرسش در زمان اتمام هر قسمت از درس و نه در بين آن–خاموش نگه داشتن تلفن هاي همراه در كالس درس–ارسال ايميل با موضوع استاندارد تعريف شده–ارسال ايميل فقط با يك فايل پيوست–عدم تغيير ايميل فرد و گروه تا پايان ترم–عدم ارسال ايميلهاي غيردرسي– غيبت4حذف با –عدم اضافه نمودن نمره حتي به افراد در شرف فارغ التحصيلي–

تمرين•عدم كپي نمودن تمرينها–ارسال به موقع تمرينها–عدم ارسال ايميل به ساير آدرسها، گم نشدن ايميلها و ...–

پروژه•عدم كپي برداري حتي يك برگ يا يك مفهوم از پروژه هاي انجام شده–همكاري تمام اعضاي گروه در پروژه–ارسال به موقع اطالعات بر اساس فرمتهاي خواسته شده–

نكات قابل توجه

هفته اول

4

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع

اطالعات تکنولوژی بر ای مقدمه(Information Technology)

IT:

5

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - مقدمه ای ITبر

مقدمه:

است؟( Information )اطالعات معنی چه به

شده پردازش های داده

6


Information Technology )IT(

چيست؟

7


رقابتی • دنیای در موس0سات و ه0ا شرک0ت تالشبه خود وری بهره افزای0ش برای کنون0ی فشرده

بقا منظور

• : بصورت وری بهره افزایشهزینه – کاهشمحصوالت – یا خدمات کیفیت افزایش

8


های • بخش تمامی در وری بهره افزایش: مانند ها سازمان

تولیدی–مالی–اداری–بازاریابی–عملیاتی–انسانی – نیروی

9


اطالعات • می( IT)تکنولوژ0ی فراه0م را ابزاریکه ده0د م0ی امکان موس0سه کارکنان ب0ه ک0ه کن0دحل باالتری وری بهره ب0ا را خود پیچیده مس0ایل

نمایند.

مثال:•یک – آینده ماه برای محص0ول تقاضای میزان تخمی0ن

سازی خودرو شرکتیدکی – قطعات موجودی میزان تخمین

10


توجه:

IT به بلکه کند نمی حل را مشکالت تنهایی به ) با ) مشکالت حل راستای در ها انسان کاربران

مورد اطالعات آوری جمع روش سازی ساده.نیاز کند می کمک

11


کل0ی • قوانین و اصول کالس این منظور ITدر به ( تولیدی، موسسه ی00ک کارکنان ب00ه کم00ک

)... سازمانی س0طح ب0ه توج0ه بدون و خدمات0ی، . گیرد می قرار بحث مورد آنها

واق0ع • راستای ITدر در را تجارت0ی فرایندهایعصر در فعالی0ت ادام0ه ب0ه آنه0ا س0اختن قادرآنها در نیاز مورد تغییرات تس0ریع ب0ا دیجیتال0ی

. کند می کمک بقا برای

این • س0ازی پیاده راس0تای در نی0ز های0ی توص0یه. گردد می ارایه ها ایده

متعددی • موارد پیاده ITدر برای اساسی پای0هبرای ها موس0سه در اس0اسی تغییرات س0ازی

. باشد می دیجیتالی عصر در موفقیت

12

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول

اول بخش

اقتصاد در ها سازماندیجیتالی

13


اول فصل

تکنولوژی مبنای بر شده بنا های سازماناطالعات

دیجیتالی اقتصاد در

The IT-Based Organization in the Digital Economy

14


اول برفصل مروری

قرن • ابتدای در تجارت نحوه مورد در 21بحثدر ITنق0ش • بقا برای ه0ا موس0سه ب0ه کم0ک در

کنونی رقابتی دنیایها • موس0سه بر وارده متفاوت فشارهای نق0ش

سوی ب0ه حرک0ت و تجارت نحوه در تغیی0ر برایجدید اقتصاد

برای • اطالعاتی های س00یستم از اس00تفادههای مزیت کس0ب و اس0تراتژیک های تص0میم

رقابتیهای • سیستم از تعدادی های شکس0ت بر مروری

اطالعاتیتکنولوژی • مورد در یادگیری برلزوم دالیل0ی

اطالعات

15


: موردی مطالعه

هواپیمایی Delta Airlineشرکت

16


: شرکت معرفیشرکت • از بزرگ یکی آمریکا های هواپیمایی

از • باالتر عملیاتی و فرایند های هزینه دارایرقیب های شرکت

معادل • سال 1.3ضرری در دالر 2002میلیارد

: 40ترجیح • پرواز% ترین ارزان مشتریان

17


:) ادامه ) شرکت معرفیآوردن: • بدس00ت خط% 80مثال بازار س00هم

- شرک0ت توس0ط فلوریدا نیویورک -Jetهوای0یBlue

توسط • زی00ر اس00اسی اس00تراتژی دو انتخاببقا برای شرکت

ممکن – مرحل0ه ه0ر در و ممک0ن ح0د ت0ا ه0ا هزین0ه کاه0شپذیرایی) بار، تحوی0ل مس0افر، پذیرش بلی0ط، فروش

و...(جدید – فعالیت دو ایجاد

قیمت » ارزان های پرواز با هواپیمای0ی شرکت ی0ک ایجادهای » شرکت س0ایر ب0ه هواپیم0ا تعمیرات خدمات ارای0ه

هواپیمایی

18


از :ITاستفاده شرکت وضعیت بهبود برایاز • :ITاستفاده کمک به وضعیت بهبود برای

با – اطالعات تکنولوژ0ی جدی0د س0اختار ی0ک ایجادمعادل گذازی عنوان 1.5س0رمایه با دالر Deltaمیلیارد

Nervous System )DNS(یا – و ضروری غی0ر و زای0د کار هرگون0ه بردن بی0ن از

موسسه از قسمتی هر در کاری دوبارهبه 40ال0ی 30اتص0ال – مربوط بزرگ اطالعات0ی بان0ک

به همدیگ00ر ب00ه پرواز اطالعات و مشتریانهای فعالیت تمام00ی رهگیری و منظورکنترلبه مس00افران ورود بلی00ت، ص00دور رزرواس00یون،و آنها بارهای جای0ی جاب0ه و انتفال و فرودگاه

پرواز هر به خدمه تخصیص همچنین

19


از شرکت ITاستفاده وضعیت بهبود برای:) ادامه)

مزایا:•متصل – س0یستم ای0ن ب0ه توان0د م0ی کوچک0ی واح0د ه0ر

ها، پرواز در تاخی0ر نظی0ر را خود تغییرات و شدهیک برای بلی0ط ی0ک رزرو پرواز، ی0ک شدن منتف0ی

بصورت ... را و .real timeدر onlineمشتری کند ثبتامکان – و تغییرات با مرتب0ط های قس0مت س0ریع اطالع

ها فعالیت در تر سریع نظر تجدید

20

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولنتایج:

به • ه0ا نمایندگ0ی از بلی0ط خری0د فراین0د انتقالخرید (onlineسمت تر ) ارزان مشتریان توسط

از • ها نمایندگ0ی ب0ه کمیس0یون پرداخ0ت عدممراجعه ) نمایندگی به کسی دیگر مشتری طرف

.) کند نمی

مثال•ای – هزینه نمایندگ0ی ی0ک طری0ق از بلی0ط ی0ک رزرو

20معادل $معادل – شرکت هزین0ه تلفن0ی بص0ورت رزرو ص0ورت در

$15رزرو – $6تنها onlineهزینه

21

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول:) ادامه ) نتایج

س0ال • فروش 2002در ب0ا ها% 13تنه0ا بلی0ط onlineبصورت

صدور 57– های هزین0ه در هزین0ه کاه0ش دالر میلیونبلیط

تلفن 25 – مراکز در هزینه کاهش دالر میلیون

سیستم • از پردازش DNSاس00تفاده برایبارهای تحویل و دریاف0ت فراین0د کامپیوتری

مسافران

مس0افر، • ه0ر شناس0ایی قابل Tagهنگام های0یscan . شود می متص0ل مس0افر ه0ر بارهای ب0ه

و scanهنگام شده نمودار بار اطالعات تمامیمی را آ0ن س0ریع جای0ی جاب0ه امکان کارکنان ب0ه

دهد.

