الإعلام و التسويق الإجتماعي

الرسمي ................................................... الموقع عالل -http://mohammed محمدallal.blogspot.com

اإلعالم اإلجتماعي و وسائل . التسويق

اإلتجاه و ، اإلجتماعية للبيئة المتغيرة الطبيعة أدت لقد احتياجات تلبية إلى يهدف الذي التسويق لمفهوم المتنامي أمن تهدد التي الظواهر على القضاء خالل من تنميته و المجتمع

اإلجتماعية المساهمة على التأكيد إلى ، المجتمع استقرار و أن شانها من التي األفكار إلى التسويق طريق عن ، الفعالة

. المجتمع هذا تنمي بأبعاد الجمهور توعية في هاما دورا اإلعالم يلعب حيث

اإلجتماعية التنمية إطار في المجتمع منها يعاني التي المشكالت الحمالت إطار ضمن اإلجتماعي التسويق حمالت تدخل و

. اإلعالمية إذ ، التسويقي البرامج أو المزيج نتاج من اإلعالمية فالحمالت

هى اإلعالمية الحمالت أن إلى األمريكية الدراسات معظم تشير. األفراد سلوك و اتجاهات معرفة في للـتأثير الوحيدة الوسيلة

هذه ترجمة مسئولية االعالمية الجهة عاتق على تقع حيث: التالية النقاط مجموعة فيها تراعي برامج خطط إلى األهداف

السليم اإلعالمي للتخطيط علمي اسلوب استخدامأ-. الجمهور على التأثير و االهداف تحقيق بهدف

السابقة، و القائمة الخطط تقييم نتائج من اإلستفادةب-. الفعلية االجتماعية اإلحتياجات على التعرف بهدف

اختيار جانب إلى ، األفضل االستراتجية البدائل اختيارت-المناسبة. اإلعالمية الوسيلة الوقت

. التسويق حمالت من االجتماعي العائد قياس التــأثير تحقق ال و تنــتر ال ، عقيــدة , حــتى ، رســالة أو فكرة فكل

ــيلة دول نها المنتظر ــال وس ــها اتص ــورة ، " الكلمة أساس " الص . بها الناس اقنتاع و انتشارها في يكمن يقال كما الحقيقة فجوهر

مســبوق غــير تطــورا يعــرف الــذي الحــالي الــزمن في القاعدة المجتمع أو المؤسسة أن هي ، اإلتصـــال و اإلعالم لتكنولوجيـــات


تمــارس ال عنــدما أنه كما ، ينــدثر و يمــوت االتصال يمارس الذي االتصــال تمــارس و محلها تحل أخــرى جهة فــإن االتصــال ما جهة

الثانية. الجهة هذه مصالح يخدم بما لكن مكانها

في اإلعالم وســائل تســاهم كيف هنا نطرحه الذي السؤال لكن و. ؟ ألهدافه تحقيقه تدعم و اإلجتماعي التسويق

أبــرز إســتخالص يمكن اإلعالم وســائل و اإلعالم مفهوم خالل من التوظيف توظيفها خالل من اإلجتمــاعي التسويق في مساهمتها

و معلومــات تقــديم جوهره في يعني اإلعالم أن نجد هنا و ، الصحــأثير أي عن البحث خالله من يقصد ال يحتــاج ما هو و ، توجيه أو ت

رســائل لتوجيه اإلســاس في يســعى الــذي اإلجتمــاعي التســويق قضــايا تجــاه األفــراد إتجاهــات و ســلوك تغــير إلى تهــدف معينة التســويق رســال إيصال يمكنها أاليات و وسائل غير فمن ، معينة

ســطرها التي األهداف تحقيق في األخير هذا ينجح لن اإلجتماعي. عليه القائمين

ــرب الوســيلة لتحديد و ــداف تحقيق إلى االق ــائمين إلن ، االه الق إلى التسويقية اإلستراتجية إعداد خالل من يسعون اإلتصال على

تحري يستلزم لذا ، إهتماماته و بدقة المستهدف الجمهور دراسةــداف تحديد في الدقة ــاءة و التخطيط في العلمية و األه في الكف

. التنفيذ

ــتي العريضة الخطوط أبرز من و عن البحث في إحترامها يجب ال: نذكر تأثيرا األكثر الوسائل

القــرار اتخــاذ في الصــحيحة المعلومــات ألهمية التعــرض دون و البــاحث أو للسياسي بالنسبة يقوم اإلعالم ان إلى نشير ، السليم

وضع يمكن ال ، مظلمة ليلة في للسـائق الكاشـفة األضــوار بـدورــات توفير دون تنفيذه و علمي تخطيط أي و دقيقة ، كاملة معلوم

محل المخــدرات تعــاطي بأخطــار التحســيس مجــال في صحيحة: يلي بما القيام من بد ال دراستنا


في المخــدرات انتشــار حول المعلومات نشر و معالجة و أ- جمع المخدرات تناول عن الناتجة الوفيات و األنواع و المجتمع أوساط

ــاول عن الناتجة المعدية األمــــراض و ، ــ ــدرات عالقة ، تن ــ المخــات ، المخدرات انتشار خارطة باإلجرام ــثر فئ ، الألفة عرضة األك. النشاط تقييم و الموضوع عن للجمهور ميدانية دراسات

و المختصــين و الجمهــور متنــاول في يكون ، المعلومات ب- بنك. العمومية السلطات و الصحافيين

بين بالتنسيق ، الشباب لجمهور موجهة ، اعالمية ج- حمالت الصحافة و اإلذاعات و التلفزيون و الثقافة و اإلعالم وزارة

أوسع على المعلومة نشر نظم حتى ، نشر دور و المكتوبة . ممكن نطاق

اإلجتماعي : التسويق حمالت ـ ثانيا و المبادئ ـ. األسس

اإلجتماعي/ :1 التسويق حمالت تصميم

التسويقي - : التخطيط مفهوم أ من مجموعة عن : " عبارة بأنه التسويقي التخطيط يعرف

تعد التي و منطقي بشكل المتسلسلة و الرئيسية النشاطات . 1" التسويقية الخطط صياغة و االهداف تحديد أجل من من بسيطة منطقية " سلسلة فهو ، أخرى بعبارة أو

على تترجم و ، التسويقية األهداف تضع التي الرئسية النشاطات 2" االهداف هذه لتحقيق خطط

