маркетинговая деятельность
TRANSCRIPT
Введение в маркетинг
1. Что такое маркетинг
2. Как отличиться от конкурента
3. Основные элементы маркетинга
4. Правила маркетинга в предпринимательстве
маркетинг Термин "маркетинг" (от английского marketing -
торговля, продажа, сбыт), который в свою очередь является производным от market и означает рынок, базар, магазин, а в более широком современном значении - рыночная деятельность.
Что такое маркетинг? Маркетинг – это все, что делается для
выяснения потенциальных клиентов и их потребностей, которые вы способны удовлетворять, при этом делая прибыль путем:
предоставления продуктов и услуг, в которых они нуждаются;
установления цены, которую они готовы платить; доставки товаров и услуг вашим клиентам; информирования и привлечения клиентов для
приобретения ваших товаров и услуг
Как определить ваших потребителей?
Сегментировать – разбить потребителей на группы. Признаки сегментирования:- географический принцип: место проживания;- демографический принцип: пол, возраст, национальность, доход, деятельность, религиозная принадлежность;- поведенческий принцип: по объему потребления, по причинам покупки или увлечениям;- психографический принцип: по стилю и образу жизни
Выбор определенных сегментов позволяет предпринимателю:
сосредоточить свои ресурсы на ограниченной группе потребителей
создать определенный образ
накапливать ресурсы и опыт для дальнейшего развития
После того, как вы разделили потребителей на
группы, вам необходимо выбрать наиболее привлекательную группу
Этапы маркетинга
Маркетинг начинается с концепции бизнеса, который основывается на потребностях и предпочтениях клиентов.
На основе концепции своего бизнеса вам необходимо изучить свой рынок.
С помощью информации о рынке вы сможете разработать план по маркетингу.
Постоянно изучайте рынок. При ведении своего дела вы должны выслушивать пожелания клиентов, продавать качественные товары или предоставлять качественные услуги и служить своим клиентам.
КОНКУРЕНТЫКак отличиться от конкурента? Найти свою позицию.Позиционирование - это определение отличительных особенностей вашего бизнеса. Позиционирование – это то, что потребитель думает о вас, вашем бизнесе, вашей продукции или услуге.
Как отличиться от конкурента
ПозиционированиеПервый шаг: Определение ряда
конкурентных точек. Это те моменты, которые важны для вашего клиента. И одновременно те моменты, где вы боретесь за клиента с конкурентами. И помните, что увеличить продажи, если вы не отличаетесь от конкурентов, очень тяжело!
Как отличиться от конкурента
Второй шаг Анализ ваших позиций и позиций
ваших конкурентов в каждом из этих пунктов. Если в каких-то точках вы уже лучше конкурентов, отлично. Это уже ваши готовые конкурентные преимущества. И остается их правильно донести до клиентов.
Как отличиться от конкурента
Третий шаг Как быть с теми пунктами, где вы
проигрываете или имеете паритет с конкурентами?
Проанализируйте, где и какие меры вы можете предпринять, чтобы обойти конкурентов. А после предпринимайте, не откладывая!
SWOT-анализ Strengths – силы. Это навыки, опыт,
технологии, лучшем обслуживании, ассортимент, выгодное расположение, близость к дороге или вокзалу, ваша общительность
Weaknesses – слабости: отсутствие чего-то важного или то, что вам не удается
Opportunities – возможности: внешние условия благоприятные для бизнеса
Threats – угрозы: неблагоприятные внешние изменения
На основе SWOT-анализа вы можете определить:
Наиболее значимые внешние угрозы и вероятность их возникновения;
Ваши действия для преодоления слабых сторон;
Внешние благоприятные возможности;
Сильные стороны, обеспечивающие конкурентные преимущества
Пример:
Айгуль недавно приехала в Караганду. Она занялась предпринимательством, чтобы иметь возможность работать. Она стала владелицей киоска, вернее, повозки с соками, напитками и прочими продуктами. Каждый день она таскает за собой повозку по территории университета и предлагает студентам соки, напитки и различные чипсы и сэндвичи.
Удобство расчетов Посмотрите на туристические агентства.
Многие из них продают туры в кредит. И немногие принимают к оплате кредитные карты или электронные деньги. Если ваше турагенство работает с кредитками, то чем же это не преимущество в глазах клиентов?
Или мебель. Включите в стоимость не только доставку, но и подъем на этаж, а также установку и сборку мебели. Если эту наценку вы сделали разумно, не задрав ценник, то ваша новая, но более высокая цена, более выгодна для клиентов.
Основные элементы и правила маркетинга:
Комплекс маркетинга (7Р)
Правила маркетинга
Комплекс маркетинга в предпринимательстве
Совокупность действий по влиянию на рынок или приспособление деятельности предпринимателя к ситуации на рынке.
