คู่มือประกันคุณภาพ-สำนักงานวิทยาเขตศรีราชา...

1

โครงการจดการความรสานกงานวทยาเขตศรราชา

คมอประกนคณภาพ

สานกงานวทยาเขตศรราชา

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตศรราชา

2

สานกงานวทยาเขตศรราชาไดจดทาคมอประกนคณภาพการศกษา เพอเปนแนวทางในการพฒนาระบบประกนคณภาพของสานกงานวทยาเขตใหเหมาะสมกบบทบาท หนาท และภารกจของแตละฝายทรบผดชอบ และเพอใหการประกนคณภาพในระดบฝาย มการดาเนนงานทสมบรณ ครบถวน และสอดคลองตามพนธกจและเปาประสงคของฝาย อนสงผลไปสตวบงชและเปาประสงคระดบสานกงานวทยาเขตตอไป คมอประกนคณภาพฉบบน มว ตถประสงคเพอใชเปนเครองมอและเปนแนวทางของคณะกรรมการประเมนคณภาพภายใน ในการตรวจประเมนคณภาพภายในระดบฝาย(peer review) ตลอดจนเพอใหบคลากรมแนวปฏบตในการดาเนนงานประกนคณภาพตามตวบงชทรบผดชอบทชดเจนยงขน สานกงานวทยาเขตศรราชา หวงเปนอยางยงวาคมอฉบบนจะเปนเครองมอหนงในการขบเคลอนการพฒนาระบบประกนคณภาพของสานกงานวทยาเขตศรราชาใหมคณภาพยงขนตอไป

สานกงานวทยาเขตศรราชา

25 ธนวาคม 2555

คานา

3

หนา

คานา 2

สารบญ 3

บทนา 5

องคประกอบและจานวนตวบงชการประเมนคณภาพสานกงานวทยาเขต 7

องคประกอบและตวบงชการประเมนคณภาพภายในระดบฝาย 9

ตวบงชและเกณฑประเมนคณภาพ

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ 10

ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน 10

องคประกอบท 2 ภารกจหลก 11

ตวบงช 2.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ 11

ตวบงช 2.2 ระดบความสาเรจของการใหบรการทสอดคลองกบความตองการ 12

ตวบงช 2.3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม 13

องคประกอบท 3 การบรหารและการจดการ 15

ตวบงช 3.1 ภาวะผนาของคณะกรรมการประจาหนวยงานและผบรหารทกระดบของหนวยงาน 15

ตวบงช 3.2 การพฒนาสถาบนสสถาบนเรยนร 16

ตวบงช 3.3 ระบบบรหารความเสยง 17

ตวบงช 3.4 ระบบการพฒนาบคลากร 18

ตวบงช 3.5 รอยละของบคลากรประจาทไดรบการพฒนาความร 19

และทกษะวชาชพทสอดคลองกบการปฏบตงานทงในประเทศหรอตางประเทศ

สารบญ

4

หนา

องคประกอบท 4 การเงนและงบประมาณ 20

ตวบงช 4.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย 20

การตรวจสอบการเงนและงบประมาณอยางมประสทธภาพ

องคประกอบท 5 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ 21

ตวบงช 5.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน 21

องคประกอบท 6 การพฒนาและปรบปรงระบบการดาเนนงาน 22

ตวบงช 6.1 ระดบความสาเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดาเนนงาน 22

กจกรรมการแลกเปลยนเรยนรในกลมชมชนนกปฏบต (COP QA) 23

บรรณานกรม 27

5

บทนา คมอประกนคณภาพสานกงานวทยาเขตศรราชา

สานกงานวทยาเขตศรราชาไดตระหนกถงความสาคญของการประกนคณภาพโดยไดมการพฒนา

ระบบงานประกนคณภาพอยางตอเนอง เพอใหงานประกนคณภาพเปนสวนหนงของงานประจาและมกระบวนการ

ในการทางานอยางเปนระบบยงขน และเพอใหการประกนคณภาพในระดบฝายมการดาเนนงานทสมบรณครบถวน

สอดคลองตามพนธกจและเปาประสงคของฝายทรบผดชอบ สานกงานวทยาเขตศรราชา จงเหนควรใหจดทาคมอ

ประกนคณภาพสานกงานวทยาเขต โดยมวตถประสงคเพอเปนเครองมอใหบคลากร กรรมการผประเมน และ

ผสนใจ สามารถทราบถงระบบประกนคณภาพภายในระดบฝาย เชน ผรบผดชอบตวบงชและจานวนตวบงชในการ

ประเมนในระดบฝายตางๆ โดยกาหนดใหมการจดกจกรรมในรปแบบการจดการความร (KM) เพอใหบคลากรได

รวมแลกเปลยนเรยนรในเรองดงกลาวและหาบทสรปแนวปฏบตในการดาเนนงานประกนคณภาพทดรวมกน

ในการน ไดกาหนดกลมชมชนนกปฏบต (COP QA) ซงประกอบดวยกลมบคคลและสมาชกทไดรบการ

มอบหมายใหปฏบตหนาทจาแนกได ดงน

1. Sponsor หรอ Leader (คณเออ) ไดแก

- รองอธการบดวทยาเขตศรราชา (รศ.ชยวฒน ชยกล)