22


:) ادامه ) نتایج

چمدان • یک پیگیری هزین00ه متوس00ط بطورمعادل شرک0ت برای . 150گمشده پیاده است دالر

س0یستم بارها DNSس0ازی دالر 8.7برای میلیون. کاست فرایند این های هزینه از

با DNSس0یستم • را مشتری ب0ه خدمات نرخبه ده00ی اطالع تنوع و س00رعت افزای00ش

( متعدد مونیتورهای داد افزایش نی0ز مس0افرانهر وضعی0ت ک0ه فرودگاه مختل0ف های مکان درهوایی و آ0ب وضعی0ت پرواز، مکان ب0ا را پرواز

.) ... دهند می نمایش را و مقصد

23


های- هزینه کاهش و کارکنان کاهش نتایج:) ادامه ) رقابت امکان افزایش و سیستم

در • بلیت دریافت و پذیرش فرایند انجام امکانمسافران توسط فرودگاه

فرودگاه • در نیاز مورد کارکنان تعداد کاهش

معادل: • ساالنه ای هزینه کاهش الی 300تخمیندالر 450 میلیون

24

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول(:–نتایج ( ادامه هواپیما تعمیرات و نگهداری سیستم

ه0ا )• هواپیم0ا تعمیرات و نگهداری های% 25هزین0ه هزینهعمده( بخش دومی0ن کارکنان هزین0ه از پ0س ، شرک0ت

هواپیمایی های شرکت های هزینه

به • قس0مت ای0ن های فعالی0ت مناس0ب زمانبندی امکانDNSکمک

و • تعمیرات و نگهداری گروه بیکاری های زمان محاسبهمنظور به رقب0ا ب0ه ده0ی خدم0ت برای آ0ن از اس0تفاده

بیشتر سود دریافت

سال 90• در جویی صرفه دالر شرکت 2002میلیون برایمشابه • های شرک0ت ب0ا قرارداد بس0تن ب0ا زای0ی درآم0د

دالر 150معادل میلیون

25


:–نتایج بندی جمع

سیستم Deltaشرک0ت • س0ازی پیاده ب0ا توانس0تDNS رقبا س0ایر ب0ه نس0بت رقابت0ی مزیت0ی ب0ه

می ممتاز س0ایرین ب0ه نس0بت را آ0ن ک0ه یاب0د دس0تنمود.

سازمان • بودن پیشرو و بازار سهم افزایش

26


بررسی قابل های نکته

یک Deltaشرک00ت • اس00تفاده نحوه از نمادیعصر در اطالعات تکنولوژ00ی از س00ازمانمزیت آوردن بدس0ت برای کنون0ی دیجیتال0ی

سود افزایش هدف با رقابتی

موفقیت • برای ک0ه اس0ت الزم تجارت در گاه0یحتی و تجارت مدل کنون0ی دیجیتال0ی اقتص0اد در ( نفت داد تغیی0ر کل0ی ب0ه را ه0ا اس0تراتژی

) قدیم های فروشی

27

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول) ادامه ) بررسی قابل های نکته

وب )• برپایه اطالعات تکنولوژی های webسیستمbased systems ) که س0ازند م0ی قادر را ه0ا موس0سه

بدست رقب0ا ب0ه نس0بت را رقابت0ی های مزی0ترا خود رقبا س0وی از تهدی0د مواق0ع در و آورن0د

. دهند نجات

سازی • نیازمند ITپیاده موسسه یک درموسسه – سوی از کالن گذاری سرمایهطوالنی – زمان

قدرتمند • محاسباتی شبکه سیستم به نیاز

28


) ادامه ) بررسی قابل های نکته

مشتری • با ت0ر ارزان و ت0ر س0ریع ارتباط برایمشتریان با ارتباط برای تجهیزات0ی ب0ه نیازمن0د

web-basedبصورت

صنایعی • در حت0ی افتاده ج0ا و بزرگ های شرک0تکاهش وری، بهره افزای0ش ب0ه نیازمن0د مشخ0صمشتری به خدم0ت س0طح افزای0ش و ه0ا هزین0ه

بقا برای

29


) ادامه ) بررسی قابل های نکته

های • سیستم از اس0تفاده ب0ا مزای0ا ای0ن تمام0یبانی web basedاطالعات0ی و باع0ث e-businessک0ه

. است پذیر امکان است دیجیتالی اقتصاد در

30


محیط 1.1بخش در Digital Economyتجارت

تعریف:محی0ط در تجارت به Digital Economyانجام

های سیستم از اس0تفاده در web-basedمعن0یبه الکترونیک0ی های شبک0ه س0ایر ی0ا و اینترن0ت

. باشد می تجارت منظور

فروش و خرید عملیات نوع ب0ه توان0د م0ی تجارت . باشد کالن یا جز بصورت

31


ای شبکه ( Network Computing)محاسباتاس0اس Deltaشرک0ت • بر ک0ه -oldس0ازمانی

economy. شد می ادارهجاری • های فعالیت از زیادی تعداد انجام ب0ا

کیفیت ارتقای منظور ب0ه الکترونیک0ی بص0ورتحالت به .new-economyآن یافت ارتقا

یک Deltaشرک0ت DNSس0یستم • از مناس0بی مثالNetworked Computing تجارت به ک00ه اس00ت

.E-commerceالکترونیکی ) کند( می کمکافزایش • و س0ازمان های هزین0ه کاه0ش باع0ث

آن درآمد

32

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولالکترونیکی Networkو( E-Commerce)تجارت

Computing

تجاری • فعالیت گون0ه ه0ر دارای ک0ه هرشرکت0یمواد) خرید نهای0ی، محص0والت فروش نظی0ر

با همکاری ی0ا و مشتری ب0ه خدمات ارای0ه و اولی0ه،) ه0ا شرک0ت ارتقای س0ایر و بقا برای و اس0ت،

این نمودن الکترونیک0ی س0مت ب0ه عملیات س0طحانجام حال در واق00ع در رود م00ی -Eعملیات

Business یا .)E-Commerce )ECو است

محصوالت • فروش ه0ا شرک0ت روش ای0ن دربه خدمات ارای0ه و اولی0ه، مواد خری0د نهای0ی،ها شبک0ه س0ایر ی0ا اینترن0ت طری0ق از را مشتری

. دهند می انجام

محاسباتی ECس00اختار • های شبک00ه برپای00ه(Network Computing . مرتبه( ی0ک محاس0بات اس0ت

. شود می انجام همه استفاده برای و

33

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولو Network Computingدر • ها کامپیوت0ر تمام0ی

های شبکه طری00ق از الکترونیک00ی وس00ایل( یکدیگر( Telecommunication Networksارتباط0ی ب0ه

. دارند اطالعات تبادل قابليت و بوده متصل

های • مکان از اطالعات کسب ب0ه کاربر توانای0یسریع در شخص0ی کامپیوت0ر طری0ق از مختل0ف

ممکن زمان ترین

به • دس0ترسی طری0ق از توان0د م0ی عم0ل ای0ناینترانت ) یا .Intranetاینترنت شود( عملی

34

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولاینترانت • ب0ه دس0ترسی اجازه ه0ا موس0سه گاه0ی

و داده کنندگان تامین ی0ا شرک0ا ب0ه را خوداینترانت extranet س0یستم ب0ه اتص0ال ب0ا را

. کنند می ایجاد همدیگر

س0ال • از ه0ا س0یستم ای0ن به 2000اغل0ب میالدیس0یم ) ب0ی می( wirelessروش متص0ل همدیگ0ر ب0ه

شوند.

