عينة من الكُتيب السادس خطط لإدارة الجودة والموارد...

Rami Bittar-Rita Plus 61


یتا "بلس"ر

PMP ـدلیلك لقیادة المشاریع وإجتیاز إختبار ال

الكتيب السادس

خطط إلدارة الجودة والموارد البشرية

في مشروعك

Rami Bittar

اإلصدار األول-2015


مقدمة

ــــب الخــــامستحــــدثنا فــــي العمليــــات المتعلقــــة بالمجــــال المعرفــــي إدارة عــــنالكتي

ـــــروعال ـــــين بالمش ـــــاالت وإدارة المعني ـــــي إدارة اإلتص ـــــيط ف ـــــن التخط ـــــة وع كلف

فدرسنا العمليات التالية:

.الكلفةخطيط إدارة ت.1

.تكاليف األنشطةتقدير.2

.(ميزانية المشروع)تحديد الموازنة .3

.تخطيط إدارة اإلتصاالت.4

تخطيط إدارة أصحاب المصلحة (المعنيين بالمشروع)..5

وقمــــت بمــــأل خــــامسومــــن المفــــروض أنــــك قمــــت بحــــل كــــل تمــــارين الكتيــــب ال

وفـــــي ھـــــذا الكتيـــــب النمـــــاذج المتعلقـــــة بـــــه فيمـــــا يخـــــص مشـــــروعك,أما األن

ومــــن ثـــــم إدارة جـــــودةالننتقل للعمليـــــات الخاصــــة بالمجـــــال المعرفــــي إدارةســــ

ـــوارد البشـــرية ـــدء بشـــرح الم ـــل الب ـــذه ,وقب ـــات ھ ـــل مجـــال ســـنقوم بالعملي شـــرح لك

.جودةتقديمي لما يقصد به في المجال المعرفي إدارة ال


جودةإدارة ال

Quality Management

إدارة الجـــودة فـــي الكتيـــب،فكر فـــي خطـــةقبـــل البـــدء بقـــراءة ھـــذا القســـم مـــن ھـــذا

ـــاج ـــك تحت ـــب أن ـــى األغل ـــم ،فعل ـــك نع ـــت إجابت ـــة؟ إذا كان ـــديك خط ـــروعك.ھل ل مش

لمراجعــــة ســــريعة لمحتويــــات ھــــذا القســــم. أمــــا إذا كنــــت ال تمتلــــك خطــــة إلدارة

ــــالجودة، ــــل ذو صــــلة ب ــــأي عم ــــل اآلن ب ــــك ال تعم ــــروعك أو أن ــــي مش ــــودة ف الج

دورھــــا فــــي فــــإن ھــــذا القســــم سيســــاعدك فــــي معرفــــة مــــاھي الجــــودة ومــــاھو

إدارة المشروع.عمليات

المشــــروع ال يملــــك الوقــــت الكــــافي بعــــض النــــاس يجــــادلون حــــول أن مــــدير

ــــديھا إلدارة ــــب مــــن مــــدراء المشــــاريع ل ــــد مــــن الشــــركات ال تطل الجــــودة، والعدي

ــــإدارة ــــت ب ــــب إذا قم ــــاذا ستكس ــــر م ــــن فك ــــودة. لك ــــة إلدارة الج ــــوا خط أن يمتلك

ـــاء األ ـــودة لمشـــروعك. إن عـــدم إعط ـــي المزيـــد مـــن إعـــادة الج ھميـــة للجـــودة يعن

العمـــل والمزيـــد مـــن األخطـــاء فـــي المنتجـــات أو الخـــدمات. فعنـــدما يكـــون لـــديك

المزيـــد مـــن العمـــل فھـــذا يعنـــي ھـــدر المزيـــد مـــن الوقـــت والمزيـــد مـــن المـــال ومـــن

ــــي ــــن تلب ــــك ل ــــوب إلنھــــاء المشــــروع كمــــا أن ــــي الوقــــت المطل المحتمــــل أن ال تلب

ـــاليف. ل ـــي للتك ـــط المرجع ـــاء الخ ـــودة وقض ـــى الج ـــز عل ـــن التركي ـــد م ـــع مزي ـــن م ك

ـــا؛ ـــد وقوعھ ـــا عن ـــل معھ ـــن التعام ـــدال م ـــع حـــدوث المشـــاكل ب ـــي من ـــت أطـــول ف وق