- ผอานวยการสานกงานวทยาเขต (นางพมพจนทร นมหอม)

ทาหนาท : ใหทศทาง แนวคดและสนบสนนทรพยากรและสรางแรงจงใจ

2. Facilitator (คณอานวย) ไดแก คณะกรรมการจดการความรสานกงานวทยาเขตศรราชา ดงน

- หวหนาฝายบรหาร หรอผแทน (นางพชรลกษณ เจวจนดา)

- หวหนาฝายการศกษา หรอผแทน(

- หวหนาฝายกจการนสต หรอผแทน

- หวหนาฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ หรอผแทน

- หวหนาฝายทรพยสนและสทธประโยชน หรอผแทน

- นางนจยาพร โพธดอกไม

ทาหนาท : จดการแลกเปลยนเรยนรในชมชนนกปฏบต

6

3. Community historian หรอ Knowledge banker หรอ Secretary (คณลขต)

- นางอนตรา สนทรส ตาแหนง เจาหนาทบรหารงานทวไป

- นายวชระ คามลศร ตาแหนง นกวชาการคอมพวเตอร

ทาหนาท : บนทกขอมล รวบรวมขอมลของกลม และความรทไดจากกลม

4. Member (คณกจ)

- คณะกรรมการประกนคณภาพคณภาพสานกงานวทยาเขตศรราชา

- บคลากรผรบผดชอบตวบงช

- บคลากรของสานกงานวทยาเขตทสนใจเขารวมโครงการการจดการความร

ทาหนาท : รวมแลกเปลยนการเรยนร แสดงความคดเหน และสอสารภายในกลม

7

องคประกอบและจานวนตวบงชการประเมนคณภาพสานกงานวทยาเขต

การประเมนคณภาพภายในระดบสานกงานวทยาเขตศรราชา ตาม 6 องคประกอบคณภาพ

จานวน 12 ตวบงช ดงน

องคประกอบ จานวนตวบงช

1. ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ 1 2. ภารกจหลก 3 3. การบรหารและการจดการ 5 4. การเงนและงบประมาณ 1 5. ระบบและกลไกการประกนคณภาพ 1 6. การพฒนาและปรบปรงระบบดาเนนงาน 1

รวม 12

8

รายละเอยดชนดของตวบงช

สานกงานวทยาเขตศรราชา เปนหนวยงานทสนบสนนการเรยนการสอน และการบรหารจดการ

โดยมหาวทยาลยเกษตรศาสตรกาหนดตวบงชการประเมนคณภาพภายใน จานวน 12 ตวบงช โดยมรายละเอยดตว

บงช ความเชอมโยง ชนดของตวบงช และชวงปในการประเมน ดงตารางตอไปน

องคประกอบ/ตวบงช ชนด

ของตวบงช

รอบป

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ (1 ตวบงช)

ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน กระบวนการ ปงบประมาณ

องคประกอบท 2 ภารกจหลก (3 ตวบงช)

ตวบงช 2.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ผลผลต ปการศกษา

ตวบงช 2.2 ระดบความสาเรจของการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

กระบวนการ ปการศกษา

ตวบงช 2.3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม ผลผลต ปการศกษา

องคประกอบท 3 การบรหารและการจดการ(5 ตวบงช)

ตวบงช 3.1 ภาวะผนาของคณะกรรมการประจาหนวยงานและผบรหารทกระดบของหนวยงาน

กระบวนการ ปการศกษา

ตวบงช 3.2 การพฒนาสถาบนสสถาบนเรยนร กระบวนการ ปการศกษา

ตวบงช 3.3 ระบบบรหารความเสยง กระบวนการ ปการศกษา

ตวบงช 3.4 ระบบการพฒนาบคลากร กระบวนการ ปการศกษา

ตวบงช 3.5 รอยละของบคลากรประจาทไดรบการพฒนาความร และทกษะวชาชพทสอดคลองกบการปฏบตงานท งในประเทศหรอตางประเทศ

ปจจยนาเขา ปการศกษา

องคประกอบท 4 การเงนและงบประมาณ(1 ตวบงช)

ตวบงช 4.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและงบประมาณอยางมประสทธภาพ

กระบวนการ ปงบประมาณ

องคประกอบท 5 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ (1 ตวบงช)

ตวบงช 5.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน กระบวนการ ปการศกษา

องคประกอบท 6 การพฒนาและปรบปรงระบบดาเนนงาน(1 ตวบงช)

ตวบงช 6.1 ระดบความสาเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดาเนนงาน

กระบวนการ ปงบประมาณ

9

องคประกอบและตวบงชการประเมนคณภาพภายใน จาแนกตามฝาย

เพอรองรบการประเมนคณภาพภายใน

องคประกอบ/ตวบงช ฝาย

บรหาร ฝาย

การศกษา ฝาย

กจการนสต ฝาย

อาคารฯ ฝาย

ทรพยสนฯ สานกงานวทยาเขต

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน

(ขอ 5-8)

(ขอ 5-8)

(ขอ 5-8)

(ขอ 5-8)

(ขอ 5-8)

(ขอ 1-4) องคประกอบท 2 ภารกจหลก ตวบงช 2.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ - ตวบงช 2.2 ระดบความสาเรจของการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

-

ตวบงช 2.3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม

-

องคประกอบท 3 การบรหารและการจดการ ตวบงช 3.1 ภาวะผนาของคณะกรรมการประจาหนวยงานและผบรหารทกระดบของหนวยงาน

- - - - -

ตวบงช 3.2 การพฒนาสถาบนสสถาบนเรยนร - - - - - ตวบงช 3.3 ระบบบรหารความเสยง

(ขอ 1-4)

(ขอ 1-4)

(ขอ 1-4)

(ขอ 1-4)

(ขอ 1-4)

(ขอ 5-6)

ตวบงช 3.4 ระบบการพฒนาบคลากร - - - - -

ตวบงช 3.5 รอยละของบคลากรประจาทไดรบการพฒนาความร และทกษะวชาชพทสอดคลองก บ ก า ร ป ฏ บ ต ง า น ท ง ใ น ป ร ะ เ ท ศ ห ร อตางประเทศ

-

องคประกอบท 4 การเงนและงบประมาณ ตวบงช 4.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและงบประมาณอยางมประสทธภาพ

- - - - -

องคประกอบท 5 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ ตวบงช 5.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

-

องคประกอบท 6 การพฒนาและปรบปรงระบบดาเนนงาน ตวบงช 6.1 ระดบความสาเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดาเนนงาน

-

10

ตวบงชและเกณฑประเมนคณภาพภายในสานกงานวทยาเขตศรราชา

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ

ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน (สกอ.1.1)

เกณฑมาตรฐาน (ขอ) 1. มการจดทาแผนกลยทธทสอดคลองกบนโยบายของมหาวทยาลย โดยการมสวนรวมของบคลากรใน

หนวยงาน และไดรบความเหนชอบจากกรรมการประจาหนวยงาน โดยเปนแผนฯ ทเชอมโยงกบปรชญาหรอปณธาน และแผนกลยทธของมหาวทยาลย พระราชบญญตมหาวทยาลย ตลอดจนสอดคลองกบจดเนนของกลมสถาบน กรอบแผนอดมศกษาระยะยาว 15 ป ฉบบท 2 (พ.ศ.2551-2565) และแผนพฒนาการศกษาระดบอดมศกษา ฉบบท 10 (พ.ศ.2551-2554)

2. มการถายทอดแผนกลยทธระดบหนวยงาน ไปสทกหนวยงานภายใน 3. มกระบวนการแปลงแผนกลยทธเปนแผนปฏบตการประจาปครบทกพนธกจของหนวยงาน 4. มตวบงชของแผนกลยทธ แผนปฏบตการประจาป และคาเปาหมายของแตละตวบงช เพอวด

ความสาเรจของการดาเนนงานตามแผนกลยทธและแผนปฏบตการประจาป 5. มการดาเนนงานตามแผนปฏบตการประจาปครบทกพนธกจของหนวยงาน 6. มการตดตามผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนปฏบตการประจาป อยางนอยปละ 2 ครง และ

รายงานผลตอผบรหารเพอพจารณา 7. มการประเมนผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธ อยางนอยปละ 1 ครง และรายงานผลตอ

ผบรหาร และคณะกรรมการประจาหนวยงาน เพอพจารณา 8. มการนาผลการพจารณาขอคดเหนและขอเสนอแนะของคณะกรรมการประจาหนวยงานไปปรบปรง

แผนกลยทธ และแผนปฏบตการประจาป

ผรบผดชอบตวบงช : ขอ 1-4 สานกงานวทยาเขตศรราชา

ขอ 5-8 ฝายบรหาร ฝายการศกษา ฝายกจการนสต ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ

และฝายทรพยสนและสทธประโยชน

ทงน ทกฝายจะตองนาขอมล/หลกฐานขอ 1-4 จากสานกงานวทยาเขตมาประกอบการประเมนคณภาพภายใน (Peer-review) ระดบฝาย เกณฑการประเมน

คะแนน 1 คะแนน 2 คะแนน 3 คะแนน 4 คะแนน 5

มการดาเนนการ 1 ขอ

มการดาเนนการ 2 หรอ 3 ขอ




11

องคประกอบท 2 ภารกจหลก

ตวบงช 2.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ

เกณฑการประเมน คานวณคาเฉลยความพงพอใจของผรบบรการไดเทาไร ถอวาไดคะแนนเทานน

ผรบผดชอบตวบงช : ฝายบรหาร ฝายการศกษา ฝายกจการนสต ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ


