기업트위터 성과측정

33그룹그룹

2010. 10. 132010. 10. 13

자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.

3팀 팀원 소개

팀원/소속/트위터

- 강혁진 / BC카드 @bc_card - 강희경 / 취업포털 커리어 @career_hi- 김상철 / 삼성경제연구소 @seri_org- 김봉갂 / 유저스토리맵 @twmixkr

@userstorybook- 김홍석 / 에스프레소퍼블릭 카페 @espressopublic- 박민정 / ㈜폴릮컴퍼니 @agatha_kr


기업 트위터 성과측정 방법

1.1. 현현 기업들의기업들의 성과측정성과측정 현황현황

2. 트위터 성과측정 기준

3. 성과측정 가능 Tool 소개

4. 성과측정 적용예시

5. 시사점


46%

29%

21%

4%

기업브랜딩강화

매우 그렇다

다소그렇다

보통이다

대체로그렇지 않다

매우 그렇지 않다

29%

37%

17%

13%

4%

서비스, 상품소개

매우 그렇다

다소그렇다

보통이다

대체로 그렇지 않다


17%

29%

33%

21%

CS(의견수집및해결)

매우 그렇다

다소그렇다

보통이다



42%

25%

29%

4%

이벤트, 홍보기사배포

매우 그렇다

다소그렇다

보통이다



24개 기업 트위터 담당자 설문


58%

42%예

아니오



링크해 놓은 페이지 UV

팔로워수

트윗수멘션 단축URL 클릭 수

유관부서 응답

이벤트참여수

키워드 검색

사이트 유입방문자 및 페이지뷰

RT RT클릭 도달횟수

RT한 사람들의 팔로워수로 커버리지 계산

트윗에 소개한 동영상 조회수


100%

5%

48%42%

5%

성과측정 만족도

매우 만족스럽다

대체로 만족스럽다

보통이다

대체로 만족스럽지 않다

매우 만족스럽지 않다



불만요인 주요 내용

현 측정방법이

정확한지의 여부

- 단순 수치로만 보여 정확한 평가의 어려움이 있다. 숫자로 나타나지 않은 부분에 대

한

측정의 어려움

- 팔로워 등의 단순한 기준으로만 측정 중이고, 트윗(수), 리트윗(수) 피드백 등 다면적인

평가기준이 있어야 한다.

-단순 팔로워수로 구전전파력 ROI 측정 못함. 기업메시지 소비자 인지여부 알기 어렵다

편법활용이 쉽고, 운영자 노력표출이 어렵다.

-실시간으로 다양한 이벤트의 다양한 결과를 측정함에 어려움이 있다.

- 클릭 이후의 사후반응 파악이 어렵다.

- 트위터가 아직 얼마만큼 영향을 미치는지 정확히 파악하기 어려움

-RT한 사람들이 정확한 내용을 이해하고 참여했다는 연결고리가 부족하며, 팔로워수 측

정을 해도 팔로워들이 다 정보를 습득했다고 판단할 수 없어서...

-메시지 노출 뿐 아니라 그에 따른 고객의 reaction(상품 구매, 이벤트 참여 등)이 있어야

하는데 이 부분 측정이 쉽지 않음 / 또한 메시지 노출의 경우에도 타임라인의 휘발성

때문에 해당 팔로워들 모두에게 노출되었다고 보기 힘듦

-단순 지표중심으로만 측정되고 있어 브랜드인지, 메시지 전파범위 등이 어느 정도 금전

적

가치를 지니는지 파악이 어려움

명확한 측정지수, 기준

및 관리도구의 부재

-측정지수와 관리도구가 부족하다.

- 측정할 수 있는 툴이 없다

- 명확한 가이드라인이 없고 데이터 수집 및 성과측정 방법이 모호



불만요인 주요 내용

현 측정방법이

정확한지의 여부

- 단순 수치로만 보여 정확한 평가의 어려움이 있다. 숫자로 나타나지 않은 부분에 대한

측정의 어려움

- 팔로워 등의 단순한 기준으로만 측정 중이고, 트윗(수), 리트윗(수) 피드백 등 다면적인

평가기준이 있어야 한다.

-단순 팔로워수로 구전전파력 ROI 측정 못함. 기업메시지 소비자 인지여부 알기 어렵다

편법활용이 쉽고, 운영자 노력표출이 어렵다.

-실시간으로 다양한 이벤트의 다양한 결과를 측정함에 어려움이 있다.

- 클릭 이후의 사후반응 파악이 어렵다.

