감성구현, 이제 디자인이 아니라 기술이다

Weekly 포커스

LG Business Insight 2008 7 30 35

소비자가 제품을 구매할 때 가격, 성능뿐

만아니라감성적인만족감까지고려하는것은

이미 일반화된 현상이다. 기업들도 점차 기능,

성능, 가격을 넘어 혁신적인 디자인, 브랜드,

이미지 광고 등을 강조하는 추세다. 특히 디자

인은 그동안 효과적인 제품 차별화 도구로 인

식되어왔다. 일례로 국내∙외 유명디자이너들

이휴 폰, 냉장고, 에어컨등의디자인에참여

하고 있으며, 프리미엄 가전은 실내 인테리어

의일부로인식되고있다. 애플, 스와치의경우

특색있는 디자인으로 시장 선두 기업이 될 수

있었다. 그러나 최근 디자인의 중요성을 인식

한 많은 기업들이 디자인 역량 강화에 주력하

거나, 제품 디자인이 경쟁사들간 빠르게 상호

모방되면서 디자인만으로는 차별화된 감성을

제공하는것이점차어려워지고있다.

때문에 소비자의 감성적 만족도를 높이는

근본적인 안으로 감성 기술이 주목받고 있

다. 과거에는 기술이 성능 향상을 위한 도구로

만 인식되었으나, 기술 수준이 고도화되면서

소비자가 느끼는 미묘한 차이를 구현할 수 있

는 수준에까지 이르 다. 게다가 감성 기술은

폭넓은 소비자 조사를 바탕으로 눈에 보이지

않는 차이를 만들어내기 때문에 경쟁사의 모

방이 어렵다는 장점이 있다. 또한 감성 기술은

소비자가 제품 구매 후 사용과정에서 차별화

된 경험을 제공함으로써 소비자 로열티를 높

이는 수단이 되기도 한다.

기술을활용해소비자의감성적니즈를만

족시킨 사례로 최근 출시되고 있는 터치폰을

들 수 있다. 터치폰은 터치스크린을 채용하여

소비자가 쉽게 사용할 수 있도록 도와준다. 향

후 휴 폰은 사용자 오류를 줄일 수 있는 메뉴

구성, 키패드의 터치감, 가독성을 높이는 씨

체 등 감성적 인터페이스 구현이 주요 이슈가

될 것이다. 더욱이 소비자의 감성적 니즈가 다

양화∙고도화되면서 개인 맞춤형 제품, 자연친

화적 소재, 정서적 만족감 등과 관련된 기술의

개발및탐색이더욱중요해질전망이다.

그렇다면 향후 감성 관련 기술은 어떤 방

향으로 나아갈까? 최근 마이크로소프트,

IBM, 소니 등 로벌 기업들이 내놓은 컨셉트

나 최신 제품들을 살펴보면, 감성 관련 기술은

감성적 편의성 개선, 제품과 정서적 교감 증

진, 사회적 가치 제고 등 크게 세 가지 방향으

로 진화하고 있다.

기술의 지나친 발전으로 하이테크 제품은 빠

른 속도로 고도화∙전문화되고, 사용법이 복

잡해지는 추세이다. 일례로 최신 휴 폰의 사

디자인경 이일반화되면서디자인만으로차별적인감성을제공하는것이점점어려워지고있다.

이에따라감성차별화의새로운수단으로주목받고있는것이기술이다.

향후소비자의감성적니즈를충족시킬것으로기 되는신기술개발동향을사례중심으로살펴본다.

홍일선 연구원 [email protected]

감성구현, 이제디자인이아니라기술이다

감성적편의성개선

용설명서는 100장에 육박한다. 이에 따라 일

부 소비자는 신제품을 단지 과시용으로 구매

하거나, 구매 자체를 기피하는 현상마저 나타

나고 있다. 메모리 용량, 컴퓨팅 속도 등 기술

적인 성능도 소비자가 만족하는 수준을 넘어

서면서, 성능 향상에 따른 한계효용의 증가는

이전처럼 크지 않게 되었다. 그 결과 신기하지

만 불편한 최신제품보다는 익숙한 기존 제품

에 향수를 느끼는 소비자가 늘고 있다. 역설적

으로 하이테크 제품일수록 이런 경향은 더욱

뚜렷해진다. 휴 폰의 경우 DMB, 블루투스,

풀 브라우징으로 무장한 스마트 폰과 나란히

통화, 문자에만 중점을 둔 중저가 휴 폰이 꾸

준히 출시되고 있는 것도 같은 맥락이다.