که • محاس0باتی های س0یستم مجموع0ه کل0ی بطورشود می برده کار ب0ه موس0سه ی0ک توس0ط

اطالعات ) .(ITتکنولوژی شود می نامیده

تمامی • تقریب0ا یافت0ه توس0عه کشورهای درعمومی خص0وصی، ص0نعتی، ه0ر در ه0ا موس0سه

از... .ITو کنند می استفاده خود عملیات برای

35

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولاز • تجهیزات ITاس0تفاده نوسازی معن0ی ب0ه

. خارج رده از های کامپيوتر نیس0ت کامپیوتریایران، می Windows 95در س0وزنی های پرینت0ر ،

سیستم اجزای از .ITتوانند باشند

اطمینان • قابل و ص0حیح س0یستم طراح0ی مه0م(Reliable. است(

به • مربوط توان0د م0ی تجارت مبح0ث، ای0ن درزا، درآمد دولت00ی، غی00ر دولت00ی، موس00سات ( حافظ دفت0ر باش0د غیره و خیری0ه، خدمات0ی،

آمریکا در ایران ).www.daftar.orgمنافع

36

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمحبوبیت :ITدالیل

کنون0ی • دنیای تسهیل ITدر وس0یله مهمتری0نتجارت کننده

کاربرد • مواردی بنیادی ITدر تغییراتی موج0بیک مدیری00ت حت00ی و عملیات، س00اختار، در

می شده ارای0ه های قابلی0ت اس0اس بر موس0سهشود.

37

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولاطالعاتی های سیستم های قابلیت از تعدادی

: از عبارتند

زمان 1. سریعترین در باال حج0م ب0ا محاس0بات انجامممکن

و 2. دقت و س0رعت حداکث0ر ب0ا اطالعات تبادل انجاممختلف های واحد میان هزینه حداقل

بسیار 3. فضای در اطالعات انبوه حج0م س0ازی ذخیرهسریع دسترسی قابلیت با کم

از 4. مورد اطالعات به ارزان و س0ریع دس0تیابی امکانممکن زمان ترین سریع در جهان گوشه هر

زمان 5. هر در مکان، هر با ارتباط برقراری امکان

متمرکز 6. کاری های گروه اعضای وری بهره افزای0شمتمرکز غیر یا

عملیات 7. انجام به نس0بت ه0ا هزین0ه چشمگی0ر کاه0شدستی بصورت فوق

38

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولتکنولوژی برای شده ذکر های قابلیت

عمومی و عمده هدف پنج تمامی اطالعات . پنج این کند می حمایت را تجارت ارتقای

: از عبارتند هدف

وری 1. بهره ارتقای

ها 2. هزینه کاهش

گیری 3. تصمیم فرایند بهبود

مشتری 4. با ارتباط تقویت

.5 ) استراتژیک ) جدید ی ها مزیت ها کاربرد ایجاد

39


Werden)1997( از حاصله نتایج ای مطالعه طیاعالم ITکاربرد زیر بصورت ها موسسه در را

نمود:

وری% 51در • بهره بهبود مواردهزینه% 39در • کاهش مواردگیری% 36در • تصمیم بهبود مواردمشتری% 33در • با ها ارتباط ارتقای مواردجدید Strategic Applicationموارد% 33در •

40


واقع را ITدر تجارت سنتی روش نوعی به. داد تغییر

مثال:www.ebay.com

پیتزای ، موسیقی وسایل و سنتور خریدگاززده،...

http://www.ebay.com/

41

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولدیجیتالی چیست؟( Digital Economy)اقتصاد

عمومی، • دولت0ی، های موس0سه تمام0ی اس0تفاده ... قرن در و المنفع0ه عام آور، اقتصاد 21س0ود از

دیجیتالی

تکنولوژی • پای0ه بر ک0ه اقتص0ادی دیجیتال0ی اقتص0اددیجیتالی

ارتباطی • های شبک0ه شام0ل دیجیتال0ی تکنولوژ0یسایر و افزاره0ا، نرم کامپيوتره0ا، دیجیتال0ی،

مربوطه اطالعاتی های تکنولوژی

42

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولدیجیتالی ( Digital Economy)اقتصاد

) ؟) ادامه چیست

دیجیتالی • ارتباطی های digitalشبکهcommunication networks: شامل

اینترنت–اینترانت–خصوصی – های شبکه–VAN–Extranet

43

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولدیجیتال0ی • نام اقتص0اد ب0ه اوقات اقتصاد گاه0ی

جدی0د ، اینترنت0ی همچنی0ن اقتص0اد و وب ، اقتصاد. شود می نامیده

دیجیتالی، • های شبک0ه جدی0د، فضای ای0ن دربرای جهانی فضای0ی در ارتباط0ی س0اختارهایو ارتباط قراری بر برای ها موس0سه و کاربران . فضا ای0ن کنند م0ی فراه0م اطالعات جس0تجوی

شامل:در – سهولت ب0ه ک0ه متنوع محص0والت از زیادی حج0م

)... ( فيلم، موس0يقي، دبجيتال0ي بص0ورت دنی0ا تمام0یهستند . دسترسی قابل

با – و دیجیتالی صورت به قیمت پرداخ0ت و کاال مبادله. گیرد می انجام رایج های پول

لوازم – و اتومبیل، خان00ه، نظی00ر فیزیک00ی اشی00ا. باشند می ستد و داد قابل الکترونیکی

44


شغلی • های فرص0ت و بازار ایجاد باع0ث تغییراتجدید

بصورت • نفره چن0د ی0ا دو موف0ق های شرک0تStartup

ب0ه • معروف های0ی شامل dot-comsشرک0ت ک0هسایر و پشتیبان0ی خدمات ارای0ه قطعات، فروش

جهان سراسر در ها فعالیت

45

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمثال:

•Yahoo.com•Google.com•Ebay.com•Travelocity.com

46

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولهای • فعالیت انجام مفهوم ب0ه دیجیتال0ی اقتص0اد

به همدیگ0ر ب0ا ارتباطات تکنولوژ0ی و محاس0باتیها شبکه سایر یا و اینترنت روی

• ) نوعی ) ه0ر ب0ا اطالعات انتقال در تس0ریع موج0بجهان از نقطه هر به بیشتری سرعت با

انقالب • یک وقوع بان0ی دیجیتال0ی اقتص0ادجدید اقتصادی

47


قدیم اقتصاد با مقایسه در جدید اقتصاددیجیتالی • اقتص0اد توس0ط شده ایجاد تغییرات

. داراست معنی بسیار

انواع • با کامپیوتری اطالعات0ی های س0یستمشدت به را تجارت در رقابت0ی امکان مختل0فجدیدی استراتژیکی های مزی0ت و داده افزای0ش

