Как повысить качества клиентского сервиса за счет crm
TRANSCRIPT
![Page 1: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/1.jpg)
Как повысить качество клиентского сервисаза счёт CRM?
руководитель отдела автоматизации
компании retailCRM
Ю К И Н А Н Д Р Е Й
![Page 2: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/2.jpg)
Телефония
В отделе продаж царит перманентный хаос
Неясно, насколько реально
загружены менеджеры
Затруднительно сопоставить
звонки и реальные заказы
Нельзя установить точную
причину слабых продаж
Нужно постоянно «стоять за спиной»
у сотрудников, чтобы они работали
IP-телефония больше похожа на
«фишечку», а не на реальный инструмент
работы
![Page 3: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/3.jpg)
Что дает использование CRM в call-центре
Имя клиента определяется
в первые секунды звонка
Не теряются пропущенные звонки — система
запоминает их и хранит как заказы или задачи
Поставщику можно позвонить мгновенно,
прямо из заказа, нажав одну кнопку
Простая и удобная аналитика по звонкам
в разрезе заказов, клиентов или менеджеров
Все разговоры менеджеров можно прослушать
прямо из карточки заказа/карточки
менеджера/карточки клиента
Заказ идет на менеджера, который уже
работал с данным клиентом
![Page 4: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/4.jpg)
Решение по интерфейсу
Все входящие звонки отображаются в системе:
Пропущенный входящий
Входящий от постоянного клиента
Входящий от нового клиента
![Page 5: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/5.jpg)
Результат работы call-центра
Вся история звонков как на ладони
Простая аналитика по звонкам
![Page 6: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/6.jpg)
Функционал CRM по улучшению бизнес-процессов
Ограничение по пребыванию заказа в статусе
Автоматическая постановка задач
Триггер на «пропущенный звонок» клиента
Общая история коммуникаций с клиентом
Сегментация клиентской базы
Персонализация триггерных уведомлений
![Page 7: Как повысить качества клиентского сервиса за счет CRM](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022020802/58701c7f1a28ab7f428b6f0f/html5/thumbnails/7.jpg)
Спасибо за внимание!