ขอมลทตองการ 1. หลกฐานทแสดงผลการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ 2. จานวนโครงการ/กจกรรมการใหบรการทงหมด 3. จานวนโครงการ/กจกรรมทมการประเมนผลความพงพอใจของผรบบรการ วธการคานวณ

ความพงพอใจ =

i

ii

n

nx

ix คาเฉลยโครงการ/กจกรรมท i (คะแนนเตม 5) in จานวนคนทตอบแบบสอบถามของโครงการ/กจกรรมท i i = 1 ถง p p = จานวนโครงการ/กจกรรมทงหมด

ตวอยางการคานวณ ฝาย ก มผลการสารวจความพงพอใจของผรบบรการ จานวน 5 กจกรรม รายละเอยดดงน

กจกรรมท 1 มคาเฉลย 3.55 จานวนผตอบแบบสอบถาม 90 คน กจกรรมท 2 มคาเฉลย 4.00 จานวนผตอบแบบสอบถาม 80 คน กจกรรมท 3 มคาเฉลย 3.85 จานวนผตอบแบบสอบถาม 95 คน กจกรรมท 4 มคาเฉลย 4.30 จานวนผตอบแบบสอบถาม 90 คน กจกรรมท 5 มคาเฉลย 4.15 จานวนผตอบแบบสอบถาม 85 คน

ดงนน คาเฉลยความพงพอใจ =

(3.55×90)+(4.00×80)+(3.85×95)+(4.30×90)+(4.15×85) 90+80+95+90+85

= 3.965 = 3.97 คะแนนทได = 3.97 คะแนน

12

ตวบงช 2.2 ระดบความสาเรจของการใหบรการทสอดคลองกบความตองการ

เกณฑมาตรฐาน (ขอ) 1. มการสารวจความตองการของผรบบรการ 2. มการวางแผนการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ 3. มการดาเนนการตามแผนการใหบรการทกาหนด 4. มการประเมนผลการดาเนนงานตามแผนการใหบรการ 5. มการนาขอเสนอแนะจากการประเมนมาปรบปรงการดาเนนการใหบรการในรอบปตอไป

ผรบผดชอบตวบงช : ปการศกษา 2555 สานกงานวทยาเขตศรราชา

: ปการศกษา 2556 ฝายบรหาร ฝายการศกษา ฝายกจการนสต ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ


ขอมลทตองการ 1. หลกฐานทแสดงผลการสารวจความตองการของผรบบรการ 2. แผนการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ 3. หลกฐานทแสดงผลการดาเนนงานตามแผนการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ 4. หลกฐานทแสดงการประเมนผลแผนการใหบรการ 5. แผนพฒนาปรบปรงจากผลการประเมนฯ เกณฑการประเมน







13

ตวบงช 2.3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม

เกณฑมาตรฐาน 1. การมสวนรวมของบคลากรในหนวยงานทกอใหเกดวฒนธรรมทด 2. สงแวดลอมดานความปลอดภยของอาคารสถานท สะอาดถกสขลกษณะ และตกแตงอยางมความสนทรย 3. ปรบแตงและรกษาภมทศนใหสวยงาม สอดคลองกบธรรมชาต และเปนมตรกบสงแวดลอม

4. การจดใหมพนทและกจกรรมทางวฒนธรรมทเออและสงเสรมใหนสต และ/หรอบคลากรมสวนรวมอยางสมาเสมอ 5. ระดบความพงพอใจของบคลากร และ/หรอนสตทเกยวกบประเดน 1 – 4 ไมตากวา 3.51 จากคะแนนเตม 5



ทงน มรายละเอยดการรบผดชอบตามเกณฑมาตรฐาน โดยจาแนกตามขอ ดงน เกณฑมาตรฐาน ขอ 2 จาแนกตามความรบผดชอบ ดงน

ฝายบรหาร ฝายการศกษา รบผดชอบในดานความสะอาด ฝายกจการนสต ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ รบผดชอบในดานความสะอาด ความปลอดภยของอาคาร

สถานท และตกแตงอยางมความสนทรย ฝายทรพยสนและสทธประโยชน รบผดชอบในดานความปลอดภยของอาคารสถานท และความ

สะอาดถกสขลกษณะ เกณฑมาตรฐาน ขอ 3 จาแนกตามความรบผดชอบ ดงน

ฝายบรหาร ฝายการศกษา รบผดชอบในดานสภาพแวดลอมในการทางานและเปนมตรกบสงแวดลอม ฝายกจการนสต ฝายอาคารสถานทและยานพาหนะ

ร บ ผ ด ชอบในด า น ร กษ า ภ ม ท ศน ให ส ว ย ง า มสภาพแวดลอมในการทางาน สอดคลองกบธรรมชาต และเปนมตรกบสงแวดลอม

ฝายทรพยสนและสทธประโยชน เกณฑการประเมน







14

ขอมลทตองการ 1. หลกฐานทแสดงรายละเอยดของโครงการหรอกจกรรมทพฒนาสนทรยภาพดานศลปะและวฒนธรรมท