따라서 기능적 우수성만큼이나 사용 편의

성을 증진시키는 기술에 한 수요는 꾸준히

증가할 것이다. 그 중에서도 터치스크린, 플렉

서블 디스플레이, 감성적 피드백이 향후 주목

을 받을 것으로 보인다.

●직관적사용을가능케하는터치스크린

터치스크린이 각광받는 이유는 크게 두 가지

이다. 첫째, 터치스크린은 화면에 필요한 조작

을 직접 행할 수 있어, 제품을 직관적으로 사

용할 수 있기 때문이다. 따라서 마우스의 더블

클릭, 휴 폰에서 짧게 혹은 길게 누르는 메뉴

같은 인위적인 설정도 사라진다. 정확성은 다

소 떨어지지만 펜으로 직접 입력할 수도 있다.

둘째, 협업 및 교육의 편의성을 증 시킬 수

있는 수단이 된다. 특히 형 터치스크린은 공

동 프로젝트, 전자 교실 등에서 칠판, 화이트

보드를 신해 사용자가 의견을 나눌 수 있는

새로운 장을 열어 줄 것이다.

최근 애플이 아이폰(iPhone)에서 선보

인, 여러 입력 신호를 동시에 받아들이는 멀티

터치 기능은 차세 터치스크린의 등장을 예

고한다. 이미 마이크로소프트는 터치스크린을

차세 운 체제에 탑재할 계획을 발표했다.

또한 멀티터치 기능을 채용한‘Surface’와

‘TouchWall’을 출시했다. ‘Surface’는 테이

블처럼 생긴 컴퓨터이며, ‘TouchWall’은 비

용과 크기의 한계를 극복한 형 터치스크린

이다. 형 터치스크린에 주목하는 기업은 마

이크로소프트만이 아니다. 신생 기업 퍼셉티

브 픽셀(Perceptive Pixel)은 화 마이너리티

리포트의 한 장면을 연상시키는 형 터치스

크린을 CNN, NASA에 이미 공급하고 있다.

향후 터치스크린 시장은 더욱 빠르게 성장할

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기능적우수성만큼이나감성적편의성을증진시키는

기술에 한수요는꾸준히증가할것이다.

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<그림 1> 감성기술의진화방향

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전망이다. 시장 조사 기관 디스플레이서치

(DisplaySearch)에 따르면 2015년 터치스크

린의 시장 규모는 33억 달러에 달할 것으로

추정된다.

●‘디지털유목민’을지원하는플렉서블

디스플레이

프랑스의 사회학자 자크 아탈리는 21C에 디지

털 유목민의 시 가 열릴 것이라고 전망한 바

있다. 로벌화, 교통수단 발전, IT의 생활화

등으로 인해, 이동하면서 모바일 기기로 정보

를 처리하는 사람들이 크게 늘어난다는 것이

다. 이런 라이프 스타일이 보편화되면서 보다

가볍고 휴 하기 편한 모바일 기기에 한 요

구가 증가할 가능성이 크다. 플랙서블 디스플

레이는 실리콘 반도체, 유리 기판의 제약을 극

복하며 새로운 형태의 모바일 기기 출현을 가

능하게 할 것이다. 당분간 전자종이(E-paper)

가 플랙서블 디스플레이 시장을 주도할 것이

며, 장기적으로 전자책(E-Book), 의류, 전광

판 등에서 수요가 발생할 것이다.