В комплекс маркетинга входит все, что вы можете использовать для воздействия на спрос на свой товар
7 основных элементов комплекса маркетинга
ПРАВИЛО 7Р ПРИЗВАНО ОБЪЕДИНИТЬ СЕМЬ ВАЖНЫХ АСПЕКТОВ В ВЕДЕНИИ ЛЮБОГО БИЗНЕСА:
1 PRODUKT (ПРОДУКТ) – ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ПРОДАВАТЬ2 PLACE – МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ3 PRICE – ЦЕНА4 PROMOTION - ПРОДВИЖЕНИЕ5 PARTICIPANTS - УЧАСТНИКИ6 PROCESS – ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ 7 PHYSICALEVIDENCE - МАТЕРИАЛЬНЫЕ СВИДЕТЕЛЬСТВА
PRODUCTВИД ТОВАРА
ОФОРМЛЕНИЕ И ДИЗАЙН
УПАКОВКА ТОВАРА
ВЕС ТОВАРА / ОБЪЕМ УСЛУГ
КАЧЕСТВО ТОВАРА / УСЛУГИ
ЦВЕТ ТОВАРА
РАЗМЕР ТОВАРА
СЕРВИС , ОБСЛУЖИВАНИЕ
PLACEПОТРЕБНОСТЬ В ПЛОЩАДЯХ
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ БИЗНЕСАОБОСНОВАНИЕ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЯ
ПЛЮСЫ И МИНУСЫ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЯ БИЗНЕСА
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ ОСНОВНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ ПАРТНЕРОВ ПО БИЗНЕСУ МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ КОНКУРЕНТОВ
PROMOTIONPRIСЕЦЕНА НА ТОВАР/УСЛУГУ (С УЧЕТОМ ЗАТРАТ И НАЛОГОВ)
ОБОСНОВАНИЕ ЦЕНЫ
ГОТОВНОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ЭТОЙ ЦЕНЕ
ЦЕНЫ КОНКУРЕНТОВ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР/УСЛУГУ
СКИДКИ
МЕТОДЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ВАШЕГО ТОВАРА/УСЛУГИ
РЕКЛАМА В СМИ
НАРУЖНАЯ РЕКЛАМА
РЕКЛАМНЫЕ РАССЫЛКИ
ВСТРЕЧИ И ПРЕЗЕНТАЦИИ ТОВАРА/УСЛУГИ
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ДРУГИМИ СПОСОБАМИ
PARTICIPANTS
ПЕРСОНАЛ КОМПАНИИ
ПЕРСОНАЛ СТОРОННИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
ЧАСТНЫЕ ЛИЦАПОКУПАТЕЛИ, ПОТРЕБИТЕЛИ
ПОСТАВЩИКИ
ЛИЦА, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
PROCESSПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
PHESICALEVIDENCE
ОБСТАНОВКА, СРЕДА В КОТОРОЙ ОКАЗЫВАЕТСЯ УСЛУГА
Примеры: Энергосберегающие
лампы дорогие. Они стоят в разы дороже обычных ламп накаливания. Но их высокая цена выгодна для покупателей – такие лампы служат в разы дольше и вложенные деньги с лихвой отбиваются.
Цена Выгодная для клиента цена - ваше
конкурентное преимущество. При этом выгодная цена – далеко не всегда самая низкая. Ваша цена может быть выше, чем у конкурентов. Но за эти деньги человек должен получить нечто большее, чем предлагают другие. И это нечто большее должно быть весомым настолько, чтобы ваша более высокая цена оказалась и более выгодной.
Айгуль – канал распределения, состоящий из одной женщины!
Айгуль-рабочий нарезает продукты, быстро и мастерски готовит сэндвичи
Айгуль-дистрибьютор следит, чтобы сырье было под рукой, и всегда держит наготове столовые приборы
Айгуль-агент по сбыту обсуждает меню с клиентами, помогая им решить, каким должен быть размер порции и вкус, чтобы удовлетворить их аппетит и жажду
Она даже предоставляет поддержку после продажи - выполняя просьбы положить еще льда или подать салфетку
В чём заключается маркетинг Айгуль?
Она выбрала серию товаров, о которых она кое-что знает, и полагает, что они нужны студентам
Она определила цену на эти товары, исходя из стоимости своих материалов, повозки и оплаты потраченного ею времени
Она рекламирует свои изделия с помощью ярких плакатов и меню по бокам повозки
Сколько таких точек вы нашли в своем бизнесе? Их должно быть минимум
десять: Цена Скорость(поставки, обслуживания и т.д.) Большее предложение за те же деньги Различные дополнительные услуги Условия доставки продукции Наличие товара Удобство расчетов Гарантия(на товар, доставку и т.д.) Ассортимент Высокие результаты
Правила маркетинга Не рассчитывайте только на везение в бизнесе – изучайте рынок!
Интересуйтесь потребностями людей!
Знайте своих конкурентов «в лицо»!
Планируйте продвижение своего товара!
Производите то, что нужно людям!
Помните о том, что покупатель всегда сравнивает различные предложения
Концепция бизнеса Наименование бизнеса: Магазин скобяных
изделийВид деятельности:
Магазин по продаже скобяных изделий и фермерского инвентаря
Предполагаемые потребители: Плотники, строители, рабочие по выпуску изделий из
металла и небольшие фермерские хозяйства, расположенные недалеко от Айнаколя
Способ продажи: Потребители будут посещать магазин и приобретать необходимые товары
Удовлетворение следующих потребностей: Потребители Айнаколя испытывают потребность в надежном источнике основных инструментов (орудий труда) и материалов. Фермеры нуждаются в орудиях труда и инвентаре в определенное время года
План маркетингаМой продукт
или услугаМои
клиенты Нужды и
потребности моих
клиентов
Конкуренты
1 2 3 4
«Маркетинг – это не только отдельные мероприятия. Это совокупность всех ваших действий»
Джейсон Фрайд Дэвид Хайнемайер Хэнссон
«Бизнес без предрассудков»