العمل.ستكسب الوقت الذي كنت ستھدره في حل المشاكل وإعادة

األفضـــــل أن تخطـــــط للجـــــودة أم أن تقـــــوم بـــــإجراء إذا ســـــألتك: "ھـــــل مـــــن

ــــا ــــلة ب ــــاكل ذات الص ــــاد المش ــــات إليج ــــع التحري ــــيجيب الجمي ــــد س لجودة" .بالتأكي

ـــي ـــئلة ف ـــون األس ـــن تك ـــال ل ـــة ح ـــى أي ـــودة. عل ـــط للج ـــل أن نخط ـــن األفض ـــه م بأن

ــــ ـــار ال ـــرى PMPإختب ـــة وت ـــل ســـتكون عرضـــا لحـــاالت معين ـــل ھـــذا الســـؤال ب مث

ماذا يمكن أن تعمل في كل حالة. فمثال:


� ௬Ͼ �ͻ � � � � �ͳ � ͵ � ͼ � ـــه ��͵ ـــة ب ص

فــــي تنصــــيب البرمجيــــة المطلــــوب تنصــــيبھا، مــــاذا يفعــــل مــــدير المشــــروع فــــي

ھذه الحالة؟".

ــــدئين ھــــي شــــكر ھــــذا ــــدراء المشــــاريع المبت مــــن الممكــــن أن تكــــون إســــتجابة م

ـــون إســـتجابة ـــن أن تك ـــن الممك ـــا م ـــه. بينم ـــذي قدم ـــود ال ـــى ھـــذا المجھ الشـــخص عل

ـــذه ا ـــن ھ ـــد م ـــي التأك ـــرة ھ ـــر خب ـــاريع األكث ـــدراء المش ـــدة. م ـــت جي ـــة إذا كان لعملي

ــــة ــــالتحري ضــــمن خط ــــون ب ــــدا يقوم ــــة ج ــــرة العالي ــــاريع ذوي الخب ــــدراء المش م

حقق المعــــــايير إدارة الجــــــودة ليتأكــــــدوا فيمــــــا إذا كانــــــت ھــــــذه العمليــــــة ســــــت

المطلوبة.

ــــي إلدارة ــــى يتضــــمن المجــــال المعرف ــــات موزعــــة عل ــــن العملي الجــــودة عــــددا م

:مجموعات عمليات المشروع كما في الشكل التالي

سنقوم فيھا أثناء:جودةلعمليات إدارة ا

المشروع (في تخطيطمجموعات عمليات جودةتخطيط إدارة ال

كتيبنا ھذا ).

في (تنفيذ المشروعمجموعة عمليات تطبيق ضمان الجودة

)الكتيب التاسع

في المشروع (مراقبةمجموعة عمليات مراقبة الجودة

).الكتيب الحادي عشر

ـــودة ـــيط إدارة الج ـــة تخط ـــرح عملي ـــدء بش ـــل الب ـــى ،قب ـــرة عل ـــي نظ ـــا نلق دعون

بعض المفاھيم األساسية في إدارة الجودة.

معلومات إضافية عن إدارة الجودة ستجدھا عند شرائك لھذا

الكتيب


:ــــودة ــــف الج ــــف قصــــير تعري ــــديك تعري ــــون ل ــــاھي الجــــودة؟ يجــــب أن يك م

. تعــــرف الجــــودة علــــى أنھــــا الدرجــــة PMPللجــــودة مــــن أجــــل إختبــــار الـــــ

ــــف ــــذا التعري ــــى ھ ــــات. ال تنس ــــة اإلحتياج ــــروع بتلبي ــــا المش ــــوم بھ ــــي يق الت

حول ذلك.PMPأسئلة في إختبار الـ 4-3فھناك

:األشخاص الذين كتبوا نظريات عن الجودة

Joseph Juran ـــــ ــــدأ ال ــــور مب ــــى80/20: ط ــــث أوص ــــرورة ، حي بض

ــــا ــــا، وق ــــاركة اإلدارة العلي ــــة بتممش ــــى أنھا:"القابلي ــــودة عل ــــف الج عري

.1والمالئمة لإلستخدام"

W. Edwards Deming نقطــــــة إلدارة الجــــــودة 14: قــــــام بتطــــــوير

ـــــدورة (خطــــط باشــــرأو -إفحــــص-نفــــذ-الشــــاملة وھــــو مــــن أوصــــى بـ

صحح) كقاعدة لتحسين الجودة.