플랙서블 디스플레이를 구현하려면 딱딱

한 실리콘 반도체를 신할 유연한 반도체나

회로기판이 필요하다. 유연한 반도체의 양산

은 생각보다 빨리 이루어질 가능성이 있다. 인

텔, BASF가 주주로 있는 플라스틱 로직

(Plastic Logic)은 작년에 벤처 캐피탈로부터

1억 달러를 투자받아 공장 건립을 추진하고 있

다. 접을 수 있는 제품도 곧 상용화될 예정이

다. 필립스에서 분사한 폴리머 비전(Polymer

Vision)은 접을 수 있는 전자종이 라디우스

(Radius)의 출시를 앞두고 있다. 더 나아가 플

랙서블 디스플레이에도 터치스크린처럼 화면

에 직접 필요한 정보를 쓸 수 있는 기술도 개

발되고 있다. E-잉크(E-ink)와 세이코 엡슨

(Seiko Epson)은 전자종이에 밑줄을 긋거나,

메모할 수 있는 전용 컨트롤러를 공동개발했

다. 물론 플렉서블 디스플레이가 향후 주류 디

스플레이로 자리를 굳히려면 다양한 기술적

과제들을 해결해야 한다. 특히 눈의 피로감 예

방, 가독성이 높은 자체 개발, 종이 질감 재

현 등 소비자 감성을 충족시키려는 노력이 중

요해질 전망이다.

●기존의사용방식을존중하는피드백제공

적절한 피드백을 제공하는 것도 소비자의 감

디지털유목민을지원하는플랙서블디스플레이시장이

빠르게성장할전망이다.


<플랙서블디스플레이적용사례>

① Polymer Vision가출시한Radius ② Citizen사가전자종이를이용해서만든시계

③ Plastic Logic의 E-paper ④ Seiko사가출시한팔찌형태의여성용손목시계e-watch

성을 충족시키는 중요한 요소가 될 전망이다.

소비자에게 제품의 작동에 한 정보를 소비

자가 가장 잘 인식할 수 있는 방법으로 전달해

야 한다는 것이다. 소비자는 제품이 정상 작동

하는지, 고장난 부분은 없는지, 사용자 입력

명령을 인식했는지 등을 파악할 수 있어야 제

품을 적절하게 사용할 수 있다.

제품작동에 한피드백을제 로구현하

려면 소비자의 사용 행태나 기존 작동방식에

한 감성적 측면의 이해가 필요하다. 예를들

어터치폰에채용된진동은사용자에게재미도

주지만, 사용자의 명령을 인식했다는 피드백이

기도 하다. 입력 버튼이 터치스크린으로 체

되면서, 과거 휴 폰 버튼을 누르던 느낌을

체하기 위한 것이다. 자동차 핸들 역시 유압식

에서 전자식으로 진화했지만, 여전히 과거 유

압식처럼 속도가 빨라지면 핸들이 무거워진다.

운전자에게속도에 한피드백을제공하기위

한 배려이다. 고급 차일수록 자동차 속도에 따

라 핸들의 무게감이 미묘하게 달라지며, 이 느

낌은 운전자의 감성 품질을 결정하는 중요한

요소가 된다. 기존 기기를 체하는 디지털 제

품의 경우 이런 점들은 더욱 중요해질 것이다.

높은가격에도불구하고디지털피아노시장의

선두기업의위치를지켜오는야마하의경쟁력

은기존피아노와유사한터치감과음색이다.

앞으로는 제품과 사용자 간의 감성적 상호작

용도 중요해질 전망이다. 제품이 나와 교감한

다고 느끼게 되면 제품에 한 애착이나 감성

적 만족도는 자연히 커진다. 실제로 로봇청소

기 룸바의 사용자들 중에는 제품에 애칭을 붙

이고 마치 애완동물처럼 여기는 경우도 많은

것으로 알려졌다.

이미 엔터테인먼트용 지능형 로봇을 중심

으로 소비자와 직접 교감하는 제품들도 등장

하고 있다. 사람들은 말을 할 때 자신을 바라

보거나, 이야기를 들으면서 고개를 끄덕이는

로봇에 해서는 정서적으로 교감한다고 느낀

다. 사람이 움직이면 졸졸 따라오는 행동 역시

마찬가지이다. 사람과 로봇의 자연스러운 상

호작용을 구현하기 위해 사용자의 입력 내용

이상을 파악하는 센서, 제품에 감성을 부여하

는 감성 소프트웨어, 인간친화적인 표현 기술

에 관심이 모아지고 있다. 이러한 감성적 상호

작용 기술은 향후 지능형 로봇을 넘어 인간이

접하는 모든 전자제품에 적용될 가능성이 있

다. 닛산의 컨셉트카 피보(Pivo)에는 졸음운전

이나 운전자 기분을 파악해 자동으로 휴식처

안내나 난폭운전을 방지해주는 네비게이션이

장착될 예정이다.