های س0یستم کم0ک ب0ه ی0ا و تنهای0ی، ب0ه -eراcommerce . اند کرده ایجاد خود صاحبان برای

و • قدیم دنیای در تجارت نحوه فاح0ش تفاوتجدید

48


: جدید و قدیم های تجارت از مثال چندعکاسی•کتاب • خریددانشگاه • درس کالس نام ثبتکشورها • های مرز از عبورنقل • و حمل هزینه مترو ) پرداخت کارت

برابر (tokenدر نقد پول و

49


: جدید و قدیم های تجارت از مثال چندبنزین • پول پرداختخانه • از خریدخانه • از غذا سفارشفروشگاه • از (Self checkout)خریدو ... • کاتالوگ ارسال تبلیغاتی های هزینه

) سایت) وب از استفاده•... هتل،و پارك، عروسي، مكان رزرو

50

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولبه • نس0بت جدی0د های روش معن0ی ب0ا مزایای

مورد در مشهودی بطور قدیم های روشهای شاخص

هزینه–کیفیت –سرعت –خالقیت–مشتری – به خدمت سطح و

51

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: دیجیتالی اقتصاد در تجارت الگوهای

تجارت )• روش Business Model)مدل موسسه ی0کسود آ0ن کم0ک ب0ه ک0ه موس0سه ی0ک تجارت انجام . دیگر عبارت ب0ه کند م0ی تامی0ن را خود آوریو محصوالت ب0ه توان0د م0ی موس0سه ک0ه روش0ی

. کند اضافه افزوده ارزش خود خدمات

روی • به را فراوان00ی تاثی00ر اینترن00ت ظهورو نهاده تکنولوژی های بنیاد و جامع0ه اقتص0اد،شده قبلی های مدل و الگوه0ا تغیی0ر باع0ث

است.

52

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: دیجیتالی اقتصاد در تجارت الگوهای

و • اقتصاد تجارت، برای جدیدی های مدل ایجاددولت

به • پاسخگویی برای تجارتی عمده مدل پنج: دجیتالی عصر در بازار های فشار

53


: دیجیتالی تجارت عصر در تجارتی مدل پنج

1. Name your own Price )www.priceline.com( 2. Reverse Auction )Big Buyers- governments(-

مناقصه3. Affiliate Market )www.amazon.com(4. Group Purchasing5. E-Marketplaces and Exchanges )stock market(:

buyers and sellers negotiate online

54

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول:1.2بخش

ها سازمان های واکنش تجارتی، های فشاراطالعات تکنولوژی های حمایت و

Business Pressures, Organizational Response,

and IT Support

55

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمحیط • ی0ک در مدرن دیجیتال0ی های س0ازمان

آ0ن در تغییرات س0رعت ک0ه شدی0د بسیار رقابت0یبین0ی ، س0ریع پی0ش قاب0ل ،جهانی، پیچیده، غی0ررقابت0ی مشتریان و فوق پای0ه حضور بر استدارند.

• ) باید ) بق0ا حت0ی رش0د منظور ب0ه ه0ا س0ازمان لذاها فرص0ت ایجاد باع0ث ک0ه تغییرات ای0ن برابر درواکنش س0رعت ب0ه گردد، م0ی جدی0د های تهدی0د و

. دهند نشان

فاکتورهای • از ترکیبی تجارت0ی فشارهای ای0نو فیزیکی اقتص00ادی، قانون00ی، اجتماع00ی،

اس0ت این .س0یاسی از دریک0ی شدی0د تغیی0ر ایجادروی به جدی0د فشار ی0ک ایجاد باع0ث فاکتوره0ا

. شود می ها موسسه

56

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولچنین • به که کنند می سعی ها موسسه معموال

حداکثر با اطالعات تکنولوژی کمک به فشارهای. دهند پاسخ سرعت

57


رقابت • ای0ن شتاب و س0رعت افزای0ش ب0ه توج0ه ب0ادر باید تغییرات ای0ن برابر در واکن0ش س0رعت

. یابد افزایش ها سازمان

58

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولبرای • ها شرک00ت کنون00ی رقابت00ی دنیای در

) ( ابزار از بایستي تنه0ا ن0ه بق0ا حت0ی موفقی0تنمایند، اس0تفاده قیم0ت کاه0ش نظی0ر قدیم0یهایی فعالی0ت انجام ب0ه دس0ت بایس0تی بلک0ه

. بزنند فرایند و ساختار تغییر نظیر خالقانه

موفق • :مثال– )... محصوالت،و ) نوع مغازه، ظاهر رفتار، قيمت، خوراک کلبه

•: موفق نا مثالتجربی – های دندانپزشکها – فروشی نفتهای – Betamax ,VHSویدئوروش – به عکس چاپ های مغازه و عکاسی قدیمی های دوربین

قدیمی های

59


از حاصل های فشار کالس این دربازار– تکنولوژی– جامعه–

. گیرد می قرار بررسی و بحث مورد

60


: بازار فشارهایها س0ازمان بر بازار طرف از ک0ه فشارهای0ی

اساس بر شود می واردبازار • و اقتصاد شدن Globalجهان00ی

Economy ))رقابت افزایش وکاری • های محیط در تغییراتمشتریان • قدرت افزایشها • واکنش در سرعت افزایش به نیاز

61

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: بازار و اقتصاد شدن جهانی

و • تکنولوژی پیشرف0ت ب0ا بازار شدن جهان0ی. است گرفته فراوانی سرعت اینترنت

•: مانند مواردی– ( قرار مانند ای منطق0ه آزاد س0تد داد های داد قرار

) شمالی آمریکای های کشور میان داداروپایی – های كشور در رای0ج پول س0ازی یکس0ان

) یورو)گمرکی – موانع کاهش

. است نموده سازی جهانی به شایانی کمک

62

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول:) ( ادامه بازار و اقتصاد شدن جهانی

• : سازی جهانی اساسی مشکلکارمندان – مزایای و حقوق پرداخت فاحش تفاوت

و • تولیدی کارهای انجام به ه0ا موس0سه تشوی0قخودرو ) تر پایی0ن نرخ ب0ا های0ی کشور در خدمات0ی

ها، (.Call centersسازیاز • استفاده کمک به مساله این ITتسریع

مختلف، • های زبان ب0ا ارتباط برقراری مشک0لقانونی و نژادی مس0ایل متفاوت، های فرهن0گ

متفاوت

63

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول:) ( ادامه بازار و اقتصاد شدن جهانی

در • کشورها داخل0ی و نژادی مس0ایل اهمی0تکنونی (. Private SSN)وضعیت

بقا • برای اساسی اهمیت واکنش سرعت

کارکنان • تغییر اث0ر در کار محی0ط طبیع0ت تغیی0رخدمات،) دریافت برای متفاوت های نیاز

.)... و کارکنان دانش افزایش بازنشستگی،

64

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: کار نیروی طبیعت در تغییر

کشورهای • در خصوصا کار نیروی ماهی00ت ( محیط در زنان تعداد افزای0ش یافت0ه توس0عهبا افراد ه0ا، اقلی0ت مجرد، والدی0ن کاری، های

)... و خاص های معلولیت و مشکالت

از • تسهیالت ITاس0تفاده نمودن فراه0م برایبانک ب0ه مراجع0ه عدم منزل، از کار امکان نظی0ر

و ...