Philip Crosby ھـــــو مـــــن أشـــــاع مفھـــــوم كلفـــــة الجـــــودة الضـــــعيفة :

" وبضـــــــرورة إتخـــــــاذ الصـــــــفريوالرديئـــــــة، وأوصـــــــى "بالعيـــــــب

ــــراءات ــــر مــــن إج ــــراءات وقائيــــة أكث ــــيش، فإنــــه إج التحــــري والتفت

يؤمن أن الجودة تعني: "مطابقة وتحقيق اإلحتياجات".

فلسفة مؤسسة إدارة المشاريع الـPMI:ذات الصلة بالجودة

ـــــئلة ذات ـــــن األس ـــــد م ـــــاك العدي ـــــتجد أن ھن ـــــتجعلك س ـــــالجودة س ـــــلة ب الص

PMIمشوشـــا. ويعـــود ســـبب ذلـــك إلـــى وجـــود عـــدة مواضـــيع فـــي إختبـــار الــــ

ــــ ـــل ال ـــي دلي ـــودة ف ـــر موج PMBOK�غي ͵ � Ͼ�ͳ � ௪ �Ͱ �

ـــــ ــــي ال ــــركاتPMIف ــــض الش ــــركتك. بع ــــن ش ــــة ع ــــمان مختلف ــــمي ض تس

) بتخطــــيط الجــــودة وبعــــض PMIلـــــ الجــــودة (المصــــطلح الــــذي تــــذكره ا

ــــؤمن بضــــرورة إعطــــاء ــــل الشــــركات ت ــــا وخــــدمات إضــــافية عــــن العمي مزاي

تؤكـــد علـــى ضـــرورة تلبيـــة اإلحتياجـــات PMIمايطلبـــه، بينمـــا مؤسســـة الــــ

لإلجابـــــة PMIفھـــــم فلســـــفة مؤسســـــة إدارة المشـــــاريع فقـــــط . مـــــن المھـــــم

على األسئلة بالشكل الصحيح. تتضمن ھذه الفلسفة مايلي:

Fitness For use1


ــــ ـــفة ال ـــتوعبت فلس ـــد إس ـــك ق ـــد أن ـــل تعتق ـــات PMIھ ـــودة لعملي ـــة إدارة الج ومالئم

إدارة المشاريع؟ إختبر نفسك من خالل التمرين التالي:

لضمان الجودة في المشروعالمطلوبة النوعية وتمرين: قم بوضع األنشطة

الصلة ذاتPMIالـ فلسفة مؤسسة إدارة المشاريع ستتعرف على

عند شرائك لھذا الكتيببالجودة


إختبار وتقييمأنشطة وقائية أم أنشطة:

ھـــل مـــن األفضـــل أن تـــتفحص العمـــل إليجـــاد المشـــاكل والخلـــل الموجـــود أم

أن تعمــــل علــــى منــــع ھــــذه المشــــاكل فــــي الدرجــــة األولــــى ؟.أيھمــــا يحتــــاج

ــــيس جھــــد ــــى الجــــودة ول ــــه يجــــب التخطــــيط للحصــــول عل ــــذكر أن ــــل؟.. ت أق

إختبار وتقييم المنتج للتأكد من أنه يحقق الجودة المطلوبة أم ال.

إدارة الجودة الشاملةTotal QualityManagement:شــــجع ھــــذه الفلســــفة الشــــركات وموظفيھــــا علــــى التركيــــز علــــى إيجــــاد ت

لجـــــودة المنتجـــــات الطـــــرق والوســـــائل مـــــن أجـــــل التحســـــين المســـــتمر

والممارسات والعمليات في كل مستويات المنظمة.

:المسؤولية عن الجودة

لـــدى كامـــل المنظمـــة مســـؤوليات متعلقـــة بـــالجودة لـــذلك إقـــرأ بدقـــة األســـئلة

حول ھذا الموضوع .

ــــــدى مــــــدير المشــــــروع مســــــؤولية قصــــــوى حــــــول جــــــودة المنتجــــــات ل

ق مـــن عملـــه والمشـــروع، لكـــن كـــل عضـــو فـــي الفريـــق يجـــب عليـــه التحقـــ

بنفسه من خالل فحص نتيجة العمل وإختبارھا.