●스스로주변상황을파악하는센서

제품이능동적으로주변상황을파악하려면센

서가 필수적이다. 지금까지 시각 및 청각 센서

는 말하는 사람을 분간하고, 화자의 감정 상태

를 파악하기 위해 주로 사용되어왔다. 향후에

는 정서적 교감을 보다 풍부하게 만들기 위해

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앞으로는제품과사용자간의

감성적상호작용을도와주는기술이등장할것이다.

제품과의감성적상호작용

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촉각센서까지 활용될 전망이다. 일본의 심리치

료용 감성로봇 파로(PARO)가 좋은 사례이다.

파로는촉감센서를통해쓰다듬는것과때리는

것을구분하며, 때릴때는화를내기도한다.

장기적으로는 심박수, 호흡, 뇌파와 같은

생체 신호를 통해 감정을 분석하는 센서도 등

장할전망이다. 독일의디자이너폴칸(Akbiyik

Volkan)은 사용자 감정에 따라 스스로 적절한

타이밍을결정하여사진을찍는카메라컨셉트

를 제시했다. 이외에도 다양한 센서의 정보를

종합해 정확도를 높이는 방식이나, 센서간 정

보 교환을 통해 자율적으로 상황을 판단하는

센서 네트워크에 관한 연구도 진행되고 있다.

자동차, 로봇, 생산기기등다양한분야에서지

능화가진행될수록센서의중요성은증가할것

이다. 향후 소형화, 감도 향상, 신뢰성 제고 등

의방향으로개선되면서센서는생활곳곳으로

파고들것으로예상된다.

●제품에감성을불어넣는소프트웨어

지금까지 제품에서 소프트웨어가 이성을 담당

하는 좌뇌 역할을 했다면, 미래의 소프트웨어

는 감성을 담당하는 우뇌 역할도 맡게 될 것이

다. 현재 감성 소프트웨어 개발은 초기 단계로

서 MIT, 와세다 학, NEC, ETRI 등 연구기

관을 중심으로 기초연구가 이루어지고 있다.

MIT에서 개발한 로봇 키즈멧(Kismet)은 기

쁨, 놀람, 화 등 9개의 감정 상태를 표현할 수

있다. 최근 MIT는 한발 더 나아가 물체 감지

능력, 시선 고정 등 보다 정교한 표현이 가능

한 지능형 로봇 넥시(Nexi)를 발표했다.

이밖에 NEC의 지능형 로봇 파페로

(PaPeRo)는 각 제품마다 다르게 부여된 개성,

Maslow의 이론에 근거한 욕구, 사용자와 상호

작용하며 결정되는 감정 등을 종합하여 행동을

결정한다. 감성소프트웨어는명령에무조건복

종하던 기존 방식과 달리 주변 환경이 마음에

들지않으면, 사용자명령을무시하도록디자인

되기도 한다. 파페로의 경우 배가 고프거나 맞

아서 기분이 나빠지면 사용자의 명령을 무시하

기도한다.

●인간친화적인표현방식의최종목표,

휴머노이드

휴머노이드는 사람처럼 말하고, 표정짓고, 움

직이는 것을 목표로 하는 가장 진보적인 형태

의 로봇이다. 일본의 액트로이드(Actroid), 한


지능화가진행될수록능동적으로

주변환경을파악할수있는센서가중요해질것이다.

독일디자이너폴칸은사람의감성을포착해서적절한타이밍에사진을찍는컨셉트를제안했다.

국의 에버(Ever), 아이로봇(IRobot)의 베이비

봇(Baby-bot) 등이 현재 개발 중이며, 향후

엔터테인먼트, 의료, 복지 분야에서 수요가 급

증할 전망이다. 그러나 휴머노이드 개발은 조

만간 난관에 봉착할 우려도 있다. 일본의 로봇

공학자 모리박사가 지적한‘기묘한 계곡

(uncanny valley)’현상이 그것이다. 로봇의

인간화가 진전될수록 호감도가 증가하지만,

자칫 인간의 표정, 동작 등을 어설프게 모방할

경우 호감도는 급격히 추락하고, 오히려 혐오

감까지 불러일으킬 수 있다는 것이다.

