االلكترونيالتسويق

المحاور األساسية للجلسة

االنترنت حقائق وأرقام -1

التسويق التقليدي الحديث -2

التسويق االلكتروني اهمية -3

مفاتيح الدخول لعالم التسويق اإللكتروني -4

أدوات التسويق االلكتروني االحترافية -5

استفسارات هامه حول التسويق اإللكتروني -6

من عالم النجاح في التسويق اإللكتروني -7

وأرقام -االنترنت : المحور األول

(م1995منذ انطالقة في سنوات4خالل مليونانترنت50)

سنه لتحقيق النتيجة 38 الىاحتاج الراديو.

النتيجهلتحقيق نفس سنه15 الىاحتاج التلفزيون

20الى%40تراجع نسبة مشاهدي التلفزيون مقابل االنترنت من%

التزايد السريع اإلعالنات عبر االنترنت مقابل تراجع كبيرقي اإلعالنات التقليدية

وبسرعة عاليه اليهاتتزايد االنترنت بتزايد عدد األسواق التي تصل

حقائق من عالم االنترنت

10مستخدم انترنت في المملكة مليون

2011عام

4االوسطمستخدمي غي الشرق%

22011عامفي نت انترمستخدم مليار

2000منذ %2000نسبة النمو في السعودية

يصبح المستخدمين في المملكة انيتوقع

من التعداد السكاني60%

حقائق من عالم اإلنترنت

ائتمانية في العالم سنويا بطاقهمليون 150 اصداريتم

82010الدولية في عام التجارهحجم تريليون

100م2010االلكترونيةنصيب الخليج من التجارة مليار

32نصيب المملكة من التجارة االلكترونية مليار

في تجارة االلكترونيات على المستوى االولاحتلت المملكة العربية السعودية المركز

االقليمي

مستخدمي االنترنت في العالم باألرقام

أسباب زيارة استخدام التسويق االلكتروني

العنصر الرئيسي والمهام لنجاح اإلعمال عبر االنترنت

أجهزة الحاسب وتداولها بشكل كبير اسعارانخفاض

زيادة الوعي بالتطور التكنولوجي وأهمية االنترنت

وسرعة عالية ضة منخفبتكلفة نت لالنترسهولة الوصول

عدم وجود قيود وعوائق للنجاح في العالم االفتراضي

تطور الشركات الكبرى لخدماتها لتناسب عصر االنترنت

(الراحه,المال,الوقت)تغير سلوك المستهلك في الشراء توفير

معوقات التسويق عبر االنترنت في بعض الدول

المقاومة الثقافية نحوا لتجارة االلكترونية

االفتقار إلى مؤسسات منفتحة على التغير والشفافية

االفتقار إلى االطراد القانون والتنظيمية

بنوك,بريد,اتصاالت االفتقار للخدمات التكميلية األساسية

دخول الفرد ومستوى التعليم

الدفع اآلمن عبر االنترنت

المزايا المتحققة باستخدام االنترنت في التسويق

االطالع على تشكيلة واسعة من المنتجات وأسعارها والمقارنة بينها بكل سهولة

والحصول على ( النادرة)طرح وتسويق المنتجات التي تتوفر على نطاق واسع

أفضل سعر

تحسين األداء التنافسي وتحقيق في التكاليف

اختصار سلسلة التوزيع والوصول المباشر للعميل وخفض التكاليف

مشاركة المستهلك في عمليات ابتكار وتطوير المنتجات الجديدة

المزايا المتحققة باستخدام االنترنت في التسويق

مشاركة المستهلك في عمليات ابتكار وتطوير المنتجات الجديدة.

تقليل تكلفت التصنيع والتصميم وتكاليف التسليم.

وزيادة أهميتها,تطوير وظيفة بحوث التسويق.

سهولة الدخول والمنافسة العالمية مهما صغر حجم المنظمة.