หนวยงานดาเนนการตลอดปในแตละปการศกษา โดยเนนคณลกษณะตามอตลกษณของสานกงานวทยาเขตศรราชา ไดแก ตรงตอเวลา ยมแยมแจมใส ใสใจบรการ ดวยความสภาพ

2. โครงการหรอกจกรรมทแสดงรายละเอยดทกาหนดวตถประสงคและเปาหมายของความสาเรจอยางเปนรปธรรม รายงานผลการประเมนการมสวนรวม

3. เอกสารหลกฐานหรอผลการประเมนดานสภาพแวดลอม ความปลอดภย ความสะอาด สขอนามย และความสวยงาม

4. รายงานสรปผลการประเมนการจดใหมพนทและกจกรรมทางวฒนธรรมทเออและสงเสรมใหนสต และ/หรอบคลากรมสวนรวมอยางสมาเสมอ

5. รายงานผลการประเมนความพงพอใจของบคลากร และ/หรอนสตทเกยวกบประเดน 1 – 4 หมายเหต 1. สะอาด หมายถง ไมรก มระเบยบ รกษางาย ใชสะดวก 2.สขลกษณะ หมายถง สะอาด ปลอดภย ไรมลภาวะ สขกาย สบายใจ เปนมตรตอสงแวดลอม

3. สวยงาม หมายถง มการจดแตงอาคาร สภาพแวดลอมอยางเหมาะสม สอดคลองกบพนทแวดลอม ไมสนเปลอง และไมกอใหเกดผลกระทบตอสภาพแวดลอม

15

องคประกอบท 3 การบรหารและการจดการ

ตวบงช 3.1 ภาวะผนาของคณะกรรมการประจาหนวยงานและผบรหารทกระดบของหนวยงาน

เกณฑมาตรฐาน 1. คณะกรรมการประจาหนวยงาน ปฏบตหนาทตามระเบยบ/ขอบงคบทกาหนดครบถวนและมการประเมนตนเองตามหลกเกณฑทกาหนดลวงหนา

2. ผบรหารมวสยทศน กาหนดทศทางการดาเนนงาน และสามารถถายทอดไปยงบคลากรทกระดบ มความสามารถในการวางแผนกลยทธ มการนาขอมลสารสนเทศเปนฐานในการปฏบตงานและพฒนาหนวยงาน

3. ผบรหารมการกากบ ตดตาม และประเมนผลการดาเนนงานตามทมอบหมาย รวมทงสามารถสอสารแผนและผลการดาเนนงานของหนวยงาน ไปยงบคลากรในหนวยงาน

4. ผบรหารสนบสนนใหบคลากรในหนวยงาน มสวนรวมในการบรหารจดการใหอานาจในการตดสนใจแกบคลากรตามความเหมาะสม และผบรหารมการจดประชมบคลากร อยางนอย 2 ครงตอปการศกษา

5. ผบรหารถายทอดความรและสงเสรมพฒนาผรวมงาน เพอใหสามารถทางานบรรลวตถประสงคของหนวยงาน เตมตามศกยภาพ 6. ผบรหารบรหารงานดวยหลกธรรมาภบาล โดยคานงถงประโยชนของหนวยงาน และผมสวนไดสวนเสย 7. คณะกรรมการประจาหนวยงานประเมนผลการบรหารงานของหนวยงาน และผบรหารนาผลการประเมนไปปรบปรงการบรหารงานอยางเปนรปธรรม

ผรบผดชอบตวบงช : สานกงานวทยาเขตศรราชา

เกณฑการประเมน







16

ตวบงช 3.2 การพฒนาสถาบนสสถาบนเรยนร

เกณฑมาตรฐาน 1. มการกาหนดประเดนความรและเปาหมายของการจดการความรทสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน 2. กาหนดบคลากรกลมเปาหมายทจะพฒนาความรและทกษะในการปฏบตงานอยางชดเจนตามประเดนความรทกาหนดในขอ 1

3. มการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทกาหนดในขอ 1 และเผยแพรไปสบคลากรกลมเปาหมายทกาหนด

4. มการรวบรวมความรตามประเดนความรทกาหนดในขอ 1 ทงทมอยใน ตวบคคลและแหลงเรยนรอนๆ ทเปนแนวปฏบตทดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge)

5. มการนาความรทไดจากการจดการความรในปการศกษาปจจบนหรอปการศกษาทผานมาทเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) และจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง (tacit knowledge) ทเปนแนวปฏบตทดมาปรบใชในการปฏบตงานจรง









17

ตวบงช 3.3 ระบบบรหารความเสยง

เกณฑมาตรฐาน 1. มการแตงตงคณะกรรมการหรอคณะทางานบรหารความเสยง โดยมผบรหารระดบสง และตวแทนทรบผดชอบภารกจหลกของหนวยงานรวมเปนคณะกรรมการหรอคณะทางาน