- 트위터가 아직 얼마만큼 영향을 미치는지 정확히 파악하기 어려움

-RT한 사람들이 정확한 내용을 이해하고 참여했다는 연결고리가 부족하며, 팔로워수 측

정을 해도 팔로워들이 다 정보를 습득했다고 판단할 수 없어서...

-메시지 노출 뿐 아니라 그에 따른 고객의 reaction(상품 구매, 이벤트 참여 등)이 있어야

하는데 이 부분 측정이 쉽지 않음 / 또한 메시지 노출의 경우에도 타임라인의 휘발성

때문에 해당 팔로워들 모두에게 노출되었다고 보기 힘듦

-단순 지표중심으로만 측정되고 있어 브랜드인지, 메시지 전파범위 등이 어느 정도 금전

적

가치를 지니는지 파악이 어려움

명확한 측정지수, 기준

및 관리도구의 부재

-측정지수와 관리도구가 부족하다.

- 측정할 수 있는 툴이 없다

- 명확한 가이드라인이 없고 데이터 수집 및 성과측정 방법이 모호

현 측정 정확성의 의문

- 측정지수와 기준 및 도구 부재

- 정보수집 능력에서 한계

-각 기업 브랜드 성격에 맞는 기준이 없음



기대요인 주요 내용

측정 툴, 프로그램 필요

- 트윗 유저들의 피드백속도와 홍보 파급력을 측정하고 싶고, 이러한 것을 돕는 측정

프로그램이 있었으면 함

-기업트위터 성과측정 및 분석에 유용한 3rd party / 새로운 성과측정 방법, 지수 등

- 다면적인 평가기준과 함께 그것을 측정할 수 있는 tool 이 필요함

타당한 측정방법

- 성과를 측정할 수 있는 다양한 방법에 대해 제시해주시면 좋겠음

- 숫자로의 홖산으로 CPM, CPC 같은 커버리지를 도출 할 수 있는 방법이 제시 되면 좋겠음

- 기존 뻔한 측정방법이 아닌 논리적으로 타당한 새로운 성과측정 방법 제시

- 실제 비즈니스 목표에 부합하는 성과측정방법이 도출되었으면 함

- 이벤트에만 관심있는 것이 아니라, 진정한 대화를 하는 분의 수가 얼마나 되는지 알고 싶음

- 사이트유입과 팔로워수,기타 지수들과의 연관 관계 분석 등

-일반기업, 상품이 아니라 공기업의 경우 등에 대한 성과측정 방법도 있었으면 좋겠음




1. 현 기업들의 성과측정 현황

2. 2. 트위터트위터 성과측정성과측정 기준기준



5. 시사점


트위터 운영목표가 확실한가?

결과물로써 측정이 가능한 요소들인가?

구체적인 가시화된 자료로 보일 수 있는가?


Twitter ROI Twitter ROI

First we must decide what we meanFirst we must decide what we mean

When we say investment and return When we say investment and return

When weWhen we DiscussDiscuss TwitterTwitter

*출처: Whizkidsecrets.com 2010.9.3자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.

Writing by Belinda Ang on Tuesday, 26 of January , 2010

belindaang.com [How to use DM on Twitter]


trackur.combit.ly자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.

http://klout.com/


Drive targeted website traffic (타깃 웹사이트 트래픽 유입지표)

Tweet Conversion Ratio (트윗 전환율)

Drive targeted website traffic (타깃 웹사이트 트래픽 유입지표)

Tweet Conversion Ratio (트윗 전환율)

= = Site Visits from Twitter Site Visits from Twitter

Twitter Followers (or new Twitter followers) Twitter Followers (or new Twitter followers)

출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/출처: http://vaultanalytics.com/marketinganalytics/2009/08/twitter-metrics/


Build brand loyalty and buzz (브랜드 충성도와 입소문 지표)

Retweet Ratio (리트윗 비율)

Build brand loyalty and buzz (브랜드 충성도와 입소문 지표)

Retweet Ratio (리트윗 비율)

= = Re tweetsRe tweets

Total Tweets in a given period of timeTotal Tweets in a given period of time




Obtain opinion data from a diverse group,

perform simple market research

(의견데이터 수집 및 시장조사 수행)

Reply Ratio (응답비율)

Obtain opinion data from a diverse group,

perform simple market research

(의견데이터 수집 및 시장조사 수행)

Reply Ratio (응답비율)

= = RepliesReplies

Total Tweets in a given period of timeTotal Tweets in a given period of time



Direct people’s attention to good information or valuable content

(좋은 정보나 가치있는 컨텐츠에 대한 사람들의 주의집중)