زيادة كفاءة وفاعلية اإلعالن وتخفيض تكلفتها

توفير المزيد من المعلومات للمنتجات الصناعية الالزمة التخاذ القرار بالشراء

(االزدحام,البعد)معالجة مشكالت التسويق التقليدي

أهدف المنظمات للعمل عبر االنترنت

زيادة كفاءة وفاعلية وإنتاجية عمليات اإلنتاج والتسويق والبيع في جميع مراحلها

(التشغيلية_ التأثيثية)العمل على تخفيض التكاليف

انجاز العمليات المختلفة في أقل وقت ممكن.

تحقيق اتصال أفضل وأوسع وأسرع بالمشترين من خالل منافذ الكترونية عالمية

التمكن من تقديم الدعم الالزم للمشترين من خالل االنترنت

أهداف المنظمات للعمل عبر االنترنت

زيادة مستوى العمليات وفق منهج الجودة الشاملة.

التوجه العام لمستقبل الشركة.

نشر المعلومات تخص المستثمرين.

توسيع دوائره التعريف بالمنتجات وتعميق المعرفة وتحديثها.

االستفادة من الخبرات التجارية والتعليقات الفذة التي تعمل من خالل المنازل واالنترنت.

دوافع التسويق االلكتروني في العالم العربي

48 %لعدم توفير المنتجات في األسواق المحلية

45 %لسهولة الشراء

32 %سهولة المقارنة بين المنتجات

24 %سهولة المقارنة بين األسعار

21%سهولة الدفع

15%انخفاض األسعار مقارنة بالمتاجر التقليدية

أبرز المنتجات التي يتم طلبها في العالم العربي

النسبة المئوية األكثر طالباالمنتجات والخدمات

%48 برنامج الحاسوب

%28 الكتب

%26 أجهزة الحاسوب وملحقاته

%11 األقراص المضغوطة

%10 تسجيل أسماء النطاقات

%7 الهدايا

%5 االلبسة

%5 بطاقات السفر

%4 األجهزة االلكترونية

%1 المواد الغذائية

المحور الثاني

التسويق االلكتروني والتسويق التقليدي

المفهوم األساسي للتسويق

وهو مجموعة من العمالء الحاليين والمرتقبين الذين لديهم

الرغبة والقدرة الشرائية للحصول على المنتج أو الخدمة

التسويق االلكتروني واالقتصاد الرقمي الحديث

يعتبر التسويق االلكتروني منهج متكامل لإلعمال حيث تتضمن (

وتكنولوجيا المعلومات ,البحث والتطوير,الموارد البشرية,والماليه,والتسويق,اإلنتاج

.وغيرها

فهو , التسويق االلكتروني ليس مجرد وسيله أو أداة للتسويق والتسوق أو قناة توزيعيه

يختلف كلية عن األدوات السابقة مثل الهاتف أو التسويق المباشر عبر التلفزيون

إن المنهج المتكامل للتجارة االلكترونية قد نجح في إيجاد ما يسمى باالقتصاد االلكتروني

الرقمي الحديث

المعلومات لوجيا وتكنوالبيانات والمعلومات ونظم : الرقمي اإلقتصادومن أهم مقومات

االتصاالت البرمجيات

ال يعتبر التسويق االلكتروني الحديث بديال كليا للتسويق التقليدي االحواللكل في جميع

مقارنه_التسويق التقليدي والتسويق االلكتروني

االلكتروني التسويق التسويق التقليدي

فردي مع جميع العمالء تواصل .توصل جماعي وليس فردي

11p(p2C2S24)مزيج تسويقي 4pمزيج تسويقي يتكون من

الرغبة والبيع واثأرةالقدرة الكبيرة على الجذب في وسائل الجذب التقليدية للعمالء الجدد انخفاض

المنظمة والمستهلك بشكل تفاعلي العالقات بين ادارة ضعف التغذية المرتدة للعالقات مع العمالء

