Введение в системы менеджмента качества для Высшего...
DESCRIPTION
Знакомство с общими принципами менеджмента качества, стандартом ISO 9001:2008 и с ролью высшего руководства в успешном внедрении результативной системы менеджмента.TRANSCRIPT
2Bureau Veritas Presentation _ Date
ОпасностьТеоретически
Практически
Тщательнаязащита
Потери
Защита – в теории и на практике
3Bureau Veritas Presentation _ Date
КРИТЕРИИ УСПЕШНОСТИ БИЗНЕСА
МВнедрение через: отбор, обучение, процедуры, взаимосвязь, решение конфликтов между персоналом
Мониторинг и оценка РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ системы контроля (изучение несчастных случаев и промахов)
Разработка стратегии, стандартов, организации, ответственности, методов и ресурсов
Пересмотр стратегии, стандартов, организации, ответственности, методов и ресурсов
УРОВЕНЬ 4: ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ
Персонал компетентен и имеет полномочия, использует качественное вспомогательное оборудование
УРОВЕНЬ 2: НАДЁЖНОСТЬ ВЛАДЕЛЬЦА
Надежность производственных элементов(труб, оборудования) и адекватное качество
вспомогательного оборудования (инструменты и т.п.)
УРОВЕНЬ 1: НАДЁЖНОСТЬ ОБРУДОВАНИЯ
УРОВЕНЬ 3:ОРГАНИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ
4Bureau Veritas Presentation _ Date
КОМПАНИЯ
Риски, связанные с:1) Неудовлетворенностью
качеством продукции, услуг2) …3) …
ПОСТАВЩИКИ И ПАРТНЕРЫ
ЗАКАЗЧИКИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
ПЕРСОНАЛ
СОБСТВЕННИКИ И ИНВЕСТОРЫ
ОБЩЕСТВО В ЦЕЛОМ
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТЫ КОНКУРЕНТЫ
КОН
КУРЕ
НТЫ
КОНКУРЕНТЫКОНКУРЕНТЫ
Риски, связанные с: 1) Неблагоприятным
воздействием наокружающую среду
2) …
Риски, связанные с: 1) Обеспечением
профессиональнойбезопасности
2) …3) …
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА
СТАНДАРТISO 9001
СИСТЕМА ЭКОЛОГИЧЕСКОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
СТАНДАРТISO 14001
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
БЕЗОПАСНОСТИ И ЗДОРОВЬЯ
СПЕЦИФИКАЦИЯOHSAS 18001
ЦЕЛЬ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ И СЕРТИФИКАЦИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
5Bureau Veritas Presentation _ Date
Мониторинг функционирования
Идентифици-ровать
Причинынесоответстви
й
Связать несоответствия
с конкретной деятельностью и законодатель-
ством
Поставить цели и задачи
для соответствующих функций
и уровней
Управлять операциями и процессами в
заданных условиях
Аудиты Корректировка
Предупреждение
Оценка уровня управления
Контроль Соответствия
правилам и предписаниям
Сертификат
Цели Программы Внедрение Функциони
рование
Анализ и улучшение
СТРАТЕГИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
6Bureau Veritas Presentation _ Date
Процессы
Законодательство
Цели и программы
Распределение ответственности
Программы обучения
Ресурсы
Взаимосвязи
ПОЛИТИКА
Технологические инструкции
Оценка рисков
Мониторинг
Корректировка и предупреждение
Регистрация данных
Аудит
Анализ
Улучшения
Управление процессами
7Bureau Veritas Presentation _ Date
ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕДРЕНИЯ СМК
Корпоративная культура и мотивированный персоналКорпоративная культура и мотивированный персонал
«96 % проблем обусловлены неправильной системой менеджмента и «96 % проблем обусловлены неправильной системой менеджмента и только 4% - ошибками исполнителей.только 4% - ошибками исполнителей.
Значит если мы начнём наказывать за все проблемы исполнителей, Значит если мы начнём наказывать за все проблемы исполнителей, мы никогда не узнаем о 96% причин проблем».мы никогда не узнаем о 96% причин проблем».
Э. ДемингЭ. Деминг
8Bureau Veritas Presentation _ Date
П. Друкер «Задачи менеджмента в XXI веке»
«Браться за строительство будущего
довольно рискованно. Не браться – еще хуже.