Clickthrough Ratio (클릭율)

Direct people’s attention to good information or valuable content

(좋은 정보나 가치있는 컨텐츠에 대한 사람들의 주의집중)

Clickthrough Ratio (클릭율)

= = Clickt hroughs per link Clickt hroughs per link

Total Tweets with LinksTotal Tweets with Links



Competitive Intelligence Ratio Competitive Intelligence Ratio

= = Tweets about Competitors Tweets about Competitors

Total Tweets about IndustryTotal Tweets about Industry



Track memes and trends (밈과 트렌드 추적) Track memes and trends (밈과 트렌드 추적)

Tweets in given period

vs

Google Trends graph of specific subject/topic

(특정 기간 동안의 트윗 vs. 특정 주제의 구글트렌드 그래프)

Tweets in given period

vs

Google Trends graph of specific subject/topic

(특정 기간 동안의 트윗 vs. 특정 주제의 구글트렌드 그래프)



Manage customer service, create a brand index

( 고객서비스관리, 브랜드 인덱스 )

Manage customer service, create a brand index

( 고객서비스관리, 브랜드 인덱스 )

= = Positive Tweets – Negative TweetsPositive Tweets – Negative Tweets

Total Tweets Total Tweets



create a tribe ( )

of

New Followers per Tweet

(트윗마다 신규 팔로워수)

create a tribe ( )

of

New Followers per Tweet

(트윗마다 신규 팔로워수)





3. 3. 성과측정성과측정 가능가능 Tool Tool 소개소개


5. 시사점


http://tweetlevel.edelman.com/


http://tweetreach.comhttp://tweetreach.com자료는 삼성경제연구소(SERI.org) 포럼 내 ‘기업 트위터 담당자들의 모임’ (http://seri.org/forum/twitter) 에서 공유합니다.

http://tweetstats.com/


http://www.twitteranalyzer.com


http://www.hootsuite.com/






4. 4. 성과측정성과측정 적용예시적용예시

5. 시사점


측정 항목 측정 결과 비고

팔로워 33,329

기존 측정항목사이트 유입 (최근 한달) 5,039

RT (10월) 112

트윗 전홖율 (최근 한달) 15.1%

추가 측정항목들RT비율 (10월) 1,120%

응답비율 10%

…. ….. …..







5.5. 시사점시사점


DIG360 + Intersection Consultinghttp://www.slideshare.net/msmiciklas

Social Media Strategy

레알 VS 밀란


Reference

트위터 통계·분석툴 베스트 10http://ddungsang.tistory.com/111트위터 KPI 수립을 위한 심층분석 툴 소개http://social-insight.co.kr/?p=156기업 소셜미디어 성과와 ROI 측정 방법http://social-insight.co.kr/?p=5기업 소셜미디어 운영 현황 조사 결과 발표 자료 (2010.07) http://social-insight.co.kr/?p=6Twitter to Release a Real-time Analytics Solution This Year [REPORT], http://mashable.com/2010/09/23/twitter-real-time-analytics/Twitter Acquires Smallthought Systems to Integrate Analytics Tools http://mashable.com/2010/06/10/twitter-acquires-smallthought-systmes/Twitalyzer Offers a Buffet of Twitter Analytical Data http://mashable.com/2010/05/26/twitalyzer/Maximising Twitter ROI http://www.businesscomputingworld.co.uk/twitter-for-business/Measure Twitter ROI with Twitter Analyzer http://www.twitterfools.com/reviews/tools/measure-twitter-roi-twitter-analyzer/Twitter ROI: Measuring You Social Media Efforts on Twitterhttp://scratchmm.com/2010/08/twitter-roi-measuring-you-social-media-efforts-on-twitter/Twitter Metrics http://www.articlesbase.com/internet-marketing-articles/twitter-metrics-1101391.html


http://ddungsang.tistory.com/111

http://social-insight.co.kr/?p=156









http://mashable.com/2010/09/23/twitter-real-time-analytics/







http://mashable.com/2010/06/10/twitter-acquires-smallthought-systmes/







http://mashable.com/2010/05/26/twitalyzer/

http://www.businesscomputingworld.co.uk/twitter-for-business/





http://www.twitterfools.com/reviews/tools/measure-twitter-roi-twitter-analyzer/









http://scratchmm.com/2010/08/twitter-roi-measuring-you-social-media-efforts-on-twitter/

















http://www.articlesbase.com/internet-marketing-articles/twitter-metrics-1101391.html









기업트위터 성과측정

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