따라서 사람에게 가장 편안한 방식으로

제품과의 교감이 이루어지려면 단순한 인간

모방 이상의 것이 요구된다. 이를 위해 심리

학, 인간공학, 뇌과학 등 인간에 한 보다 깊

은 연구가 필요하다. 특히 감성 소프트웨어,

휴머노이드와 같은 역은 인간의 인지 및 감

성 구조나 사회문화적 맥락에 한 깊은 이해

가 필요하므로 사회 문화적 측면까지 포괄하

는 학제간 협력연구가 요구된다.

웹의 등장과 함께 기술은 인간의 사회적 관계

형성에 이메일, 게시판 등 간접적인 형태로 기

여해왔다. 향후 통신 속도의 향상, 무선통신의

진화, 사이버 공간의 활성화 등으로 인해 기술

의 역할이 커지고, 그 향력도 보다 직접적인

형태로변할것이다. 이미사람들은댓 , 방명

록, 트랙백을 통해 타인과 새로운 관계를 지속

적으로맺고동호회, 인터넷카페등가상커뮤

니티에 강한 소속감을 가지게 되었다. 현 인

의 사회적 관계 형성에는 싸이월드, 마이스페

이스(MySpace)와 같은 SNS(social network

service), 쌍방향 통신을 활용한 원격 화상채팅

및 회의, 위치 기반 서비스(location-based

service)등이 주류로 부상하고 있다. 문제는 이

러한 기술들이 사회적 관계 형성을 수월하게

하고 관계의 양적 증 를 가져온 장점은 있으

나, 질적인측면에서관계의건조함, 일시성등

한계를보이고있다는것이다. PC 앞에만앉아

시간을 보내는‘나홀로족’의 증가는 이를 반

한다. 따라서 향후에는 질적 문제점을 보완하

고, 감성적 만족감을 높여줄 수 있는 사회적

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사회적관계형성의양적증 를가져왔던기술은

관계의건조함을해소하고, 일시성을극복하는방향으로진화할것이다.


사람과사람을이어주는기술

<그림 2> 모리박사가제안한기묘한계곡(uncanny valley)

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네트워크 분석, 3D 디스플레이, 위치추적 기

술 등이 보다 중요해질 전망이다.

●관계를분석하는사회적네트워크분석

웹을 통해 인적 네트워크가 확장되면서, 이를

분석하는 기술이 빠르게 진화할 전망이다. 사

회적 네트워크 형성에 IT가 활용되면서 사람

들의 상호소통 정보가 이메일, 메신저, 쪽지,

답 , 트랙백, 커뮤니티 접속 빈도 등으로 남

기 시작했다. 필요한 경우 음성 센서, 상 센

서, 위치 감지 센서 등을 통해 전화, 화 내

용, 제스처 정보까지 수집할 수 있다. 따라서

관계를 통계적으로 분석해 의미를 도출하고,

시각적으로 표현하는 것이 중요해졌다. 이러

한 기술은 필요한 정보를 가진 사람을 찾아주

거나 네트워크 상에서 향력 있는 정보유통

자를 알려줄 수 있다.

HP의 휴버맨(Huberman)과 학 연구팀

은 제품의 종류에 따라 구전 마케팅의 효과가

달라질 수 있음을 추천 네크워크 실증분석을

통해 보여줬다. IBM은 이메일과 메신저를 분

석하여 개인 인맥관리를 도와줄 아틀라스

(Atlas)를 출시했다. 비즈니스 위크는 전문가

검색 기능을 제공하는 링크드인(LinkedIN)이

SNS중 최초로 기업공개(IPO)에 성공할 것으

로전망했다.

●현실감을부여하는3D 디스플레이

2D 화면에 깊이를 더한 3D 디스플레이의 등

장은 엔터테인먼트, 의료 상 장비뿐만 아니

라 원격 화상전화, 채팅, 회의 시장에도 새로

운 기회가 될 전망이다. 2D 디스플레이에 기

반한 화상회의 장비들은 표정, 제스처와 같은

비언어적 요소도 생생하게 전달하지만 사용자

상호작용에는 한계가 있었다. 2D 디스플레이

는 화의 내용은 전달되지만, TV처럼 단순한

상일 뿐 상 방의 존재감을 느끼기는 어렵

기 때문이다.