Многие из тех, кто попытается реализовать
новые принципы, потерпят поражение. Но будут
и те, кто добьется успеха. А вот среди тех, кто
не станет пытаться, победителей не будет»
9Bureau Veritas Presentation _ Date
Принципы менеджмента качества
ориентация на потребителя
лидерство
вовлеченность людей(сотрудников)
процессный подход
системный подход к менеджменту
непрерывное совершенствование
подход к принятию решений на основе фактов
взаимовыгодные отношения с поставщиком
Из ISO 9000:2005•ориентация на потребителя •лидерство •вовлеченность людей(сотрудников) •процессный подход •системный подход к менеджменту •непрерывное совершенствование•подход к принятию решений на основе фактов •взаимовыгодные отношения с поставщиком
10Bureau Veritas Presentation _ Date
Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей
Могут быть и другие
заинтересованные стороны
ПОСТАВЩИКИ ОБЩЕСТВО
EMPLOYEES
PersonalDevelopment
SHAREHOLDERS
Return oninvestment
CUSTOMER
Quality ofProduct / Service
SOCIETY
ResponsibleBehavior
SUPPLIERS
BusinessContinuity
EMPLOYEES
PersonalDevelopment
EMPLOYEES
PersonalDevelopment
SHAREHOLDERS
Return oninvestment
SHAREHOLDERS
Return oninvestment
CUSTOMER
Quality ofProduct / Service
CUSTOMER
Quality ofProduct / Service
SOCIETY
ResponsibleBehavior
SOCIETY
ResponsibleBehavior
SUPPLIERS
BusinessContinuity
SUPPLIERS
BusinessContinuity
СОТРУДНИКИ АКЦИОНЕРЫ
ПОТРЕБИТЕЛЬЛичное
развитие
Непрерывность бизнеса
Возвращение инвестиций
Ответственное отношение
Качество продукта/услуги
ПОСТАВЩИКИ ОБЩЕСТВО
11Bureau Veritas Presentation _ Date
Лидерство
Обеспечивает:◆Единство цели
◆Направление
◆ Внутреннюю среду
12Bureau Veritas Presentation _ Date
Вовлечение персонала
Люди - сущность организации.
Их полное вовлечение дает возможность использовать их способности для выгоды
организации.
13Bureau Veritas Presentation _ Date
Подход с позиций процесса
Для эффективного достижения результатов ресурсами и деятельностью
нужно управлять как процессами.
ПРОЦЕСС“совокупность
взаимосвязанных или взаимодействующих
видов деятельности, преобразующих
входы в выходы”
ВХОД ВЫХОД
РЕСУРСЫ
УПРАВЛЕНИЕ
ПРОДУКЦИЯ
РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА
Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных
результатов
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОЦЕССА
Связь между достигнутым результатом и
использованными ресурсами
14Bureau Veritas Presentation _ Date
Системный подход к менеджменту
ProcessA
ProcessB
ProcessC
ProcessD
С С
С С
I
I
I
RR
R R
I O
I
I
O
O
O
I = ВХОДЫO = ВЫХОДЫR = РЕСУРСЫC = УПРАВЛЕНИЕ
15Bureau Veritas Presentation _ Date
Системный подход к менеджменту
Идентификация, понимание и управление
системой взаимосвязанных
процессов для достижения целей
способствует эффективности и результативности
организации
Process CActivity
7
Activity8
Activity9
Process DActivity
10
Activity11
Activity12
Process BActivity
4
Activity5
Activity6
Activity1
Activity2
Activity3
Process AActivity
1
Activity2
Activity3
Process A
FUNCTION X FUNCTION Y
RESULT1
RESULT2
RESULT3
RESULT4
ObjectiveA
ObjectiveB
ObjectiveC
Quality Policy
Процесс C
7
8
9
Процесс D
10
11
12
Процесс B
4
5
6
Activity1
Activity2
Activity3
Process AДеятельность
1
2
3
Процесс A
ФУНКЦИЯ X ФУНКЦИЯ Y
Результат1
Результат2
Результат3
Результат4
ЦельA
ЦельB
ЦельC
Политика в области качества
Деятельность
Деятельность
Деятельность
ДеятельностьДеятельность
Деятельность
Деятельность Деятельность
ДеятельностьДеятельность
Деятельность
16Bureau Veritas Presentation _ Date
Непрерывное совершенствование
Постоянная цель организации
Планируй: установление целей и процессов необходимых для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации
Проверяй: мониторинг и измерение процессов и продукции на соответствие политике, целям и требованиям к продукции и документированию результатов
Корректируй: предпринимай действия для непрерывного совершенствования производительности процессов
Действуй: осуществление процессов
Методология известная как“Планируй-Действуй-Проверяй-Корректируй”
может быть применена ко всем процессам СМК
17Bureau Veritas Presentation _ Date
Принятие решений на основе фактов
Эффективные решения основаны на анализе данных и информации
18Bureau Veritas Presentation _ Date
Преимущества внедрения системы менеджмента качества
Упрощение преемственности
внутрифирменных знаний (Know-how)
Повышение мотивации персонала
Снижение затрат на качество
Повышение конкурентоспособности
Повышение удовлетворенности
и доверияпотребителя
Повышение доходности
19Bureau Veritas Presentation _ Date
Зачем сертифицировать систему?
► Преимущества сертификации системы по стандарту ISO 9001
► Реальное подтверждение соответствия системы качества организации стандартам, признанным на международном уровне
► Позволяет избегать многочисленных проверок второй стороны
► Маркетинговые преимущества
ISO 9001
Сертификат
20Bureau Veritas Presentation _ Date
Вопросы?
Прилипко Алексей Иванович
+38 (044) 4902979