تتجه ما غالبا فأنه التخطيط أهمية من الرغم على و التسويق مجال في الالرسمية و الصغيرة الهيئات أو المنظمات تسعى حين في التخطيط أسلوب إهمال إلى اإلجتماعي األكبر التنظيم إلى الكبرى الرسمية الهيئات و المنظمات

1 ، يزيد كتب ، القاهرة ، المتابعة و التخطيط ، على ص 1990السلمي ص ،89.88.ص 2 ، السابق المرجع . 90نفس


الفروض صياغة و الموقف تحليل حيث من التخطيط لعمليات جانب إلى ، تحقيقها كيفية و األهداف تحديد و ، الرئيسة . األخرى التسويقي التخطيط خطوات

االجتماعي - : التسويق حملة تخطيط خطوات ب

إتباع اإلجتماعي التسويق لحمالت التخطيط و اإلعداد يتطلب: التالية الخطوات مجموعة

األولى : المشكلة تحديد الخطوة

التسويق حمالت تصميم و التخطيط عن المسئولون يحتاج تحتاج ما لمشكلة السائد الموقف على التعرف إلى االجتماعي

أولى المشكلة هذه تحديد خطوة تعتبر و ، التعريف و للدراسة و ، الحملة هدف و موضوع تحديد في ألهميتها التخطيط خطوات

: هي و ، المشكلة تحديد عند عادة تتبع مراحل ثالث هناكالحقائق- و البيانات و المعلومات تجميع تساعد التي أ

مجتمع عن الشاملة بالمعلومات بالتخطيط القائمين إمداد على: 1في تفيدهم و ، الخطة

الفترات خالل الحملة فكرة أو موضوع نحو االتجاه - دراسة. المنافسة بالجهات مقارنتها و السابقة الزمنية

حول المستقبلية التوقعات و السابقة الحمالت نتائج - مقارنة أو األخطاء على التعرف محاولة و ، األفكار و الخدمات

. تجنبها و الموجودة االنحرافات العمالء سلوك في التغييرات و السائدة االتجاهات على - التعرف

. العميل سلوك على المؤثرة العوامل تقييم و دراسة . موقف كل في البدائل إيجاد و القرارات اتخاذ في - المساعدة مدى إيضاح و القرارات و السياسات تقييم في - المساعدة

. المستهدفة النتائج تحقيق في فعاليتها خارج تكون قد التي ، الخطة في القيود و المتغيرات - تحديد

و االجتماعية الظروف مثل االجتماعي التسويق جهة نطاق

1 ، الجامعية دار ، االسكندرية ، التسويق ادارة سعيد، محمد الفتاح ص 1992عبد ،211


، الدولة خطة أو االقتصادية الظروف أو ، فيها السائدة االتجاهات المالية و البشرية و الفنية اإلمكانيات مثل الداخلية أو

، جمعها إلى بالتخطيط القائم يسعى التي المعلومات أهم من و: 1نذكر

الفرد نظر وجهة من المجتمع لها يتعرض التي المشكالت - أهم . الجماعة و التركيبة و ، الدراسة عليه تجرى الذي المجتمع - معرفة

السائد النظام طبيعة على . - التعرف فيه السائدة االجتماعية. المجتمع في الرأي قادة على التعرف بهدف ،

االهتمام - : موضع المشكلة عناصر تحديد ب المعلقة المشكالت مجمل تحليل خالل من المرحلة هذه تتم و

و البيانات فسير ت و تحليل و ، دراستها المزمع بالظاهرة و خصائصها تحديد عملية يسهل مما ، بها المتعلقة األرقام طريقة حول المقترحة الحلول و لحلها األوليات وضع إمكانية

المتاحة. اإلمكانيات ضوء في معالجتها التسويق حمالت تتناولها التي الظواهر أو المشكل فإن عادة و

نمو و تقدم على تؤثر التي السلبية بالمظاهر تتعلق االجتماعي تحديد في الجهود من المزيد إلى تحتاج أنها كما ، المجتمع . المخدرات انتشار مثل معالجتها سبل و أبعادها

المختلفة - بالجوانب المعلقة التفاصيل تحديد جللمشكلة :

لها المختلفة الفنية التفاصيل تحديد من بد ال المشكلة تحديد بعد يلي كما ،و

المجتمع في بها يتأثر الذي من و المشكلة هذه أسباب هي - ما ؟

أفضل هو ما و ، المشكلة هذه لحل المختلفة البدائل هي - ما ؟ بديل حل تم إذا المجتمع و الفرد على ستعود التي الفائدة هي - ما

؟ المشكلة؟ المشكلة هذه لحل االجتماعية و القانونية العقبات هي - ما

1 Wilcox dennis L philip H . ault & warrant agree ; public relation strategy and tracties .4th ed , london, harpencollins college publishers , 1995 , P 182


الثانية : التسويق حملة أهداف تحديد خطوةالخطوة : اإلجتماعي

و اإلعداد خطوات أهم من الحملة أهداف تحديد خطوة تعتبر إليه الوصول المراد للهدف وفقا أنه ذلك ، للحملة التخطيط

حملة في المتغيرات و العوامل من العديد تحديد سيتم و ، الوقت و والوسيلة الرسالة مثل االجتماعي التسويق

الثانوية األهداف من سلسلة توفر الضروري من فإنه بالتالي. للحملة العام الهدف إلى الوصول النهاية في تعكس التي

تم التي النتائج و المعلومات على بناء الهدف خطواط تأتي و طبقا أو و ، الموقف تحليل خطوة أو مرحلة في جمعها: لألتي. الزمني الجدول القضية أو الموضوع - نوع. السائدة اإلتجاهات ضوء في المستهدف الجمهور - نوع

كان فإذا ، تحقيقها تم التي األهداف على الحملة نجاح يعتمد و من أي نجاح يتحقق لم و السلوك تغيير هو الرئيسي الهدف

كذلك تنجح لم الحالة هذه في الحملة فإن السابقة األهداف و بالمرونة تسلسلها و ترابطها جانب إلى الحملة أهداف تتسم

و للتحقيق قابلة واقعية تكون أن يجب أنها كما البساطة االستراتجيات بالتخطيط القائم يستخدم و ،1 القياس

: 2 أجل من الهدف تحديد عند المختلفة لتحقيقها المناسب القرار - تحديد زمني نطاق ضمن تدخل مترابطة تكون - أن

محدد من المحدد المستوى مع األهداف تناسب - أن

. الحملة جهةالثالثة : حملة جمهور تحليل و تحديد خطوة الخطوة

: اإلجتماعي التسويق

1 ، منهجي ،مدخل االتصال برامج و استراتجيات تخطيط ، فرج ص 1986الكامل ،27 .2 Russel,Thomas J and Gann Anthony , advertising media :a managerial approach : 2e ,1988.p145 .