ـــى ـــه إل ـــل وتحويل ـــام العم ـــق بإتم ـــوم أعضـــاء الفري ـــول أن يق ـــر المقب ـــن غي ـــه م إن

ـــب أن ـــل يج ـــالفحص، فالعم ـــو ب ـــوم ھ ـــر ليق ـــديرھم المباش ـــروع أو م ـــدير المش م

يلبــــي متطلبــــات وإحتياجــــات المشــــروع ويجــــب أن يــــتم االختبــــار كلمــــا كــــان

تسليم العمل.ذلك مناسبا قبل

اإلدارة العليــــا تملــــك المســــؤولية القصــــوى عــــن الجــــودة فــــي المنظمــــة ككــــل،

مـــن مشـــاكل الجـــودة فــــي %85ووفقـــا لخبيـــر الجـــودة إيـــدوارد ديمينـــغ فـــإن

ـــذا ـــم ســـير العمل،لھ ـــي تحك ـــة الت ـــة واألنظم ـــة اإلداري ـــى البيئ ـــود ال المشـــروع تع

عند شرائك لھذا الكتيبستجد األجوبة


ــــك قســــم لضــــمان جــــودة أو ــــات تمتل ــــد مــــن المنظم ــــإن العدي قســــم الســــبب ف

ضــــبط ومراقبــــة الجــــودة والــــذي يكــــون مســــؤول عــــن تنفيــــذ التوجيھــــات

التنظيمية عندما يتعلق األمر بالجودة.

بــــين تطبيــــق ضــــمان الجــــودة، & اإلخــــتالف بــــين التخطــــيط إلدارة الجــــودة،

مراقبة ومتابعة الجودة:&

ـــتالف ـــم اإلخ ـــي فھ ـــتھم ھ ـــاء دراس ـــالب أثن ـــه الط ـــي تواج ـــديات الت ـــدى التح إح

ــــيط إلدارة ــــين التخط ــــة ب ــــين مراقب ــــودة وب ــــمان الج ــــق ض ــــودة،وبين تطبي الج

ومتابعـــة الجـــودة .يعـــود ســـبب ھـــذا التشـــويش الحاصـــل لـــدى الطـــالب إلـــى

ــــ ـــار ال ـــي إختب ـــذكر ف ـــين ماي ـــين الشـــركات وب ـــاھيم ب ـــذه المف إخـــتالف تســـمية ھ

PMP ــــذا ــــي ھ ــــئلة ف ــــة األس ــــذا التشــــويش طبيع ــــون ســــبب ھ ــــد يك ــــا ق ،كم

المجال المعرفي.

ـــــ ــــار ال ــــل إختب ــــن أج ــــات) PMPم ــــميات (العملي ــــذه التس ــــرح ھ ــــأقوم بش س

بشكل مختصر:

وھــــي تحديــــد وتعريــــف الجــــودة للمشــــروع التخطــــيط إلدارة الجــــودة :.1

ـــام ـــه ق ـــتج وإلدارة المشـــروع (متـــى أقـــول عـــن كـــل واحـــد مـــنھم أن وللمن

ــــة بتح ــــة)، كمــــا ســــنقوم مــــن خــــالل ھــــذه العملي ــــق الجــــودة المطلوب قي

ـــــروع ـــــة للمش ـــــودة المطلوب ـــــاز الج ـــــق وإنج ـــــة تحقي ـــــالتخطيط لكيفي ب

وللمنتج وإلدارة المشروع.

ـــودة.2 ـــق ضـــمان الج ـــذ المشـــروع:تطبي ـــاء تنفي ـــتم أثن ـــة ت لذلك ،وھـــي عملي

ـــذه ـــاء تنفي ـــل أثن ـــى العم ـــز عل ـــي ترك ـــن خـــالل المشـــروع. ھ ـــرض م الغ

عن إدارة الجودة ستجدھا عند شرائك لھذا الكتيبمزيد من المفاھيم


ــــة �ھــــذه العملي � �Ͳ͵ � �ͳ �ͳ � ௪ �͵

والعمليـــــات كمـــــاھو مخطـــــط إلنتـــــاج نـــــواتج والسياســـــات والمعـــــايير

ن مــــدير المشــــروع مــــن إجــــراء تقيــــيم ھــــذا التقيــــيم ســــيمك المشــــروع.