2. มการวเคราะหและระบความเสยง และปจจยทกอใหเกดความเสยงอยางนอย 3 ดาน ตามบรบทของหนวยงาน ตวอยางเชน

- ความเสยงดานทรพยากร (การเงน งบประมาณ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ อาคารสถานท) - ความเสยงดานยทธศาสตร หรอกลยทธของหนวยงาน - ความเสยงดานนโยบาย กฎหมาย ระเบยบ ขอบงคบ - ความเสยงดานการปฏบตงาน เชน ความเสยงของกระบวนการบรหารงาน การใหบรการ การบรหารงานวจย ระบบงาน ระบบประกนคณภาพ

- ความเสยงดานบคลากรและความเสยงดานธรรมาภบาล โดยเฉพาะจรรยาบรรณของบคลากร - ความเสยงจากเหตการณภายนอก - อนๆ ตามบรบทของหนวยงาน 3. มการประเมนโอกาสและผลกระทบของความเสยงและจดลาดบความเสยงทไดจากการวเคราะหในขอ 2 4. มการจดทาแผนบรหารความเสยงทมระดบความเสยงสง และดาเนนการตามแผน 5. มการตดตาม และประเมนผลการดาเนนงานตามแผน และรายงานตอคณะกรรมการประจาหนวยงาน เพอพจารณาอยางนอยปละ 1 ครง 6. มการนาผลการประเมน และขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประจาหนวยงาน ไปใชในการปรบแผนหรอวเคราะหความเสยงในรอบปถดไป










18

ตวบงช 3.4 ระบบการพฒนาบคลากร

เกณฑมาตรฐาน 1. มแผนการบรหารและการพฒนาบคลากรทมการวเคราะหขอมลเชงประจกษ 2. มการบรหารและการพฒนาบคลากรใหเปนไปตามแผนทกาหนด 3. มสวสดการเสรมสรางสขภาพทด และสรางขวญและกาลงใจใหบคลากรสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพ

4. มระบบการตดตามใหบคลากรนาความรและทกษะทไดจากการพฒนามาใชในการปฏบตงานทเกยวของ

5. มการใหความรดานจรรยาบรรณบคลากร และดแลควบคมใหบคลากรถอปฏบต 6. มการประเมนผลความสาเรจของแผนการบรหารและการพฒนาบคลากร 7. มการนาผลการประเมนไปปรบปรงแผนหรอปรบปรงการบรหารและการพฒนาบคลากร









19

ตวบงช 3.5 รอยละของบคลากรประจาทไดรบการพฒนาความร และทกษะวชาชพทสอดคลองกบการ

ปฏบตงานทงในประเทศหรอตางประเทศ

เกณฑการประเมน รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความร ทกาหนดใหเปนคะแนนเตม 5 = รอยละ 80 ขนไป



ขอมลทตองการ 1. จานวนบคลากรในปการศกษานน ทงทปฏบตงานจรง และลาศกษาตอ 2. จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาทงในประเทศหรอตางประเทศ

ในปการศกษานน

วธการคานวณ

1. คานวณรอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาความร และทกษะวชาชพฯ

จานวนบคลากรทไดรบการพฒนาฯ จานวนบคลากร (รวมลาศกษาตอ)

2. แปลงรอยละทคานวณไดในขอ 1 เทยบกบคะแนนเตม 5

คะแนนทได = รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาฯ

รอยละของบคลากรทไดรบการพฒนาฯ ทกาหนดใหเปนคะแนนเตม 5

100

5 คะแนน

20

องคประกอบท 4 การเงนและงบประมาณ

ตวบงช 4.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและ

งบประมาณอยางมประสทธภาพ

เกณฑมาตรฐาน 1. มแผนกลยทธทางการเงนทสอดคลองกบแผนกลยทธของหนวยงาน 2. มแนวทางจดหาทรพยากรทางดานการเงน หลกเกณฑการจดสรร และการวางแผนการใชเงนอยางม

ประสทธภาพ โปรงใส ตรวจสอบได 3. มงบประมาณประจาปทสอดคลองกบแผนปฏบตการในแตละภารกจและการพฒนาหนวยงาน และ

บคลากร 4. มการจดทารายงานทางการเงนอยางเปนระบบ และรายงานตอคณะกรรมการประจาหนวยงาน อยางนอย

ปละ 2 ครง 5. มการนาขอมลทางการเงนไปใชในการวเคราะหคาใชจาย และวเคราะหสถานะทางการเงนและความ

มนคงของหนวยงานอยางตอเนอง 6. มหนวยงานตรวจสอบภายในและภายนอก ทาหนาทตรวจ ตดตามการใชเงนใหเปนไปตามระเบยบและ

กฎเกณฑทมหาวทยาลยกาหนด 7. ผบรหารระดบสงมการตดตามผลการใชเงนใหเปนไปตามเปาหมาย และนาขอมลจากรายงานทางการเงน

