uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Формирование лояльных клиентов:

Руководитель отдела продаж

руководство к действию

Павел Соболев

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Он только позвонил,а сервис уже начался

Каждая компания должна стремиться к тому,чтобы каждый клиент приходил снова и снова. И приводил друзей.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Задача #1 Правильно распределить входящие вызовы

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Ваш звонок очень важен для нас

Используйте IVR-меню, и клиент быстрее сможет получить нужную информацию и решить возникшую у него проблему. Любой поступивший вызов автоматически зафиксируется в системе, а дозвонившийся в зависимости от времени и дня недели услышит подготовленное вами для этой ситуации приветствие.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Можно настроить сценарии обработки вызовов в зависимости от категории клиента. Например, важных для компании заказчиков переводить на более квалифицированных сотрудников и использовать правило, при котором такие клиенты быстрее будут соединяться с менеджером.

Классы обслуживания

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Задача #2 Реализовать персональный подход к обслуживанию

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Заботьтесь о клиентеПеревод звонка на «последнего» менеджера позволит связать повторно звонящего клиента с сотрудником, который его уже консультировал. Клиенту не придется заново обрисовывать ситуацию, что сэкономит его время и нервы.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Специалист компании получает статус персонального менеджера для нескольких клиентов. Он ведет всю работу с этими заказчиками и становится их доверенным лицом. Это помогает реализовать принцип «Каждый клиент — VIP».

Персональный менеджер

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Задача #3 Правильно работать с пропущенными звонками

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Количество непринятых звонков по отраслям

16%

33%

34%

17%31%

20%

23%

23%НедвижимостьРекламаСтроительствоАвтоУслуги B2BУслуги B2СДизайн и ремонт, мебельФинансы и кредит

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Если звонок от клиента все же остался без ответа, уведомления о пропущенном вызове могут спасти ситуацию.Перезванивайте, это позволит не упустить новых и значительно повысить лояльность существующих клиентов.

Пропустить — еще не потерять

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Задача #4 Следить за качеством обслуживания

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Продажи под присмотром

Функция «Тренер» — это отличный способ обучать новичков без потери качестваобслуживания. В любой момент незаметно для клиента более опытный сотрудник может подключиться к беседе и направить ее в нужное русло.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Контроль качества обслуживания

Удобный инструмент обратной связи: попросите клиентов оценить качество обслуживания и делайте выводы. Часто абсолютно не важно, кто из менеджеров постоянно первым поднимает трубку и проводит на телефоне в 5 раз больше времени, чем коллеги. Важно, кто делает продажи и оставляет клиента довольным.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

В целях повышения качества обслуживания

Запись разговоров послужит лучшим средством для контроля работы сотрудников и решающим аргументом в спорных ситуациях с клиентами.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Сайтфон: еще один канал коммуникаций

Сайтфон — сервис для посетителей сайта, который позволяет бесплатно связаться со специалистом компании и увеличивает количество обращений в компанию.

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Сайтфон: 1 месяц без абонентской платы Мы гарантируем, что количество звонков увеличится. Попробуйте!

Промокод вебинара: uis1703

После вебинара вы получите эту презентацию с номером вашего менеджера, который поможет настроить любой функционал

uiscom.ru8 (495) 125-42-22

Спасибо за внимание!

Руководитель отдела продаж

Вопросы?

Павел Соболев