65

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: مشتریان قدرت افزایش

و • قیمت مورد در مشتریان توق0ع افزای0شکیفیت

قبل • از تر باهوش مشتریان• : مشتری قدرت شدید افزایش خالصه بطور

مثال:ژاپن )• در یخچال فروشنده های نوع 24شرک0ت

) مختلف هاي رنگ در يخچالکامپیوتری • ) DELLشرک0ت و سفارشي تولي0د

!!(3تحويل روزه ) Nikeشرک0ت • طراح0ي توسط sneakerامكان

) آن سريع تحويل و مشتري

66

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول:) ادامه ) مشتریان قدرت افزایش

نظیر • قدیم0ی تولی0د های روش شدن منس0وخانعطاف بدون طوالنی تولید خط

حفظ • برای بیشت0ر تالش ب0ه ه0ا س0ازمان نیازمشتریان

عنوان • با راس0تا ای0ن در شده انجام های فعالی0تCustomer Relationship Management )CRM(

. شود می مطرح

67

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولسلولی • تولید روشهای از Cellular )استفاده

Manufacturing )تولید انعطاف افزایش برای

•: بدانیم که است این موفقیت شرط

The Customer is the King )Queen(.

68

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول• : از پس نبای0د مشتری ب0ا ارتباط مدیری0ت ب0ه نیاز

. شود رها فروش

شرکت • مشتریان از باالی0ی درص0د مجدد خری0دToyota.) ایران؟؟) در

مرتبه • چندی0ن فروش از پ0س موف0ق های شرک0ترا محصول کیفی0ت و گرفت0ه تماس خریدار ب0ا

. کنند می ارزیابی

شکار • در ها موس00سه میان شدی00د رقابت00یمشتری

69

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: تکنولوژیکی فشارهای

تغییرات توانند م0ی تکنولوژیک0ی تغییرات . این نمایند ایجاد تجارت نحوه در اس00اسی

تقسیم زی0ر ص0ورت دو ب0ه توان م0ی را تغییرات: نمود بندی

شدن – منسوخ و تکنولوژ0ی در جدی0د ی ه0ا نوآوریفعلی های روش

بیشتر ) – روزه ه0ر اطالعات العاده فوق حج0م افزای0ش.) شود می

کمک زمین0ه ای0ن در توان0د م0ی اطالعات تکنولوژ0ی تنه0اکند.

• Data Mining

70

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: اجتماعی های فشار

قبال – در موسسه اجتماعی جدید های مسولیتجامعه

دولتی – جدید قوانینجنگ – و تروریستی حمالت نظیر ناخواسته مشکالتفرهنگی – مسایلنظیر – نژادی افراد PRIVACYمسایل اطالعات

(12صفحه) شود مطالعه کتاب

71

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اول: اجتماعی های مسولیت

برای • را هایی مس0ولیت ه0ا موس0سه مواردی دردر سعی و گرفت0ه نظ0ر در اجتماع قبال در خود

. دارند آن انجامآموزشی، • بص0ورت توان0د م0ی ه0ا مس0ولیت ای0ن

. باشد ... و عمرانیبه • کشوری قبال در توان0د م0ی ه0ا مس0ولیت ای0ن

. باشد دیگر کشورشده • انجام های هزینه زمین0ه ای0ن در مثال0ی

شرک0ت به IBMتوس0ط اینترن0ت آموزش برایبه دس0ترسی برای افراد ای0ن ب0ه کم0ک و افراد

. است اینترنت

72

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولفشارهای به نسبت ها سازمان واکنشهای

وارده:ها فشار این برابر در ها سازمان های واکنش

می تقسیم زیر بصورت اساسی بخش هفت بهشود:

–Strategic Systems–Customer Focus–Continuous Improvement–Restructuring Business Processes–Make-to-Order Mass Customization–Business Alliances )like virus notification(–Electronic Business and E-Commerce

73

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولاستراتژیک ) های (:Strategic Systemsسیستم

گیری تصمیم جه0ت اطالعات0ی نمودن فراه0مرقبا از گرفت0ن پیش0ی برای اس0تراتژیک های

ITتوسط

مثال: FedEXشرکت

ها – محموله سريع ارسالپيگيري – onlineامكانمستمر – آوري ن0و ب0ه نياز رقب0ا، س0ريع برداري كپ0ي

بازار سهم حفظ براي

74

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمشتری ) روی به (:Customer Focusتمرکز

برای فروش از پس العاده فوق خدمات ارایهمشتری حفظ

75

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولوری ) بهره مستمر Continuousبهبود

Improvement:)

پیاده • به بازار حف0ظ برای ه0ا س0ازمان نیازنظیر وری بهره ارتقای های نظام س00ازی

TQM, Just in Time, Six Sigma ... ارتقای برای وکیفیت ارتقای و وری بهره

س0ازی • به ITپیاده نی0ل جه0ت در را موس0سه: کند می کمک زیر بصورت اهداف

نتایج – تحلیل و ثبتاطالعات – گذاردن اختیار در و اطالعات آوری جمع

های دانش از بهت0ر اس0تفاده برای س0ایرین برایسازمان در موجود

76

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولتجارت های فرایند ساختار تغییر

(Restructuring Business Processes:)

و • نیست موثر تنهایی به مستمر بهبود گاهیبرای اساسی تغییرات انجام به نیاز موسسه

. دارد بقا

کاربرد • راستا این هایی ITدر کمک تواند می. باشد اساسی

– : ماد شرکت و خودرو پارس شرکت موفق مثالایران

– : شرکت و مرتب سازی خودرو شرکت موفق نا مثالالکتریک پارس

77

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولسازی سفارشی و سفارش محض به ساخت

انبوه(Make-to-Order Mass Customization)

• . سعی موس0سات ندارد معن0ی دیگ0ر انبوه تولی0دحال0ت از ک0ه کنن0د سمت Mass Productionم0ی ب0ه

Mass Customization. کنند حرکت

• IT وEC اطالعات تبادل سرعت توانن0د م0یافزایش را محص0ول طراحان و مشتری میان

دهد.

78

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولتجارتی ) های (Business Alliancesهمکاری

موسسه • س0ایر ب0ا ک0ه دهن0د م0ی ترجی0ح ه0ا شرک0ت ) ( مسایلی مورد در رقب0ا ب0ا مواردی در حت0ی ه0ا

. شوند ترکیب حتی داشته نزدیک همکاری

خرید • راس0تای در توان0د م0ی همکاری ای0ناز استفاده ه0ا، موجودی در مشارک0ت مشترک،

Supplier های گروه تشکیل ی0ا و یگ0ر، یک0د هایبا ) پارس رن0و شرک0ت باش0د مشترک تحقیقات0ی

.) خودرو ایران و سایپا مشارکت•IT انتقال سرعت در موث0ر کمک0ی توان0د م0ی

. باشد داشته اطالعاتمختلفی • های زمین0ه در توان0د م0ی همکاری ای0ن

ویروس، یک وجود مورد در دادن آگاه0ی نظی0ر. ... باشد و آن با مقابله حل راه

79


Electronic Business and E-Commerce “ نظ0ر اس0اس دراک0ر بر تاثیر” پیت0ر مهمتری0ن

نه اینترنت انقالباطالعات – سریع تبادلمصنوعی – هوشبرای – ها داده پردازش و کامپيوت0ر تاثیرات

و گذاری سیاست گیری، تص0میم تس0ریعاستراتژی تدوین

( E-commerceبلکه تا ) که بود الکترونیکی تجارت15. نداشت آن از تصوری کسی قبل سال

80

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولElectronic Business and E-Commerce