مع بقية وظائف المنظمة التنسيق والتكامل المنظمة جزء من وظائف

التسويق التقليدي والتسويق االلكتروني

:في جميع أنواع التسويق البد أن تعرف

من هو عميلك بالتحديد الذي سوف يشتري

؟ديموغرافيالخ ..معين دخل جنس ( عمر)هل له-

هل يعاني مشكالت معينه؟-

أين يبحث عن حل لمشكلته؟-

يبحث عن حل لمشكلته؟ متي-

؟اليه اصل انكيف ومتى وأين استطع -

السوق المستهدف من قبلك المنطقة الجغرافية؟ ماهو

اللغة التي يستخدمها عميلك؟ ماهي

ديانته وثقافته؟ ماهي

أركان التسويق التقليدي_ المزيج التسويقي التقليدي

Productالمنتج -1

Price التسعيره -2

Promotion الترويج -3

PIaceالتوزيع -4

أركان التسويق االلكتروني_ المزيج التسويقي االلكتروني

;Productالمنتج وتصنيفه -1

Price التسعير -2

Promotionالترويج -3

PIaceالتوزيع -4

siteDesignتصميم موقع الويب -5

security االمن -6

virtualcommunitiesالمجتمعات االفتراضية -7

Privacyالخصوصية -8

Personalizationالتخصص -9

خصائص منتجات االنترنت_ المزيج التسويقي االلكتروني

س7/24العالمبإمكانك المشتري عبر االنترنت أن يشتري المنتج الذي منظمة في

تسلم البضاعة بأقصى سرعه ممكنة بموجب تسليم ودفع عبر االنترنت

طرق تسعير المنتج

تلعب البيانات والمعلومات المتوفرة على االنترنت دورا مهما في نجاح المنتج

وفشله

التوافر الكبير للمنتج عبر شبكة االنترنت

توافر عالمة تجارية للمنتج يعتبر من احد أهم عوامل النجاح عبر االنترنت

خصائص منتجات االنترنت_ المزيج التسويقي االلكتروني

انتشار المنتجات المجانية عبر االنترنت

السرعة في تصميم وتطوير المنتجات الجديدة بسبب تكنولوجيا المعلومات

التغير السريع بين حاجات ورغبات المستهلك

لذلك تابع )احتمال قيام شركة أخرى بطرح منتجاتها عبر االنترنت قبل المنتج الجديد

(المؤشرات

المنتج الىالتصنيف عبر االنترنت هام جدا لسهولة الوصول

التعليم البنوك والتأمين الدعوة)نت االنترتحتل الخدمات مركزا كبيرا من المبيعات عبر ,

(السفر, الصحف

التسعير_ المزيج التسويقي االلكتروني

تلعب الظروف سريعة التغير عبر االنترنت دورا في أهمية التحديث المستمر لألسعار

.ومواكبة السوق

يعتبر عنصر الطلب هو العنصر الهام في تحديد سعر المنتج عبر االنترنت.

تقلص أعمال االحتكار والتحكم باألسعار.

تلعب المبيعات اآلنية والدائمة عبر االنترنت دورا هاما في األسعار

انتشار أسلوب التسعير عبر المزادات االلكترونية.

أسعار المنافسين على شبكة االنترنت والتي يمكن للعمالء مقارنتها

التسعير_ المزيج التسويقي االلكتروني

عدم إنشاء تحالفات عبر انترنت )عوامل قانونية تحكم العاملين علي شبكة االنترنت

(لتثبيت األسعار

لضمان مطابقة الموصفات وحق ( للعمالء)يتأثر سعر حال وجود شركات ضمان

%5اإلرجاع

بالتجارة التقليدية مايحدثإمكانيات بيع المنتج بأسعار مختلفة لنفس السوق مختلفة بعكس

هامش الربح الذي يضمن استمرار اإلعمال عبر االنترنت.

مستوي االبتكار في المنتج المقدم.

القوة التفاوضية للمشترين عبر االنترنت.

للبائعين عبر الموقع االلكترونية االقناعيةالقدرات.