للعمليات أو تعديل ما.إذا كان ھناك تحسين مطلوب

قبــــة وتنفيــــذمراوھــــي عمليــــة تــــتم أثنــــاء : مراقبــــة ومتابعــــة الجــــودة.3

ـــروع ـــالل المش ـــن خ ـــة م ـــروع المنتج ـــواتج المش ـــص ن ـــوم بفح ـــي تق وھ

المشــــروع لتتأكــــد أن ھــــذه النــــواتج صــــحيحة وتلبــــي مســــتوى الجــــودة

ـــــه المخطـــــط وإليجـــــاد مصـــــدر المشـــــاكل وإقتـــــراح التوصـــــيات , ل

بشأن معالجة ھذه المشاكل.

سيصــــلك جــــدول حــــول الفــــرق بــــين العمليــــات الــــثالث فــــي حيــــل لإلمتحــــان:

.لكـــن PMPإدارة الجـــودة وسيســـاعدك فـــي اإلجابـــة علـــى أســـئلة إختبـــار الــــ

بعنايـــة فائقـــة قبـــل PMPمـــع ذلـــك يجـــب أن تقـــرأ األســـئلة فـــي إختبـــار الــــ

ستحصل على الجدول مجانا عند شرائك لھذا الكتيب.اإلجابة عليھم .


إدارة الجودةوضع خطة

Plan Quality Managementـــذه ـــن ھ ـــدف م ـــالجودة الھ ـــة ب ـــات المتعلق ـــل الممارس ـــد ك ـــو تحدي ـــة ھ العملي

ـــــد الممارســـــات ـــــي تعمـــــل بھـــــا وتحدي ـــــي الشـــــركة الت والموجـــــودة ف

ــــا شــــركتك، ــــي تنتمــــي لھ ــــالجودة ذات الصــــلة بالصــــناعة الت ــــة ب المتعلق

والمتطلبــــات لتحقيــــق كمــــا تھــــدف ھــــذه العمليــــة إلــــى تحديــــد المعــــايير

ــــتج أو الخدمــــة) وفــــي جھــــود ــــه (المن الجــــودة فــــي المشــــروع ومخرجات

ــــات ــــايير ومتطلب ــــة مع ــــة تلبي ــــم التخطــــيط لكيفي ــــن ث إدارة المشــــروع وم

ــــي خطــــة إدارة ــــة ھ ــــذه العملي ــــث أن النتيجــــة الرئيســــية لھ الجــــودة، حي

الجودة.

إن الممارســــات المتعلقــــة بــــالجودة ليســــت موحــــدة فــــي العديــــد مــــن

ــــد مــــن الشــــركات،فإذا كــــان ھــــذا ھــــو مايحــــدث ا لمشــــاريع وفــــي العدي

ـــن ـــيال م ـــذ قل ـــك فخ ـــيط ب ـــي تح ـــركات الت ـــي الش ـــركتك وف ـــي ش ـــال ف فع

�Ͳ � ͵ � �ʹ � ͵ � ௬ �ͱ ௬ ௪௪ �ͳ � ͵

ستكون مفيدة لك و لمشاريعك.

ـــــك ممارســـــات موحـــــدة ـــــن أن تكـــــون ھنال ـــــال يمك ـــــى ســـــبيل المث عل

ن فــــي مشــــاريع البنــــاء، تخيــــل كــــل مركبــــي ورق لتركيــــب ورق الجــــدرا

ــــي الشــــركة يجمعــــون أفضــــل أفكــــارھم لوضــــع ممارســــات الجــــدران ف

ــــل ــــھال لك ــــحا وس ــــك واض ــــون ذل ــــدران ليك ــــب ورق الج ــــدة لتركي موح

سيشكل ھذا جھدا قيما، أليس كذلك؟شخص في المستقبل،


ـــــ ــــل ال ــــر : دلي ــــال أخ ــــة PMBOKمث ــــة المعياري ــــل للممارس ــــو دلي ھ

مزيـــــد مـــــن التفاصـــــيل ستحصـــــل .......دارة المشـــــاريع. لعمليـــــة إ

عليھا عند شرائك لھذا الكتيب.