الجمهور " " مفهوم يعتبر و األكثر التسويق مفاهيم منتصنيف و توقعات يدرك الذي هو الناجح اإلتصال رجل أن ذلك أهمية

. الجمهور مشكالت و مخاوف على التعريف في تسهم التي األساليب من العديد هناك و

: 1منها ، الجمهور هذا الخصائص المتعددة و المختلفة الدراسات واقع من المتوفرة البياناتأ/-

الموجودة األساسية البيانات و الجمهور عن بالفعل تمت التي. الرسمية الجهات لدى ممثلة عينات على تجرى التي اإلحصائية األبحاثب/-

قد و كمي توصيف ذات ، دقيقة نتائج تعطي و ، للجمهور الرأي بحوث أو اإلجتماعية المسوح على األبحاث هذه تشمل مع تشترك التي السلوكية العلوم بحوث من غيرها و العام

المختلفة الجوانب لفهم مشترك كقاسم التسويق بحوث . العمالء أو للجمهور

و البيانات جمع على بقدرتها تتميز التي النوعية األبحاثج/- فعالية أكثر بشكل الجمهور ممارسات و إتجاهات معرفة

. الكمية األبحاث من لألبحاث المتعددة األسباب أن إلى هنا اإلشارة تجدر و

حمالت و برامج في الستخدامها البعض بعضها تكمل أن يمكن من أكثر إستخدام إلى الحاجة تظهر فقد االجتماعي التسويق

هذه بمثل القيام ان كما الواحد البرنامج إطار في منها نوع األمثل اإلستغالل و إستخدام على يساعد الدراسات و األبحاث

فئات كافة إلى للوصول المادية و البشرية لإلمكانيات زمنية فترات ضمن تأثيرا الوسائل بأكثر المستهدف الجمهور. محددة

هي العميل لسلوك تعرضت التي النظريات أهم من و للتركيبة وفقا يتم السلوك بأن تأكد التي السلوكية النظرية المؤثرات من مجموعة دراسة على تعتمد التي النفسية كالعوامل ، الفرد سلوك على المؤثرة الجماعية و الفرديةاإلجتماعية: و النفسية

الفردية :(1 العوامل

ص 1 ص ، سابق مرجع ، فرج .17.18الكامل


اتباع نحو األفراد تحرك التي الكامنة القوة هي : والدوافع- تربط ما غالبا و ، معينة حاجة إشباع اجل من معين سلوك

و حاجاته إشباع أجل من الفرد وضعه الذي بالهدف السلوك أو الخدمة إقتناء اجل من النهائي القرار إتخاذ في يتمثل الذي

أفضل على التعرف في التسويق رجل يهم ما هو و ، السلعةمنه. الفائدة حجم و النهائي القرار اتخاذ وصيغ دوافع

تصميم إعتماد إلى اإلعالمية الحمالت من العديد تلجا كذلك و. الفرد إتجاهات على التأثير في الدافعية

نحو الفرد تاتجاها على الحاصلة التغيرات هي والتعلم- : التسويق رجل يلجأ قد و ، السابقة خبراته تأثير تحت اإلستجابة

تجاه المرغوبة المواقف من العديد خلق خالل من التعلم إلى و خبرات بين الربط يحاول فهو كذلك و ، الفكرة أو الخدمة أهميتها و الخدمة فوائد على التركيز بين أو الفرد مكونات. للعميل بالنسبة

معينة طريقة تجاه لإلستجابة المكتسب يل الم هو واإلتجاه- : مهمة لديهم التسويق رجال فإن بالتالي و معين موقف في

تجاه األفراد أحاسيس و إتجاهات على العرف في خاصة اإليجابية اإلتجاهات تقوية إلى السعي و الخدمة أو المنتج

تخطيط طريق عن ذلك و السلبية اإلتجاهات تالفي و المحايدة أو الخدمة بين الربط و اإلجتماعي التسويق حمالت و برامج

. المستهدف الجمهور معتقدات و قيم بين و الفكرة مدة على يتوقف التسويقية السياسات نجاح أن : إذااإلدراك-

رجل على فإن لهذا و السياسات لتلك العميل إدراك مشكل تجاه للفرد الحقيقي اإلدراك معرفة إلى يسعى أن التسويق . اإلجتماعي التسويق حمالت موضوع الفكرة أو الخدمة

اإلجتماعية : (2 العوامل: الجماعة ينتمي التي الجماعات هنا المقصود و سلوك

نحو ما إتجاه تكوين على قوي تأثر ذات تكون و الفرد إليها سلوك على تأثر فإنها كثير أحيان في و الفكرة أو الخدمة

القائم أو التسويق رجل على يتتطلب مما ذاته الفرد الحملة موضوع من الجماعة موقف على التعرف باإلتصال

. السائدة القيم و المعتقدات مع تالئمها مدى و


: اإلجتماعية أو الفرد موقع بها المقصود و الطبقة مثل اإلجماعي الميزان في إليها ينتمي التي األسرة . االجتماعي الظهر و القوة و الدخل و التربية و الملكية

العميل إليها ينتمي التي االجتماعية الطبقة معرفة أن ذلك االستراتجيات تحديد في التسويق رجل يساعد المستهدف برنامج رموز و لغة فهم على القدرة فإن كذلك التسويقية االجتماعية بالطبقة بدورها ترتبط االجتماعي التسويق

. المستهدف الجمهور اليها ينتمي التي و األفكار و القيم من المجموعة تلك هي و الثقافة :(3

و تطويرها تم التي الموضوعات و الرموز أو اإلتجاهات أنماطها تتشكل التي و األمم إحدى بواسطة اتباعها

إتجاهات و قيم لها أخر أمة عن مميزة بطريقة السلوكية. 1مختلفة أفكار و

في دورا يلعب الذي الشخصي التأثير عامل أيضا هناك وإتصاله نتيجة ألخر فرد من اآلراء و المعلومات إنتقال