الترويج_ المزيج التسويقي االلكتروني

الموقع االلكتروني -1

محرك البحث -2

استخدام الفهارس والدالئل -3

اإلعالن االلكتروني -4

األدلة الترويجية عبر االنترنت أو التقليدية -5

المحادثات الفورية عبر االنترنت -6

البريد االلكتروني -7

مجموعات اإلخبار -8

9- Affiliate program

الترويج_ المزيج التسويقي االلكتروني

عبر الخاص بالمنظمة البائعة(التوزيع)التسليم.

التسليم من خالل التحميل من الموقع.

الفندق الىمثل حجز الفنادق عبر االنترنت ثم الذهاب _ التوزيع المختلط

الخ...ملفات –التسليم عبر البريد االلكتروني

التسليم التقليدي عبر الوسائل التقليدية باستخدام شركات النقل العالمية.

العناصر المهمة في تصميم موقع ويب_ المزيج التسويقي االلكتروني

.قابلية البحث السريع داخل الموقع -7الثقة والمصداقية -1

سرعة تحميل الصفحات -8عرض منتجات محدد للبيع ومصنفه -2

توفرا لمساعدة الفورية وسهولة التواصل -9أناقة التصميم وسهولة التصفح -3

السلسة االجراءات -10توضيح أساليب الشراء والحصول على المنتجات -4

للسداد لبطاقات االئتمان واالمن االلىالتحقق -11إيضاح سعر المنتجات -5

الخصوصية -12إيضاح كافة الخطوات إلتمام عملية الشراء -6

األمن_ المزيج التسويقي االلكتروني

عبر االنترنت وهو األمان والسرية لكافة المعلومات طرفي التعامل كل ما يهم

المالية أو اإلسرار التجارية وعدم تعرضها للسرقة واالحتالل

خصائص المجتمعات االفتراضية_ المزيج التسويقي االلكتروني

تجمع عدد من األعضاء ذوي أهداف واهتمامات وحاجات ونشاطات مشتركة.

يكون التجمع بشكل مستمر ومشاركات فعالة بين أعضائه.

يستطيع التجمع الدخول إلى مواد مشتركة وفق سياسات تلك الموارد.

تبادل البيانات والمعلومات والدعم والخدمات بين األعضاء المجتمع االفتراضي.

يوجد إطار مشترك بين األعضاء من حيث اللغة والتعامل والتقليد واألعراف

.االجتماعية

يعتبر فضاء االنترنت هو المكان الذي يتم فيه االجتماع ويتمتع كل شخص

.بالراحة الشخصية

تحقق أحيانا من مصدر اواكبر فضاء لتداول وتناول أي موضوع بدون قيود

.المعلومات

الخصوصية_ المزيج التسويقي االلكتروني

بيان وإيضاح الخصوصية والسرية للمعلومات الشخصية لمستخدمي الموقع االلكتروني

وبيان كيفية التعامل معها من خالل اإلدارة بكل شفافية ووضوح والتي من خاللها يقرر

ال ومن ابرز النقاط التي تهم المستخدمون امالعميل التعامل مع الموقع

المعلومات األساسية التي يتم جمعها بشكل مباشر أو غير مباشر

كيفية استخدم تلك المعلومات ومدى تشاركها مع جهات أخرى وحدود تلك المشاركة.

غير ذلك اووالسرية في حفظ المعلومات من التعرض للسرقة االمانمدى.

التخصيص_ المزيج التسويقي االلكتروني

مثل الصحف االلكترونية –تصميم وتطوير المنتجات وفقا لحاجة المستخدم لتلبية احتياجاته الشخصية

عن طريق التوقيع المستمر الحتياجاته للزيونتقديم الخدمات األفضل

بيع المنتجات وتسليمها وتوفير الدعم الكافي والالزم بما ينسجم مع احتياجات العميل

المنفعة التي يحصل عليها العميل اوتقديم منتج يعادل القيمة.