المدخالت:

ـــروع:.1 ـــة إدارة المش ـــة خط ـــع خط ـــي وض ـــتخدامھا ف ـــتم إس ـــي ي والت

إدارة الجودة ..وتتضمن ھذه الخطة على سبيل المثال :

عند شرائك لھذا الكتيبستتعرف على المدخالت


والمخرجات واألدوات المدخالت جودةتخطيط إدارة ال عملية:1الشكل

المدخالت

.المشروع إدارة خطة-1

.بالمشروع المعنيين سجل-2

المخاطر سجل-3

.اإلحتياجات وثيقة-4

.بالمشروع المحيطة العوامل-5

.التنظيمية العملية مصادر-6

األدوات

.الفوائد-تحليل الكلفة-1

.تكلفة الجودة-2

.سبع أدوات أساسية للجودة-3

.القياس مع مشاريع آخرى-4

.تصميم التجارب-5

.العينات اإلحصائية-6

.دةأدوات إضافية لتخطيط الجو-7

.اإلجتماعات-8

.

المخرجات

.خطة إدارة الجودة-1

.خطة تحسين العمليات-2

.مقاييس الجودة-3

.قائمة الجودة-4

.تحديث مستندات المشروع-5


األدوات :

ــــي التخطــــيط إلدارة ــــة ف ــــات التالي ــــن إســــتخدام األدوات والتقني الھــــدف م

الجـــــــودة ھـــــــو تحديـــــــد اإلحتياجـــــــات واإلجـــــــراءات والممارســـــــات

والمعــــايير المطلوبــــة للمشــــروع وللمنــــتج. إذا لــــم يكــــن لــــديك إســــتيعاب

ـــــن ـــــدف م ـــــك أن ال تنســـــى الھ ـــــات، علي ـــــذه األدوات والتقني ســـــابق لھ

ــــك أ ــــا علي ــــتخدامھا. كم ــــا إس ــــتخدم أيض ــــذه األدوات ستس ــــذكر أن ھ ن تت

ـــي ـــتخدامھا ف ـــم إس ـــودة. إذا ت ـــات إدارة الج ـــن عملي ـــرى م ـــزاء أخ ـــي أج ف

ـــــد اإلحتياجـــــات ـــــى تحدي ـــــة التخطـــــيط للجـــــودة فھـــــي تھـــــدف إل عملي

ــــراءات ــــاتواإلج ــــا والممارس ــــتخدامھا الحق ــــم إس ــــا إذا ت ــــايير، أم والمع

�Ͳ � � ͵ � �ͳ �ͳ � ௪ � � �

� ௬ ͵ � ௬௪ �ͳ �ͳ � ௪Ͼ�͵ �� ͵ �ͳ ��

ـــد ـــق عن ـــوم ينطب ـــس المفھ ـــودة). نف ـــة الج ـــا (مراقب ـــا وتحقيقھ ـــم تلبيتھ ـــد ت ق

ــــتخدامه الح ــــيط وإس ــــي التخط ــــر ف ــــاء التقري ــــروع... إنش ــــي المش ــــا ف ق

األدوات والتقنيات ھي:

عند شرائك لھذا الكتيبستتعرف على األدوات


واألثر السبب مخطط:2الشكل

عدم القدرة على

تثبيت نظام

معلوماتي ما

مشاكل في البرمجية

نقص التدريبمشاكل في الحاسوب

إعداد الحاسوبفي

البرمجية المستخدمة خاطئة

البرمجية المستخدمة خاطئة

المعدات المستخدمة خاطئة

في تنصيب البرمجيةالعمليات المستخدمة خاطئة

تضارب األنظمة

أعطال

عند شرائك لھذا الكتيبستتعرف على مخطط السبب واآلثر


SIPOC:مخطط 3الشكل

عند شرائك لھذا الكتيبالمخطط اإلنسبابي وفائدتهستتعرف على


: مخطط باريتو4الشكل

ــــ ـــار ال ـــي إختب ـــاريتو ف ـــط ب ـــن مخط ـــؤالك ع ـــتم س ـــرق، PMPي ـــدة ط بع

ــــة ــــر مألوف ــــارات غي ــــتخدمون عب ــــا يس ــــارات وأحيان ــــن العب ــــا ع عوض

ـــــ ــــذكر األفكــــار التاليــــة حــــول PMPالشــــائعة. مــــن أجــــل إختبــــار ال ت

مخططات باريتو:

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

الباب طویل جدا الباب عریض جدا الباب قصیر جدا الباب ضیق جدا

المشاكل

المشاكل

عند شرائك لھذا الكتيبستتعرف على ھذه األفكار


تمرين: 3.6.7

ـــــذه ـــــى ھ ـــــة عل ـــــود التالي ـــــد البن ـــــة،قم بتحدي ـــــات التالي ـــــديك المخطط ل

ـــتجد ـــالتخمين وس ـــم ب ـــود ق ـــل البن ـــد كام ـــتطع تحدي ـــم تس ـــات (إذا ل المخطط

௬௪ͼ � � � ͵ �ʹ � �ͳ عنــــدما الحــــادي عشــــر

نتحدث عن عملية مراقبة الجودة).