تمام • یا و بخش0ی انتقال حال در موس0ساتس0مت ب0ه خود تجاری و عملیات0ی های -eفعالی0ت

business . باشند می

اثر • در موس0سه ی0ک بر وارده فشارهای اینج0ا ت0ا . شد داده شرح تجارتی های محیط تغییرات

توسط • اجرا قاب0ل های اس0تراتژی همچنی0نشرح فشارها ای0ن ب0ا مقابل0ه برای موس0سات

. توسط ه0ا اس0تراتژی ای0ن اغل0ب شد ، ITدادهاستراتژیک اطالعات0ی های س0یستم خص0وصا

. هستند سازی پیاده قابل

81

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولهای: 1.3بخش سیستم و رقابتی های مزیت

استراتژیک اطالعاتی

•Porter )1985( ی0ک ک0ه کن0د م0ی استراتژی بیانمی رقابت0ی نشان ک0ه اس0ت کاربردی پ0ر فرمول

موسسه یک چگونه دهدکند – رقابت رقبا با بایستیباشد – اهدافی چه دارایاین – ب0ه رس0یدن برای را های0ی وس0یاست ه0ا برنام0ه چ0ه

. کند اتخاذ اهداف

یک • رقابت0ی، اس0تراتژی همی0ن راس0تای درشناس0ایی دنبال ب0ه رقابتی موس0سه های مزی0ت

رقب0ا ب0ه نس0بت کیفیت، خود قیم0ت، نظی0ر ( ... در کاله شرک0ت اس0ت و خدمات ارای0ه س0رعت

) پگاه شرکت با مقایسه

82

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولتوسط • بازار کنترل ب0ه منج0ر رقابت0ی مزی0ت

. شود می سود افزایش و موسسه

در • رقابتی های مزی0ت ب0ه بردن پ0ی اهمی0تگذشته از بیشت0ر مرات0ب ب0ه دیجیتال0ی اقتص0اد

است.

یک • هس0ته دیجیتال0ی اقتص0اد موارد اغل0ب درنمودن فراهم ب0ا بلک0ه نداده تغیی0ر را تجارتباعث اینترن00ت، نظیرتکنولوژ00ی تس00هیالتی

. است گردیده آن موفقیت افزایش

برای • ها تکنولوژ0ی ای0ن کاربرد اث0ر در ام0ر ای0نبراي هایي روش اراي0ه ب0ا وري بهره ارتقايو مشتري به خدمات ارتقاي هزين0ه، كاه0ش. است شده ايجاد تامين زنجيره مديريت ارتقاي

83

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولکسب • راه در اول قدم ه0ا موس0سه اغل0ب برای

دیجیتالی اقتص0اد محی0ط در رقابت0ی های مزی0ت: باشد می زیر سوال به پاسخ

و بازار وضعیت نظ0ر از کنون0ی، شرای0ط درموسسه رقابت0ی های مزی0ت موس0سه، جایگاه

کجاست؟

: است این زمینه این در دوم سوال

از توان م0ی برای ITچگون0ه اینترنت، مخص0وصا ،گرفت؟ کمک خود تجارت ارتقای

84

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولموسسه • یک استراتژیک اطالعاتی های سیستم

عبارتی ب00ه Strategic Information Systemsی00ا)SISs( یک ک0ه هس0تند های0ی س0یستم واق0ع در

مزایای آوردن بدست راس0تای در را موس0سه . های بصورت ام0ر ای0ن کنند م0ی یاری رقابت0ی

: شود می عملی زیرموسسه – استراتژیک اهداف در مشارکتوری – بهره دار معنی ارتقای در آنان های قابلیت

کاربرد • واق0ع یک SISدر ک0ه شود م0ی باع0ثبه ت0ا ده0د تغیی0ر را خود تجارت روش موس0سه

. یابد دست استراتژیکی های مزیت

85

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولخالصه • بطور

اهداف تغییر باع0ث ک0ه اطالعات0ی س0یستم ه0رروابط ی0ا و محص0والت، ه0ا، فراین0د موس0سه،مزیت موس0سه ک0ه شود باع0ث و گردد محیط0یهای ضعف ی0ا و آورد بدس0ت را رقابت0ی هایسیستم ی00ک کن00د برطرف را خود رقابت00ی

. است استراتژیک اطالعات

86


: دیگر بیان بهاستراتژيكي • اطالعاتي هاي سيستم

( Strategic Information Systems )هايي س0يستمموسسه ي0ك رقابت0ي هاي اس0تراتژي ك0ه هس0تند

. دهند مي شكل آن به يا نموده حمايت را

ياد • هايي س0يستم عنوان ب0ه آنه0ا از توان م0يستد دادو نحوه اي توج0ه قاب0ل نح0و ب0ه ك0ه كردمزيت به موسسه تا دهند مي تغيير را موسسه

. يابد دست استراتژيكي هاي

87


:ITنقش استراتژيك مديريت درآن در ك0ه اس0ت روش0ي اس0تراتژيك مديري0تطراحي را خود آينده هاي فعالي0ت موس0سه . تواند م00ي اطالعات تكنولوژ00ي كند م00ي

زير هاي روش ب0ه راس0تا اي0ن در را موس0سه: نمايد كمك

شركت ) – خالقانه هاي (FedExكاربرد–( رقابتي تجهيزات نمودن ,…( Dell, Amazonفراهمها – فرايند در تغييرتجاري – شركاي با بهتر و تر سريع رابطه

88


– ( هواپيما، بلي0ط بانك0ي، عمليات هزين0ه كاه0ش)... فروش از پس خدمات

مشتريان – و كنندگان تامين با بهتر ارتباطجديد – محصوالت– Competitive Intelligence (در اطالعات آوري جمع

تغييرات بازار، رقبا، جدي00د، محص00والت مورد)... و محيطي

رقبا » به توجه با محصوالت قيمت تعيين در كاربردجديد » محصوالت خصوصيات تعريف

89


كمك به رقبا وضعيت از اطالع روشهاياينترنت:

رقبا – سايت وب مطالعههاي Electronic Discussion Groupتحليل –

مربوطهنظير – دس0ترس در مال0ي مدارك مطالع0ه

ها ترازنامهخودمان – سايت وب در بازار مطالعه انجامجمع – براي خاص هاي آگاه كار اس0تخدام

رقبا مورد در اطالعات آوريو....–

90


نظريه شركت Michael Dellبراساس گذار بنيانDell:

افتاده ميز روي كه است اي اسلحه اينترنتدسترسي آن به اول كه كسي هر است

. آورد در پاي از را رقبا تواند مي يابد

91


و Porterمدل رقابتي فشارهاي مورد در: مربوطه هاي استراتژي

پذيري • رقابت تحلي0ل براي روش تري0ن معروفمدل موس0سه سال Porterي0ك در ك0ه 1985اس0ت

. گرديد ارايه

براي • كنون تا متعددي هاي شركت براي مدل اي0نافزايش منظور به رقابتي هاي استراتژي تدوينرفته كار ب0ه ه0ا موس0سه رقابت0ي هاي تواناي0ي

است.