그러나 최근 시스코시스템스는 상 방이

같은 공간에 있다고 착각할 정도로 현실감있

는 실물크기 3D 홀로그램 온 스테이지 텔레프

레즌스(On Stage Telepresence)를 공개했다.

아직 조명으로 인한 제약은 있지만 회의 도중

눈이 마주치면 머쓱함을 느낄 정도라고 한다.

또한 3D 디스플레이는 정확한 상 정보를 제

공하는 새로운 협업의 도구로 자리잡을 수도

3D 디스플레이는사용자상호작용의질을

한단계높여주는새로운돌파구가될것이다.


IBM의Atlas는이메일과메신저를분석하여사용자의인맥관리를도와준다.

있다. 캘거리 학에서 개발한 3D 의료기기

케이브맨(CAVEman)은 마치 인체 속을 직접

살펴보는 듯한 경험을 제공함으로써 원격 진

단과 연구 활동의 효율성을 높일 것으로 기

된다.

●자신의위치정보를파악하는기술

홈페이지나 블로그를 통해 소소한 일상을 타

인과 공유하려는 라이프캐싱(Lifecashing)족

에게 자신의 위치를 파악하는 기술은 반가운

소식이다. 자신이 오늘 갔던 곳에서 찍은 사

진, 동 상이 자동으로 분류되어 지도상에 표

시된다면 수고가 반으로 줄기 때문이다. 또한

맛집, 상점 등 필요한 서비스를 웹에서 다운받

는 위치 기반 서비스 구현에도 자신의 위치 정

보를 파악하는 것은 중요하다. 게다가 자신의

위치 정보에 혈압, 심박수, 혈당치를 측정하는

센서가 더해지면 응급 상황에서 신속한 처

도 가능해질 것이다.

이런 수요에 힘입어 차량용 네비게이션에

주로 장착되던 GPS는 PDA, MP3, 디지털카

메라, 휴 폰 등 모바일 기기로 적용 범위를

넓혀갈 전망이다. 소니는 GPS를 사용해서 사

진에 위치 정보를 기록할 수 있는 GPS-CS1

을 출시했다. 앞으로는 GPS 외에도 지하공간

처럼 인공위성으로 위치를 파악하기 힘든 곳

에서 사용할 수 있는 적외선, RFID, WiBro

등 무선통신을 활용한 위치 측정 방법도 개발

될 것이다.

향후 소비자의 감성적 만족도를 높이고,

제품을 차별화시키는 요소로 감성과 관련된

기술의 중요성은 더욱 커질 전망이다. 특히 다

양한 감성 기술 중 감성적 편의성 제고, 정서

적 교감 증 , 사회적 가치 제공 등 세 가지 방

향이 중요해질 전망이다.

감성 기술에 입각한 제품 차별화 경쟁은

이미 시작되었다. 앞에서 살펴본 것처럼 인텔,

IBM 등 국내∙외 유수의 로벌 기업들을 비

롯하여, 퍼셉티브 픽셀(Perceptive Pixel), 플

라스틱 로직(Plastic Logic) 등 기술력을 앞세

운 신생 기업들까지 소비자를 이해하고, 소비

자의 감성적 니즈를 충족시켜 줄 수 있는 상품

들을 속속 출시하고 있다. 한국 기업들이 디자

인 강화를 감성 제품 구현의 주된 수단으로 삼

고 관련 역량을 강화하는 사이, 선진 기업들은

경쟁 방식을 감성 기술 중심으로 변화시키며,

격차를 벌려가고 있는 것이다. 미래의 시장 주

도자가 되기 위해서는 소비자의 정서적 및 심

리적 사용 경험, 사회문화적 맥락을 통괄하는

감성 기술에 주목해야 할 것이다.

Weekly 포커스

미래의시장주도자가되려면소비자의사용경험과

사회문화적맥락에바탕한감성기술에주목해야한다.


www.lgeri.com

① 캘거리 학의료진이개발한3D 디스플레이CAVEman

② Diesel의패션쇼에사용된Vizoo사의 3D 디스플레이

감성구현, 이제 디자인이 아니라 기술이다

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