الفرد اتجاه و سلوك على تأثر له يكون ما هو و باألخرييناألخير . في

الرابعة : التسويق حملة استراتجيات تصميم و وضع الخطوة: االجتماعي

التي : " بأنها التسويقية اإلستراتجية تعرف و الوسائل أو األدواتالتسويقية " األهداف تحقيق خاللها من 2يمكن

االستراتجيات تصميم و وضع خطوة تعتبر المعنى بهذا و التسويق لحمالت اإلعداد في الخطوات أهم من التسويقية نقاط إلى األهداف ترجمة على قدراتها خالل من و اإلجتماعي

في االتصالية االستراتجيات تصميم خطوة تقسم . و تنفيذية: هما مرحلتين إلى اإلجتماعي التسويق مجال

1 Drake may francis and other . retail fashion promotion and advertising . new york . publishing co .1992.p2ص . 2 سابق مرجع ، االتصال برامج و استراتجيات تخطيط ، الكامل .20فرج


األولى :أ- الخطوط بتحديد الخاصة الجزئية هي والمرحلة تعتبر بحيث ، األهداف تحقيق كيفية توضح التي العريضة

خالل من الرسائل عن الطريقة بنفس و االستراتجية هذه الخطرات اتباع تتطلب و ، الجمهور و الهدف و الزمن: التالية الثالث

المصدر تحديد الرسالة مضمون تحديد الوسيلة تحديد

الثانية ب- من يعتبر الذي العمل برنامج هي و:المرحلة تظهر هنا و المعتمدة لإلستراتجيات التنفيذية تالخطوا األفكار إلى اللجوء أو استخدام مدى في اإلبداعية القدرة

جانب إلى ، التنفيذية اإلستراتجيات تطبيق في الجديدة هذه تتضمن و اإلستراتجيات من بديلة مجموعة توفر

التالية: الخطوات المرحلةالجدولة وضع الميزانية و الموارد التنفيذ .

: التالي بالتفصيل المرحلتين هاتين توضيح يكمن واألولى : المرحلة

الحملة : أ- مصدر تحديد على التعرف إجتماعية حملة ألية اإلعداد عند جدا المهم من و

تمثل ان الممكن من . و الحملة لهذه الراعية أو القائمة الجهة العام القطاع االجمتاعي التسويق حمالت في الجهة هده التي الصحية أو التعليمة أو التنموية الجهات و الوزارات مثل

أنها او للمجتمع اإلجتماعية التنمية عناصر تحقيق إلى تسعى ووكالت و اإلستثمارية الهيئات مثل الخاص القطاع حهة تمثل

في المشاركة جانب إلى تسعى التي الجمعيات و اإلعالنات في نحوها ايجابية ذهنية صورة لخلق االجتماعية التنمية خطة

من كثر في و الجهة لهذه مميز اسم تكوين او المجتمع و التعاون من مزيج هي الحملة على القائمة فإن األحيان

بتخطيط باإلتصال القائم على . و القطاعين بين المشاركة بالنسبة المعلومات و الرسالة مصدر على التعرف الحملة


بمصدر الخاصة اإلعتبارات من العديد هناك . و للجمهور: 1مثل الحملة

المصدر قوة و مكانة .المصدر مصداقية مدى المصدر تخصص و خبرته للمصدر الديموغرافية الخصائص للمصدر- هدفه العامة السياسة ) مثل أخرى اعتبارات

المرتبطة األخرى العوامل إلى ( باإلضافة موارده –. للدولة السياسية و االقتصادية و االجتماعية بالتركيبة

قربا و مصداقية األكثر المصدر إختيار ة خطو تتطلب و رجال قبل من عوامل عدة مراعاة الحملة لجمهور: هي و اإلعالم

يتالئم بما المناسب المصدر تحديد طريق عن االتصال برنامج-. للحملة الرئيسي الهدف مع

، المصدر إختيار على الحملة أهداف تأثير- مثل المصدر اختيار في تؤثر التي األخرى العوامل هي ما-

و الفرعية كالثقافة نفسه بالجمهور تتعلق التي الخصائص. الحملة موضوع و النوع أو ، الديموغرافية الخصائص

الرسالة : ب- محتوى تحديد االجتماعي التسويق حمالت في اإلعالمية الرسالة مضمون يعبر في الرسالة نجاح و ، البرنامج أو للحملة األساسي الهدف عن

نجاح إلى يؤدي المطلوبة اإلرشادات و المعلومات ايصال اإلقناعية اإلستماالت استخدام على قدرتها مدة الرسالة

:2 نذكر اإلقناعية اإلستماالت من و ، المناسبة : العاطفية . اإلستماالت1

و المتلقي وجدان على التأثير العاطفية اإلستماالت تستهدف و االجتماعية و النفسية احتياجاته تلبية خالل من ذلك و انفعاالته األنواع إلى االستماالت هذه تقسيم يمكن و حواسه مخاطبة

: التالية. الجنسية الغرائز استثارة- الطمأنينة و باألمن اإلحساس-

1

2 : : ، اللبنانية المصرية الدار القاهرة ، المعاصرة نظرياته و االتصال حسين ليلي ، مكاوي حسن . 19ص . 1998عماد


التوتر و القلق من التخلص- الدينية المشاعر استثارة- الفردية بالمسؤولية اإلحساس إعالء- في االجتماعية الفرد حاجة على كالتركيز االجتماعي القبول-

فيه يعيش الذي المجتمع لدى قبوله التقاليد إزالة- للفرد الشحصية القيم عن التعبير استمالة- النظافة أو الصحة دوافع- : 1 العقالنية . اإلستماالت2 إزاء للمتلقي العقلية المحاكمة على تعتمد التي اإلستماالت هي و

ال الرسالة مضمون فإن بالتالي و ، نامج البر أو الحملة موضوع: التالية النقاط مجموعة على يعتمد أن من بد

الوقائع و بالمعلومات - اإلستشهاد األرقام لغة و باإلحصائيات اإلستعانة على - اإلعتماد

محددة مقدمات وفق النتائج - بناء. المتعددة النظر وجهات - عرض

: التخويف . استماالت3 من العاطفية الجوانب تنشيط على تعتمد التي اإلستماالت هي و

حالتين في تأثيرها يزداد و المتلقي لدى الخوف مشاعر بث خالل: هما

باألدوات اإلستعانة خالل من العاطفية اإلثارة شدةأ- : التالية

مضمون في التخويف حجم زاد كلما إذ االستمالة - محتوى عن ابتعادهم إلى أدى كلما األفراد نحو الموجهة الرسالة