رقابت • بلي0ت ق0ا افزاي0ش نحوه مدل اي0ن درگيري كار ب0ه ب0ا ه0ا موس0سه داده ITتوس0ط نمايش

. است شده

نتیجه • در و رقاب0ت شدن شدی0د باع0ث اینترن0ت. شد ها موسسه سود کاهش

92


مدل • اصلي Porterبراس0اس نيروي پن0ج ،در را موسسه ي0ك موقعي0ت توانن0د زيرم0ي

: اندازند خطر به صنعت يك

بازار 1. به جديد رقيب يك ورود تهديد

.2( كنندگان تامين زني چانه ( Suppliersقدرت

مشتريان 3. زني چانه قدرت

.4 ( نفتي، خدمات ي0ا محص0والت جايگزين0ي تهدي0د(VHSويدئو

صنعت 5. در موجود هاي موسسه ميان رقابت

همه • بر دول0ت هاي فشار نظي0ر فاكتورهاي0يمي اعمال يكس0ان بص0ورت ه0ا موس0سه

شود.

93


نظر :Porterبه

. نيست رقابت0ي مزي0ت تنهاي0ي ب0ه اينترن0تباشند م0ي هاي0ي شرك0ت موف0ق هاي شرك0تتكميل براي ابزاري عنوان ب0ه اينترن0ت از ك0هنه نمودن0د اس0تفاده رقاب0ت س0نتي هاي روشبصورت را خود اينترنت0ي تس0هيالت ك0ه آنهاي0يطراحي خود عمليات0ي هاي فعالي0ت از مجزا

نمودند.

94


.1: بازار به جديد رقيب يك ورود تهديد

را جديد رقباي ورود خطر اينترنت گسترشداده افزايش زير داليل به صنايع اغلب در

است:

رقابت » براي فيزيكي مكان به نياز عدمو » محلي هاي بازار به خارجي رقباي ورود

معنا تمام به بازار شدن جهانيبازار » به مستقيم غير رقباي ورود

95


كنندگان 2. تامين زني چانه : (Suppliers)قدرتنتايج ب0ه منج0ر اينترن0ت گس0ترش بخ0ش اي0ن در

: است گرديده متفاوتي

تامين • توانن00د م00ي خريداران يكس00و ازو كنند پيدا راحت0ي ب0ه را جايگزي0ن كنندگان . بپردازند محصوالت و ه0ا قيم0ت مقايس0ه ب0هتامين قدرت كاه0ش ب0ه منج0ر ام0ر اي0ن

. شود مي كنندگان

گيري • كار به ب0ا توانن0د م0ي ني0ز ه0ا شرك0تگسترش را خود تامي0ن زنجيره اينترن0تقيمت جدي0د مشتريان كردن پيدا ب0ا و دهن0د

. دهند تغيير خود سود به را

96


مشتريان 3. زني چانه قدرتاطالعات مشتريان اينترنت از اس0تفاده ب0ا

و قيمت، كيفي0ت، كاال، نوع ب0ه نس0بت بهتريمي بدس0ت دلخواه محص0ول كنندگان تولي0د

خالص0ه. بطور افزايش اورند باع0ث اينترن0تاست شده مشتريان .قدرت

97


خدمات 4. يا محصوالت جايگزيني تهديد

اينترن0ت گس0ترش كه ب0ا هاي0ي موس0سهاطالعات برپايه هاي00ي فعالي00ت داراي

. بطور دارند قرار باالتري خطر در هس0تند،قابل آ0ن محص0والت ك0ه اي موس0سه ه0ر كل0يبشدت باشد، ديجيتال0ي بص0ورت جايگزين0ي ( فيلم، موس0يقي، دارد قرار خط0ر تح0ت

.)... و اطالعات

98


صنعت 5. در موجود هاي موسسه ميان رقابت: موجب اينترنت

تجارتي – هاي راز حفظ شدن مشكلرقبا – ميان تفاوت كاهش

. است شده

قسمت • اين در شده حاصل اساسي تغييرشده محصوالت قيمت كاهش به منجر

است.

99

Porter’s five forces Model

100


صنعتي • ه0ر در مدل جزييات اس0ت ممك0نآن عموم0ي س0اختار ول0ي باش0د متفاوت

. است يكسان

با • ص0نعت ه0ر در نيروه0ا اي0ن از ي0ك ه0ر قدرتصنعت آ00ن مورد در مربوط0ه فاكتورهاي

. شود مي تعيين

• . گرفت قرار نقد مورد س0الها شده اراي0ه مدلششم فاكتور اراي0ه پيشنهاد مثال عنوان ب0ه. شد ارايه كاركنان زني چانه قدرت عنوان به

101


تغيير • را تجارت نحوه اينترن0ت ك0ه همانطورنيز رقاب0ت نحوه در اس0اسي تغييرات داد،

. نمود ايجاد

نظ0ر • تغيير Porterب0ه را مدل س0اختار اينترن0تابزاري عنوان به توان0د م0ي تنه0ا بلك0ه نداده. رود كار به رقابتي مزيت آوردن بدست براي

نظري0ه • مبناي اينترنت Porterبر خالص0ه بطورمنجر خود اي0ن ك0ه نموده ت0ر فشرده را رقاب0ت

. گردد مي سودآوري كاهش به

102


هاي • س0يستم مواردي منجر web-basedدرتغيير حت0ي ، رقاب0ت ط0بيعت تغيي0ر ب0ه

: . مثال عنوان به اند شده رقابت ساختار

فروش00ي – همچنين Barns &Nobleكتاب وعادی Home Depotفروشگاه فروش کنار در

فروش ب0ه . onlineشروع موسسه ای0ن اند نمودهعنوان ب0ا می Click-and-Mortarه0ا شناخت0ه

شوند.

بصورت – را خود محص0والت ك0ه اي موس0سه ه0رحال كرد، مي اراي0ه مشتريان ب0ه مس0تقيم ) ( نيز جزي0ي و كل0ي كننده توزي0ع ي0ك بص0ورتهاي سياست برخالف اي0ن ك0ه كن0د م0ي اقدام

. است بوده موسسه اوليه

103


ديجيتالي • محص0والت براي متغي0ر هاي هزين0ه . انبوه فروش لذا باشد مي ص0فر برابر تقريب0ااين و اس0ت كالن0ي آوري س0ود داراي آنه0اقيمت ك0ه س0ازد م0ي قادر را ه0ا موس0سه

. دهند كاهش شدت به را خود محصوالت

مي • ترجي0ح رقب0ا مواردي در بهت0ر رقاب0ت برايخود اطالعات و شده متحد يكديگ0ر ب0ا ك0ه دهن0د- ( فورد دهن00د قرار يكديگ00ر اختيار در را

- ام جي و (.GMكرايسلر

س0يستم • مواردي تنهايي web-basedدر ب0ه( شود مي تغييرات ( . Britannicaموجب

104


مزيت كسب براي هايي استراتژي: رقابتي هاي

مدل • ش0د، ذك0ر ك0ه بيانگر Porterهمانطوريك رقابت0ي هاي مزي0ت ك0ه هس0تند نيروهاي0ي

. كنند مي تهديد بازار در را موسسه

چگونه • بدانن0د كه هس0تند عالقمن0د مديران لذا. كنند مقابله فشارها اين با

به • هايي مقابله چني0ن براي هاي0ي اس0تراتژي: گردد مي ارايه زير شرح

105


: رقابتي هاي مزيت كسب براي هايي استراتژي

هزينه 1. كمترين داشتن با بازار Cost Leadership: )رهبريStrategy)

هزينه – حداقل با خدمات و محصوالت توليدكاهش – براي كنندگان تامين و مشتريان به كمك

ها هزينه– : شركت موفق Wal-Martمثال

.2 (: تفاوت ( Differentiation Strategyاستراتژي– : بهتر محصوالت متنوع و متفاوت محصوالت ارايه

باالتر فروش و سود گرانتر،كمپاني Southwest Airlineشركت – يا شركت Dellو ،

فراري

106


رقابتي هاي مزيت كسب براي هايي استراتژي:) ادامه)

.3( : خاص محصوالت ارايه NicheاستراتژيStrategy)

با – محصوالت ارايه و بازار از كوچكي قسمت انتخابقيمت و سرعت، كيفيت، باالترين

رقابت – براي رقبا كم شانس و انحصاري ارايه

.4 (: رشد ( Growth Strategyاستراتژي– ( موسسه رشد موجب بازار سهم افزايش براي تالش

) شود مي–. گردد مي جديد هاي بازار ايجاد به منجر

107



.5( : همكاري (Alliance Strategyاستراتژيرقبا – با همکاریمی – حمل را رقیب مسافران هواپیمایی های شرکت

کنند.