ไปใชในการวางแผนและการตดสนใจ









21

องคประกอบท 5 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ

ตวบงช 5.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพภายใน

เกณฑมาตรฐาน 1. มระบบและกลไกการประกนคณภาพภายในทเหมาะสมและสอดคลองกบภารกจและพฒนาการของ

หนวยงาน ตงแตระดบหนวยงานยอย และดาเนนการตามระบบทกาหนด 2. มการกาหนดนโยบายและใหความสาคญเรองการประกนคณภาพภายใน โดยคณะกรรมการระดบ

นโยบายและผบรหารสงสดของหนวยงาน 3. มการกาหนดตวบงชเพมเตมตามลกษณะเฉพาะของหนวยงานทสอดคลองกบอตลกษณของมหาวทยาลย 4. มการดาเนนงานดานการประกนคณภาพภายในทครบถวน ประกอบดวย 1) การควบคม ตดตามการดาเนนงาน

และประเมนคณภาพ 2) การจดทารายงานประจาปทเปนรายงานประเมนคณภาพ เสนอตอคณะกรรมการประจาหนวยงาน และจดสงสานกประกนคณภาพตามกาหนดเวลา และ 3) การนาผลการประเมนคณภาพไปทาแผนการพฒนาคณภาพของหนวยงาน

5. มการนาผลการประกนคณภาพภายในมาปรบปรงการทางาน และสงผลใหมการพฒนาผลการดาเนนงานตามตวบงชของแผนกลยทธทกตวบงช

6. มระบบสารสนเทศทใหขอมลสนบสนนการประกนคณภาพภายในครบทง 6 องคประกอบคณภาพ 7. มสวนรวมของผมสวนไดสวนเสยในการประกนคณภาพ โดยเฉพาะผใชบรการตามพนธกจของ

หนวยงาน 8. มเครอขายการแลกเปลยนเรยนรดานการประกนคณภาพระหวางมหาวทยาลย และมกจกรรมรวมกน 9. มแนวปฏบตทดหรองานวจยดานการประกนคณภาพทหนวยงานพฒนาขน และเผยแพรใหหนวยงานอน

สามารถนาไปใชประโยชน







มการดาเนนการ 4 หรอ 5 หรอ 6 ขอ



22

องคประกอบท 6 การพฒนาและปรบปรงระบบการดาเนนงาน

ตวบงช 6.1 ระดบความสาเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดาเนนงาน

เกณฑมาตรฐาน 1. มการกาหนดหรอทบทวนกระบวนการดาเนนงานหลก (Core Process) ทสาคญครบถวน ครอบคลมการ

ดาเนนงานตามภารกจของหนวยงาน โดยมการวเคราะหความเชอมโยงระหวางกระบวนการตางๆ เพอทาใหการดาเนนงานของหนวยงานหรอของมหาวทยาลยมความสอดคลองกน

2. มการจดทาหรอทบทวนขอกาหนดทสาคญของกระบวนการดาเนนงานหลก (Core Process) ทสาคญจากความคาดหวง และความตองการของผรบบรการ

3. มการออกแบบหรอทบทวนกระบวนการจากขอกาหนดทสาคญ จดทามาตรฐานและจดทาคมอการปฏบตงาน พรอมทงกาหนดผรบผดชอบชดเจน

4. มการทบทวน และหรอปรบปรงกระบวนการตามคมอการปฏบตงาน เพอทาใหงานมประสทธภาพ เชน ควบคมคาใชจาย ลดคาใชจาย ลดระยะเวลาดาเนนงาน ลดขอผดพลาด ลดขอรองเรยน เปนตน

5. มการกากบตดตาม และประเมนผลการปรบปรง จดทารายงานผลการปรบปรงเสนอตอผมอานาจเพอใหพจารณาและใหขอเสนอแนะทจะเปนแนวทางในการกาหนดกระบวนการทจะดาเนนการในปงบประมาณตอไป



ทงน การตรวจประเมนประกนคณภาพภายใน ประจาปการศกษา 2555 ใหทกฝายใชขอมล/หลกฐาน จากคณะกรรมการรกษามาตรฐานและระยะเวลาการใหบรการ








ขอมลทตองการ 1. เอกสารแสดงแผนภาพและรายชอของกระบวนการตางๆ 2. เอกสารแสดงขอกาหนดทสาคญและวธการไดมาซงขอกาหนดดงกลาว 3. คมอการปฏบตงาน 4. ประกาศ คาสง หรอเอกสารแสดงวาไดกาหนดผรบผดชอบทชดเจน 5. เอกสารหลกฐานการแตงตงคณะทางานตดตามความกาวหนา 6. รายงานสรปการตดตามความกาวหนาทยนยนไดวา ไดนาผลดงกลาวมาปรบปรงกระบวนการตามคมอ

การปฏบตงาน เพอใหงานมประสทธภาพ 7. รายงานผลการปรบปรงกระบวนการทเสนอตอผมอานาจ

23

กจกรรมการแลกเปลยนเรยนรในกลมชมชนนกปฏบต (COP QA)