المحور الثالث

أدوات التسوق االلكترونية االحترافية

أدوات التسويق االلكترونية االحترافية

التسويق عبر الموقع االجتماعية

التسويق عبر البريد االلكتروني

التسويق باستخدام المواقع االلكترونية

التسويق وعلم محركات البحثSEO

التسويق باستخدام الوسائل األخرى

الوسائل األخرى للتسويق االلكتروني

اإلعالن عبر االنترنت

ملفات الفيديو

المحادثات عبر االنترنت

المقاالتE- Zine

المحور الرابع

مفاتيح الدخول لعالم التسويق االلكتروني

مفاتيح الدخول لعالم التسويق االلكتروني

أن اإلعمال التي لها أساس في الواقع فرصتها أكبر في تحقيق النجاح في العالم االفتراضي

إن النجاح في التسويق عبر االنترنت ال يأتي بين عشية وضحاها.

لتحقيق النجاح في التسويق االلكتروني البد من وضع خطة محكمة ومدروسة مسبقا

الحرص على أهمية وضع أهداف واقعية وقابلة للتحقيق

لتحقيق النجاح البد من يذل القدر الكافي من الوقت والمال والجهد.

مفاتيح الدخول لعالم التسويق االلكتروني

االستمرار بمراقبة السوق وإجراء األبحاث الالزمة للنجاح في عالم اإلعمال االلكترونية.

بأساسيات التسويق االلكتروني الدرارية

التوافق والتكامل مابين عملك التقليدي وااللكتروني

بهابأهم البرمجيات والتطبيقات التي يجب اإللمام الداية

وضع أنظمة ولوائح تتسم بالمرونة والتفكير بطريقة تناسب اإلعمال االلكترونية في التوظيف

والمحاسبة

استخدام برمجيات تسهل عملية المتابعة والتطوير لإلعمال االلكترونية.

قبل وضع خطة عمل للدخول لعالم االنترنت

البحث عن فكرة مناسبة للدخول في عالم االنترنت

التأكد من مناسبة الفكرة لإلنترنت

تأكد وضع الخطة بعيدا عن المبالغة

عمل األبحاث الالزمة

تخصيص الموارد المالية الالزمة

التسويقيهتدريب فريق العمل الالزم لتي مهمة إعداد الخطة

الحرص على التكامل مابين العمل التقليدي والعمل االلكتروني.

ماذا يجب أن تشتمل خطة العمل للدخول لعالم االنترنت

أن تترجم خطة العمل رسالة المنظمة -1

swATإجراء عملية تحليل لكل من البيئة الداخلية والبيئة الخارجية -2

swATوفق . تحديد األهداف -3

.اختيار اإلستراتيجية المناسبة -4

التقويم والرقابة -5

عناصر خطة العمل لدخول عالم االنترنت

حدد هدفك من التواجد عبر االنترنت ومدى التوافق مع مهام وأهداف الشركة.

ماذا سوف تقدم لتصبح شركة ناجحة عبر االنترنت_ الميزة التنافسية ماهي.

تحديد المخاطر المتوقعة.

(الخ...ــ المالية االجهزةالموظفين ــ –التقنية ) ملخص لجمع االحتياجات والتدريب الالزم

الخدمات والدعم الفني الالزم

عندما ندخل لالنترنت فنحن نعتمد على التكنولوجيا فال بدمن فهم احتياجاتنا الحقيقية والمتوقعة.

عناصر خطة العمل لدخول عالم االنترنت

إستراتيجية المبيعات التي سوف تتبعها عبر االنترنت

(من هو عميلك)تحديد وصف دقيق

ما قد يفشل في اإلعمال التقليدية قد ينجح غي اإلعمال انالتسويقيةــ وتذكر إسترتيجيتكحدد

.االلكترونية

معرفة منافسيك عبر االنترنت وإستراتيجيتك لتجنب أو تخفيف المنافسة.

عناصر خطة العمل لدخول عالم االنترنت

تحديد اإلفراد األساسيين في عملية تنفيذ الخطة وتحديد مهام بكل وضوح

وضع أسس رقابية لخطة اإلعمال ووضع مقاييس لتحديد مستوى النجاح الخطة

تكاليف التصميم وتكاليف االستضافة والتشغيل.

تحديد محتويات الموقع االلكتروني من الناحية التسويقية بإشراف المسوقين.