. لهم مباشر تهديد عنصر تشكل ألنها تجنبه و المضمون باالتصال القائم أن المتلقون شعر ما فإذا ، الرسالة - مصدر

نحو سيسعون فإنهم ، يهم لد الخوف يؤدي التأثير في يبالغ. الرسالة محتوى تجاهل

التعرض أن حيث ، المتلقي لدي سابقة االتصال - خبرات التحصين من نوع خلق إلى يؤدي للمعلومات السابق

لديهم الخوف جانب يقل بالتالي و المتلقين لدى العاطفيالمفاجأة. عنصر لغياب نظرا

ص 1 ، سابق مرجع ، مكاوي حسن 21عماد


إلى يؤدي مما المخاطر نجنب بإمكانية الفرد ب- توقعات . الرسالة محتوى إزاء لديه العاطفي التوتر درجة من التقليل

: بالخدمة تتعلق . استماالت4 الفكرة أو المقدمة الخدمة بنوع ترتبط التي اإلستماالت هي و . المنتج أو : الرسالة مصدر بجهة تتعلق . استماالت5

. انشاطاته و شهرتها و – تاريخها و عمرها و ـ الجهة : اسم مثلالوسيلة : ت- تحديد القائم معرفة زادت كلما االتصالية الوسيلة كفاءة تزداد

و ، وسيلة كل خصائص و ، المتاحة بالوسائل للتسويق بالتخطيط الكمية البيانات و المعلومات لديه توافرت و عيوبها و ، مزاياها

. النوعية أو للحملة المناسبة الوسيلة تحديد و خطوات تخضع ما غالبا و

من لمجموعة االجتماعي التسويق حملة بينها من و ، التسويقيةهي: و العوامل

الكيفية : العوامل: التالية ت اعتبارا مجموعة إلى تتفرع و

الجمهور - خصائص الحملة تظهرفيها التي - البيئة

. للوسيلة اإلنتاجية و الفنية - الخصائص قربها مدى جانب إلى ، الوقت و اإلستمرارية و التكرار - عوامل

. الفكرة أو الخدمة مع تناسبها و

الكمية : العوامل: يلي بما تتعلق اإلعتبارات من لمجموعة العوامل هذه تخضع و

تسويقية - عوامل النسبية - التكلفة

اإلنتشار و - التوزيع . المتاحة الوسائل بين التداخل و التكرار - معدالت

تسهم التي التساؤالت من أربعة زملئه و1 سندجي اقترح قد و the 4 ws in تسمية عليها اطلقو و ، الوسيلة إلختيار تخطيط في

media planning هي و :1 Sandage CH,Vernon fryburger and kim rotzoll , advertising theory and practice , 11th ed . 1983. p p 266-288 .


؟ المستهدف الجمهور هو - من ؟ الجمهور هذه يتركز - أين ؟ أيصالها المطلوب الرسالة هي - ما ؟ الرسالة لتقديم المناسب التوقيت هو - ما

اإلستعانة اإلعالمية الحمالت بتخطيط باإلتصال للقائم يمكن و موضوع يتطلب عندما أفضل بصورة و التساؤالت هذه بمثل

جمع و اتصالية وسائل عدة استخدام الحملة أو البرنامج: حيث من ، الالزمة المعلومات

الوسيلة- : نوع أ : التالية األنواع من مجموعة إلى تنقسم و

الجماهيرية : اإلعالم وسائل. الجمهور من كبيرة أعداد إلى تصل أنها ميزاتها من و

الشعبية : اإلتصال وسائل. الترفيهية و الشعبية كالعروض

الترويج : وسائل مساندة تعطي و محدد حدث إلى تروج التي الوسائل هي و

تجذب وسائل تتضمن و االجتماعي التسويق لحمالت خاصة. الجوائز تقديم و كاإلحتفاالت السعادة تثير و االنتباه

مساندة : وسائل حمالت و برامج لمساندة تستخدم التي الوسائل بها نعنى و

و الكروت و العرض خرائط و النشرات مثل االجتماعي التسويق . للتذكير تقديمها اعادة و الفيديو تسجيالت الحديثة الوسائل من

المجتمع- : في مكانتها ب المشترك التعاون بمدى الخاصة التساؤالت طرح من بد ال هنا و

حمالت على القائمين مع االتصالية الوسائل على القائمين بين حمالت في الوسائل تلك استخدمت هل و ، االجتماعية التنمية التسويق حمالت طبيعة هؤالء يدرك مدى أي إلى و سابقة

؟ اإلجتماعيالمعلومات - : مصدر ج

الخاصة المعلومات منه أخذت الذي المصدر أو الجهة بمعنى الوسيلة طبيعة و نوع مع تناسبها مدى و البرنامج أو بالحملة

. نفسها اإلعالمية


أن إلى1 ( إريسل ) كريستوفر يشير و المثال سبيل فعلى الصحية للمعلومات االساسي المصدر يعتبر و الجماهيري اإلعالم

% و24 بنسبة األطباء ذلك يلي و األستراليين % من49 لـ ، الصحية للمعلومات كمصدر الجماهيري اإلعالم أهمية بسبب

. الصحة على المؤثر دورهم يدركو ان المنتجين على فإنالثانية : المرحلة

اإلجتماعي- : 1 التسويق حملة جدولة التي الزمنية الفترة تحديد التسويقية الحملة بجدولة المقصود أو الحملة مراحل من مرحلة كل و ككل البرنامج يستغرقها. للحملة التنفيذية بالجدولة عنها يعبر و البرنامج

بين يختار أن الجدولة بداية في باإلتصال القائم يحتاج و : التالية المختلفة الثالث التخطيط إستراتجيات

الجمهور او لالشخاص الكلى العدد يعنى و الوصول - مدى الحملة من المستهدف

الرسالة تقديم أو عرض مرات عدد معدل أي - التكرار . محددة زمنية فترة خالل اإلعالمية

. كلها للحملة الزمنية المدة أي - اإلستمرارية مراعاة الجدولة وضع ء اثنا الحملة في باالتصال القائم فعلى

التالية : العناصرالجدولة * : في الجغرافية المعايير

، المختلفة المناطق في الجمهور بتوزيع المرتبطة المعايير هي و. الجغرافية المناطق في توفرها و الخدمة بنوع المتعلقة أو

بالموسمية * : المتعلقة المعايير و الطلب حج مع يتفق بما الخدمة بتقديم المعلقة المعايير هي و