ครงท 1

วน/เวลา/สถานท : เมอวนท 30 พฤศจกายน 2555 เวลา 09.30 – 12.00 น. ณ หองประชม 3 อาคาร 1 บรการวทยาการ

ประเดน/หวขอ : การกาหนดผรบผดชอบตวบงชประกนคณภาพตามภารกจหลก จาแนกตามฝาย

สรปองคความรทไดรบ: กาหนดผรบผดชอบตวบงชตามภารกจของฝายตาง ๆดงน

องคประกอบ/ตวบงช ฝายบรหาร

ฝายการศกษา

ฝายกจการนสต

ฝาย อาคารฯ

ฝายทรพยสนฯ

องคประกอบท 1 ปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการ ตวบงช 1.1 กระบวนการพฒนาแผน องคประกอบท 2 ภารกจหลก ตวบงช 2.1 ระดบความพงพอใจของผรบบรการ ตวบงช 2.2 ระดบความสาเรจของการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ

ตวบงช 2 .3 การพฒนาสนทรยภาพในมตทางศลปะและวฒนธรรม

องคประกอบท 3 การบรหารและการจดการ ตวบงช 3.1 ภาวะผนาของคณะกรรมการประจาหนวยงานและผบรหารทกระดบของหนวยงาน

- - - - -

ตวบงช 3.2 การพฒนาสถาบนสสถาบนเรยนร - - - - - ตวบงช 3.3 ระบบบรหารความเสยง

ตวบงช 3.4 ระบบการพฒนาบคลากร - - - - ตวบงช 3.5 รอยละของบคลากรประจาทไดรบการพฒนาความร และทกษะวชาชพทสอดคลองกบการปฏบตงานทงใน ประเทศหรอตางประเทศ

องคประกอบท 4 การเงนและงบประมาณ ตวบงช 4.1 มระบบและกลไกในการจดสรร การวเคราะหคาใชจาย การตรวจสอบการเงนและงบประมาณอยางม ประสทธภาพ

- - - - -

องคประกอบท 5 ระบบและกลไกการประกนคณภาพ ตวบงช 5.1 ระบบและกลไกการประกนคณภาพการศกษาภายใน

องคประกอบท 6 การพฒนาและปรบปรงระบบดาเนนงาน ตวบงช 6.1 ระดบความสาเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดาเนนงาน

24

จานวนผเขารวมโครงการ : 31 คน ภาพกจกรรม :

25

กจกรรมการแลกเปลยนเรยนรในกลมชมชนนกปฏบต (COP QA)

ครงท 2

วน/เวลา/สถานท : เมอวนท 11 ธนวาคม 2555 เวลา 13.30-16.00 น. ณ หองประชม 3 อาคาร 1 บรการวทยาการ

ประเดน/หวขอ : ทบทวนการกาหนดผรบผดชอบตวบงชประกนคณภาพตามภารกจหลก จาแนกตามฝาย

: รปแบบการจดทาคมอประกนคณภาพ

สรปองคความรทไดรบ : ไดมการทบทวนตวบงชตามประกนคณภาพเพมเตม ดงน

ตวบงช 2.2 ระดบความสาเรจของการใหบรการทสอดคลองกบความตองการของผรบบรการ การประเมนคณภาพภายใน

ประจาป 2555 กาหนดใหสานกงานวทยาเขตรบผดชอบ และในป 2556 กาหนดใหทกฝายรบผดชอบทกขอ

ตวบงช 2.3 การพฒนาสนทรยภาพทางมตศลปะทางวฒนธรรม กาหนดใหทกฝายรบผดชอบทกขอ ทงนในขอ 1

กาหนดใหทกฝายปฏบตตามอตลกษณของสานกงานวทยาเขต (ตรงตอเวลา ยมแยมแจมใส ใสใจบรการ ดวย

ความสภาพ) เพอสรางวฒนธรรมองคกร

ตวบงช 3.3 ระบบบรหารความเสยง การประเมนคณภาพภายในประจาป 2555 กาหนดใหทกฝายรบผดชอบขอ 1-4 และขอ

5-6 ใหใชระบบการตดตามของคณะกรรมการบรหารความเสยงสานกงานวทยาเขต และในป 2556 กาหนดใหทก

ฝายรบผดชอบทกขอ

ตวบงช 6.1 ระดบความสาเรจของการพฒนาและปรบปรงกระบวนการดาเนนงาน การประเมนคณภาพภายในประจาป

2555 กาหนดใหทกฝายรบผดชอบ โดยใชขอมลจากคณะกรรมการรกษามาตรฐานและระยะเวลาการใหบรการ

จานวนผเขารวมโครงการ : 27 คน

ภาพกจกรรม :

26

สานกประกนคณภาพ มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. คมอตวบงชและเกณฑประเมนคณภาพภายใน สาหรบสถาบน

สานก ปการศกษา 2554 และปการศกษา 2555 . กรงเทพฯ

บรรณานกรม

คู่มือประกันคุณภาพ-สำนักงานวิทยาเขตศรีราชา...

Documents