توفير كافة التسهيالت للتواصل مابين العمالء والمنظمة

وضع إستراتيجية إلشهار وترويج الموقع وتحديد الجدول الزمني

الهامة عند تنفيذ خطة العمل للتسويق االلكتروني االعتبارة

التي ستخدم في تنفيذ الخطة والبيعيةحديد التطبيقات التسويقية ت

تحديد الفئات المستهدفة واحتياجاتهم المختلفة ووضع تصنيف واضح لتلك الفئات

التكامل بين الخطط والوظيفية التي تصيب في تنفيذ الخطة اإلستراتيجية

والبيعيةفي الجوانب التسويقية تطراالتغيرات التي قد

ضرورة تكامل تسهيالت االنترنت مع األنشطة األخرى للمنظمة

المحور الخامس

االستفسارات هامة حول التسويق االلكتروني

مواضيع متفرقة هامة

هل نسيت عملي التواجد عبر االنترنت

خدمة عبر االنترنت اوهل ممكن بيع أي منتج

(حكومات -إفراد -شركات)ما نوع العمالء الذين يمكن التعامل معهم عبر االنترنت

هل تنجح جميع اإلعمال التجارية عبر االنترنت

هل باإلمكان بيع منتجاتي وخدماتي عبر االنترنت بدون امتالك موقع الكتروني...

مواضيع متفرقة هامة

أهم عوائق أو أسباب الفشل في التسويق االلكتروني؟ ماهي

تكلفة إنشاء وتأسيس عمل تجارى عبر االنترنت؟ ماهي

الوقت الالزم إلنشاء موقع ناجح لإلعمال التجارية؟ ماهو

الوقت الالزم إلشهار الموقع االلكتروني؟ ماهو

بما أن الثقة والصداقة هي أساس اإلعمال التجارية فهل يمكن تأسيس عمل جديد عبر االنترنت

؟بهوالنجاح

لماذا نفشل في التسويق االلكتروني؟

.عدم وجود خطة عمل-1

.عدم تحديد الجمهور بدقة كبير -2

.توكيل األمور التقنية للمختصين واستبعاد المسوقين ورجال البيع -3

.عدم دراسة السوق بشكل كافي -4

.بشراءهاخدمة ال يهتم احد اوبيع منتج -5

.عدم كفاية الموارد المالية والبشرية والتقنية للعمل -6

.عدم التكامل مابين التسويق االلكتروني والعمل التقليدي -7

.التصميم الضعف للموقع االلكتروني الغير المناسب للفئة المستهدفة -8

لماذا نفشل في التسويق االلكتروني؟

.المستوى المتدني لخدمة العميل أو الدعم الفني -9

.عدم كفاءة الجانب التسويقي للموقع-10

جانب التفاعل مع الجمهور اهمال -11

عدم وجود اإلمكانات والمستلزمات الالزمة للعمل حاليا ومستقبال -12

عدم متابعة ردود فعل العمالء في الواقع االفتراضي حول الشركة والمنتجات -13

.عدم المتابعة والتحديث المستمر للموقع ومحتوياته -14

المنافسة الكبيرة والمستمرة عبر االنترنت اهمال -15

االحتيال في عالم االنترنت

االنترنت مجال خصب للنصب واالحتيال

أو تسمعه واستر الخبراء ماتراهال تصدق كل

احذر من الرسائل مجهولة المصدر عبر البريد االلكتروني ومرفقاتها

اطلع أكثر على األساليب التي توحي بعدم المصداقية والثقة لتجنبها مع عمالئك

من أمثلة النصب عبر االنترنت:

فرص الربح السريع

توفير فرص العمل

السحب العشوائي والفوز باليانصيب

معالجة بطاقة االئتمان ألموضوعه في القائمة السوداء

منتجات الصحة وتخفيف الوزن

الموثوقةصفحات مزورة لصفحات أصلية للبنوك والمواقع.

المحور السادس

قصص نجاح عربية وعالمية للتسويق االلكتروني

قصص نجاح عربية وعالمية للتسويق االلكتروني