مواجهة بهدف الصيف في تقام التي الصحية الحمالت ذلك مثال. الصيفية االمراض

االتصالية * : بالوسائل المتعلقة المعايير الوسيلة تحديد و اختيار بخطوات المرتبطة المعايير هي و

االستراتجيات إحدى يستخدم أن للمسوق يمكن حيث ، االتصالية: التالية

و : 1 الصحية للرعاية العربية الموراد ورشة ، الجماهيري اإلعالم سائل و و الصحية المعلومات كريستوفر ارسيلص ص ، تاريخ بدون ن السراء و الضراء في اإلعالم سائل و تأثير و الصحية التوعية عن المجتمع 8-1تنمية


فترة طول استخدامه و الوسائل من معين نوع اختيار – أ. الحملة

طوال استخدامه و الوسائل من معين نوع استراتجية – ب الحملة لفترة

من متنوعة مجموعة اختيار مثل ، التكامل إستراتجيةج- تنفيذ أن على ، البعض لبعضها مكملة اعتبارها و الوسائل الهدف يكون و الوسائل مجتمع في احد و التوقيت في الحملة

النشاط تكثيف و ، اإلنتشار تحقيق درجة أعلى تحقيق هنا. للحملة اإلعالمي

و الوسائل من مجموعة اختيار مثل ، التعاقب استراتجية – د بهدف ، معين زمني توقيت خالل وسيلة كل في الحملة تنفيذ

. للحملة اإلستمرارية عنصر تحقيقالزمنية * : الفترة مدار على الحملة بتوزيع المتعلقة المعايير

الصحيح التوقيت يعتبر حيث ، للحملة الزمني التوزيع بها يقصد و في زمن تحديد يمكن و ، نجاحها لضمان أساسيا الحملة لزمن ك التالية البدائل إحدى اختيار

زمنية فترة في الحملة تركيز يتم حيث المركزية - الجدولة. السنة من معينة

الفترة طوال الحملة تقديم يستمر حيث المستمرة - الجدولة. بالحملة للقيام المخصصة الكلية

متفرغة أوقات في تقديمها يتم حيث المتقطعة - الجدولة هذا يستخدم ما غالبا ، للحملة الكلية الزمنية الفترة مدار على

و السلبية اإلتجاهات في تغيير إلحداث السعي حالة في الشكل. جديدة اتجاهات خلق

الزمنية * الفترة مدى على الحملة بكثافة المتعلقة المعاييرللحملة : الكلية

اختيار االجتماعي التسويق حملة بتخطيط للقائم يمكن هنا و: 1التالية األشكال

المتساوية : خالل الكثافة بنفس الحملة تستمر بحيثالجدولة تذكير طابع تأخذ و الحملة فترات

1 ، ناشر ،بدون االعالم في دراسات ، العالم ص 1996صفوت . 88-87،ص


المتالشية : ثم البداية في الحملة تركيز يتم بحيثالجدولة تقديم حالة في الجدولة هذه تنفيذ و ، النهاية حتى تدرجيا تتناقض. الجديدة الخدمات و االفكار

المتنامية : تقوى و كثافتها تزداد ثم ضعيفة الحملة تبدأالجدولة التي االستخدامات ذات الخدمات ناسب هي و الوقت مرور مع

. ترويجها في زمن و قوة إلى تحتاج : المتذبذبة خط بإتباع الحملة يلزم ال الذي النوع هي والجدولة

الظروف تقل أحيانا و للحملة اعرض كثافة فأحينا منتظم. بالمجتمع المحيطة

تأخذ االجتماعي التسويق حملة جدولة فإن تقدم ما على بناء و الزمن و المجتمعية و اإلعالمية االحتياجات مع تتناسب أشكال إليها الوصل المراد األخرى األهداف و تنفيذها و للحملة المحدد

. المتاح ةالميزاني حجم االعتبار في األخذ جانب إلىالتنـــــفيذ- : 2

إلى الوصول أو ، السابقة المراحل و الخطوات من اإلنتهاء بعد إلى االجتماعي التسويق حملة تصل القرارات اتخاذ مرحلة

و بداية و النهائي التقرير إعداد بها يقصد التي التنفيذية المرحلة المرحلة هذه تكون ما غالبا . و العمل برنامج في خطوة كل نهاية

كثر أ على الحمالت من النوع هذا العتماد نظرا التعقيد شديدة التي االجتماعية للمواضيع الخاصة الطبيعة جانب إلى وسيلة من

إلقناع طويلة فترة إلى بدورها تحتاج التي أو الحملة تقدمها و السائدة االتجاهات بتغيير األمر يتعلق عندما خاصة ، الناسالسلوك. تعديل

إمكانيات و معلومات توافر التسويقية الخطة تنفيذ يتطلب و : مثل عملهم أداء من لخطة تنفيذ على القائمين تكمن ألداء الالزمة التجهيزات و الفنية و البشرية اإلمكانياتأ-

. العمل البدائل و األهداف و االحتياجات فيها تذكر مفصلة خطة – ب

. تنفيذها و أسلوب و الخطة على تعديالت أية إجراء المتاحة و المرحلي للتقييم عملية و علمية مستمرة قنوات – ج

. الخطة تنفيذ لعمليات النهائي


إجراء خطوة من ككل الحملة أو البرامج تنفيذ مرحلة ترتبط و بينهما الفصل الخطأ ومن ، التقييم خطوة و المسبق االختبار

. العمل تنفيذ في الخطوتين هاتين لضرورة نظرا مستمرة مراقبة بوجود دائما تقترن التنفيذ مرحلة فإن لهذا و

للتأكيد العمل مراحل من مرحلة كل متابعة بمعنى ، العمل ألداء غير المشاكل تصحيح و تحديد و المطلوب بالشكل يتقدم أنه من

لمراقبة نظام وضع يجب بالتالي و ، حدوثها بمجرد المتوفرة من التأكيد يجب كما ، رسائل أية توزيع قبل االتصالية األنشطة

بداية منذ المراقبة هذه بمثل للقيام الضرورية الموارد توفير. الحملة

الخامسة : التسويق لحملة المسبق اإلختبار الخطوة. اإلجتماعي

أساسها في تقوم االجتماعي التسويق مواد أن من الرغم على و األساليب حول جمعها يتم التي الخلفية المعلومات على