.6 (: نوآوری ( Innovation Strategyاستراتژيتوسط ATMورود – بانکداری صنعت Citibankبهبهتر – محصول ارایه یا کاری کپی به مجبور رقبا

) خودرو) صنعت

108



.7( : عملیات بهبود Operational EffectivenessاستراتژيStrategy)

مزیت – کسب راستای در داخلی های فرایند بهبودرقبا به نسبت

و – سرعت افزایش کیفیت، افزایش قیمت، کاهشمشتری رضایت

.8 (: مدار مشتری Customer OrientedاستراتژيStrategy )

مشتری – کردن خوشحال روی به تمرکزهای – تر web-basedسیستم موفق راستا این در

هر ) با شخصی ارتباط برقراری امکان هستندمشتری(

109



.9( : زمان (Time Strategyاستراتژي– . می را کیک خامه اول نفر است پول همان وقت

) باالتر ) سود خوردکاهش – و سود افزایش به منجر باال عمل سرعت

. گردد می هزینه

.10 (: مرز ایجاد ( Entry Barriers Strategyاستراتژيرا – رقبا ورود اجازه خالقانه و خاص محصوالت ارایه با

. ندهیم خود بازار بههای – تر web-basedسیستم موفق راستا این در

هر ) با شخصی ارتباط برقراری امکان هستندمشتری(

110


:) ادامه ) رقابتي هاي مزيت كسب براي هايي استراتژي

.11: کنندگان تامین و مشتریان حفظ استراتژيهای – مزیت بر عالوه قبلی کنندگان تامین و مشتریان حفظ

. دهد می کاهش را آنها زنی چانه قدرت شده، ذکر

.12: رقيب به مراجعه هزينه افزايش استراتژيبه – رجوع از را كننده تامين يا و مشتري كه روشهايي ايجاد

. كند منصرف مالي مسايل براي تنها رقبافسخ – براي جريمه قراردادن يا و مناسب هاي تخفيف ارايه

قرارداد.براي – سيمان تهيه هاي شرکت اتومبيل، بيمه هاي شركت

بزرگ سازي ساختمان هاي موسسه

111

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولاطالعاتی: 1.4بخش های سیستم از هایی مثال

استراتژیک

به • کم0ک برای اطالعات تکنولوژ0ی از اس0تفاده) آنالیزور ) ورزشی مسابقات در مربیان

تکنولوژ0ی • از قطارها ITاس0تفاده راندن برایو سوخت مص0رف کاه0ش جه0ت راننده بدون

انسانی نیرویخودتان • عهده بر ها مثال بقیه مطالعه

112

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولسازی پیاده منفی :ITنتایج

س0ازی • پیاده و ITنتای0ج نبوده موفق همواره. است داشته دنبال به را هایی شکست گاهی

شکس0ت • های نمون0ه از سال ITیک0ی انتخابات2000. بود آمریکا

های • س0ال شرکت 2001-2000در زیادی تعدادهای dot-comهای شرکت عنوان start-upب0ه

آنها از بس0یاری تعداد ک0ه نمودن0د کار ب0ه آغاز. نبودند موفق

113

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولسازی پیاده منفی (:ITنتایج ادامه )

جدید • افزار نرم ی0ک س0ازی پیاده آ0ن از ای نمون0هاشکالی اث0ر در ک0ه بود ژاپ0ن در پروازه0ا کنترل

. شد متوقف مدتی برای پروازها افزار نرم در

ناکام0ی • دالی0ل از دلیل ITیک0ی ب0ه توان م0ی راآینده ماهیت نبودن بین0ی پی0ش قاب0ل غی0ر

. دانست اطالعات تکنولوژی

114

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمواردی • موسسه ITدر برای را زیادی اطالعات

و بوده استفاده قاب0ل غی0ر ک0ه کن0د م0ی ایجاد ( شرکت مثال گردد م0ی کار کندی باع0ث ص0رفا

.) آمریکا سیاتل در موفق دهنده وام

حجم • و موس0سه اندازه ب0ه بن0ا ای موس0سه ه0راز مناسبی س0طح بای0د انتخاب ITمشتریان را

نماید.

115

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمورد 1.5 در بایستی بدانیم؟ ITچرا

کنونی • دیجیتال0ی اقتص0اد و دیجیتال0ی دنیای دراز استفاده ج0ز ب0ه دیگری ندارد ITراه وجود

نام) ثبت هواپیم0ا، بلی0ط خری0د تاف0ل، نام ثب0ت.)... و کنکور

به • آشنا .ITافراد هستند باالتری حقوق دارای

های • روش به درآم0د کس0ب و خالقی0ت امکان ( . برای موبایل از اس0تفاده دارد وجود جدی0د

) منزل وضعیت کنترل

116

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمورد 1.5 در بایستی (ITچرا ادامه ) بدانیم؟

•IT و ها فراین0د میان ارتباط ک0ه اس0ت ای وس0یله. کند می تر آسان را موسسه یک های فعالیت

می • بیشت0ر زمان گذش0ت ب0ه مطل0ب ای0ن اهمی0تشود.

کاربرد • و اهمیت از بای0د کارمندی و مدی0ر ITه0رکاربرد از بلکه خود تخص0صی رشت0ه در تنه0ا ن0ه

. باشد آگاه موسسه تمامی در آن

117

کاربرد کامپیوتر در مهندسی صنایع - فصل اولمورد 1.5 در بایستی (ITچرا ادامه ) بدانیم؟

به • آشنا هر ITافراد در سایرین از تر موفقرشته

به • آشنا افراد تر آسان ITاستخدام

حسابداری، ) ITکاربرد • مالی، بخش هر در.)... و بازاریابی فروش،

118

مقدمه: تجارت و فناوري اطالعات•تجارت در عصر فناوري اطالعات: چالش ها و –

راهكارها: چرا بايد در مورد فناوري اطالعات 1بررسي –

بدانيد؟سيستم اطالعاتي چيست؟–: سواالت استراتژيك، پاسخ هاي 2بررسي –

فناوري اطالعاتطرح اين كتاب –

فهرست مطالب

هفته اول

119

تجارت در عصر فناوري اطالعات: چالش ها •و راهكارها

مقدمه: تجارت و فناوري اطالعات

هفته اول

120

: چرا بايد در مورد فناوري 1بررسي •اطالعات بدانيد؟


هفته اول

121

سيستم اطالعاتي چيست؟•


هفته اول

122

: سواالت استراتژيك، پاسخ هاي 2بررسي •فناوري اطالعات


هفته اول

123

طرح اين كتاب •


هفته اول

كاربرد كامپيوتر در مهندسي صنايع

Documents