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두손모아 함께 빛나는 협력의 별이 떴습니다.

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1.� 회원� 마주하기

2.� 소통하기

3.� 함께하기

4.� 효율적으로� 일하기

5.� 성장하기

6.� 즐기기

7.� 좋은� 문화� 만들기

회원�

마주하기

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회원� 마주하기

1. 고객에게는 신속하고 정확하게 

Ÿ 민원이 발생하면 끝까지 정확하게 해결합니다. Ÿ 어려운 민원은 정확한 답변을 위해 처장, 과장이

응대합니다.

Ÿ 모르는 내용은 답변이 가능한 직원과 협력합니다. 

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회원� 마주하기

2. 회원정보는 연봉만큼 소중하게

Ÿ 회원정보를 목적 외로 사용하지 않습니다.

Ÿ 회원정보가 담긴 문서는 파쇄 합니다.

Ÿ 자격정보 요청 시 본인 확인(기본정보) 후 응대합니다.

소통

하기

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소통하기

3. 직원 교육 시간 : 몸도 마음도 완전 FREE하게

Ÿ 매주 수요일에 한 시간 반 동안 진행합니다.

Ÿ 직원이 하고 싶은 주제로 이야기합니다. Ÿ 자유롭게 비판합니다. 

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소통하기

4. 의견을 이야기할 때는 상대의 말을 끊지 않기

Ÿ 의견을 나누는 모든 시간에 적용합니다.

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소통하기

5. 업무 시간에는 서로 존중하기

Ÿ 말과 행동으로 서로 존중합니다. 

함께

하기

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함께하기

6. 남의 일이 아닌 우리 모두의 일

Ÿ 고객 응대는 받은 사람이 척척

Ÿ 일주일에 한 번은 다같이 대청소 하는 날

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함께하기

7.  전화는 직책과 상관없이 모두 받기

효율적으로�

일하기

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효율적으로� 일하기

8. 업무 집중권 자유롭게 사용하기

Ÿ 본인 업무에만 집중합니다.

(전화응대 X, 투명인간 취급) Ÿ 사용 전 공지는 필수입니다.

Ÿ 업무 집중권은 두 시간입니다.

Ÿ 동시에 두 명까지만 사용합니다.

Ÿ 사용 시 나뭇잎으로 표시합니다.

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효율적으로� 일하기

9. 고민이 있을 땐 직원 소집권 사용하기

Ÿ 직급 무관하게 Ÿ 누구나 어떤 주제로도 소집할 수 있습니다.

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효율적으로� 일하기

10. 회의 시간은 한 시간 이내로

Ÿ 단, 그 이상일 경우에는 사전에 공지합니다.

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효율적으로� 일하기

11. 회의 시 아이디어 시간과 결정 시간을 분리하기

Ÿ 아이디어 시간에는 비판 금지. 칭찬만 하세요.

Ÿ 결정 시간에는 단호히 평가하세요.

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효율적으로� 일하기

12. 나의 당직을 잊지 말기

Ÿ 동료가 집중하도록 돕습니다.

Ÿ 점심시간 당직자는 접수대를 꼭 지킵니다.

Ÿ 직원교육 당직자는 고객을 응대합니다.

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효율적으로� 일하기

13. 창의가 필요한 팀회의는 사무실 밖에서도 하기

Ÿ 사전에 공지하세요.

성장

하기

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성장하기

14. 직원 성장 지원금 활용하기

Ÿ 1인당 연 20만원 교육비 지원합니다.(2015년 현재)

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성장하기

15. 함께 성장하기

Ÿ 연 초에 개인별 성장계획을 수립합니다.

Ÿ 직원, 조직이 도울 방안을 함께 논의합니다. Ÿ 2분기 말에 점검 수정합니다.

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성장하기

16. 협회 진행 교육은 언제나 Open, Free

Ÿ 협회 진행 교육 참가 시 사전 공지합니다.

Ÿ 다른 직원에게 맞는 교육은 권유합니다.

즐기기

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즐기기

17. 직원회식은 두 달에 한 번하기

Ÿ 첫째주 수요일 (변경 가능)에 진행합니다.

Ÿ 회식은 돌아가며 담당합니다.

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즐기기

18. 회식 담당자는 눈치보지 않기

Ÿ 먹고 싶은 것, 하고 싶은 것 마음대로 결정

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즐기기

19. 환기 시간은 유연하게 누리기

Ÿ 근무 중 짬짬이 티타임, 흡연시간을 누리세요.

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즐기기

20. 모두 정시 퇴근하기

Ÿ 행사, 주변 동료의 업무도 함께 미리미리 마무리합니다.

Ÿ 월요일, 금요일은 6시 30분까지 정시퇴근합니다. 

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즐기기

21. 휴가는 자유롭게 사용하기

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즐기기

22. 대체휴무 사용하기

Ÿ 주말에 근무하면 대체휴무 사용합니다.

Ÿ 생산성을 높여요.

Ÿ 삶의 질도 지켜요.

좋은� 문화�

만들기

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좋은� 문화� 만들기

23. 싱크대에 있는 설거지 거리는 각자 알아서 하기 

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좋은� 문화� 만들기

24. 흡연은 자유지만, 매너는 필수

Ÿ 탈취제 사용, 가글합니다.

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좋은� 문화� 만들기

25. 사무시간에는 잔잔한 BGM과 함께 하기

Ÿ 집중을 원할 때는 음악을 정지해도 좋습니다.

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좋은� 문화� 만들기

26. 기본적으로 본인 손님은 본인이 차 응대하기. 

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직원간의� 자유로운� 한마디

두둥~!!� 직원들의� 10자평!� 들어보기

․ 홍합짬뽕� :� 삼성원� 접수하자!

․ 명성지혜� :� 내가� 조선의� LINE이다.

․ 슈퍼아빠� :� 저녁6시!� 이제� 집으로� 출근이다.

․ 추워추워� :� 여름에는� 히터,� 가을에는� 패딩.� 이거슨� 진리!

․ 예뻐졌다� :� 아프지만� 이뻐졌다.� 고생� 끝에� 결과물이� 나왔다.

․ 맨날먹어� :� 물고,� 뜯고,� 맛보고,� 즐기고,� 또� 먹고!

․ 까탈레나� :� 춤추는� 나는� 작은� 까탈레나~!� 이슬만� 먹으면� 되요.

․ 마아실별� :� 전� 직원이� 아니라서;;;;� 마실� 잘� 다녔습니다.

․ 민낯달인� :� 검은� 머리� 파뿌리� 됐다.

․ 다이어터� :� 이제� 선택만� 남았다.� 그래!� 결심했어

․ 닭발편육� :� 누구보다� 먼저� 써볼거야!!� 으흐흐!!� 애플을� 검증하는� 자!!

1년이 넘게 협회와 함

께 직원들의 화합과 소

통을 위해 힘써주신 양

원석 선생님 감사합니

다~^^

sasw