أنه إال ، المستهدفة الجماعات تستميل التي المعلومات و الدوافع . عليها مسبق اختيار بدون المواد لهذه الفعلي التأثير الصعب من : هما مرحلتين إلى المسبق االختبار خطوة تنقسم و

األولى : المرحلة المواد و للبرامج مسبقة عينات الحملة عن المسئول فيها يقدم و

: التالية النقاط مناقشة بهدف ذلك و ، النهائي التنفيذ عملية قل هدف و مضمون عن التعبير على الوسيلة قدرة - مدى

الحملة مدى و استخدامها المزمع الفنية األساليب على - التعرف

مالءمتها كدراسات العينات هذه مثل تقديم في - االستفادة

( . المستهدفة ) الجماعة الناس لرأي استطالعية من العديد بين االختيار يراد عندما االختيار هذا أهمية تزداد و

: خالل من ذلك و ، للحملة رمز أو شعار أفضل كإنتفقاء البدائل و الوسائل جميع في استخدامه يجب شعار أي * تحديد . الحملة مراحل. الحملة موضوع رفض أو تحبيذ نحو دوافع أقوى * تحديد


الفكرة أو الخدمة إقتناء الملحوظة المساوئ * تحديد . الحملة موضوع شعار لتقرير استعمالها ممكن الرسائل من أي * تحديد . الحملة

للشعار. المميزة الفنية الخصائص * تحديد الثانية : االختبار إجراء من الهدف يكون عندما المرحلة

ما تقيس و ، الحملة من جزء نحو الجمهور رأي تقييم هو المسبق: يلي

االنتباه جذب على الحملة قدرة - مدى بالرسالة اإلعجاب خلق على الحملة قدرة - مدى

الفنية العناصر سهولة و اللغة حيث من الرسالة - وضوح المرافقة بالمعلومات االحتفاظ على - القدرة و السلوك تغيير على قدراتها و مصداقيتها مدى و الرسالة - قبول

تعديله. . الجمهور قبل من بالرسالة الذاتي باإلرتباط - اإلحساس

السادسة : الحملة تقييم خطوة الخطوة مراجعة ضرورة الحاضر الوقت في إلحاحا الحاجات أشد من

إعالمية خطة رسم في اإلعالمي االتصال برنامج إستراتجية المزيد استقطاب بهدف ذلك و االجتماعي حمالت في تقييمية

نحو الذهني االستعداد من الحالة خلق ، للبرامج المتلقيين من.1 المجتمع في االجتماعية المشكل حل

نذكر: االجتماعي التسويق حمالت لتقييم الفرعية األهداف من و مقارنة طريق عن البرنامج أو الحملة نجاح مدى - تقدير1

بين القائمة العلقة كانت فإذا ، األولية باالهداف النهائية النتائج في المستخدم الدليل خي المنتج شراء معدل و الرسالة فعالية بين العالقة فإن ، عامة التسويق مجال في الصدى رجع قياس

اتباع ، االجتماعي التسويق قي الحملة هدف و الرسالة مضمون. الصدى رجع قياس فير الدليل تعتبر منها المرغوب

ن : 1 اليونسكو باريس ، السكاني االتصال برامج تقييم دليل روبرت ص 1981جلسبي ،18.


التالية بالمراحل الحملة تقييم خطوة تمر : 2والحملة - : أثناء التقييم أ

التقييم عملية تتم و ، للحملة المسبق االختبار بإجراء يسمى و بهدف ذلك و ، الحملة تنفيذ و إعداد مراحل من مرحلة لكل

، بعضها تعديل أو تصحيح و المتبعة الخطوات صحة من التأكيد مع الرسالة مضمون تالئم مدى على التعرف أهمية جانب إلى

. الحملة لتخطيط األخرى المراحلالحملة - : بعد التقييم ب

القائمة للحملة فورية مرتدة تغذية على الحصول أريد ما فإذا غرار على مقابالت ترتيب إلى للجوء التقييم جهاز على لزام كان

مباشرة رأيه على للتعرف الشارع رجل بمقابلة يسمى ما. الحملة بعد مباشرة

لقياس المستعملة التقييم أدوات أن إلى اإلشارة من بد ال هنا و ألغراض مفيدة تعد االجتماعي التسويق حمالت من حملة أي أثر

، قومية حملة أو برنامج في تستعمل أن يجب ال لكنها . و البحث قياس بهدف الحملة لتقييم بعدي مسح اجراء من بد ال لهذا

الجمهور ممارسة و اتجاه و معرفة على طرأت التي التغييرات. البعيد المدى على المستهدف

االستراتجي- : التقييم ج و ، الحملة إنتهاء من األقل على أشهر ستة مضى بعد يجرى و

فيما خاصة و الطويل المدى على البرنامج تأثير قياس بهدف ذلك. السلوك بدراسة يتعلق

الخاصة المتغيرات بمقارنة االجتماعي التسويق حمالت تهتم و . مما بعدها و الحملة بدء قبل السلوك و االتجاهات و بالمعرفة

: 2التالية التساؤالت على اإلجابة على يساعد ؟ الرسالة فهمت هل و ، تكراره و كثافته و التعرض حجم - ما ؟ الحملة هدف و بموضوع اإلعجاب و االهتمام - مدى ؟ المستهدف الجمهور وظروف باحتياجات الحملة ترتبط - هل .

االجتماعي : التسويق حمالت نجاح عوامل2 2 ، ميدانية دراسة ن العب المغتربين الى الموجهة العربية االعالم وسائل في االعالمي التخطيط ، بورن مردين

، القاهرة جامعة االعالم كلية ، منشورة غير ماجيستير . 63ص 1998رسالة


التسويق مجال في البحوث و الدراسات من العديد أوضحت على تتوقف الحمالت هذه لمثل النسبية الفعالية بان اإلجتماعي

: التالية العوامل مؤشر بعد و قبل الحملة هدف تجاه الفرد دافعية قوةالقوة :

تلبية اطار في الدافعية تصميم عليه يطلق ما و ه و الرسالة. المختلفة الفرد احتياجات

يتصرف كيف و ، الفرد بفعله ما معرفة خالل من ذلك : واإلتجاه اإلستجابة و المنبه تصميم إطار في دافعيته إلشباع يتوجه أين و ،

. اإلتجاه لتغير ترجمة من الفرد تكمن مسؤولية هيئة جهود تعني والديناميكية :

إشراك الفعالة الحمالت تتطلب . حيث تصرف إلى دافعيته المؤسسات في المشاركة الجماعات و الرسمية الشخصيات

ر دو أهمية جانب إلى ، المتربية المهنية الجماعات و اإلعالمية . المرجعية الجماعات عن ذلك و األفراد قبل من المهمة أداء على كالقدرةالكفاءة :

هنا و ، المطلوب السلوك لهم توفر عديدة أساليب توفير طريق. متابعتها و الحملة تنفيذ و بتخطيط القائم الكادر مهمة تكون

طريقة و ووقت زمن حيث من الحملة ترجمة أيالمسافة : . منها المتوقع العائد حساب جانب إلى ، التنفيذ

حمالت لنجاح أساسية متطلبات ثالثةMendelson 1 لخص قد و: هي و اإلجتماعي التسويق

مبال غير الجمهور ان فرضية أساس على الحملة تبنى أن بموضوعها

تحديدا محددة تكون أن و المدى متوسطة األهداف توضع أن دقيقا

الخصائص حيث من بدقة المستهدفة الجماهير فئات تحدد أن و القيم و التقاليد و العادات و النفسية و ، الديموغرافية

. المعتقدات : 2التالي النحو على مبادئ عشرة فيBacker 1990 ويلخص

االعالم : –أوال وسائل وسائل في التركيز أي محددةاستخدام. معينة

اللبنانية، 1 المصرية الدار القاهرة ن الثانية الطبعة ، االعالنية و االعالمية للحمالت التخطيط ، القليني .2007سوزانص . 98.99ص

،ص 2 نفسه السبق 99المرجع


بالمجتمع : –ثانيا اإلعالم . الجماهيرية المشاركة خالل منربطالمستهدف –ثالثا الجمهور إمكانيات كافة : بإستخدامجذب

. الحملة في المستخدمة اإلعالم وسائلالحملة : –رابعا على الترفيه طابع في تناولها خالل منإضفاء. محببة أغنية أو درامي شكل

بساطتها : –خامسا و الحملة مضاعفة على يساعد مماوضوح الحملة في التأثير

الحملة : –سادسا خالل من التفائل إستراتجية أن حيثإضفاء. محببة غير أحيانا تكون التخويف

الجمهور : –سابعا لدى الحوافز على الحملة كلماتركيز حظيت كلما المكافأة و التحفيز احتماالت الحملة استخدمت

. أكبر جماهيري بإهتمام الهيئات و المؤسسات و الجمهور جانب منالمشاركة : –ثامنا

. الحملة بموضوع المهتمة و المختلفةالتوقيت –تاسعا الحملة نجاح عليه يتوقف الحملة : توقيتاختيار

. بالتقييم : : االهتمام اتخاذ و الصدى رجع على للتعرفعاشرا

الحملة. بشان المناسبة القرارات

االجتماعي : التسويق حمالت فشل عوامل دون تحول التي النفسية العوائق من مجموعة الباحثون حدد: 1يلي فيما االجتماعي التسويق حملت نجاح

كبيرة فئة توجد حيث الجمهور لدى المعرفي المستوى انخفاض التسوق و التوعية حمالت بموضوعات العارفين غير من

جهلهم زاد و الحملة جمهور معرفة قلت كلما و ، اإلجتماعي. نجاحها فرص قلت بموضوعها

بموضوع الجمهور اهتمام لدرجة أن حيث بالموضوع االهتمام قلة . تأثيرها بمدى قوية عالقة الحملة

االنتقائي : لمواد للتعرض الجمهور أفراد يميل حيثالعرض إختالف زاد كلما و السابقة اتجاهاتهم مع تتفق التي االتصال

قلت الحالية اإلتجاهات و المواقف عن الجديد اإلتجاه أو الرأي . الحملة نجاح فرص

ص 1 ، سابق مرجع ، المجتمع و االعالم ، الحديدي .32منى


التعرض : بعد االنتقائي المعلومات يفسر فالجمهوراإلدراك من تجعل الخاصية هذه و السابقة إتجاهاته مع تتمشى بطرق

قبل من الطريقة بنفس تفهم رسائل إيصال بمكان الصعوبة. إتجاهاتهم و دوافعهم إلختالف المستهدف الجمهور

التأثير في تغيير بالضرورة تىعني ال المعرفة : زيادةإختالف الجمهور أفراد لدى المعرفة زيادة تحدث فعندما اإلتجاه

بإختالف لإلتجاهات تحدث التي التغييرات تختلف المستهدف. األشخاص

حمالت من لعدد مرتون و الزرزفيلد تحليل خالل من و االعالم وسائل في استعملت التي و الناجحة اإلجتماعي التسويق

في سببا كانت التي العوامل أهم حصرو أنهم نالحظ الجماهيري: يلي فيما الحمالت نجاح

جميع تحتكر أن اإلعالمية الحملة على انه بمعنىاالحتكار- : 1- . الجماهيري اإلعالم وسائل

نفسها- : 2- القناة في قنوات في الحملة تمر أن بد فالالسير نفس اعتماد خالل من المستهدف الجمهور لدي اإلقناع

. الجمهور لدي تالسلوكيا و االتجاهات حدد و اإلجتماعي للتغير حمالت أربع1Weibe ويب فصل كما

: التالي النحو على الحمالت هذه نجاح عوامل خاللها من و الشخصي االتصال وسائل بين التكامل خالل منالتكامل- : 1-

. الجماهيري تحقيق نحو الجمهور لدى الحوافز كثافة أو قوة تعنيالقوة- : 1-

. الرسالة استقبال قبل و السابق لميوله نتيجة األهداف يمكن أين و كيف عن معلومات إعطاء يعني والتوجه- : 2-

. للحملة إيجابيا يستجيب أن للجمهورالعمل- : 3- مكتب أو مؤسسة ) شركة ما جهة وجود تعنيآليات . عمل إلى الحافز ترجمة من للجمهور يكمن ( بحيث بيع منافذ أواالنسجام- : 4- و أو الشركة فعالية و قدرة تعنيالمالءمة

. لعملها إنجازها في المكتب أو المؤسسة المطلوبين ، التكاليف و للجهود الفرد تقدير تعنيالمسافة- : 5-

. المتوقع بالجزء ذلك علقة و السلوك أو االتجاه لتغيير

ص 1 ، سابق مرجع ، الحديدي . 37منى

الإعلام و التسويق الإجتماعي

Documents