حد المراقبة األعلى..1

حد المراقبة األدنى..2

أو خـــــاص ســـــبب محـــــدد .3

للتباين.

العملية خارج السيطرة..4

ـــي .5 ـــع ف ـــي ومتوق ـــاين طبيع تب

ھذه العملية

قاعدة السبع نقاط..6

حدود المواصفات..7

سيغما.8.3

سيغما.9.6

منحنـــــــى التـــــــوزع .10

الطبيعي.

ن محتى تستطيع حل التمرين القادم ,عليك التعرف على مخطط المراقبة

شرائك لھذا الكتيبخالل


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 5 10 15 20 25

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0 5 10 15 20 25


الجواب: 3.6.8

المخطط البياني المبعثر (عالقة إيجابية): 5الشكل

)سلبية عالقة( المبعثر البياني المخطط:6الشكل

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3

Y-زمن التجفیف

شرائك لھذا الكتيبستجده عند

ا عند شرائك لھذستتعرف على المخطط البياني المبعثر وأنواعه وفائدته

الكتيب


:سيغما)3-6(123.

عليــــك أن قبــــل أن نتحــــدث عــــن مخرجــــات خطــــة إدارة الجــــودة، يجــــب

تستوعب المعلومات التالية حول التخطيط للجودة .

سيغما،ماذا يعني ھذا المفھوم الذي تم اإلشارة له سابقا؟

ســــيغما ھــــي تعبيــــر أو إســــم آخــــر لإلنحــــراف المعيــــاري ويشــــير إلــــى

التباين الحاصل عن المتوسط الذي تم تحديده في ھذه العملية .

ت فــــي الشــــركة وتحقيــــق ســــيغما :ھــــي منھجيــــة لتحســــين العمليــــا6

ـــر ـــاض كبي ـــع إنخف ـــروع م ـــواتج المش ـــودة ن ـــحة وج ـــن ص ـــال م ـــتو ع مس

ـــي ـــط ف ـــمح فق ـــاين. يس ـــي 6بالتب ـــل ف ـــب أو خل ـــا كعي ـــون ھن ـــيغما أن يك س

ـــي ـــا ف ـــه. أم ـــم إنتاج ـــاب ت ـــون ب ـــل ملي ـــن أص ـــف م ـــاب ونص ـــيغما 3ب س

ــــل فــــي ــــا أن يكــــون ھنــــاك عيــــب أو خل بــــاب مــــن 2700فيســــمح تقريب

نتاجه يكون فيھا مشكلة.أصل مليون باب تم إ

ــــــات12الشــــــكل ( ســــــيغما كنقطــــــة 1ســــــيغما (6-3-1) يصــــــف منحني

ـــــى جـــــانبي ـــــة عل ـــــل المنطقـــــة خـــــارج حـــــدود المراقب ـــــة)، تمث مرجعي

خارج اإلنحراف المعياري المقبول.المنحني التباين الذي يقع

ـــى األغلـــب ال تحتـــاج لمعرفـــة المعلومـــات التاليـــة مـــن أجـــل إختبـــار عل

لكن ستساعدك على فھم سيغما بشكل جيد:PMPالـ

سيغما6-3-1منحنيات:7الشكل

عند شرائك لھذا الكتيبسيغما 6ستتعرف على


خرجات: الم

ــــودة :.1 ــــة إدارة الج �خط ௬ ௪ � ௬Ͼ �ͳ � �ͳ �

ـــــى ـــــد مـــــاھي الجـــــودة؟ والعمـــــل عل إلدارة الجـــــودة ھـــــي تحدي

ــــة إدارة ــــدعى خط ــــة ت ــــذه الخط ــــودة. ھ ــــة إلدارة الج ــــع خط وض

الجــــودة وھــــي جــــزء مــــن خطــــة إدارة المشــــروع وھــــي تصــــف

إحتياجــــات الجــــودة التــــي يجــــب تلبيتھــــا ويوجــــد العديــــد مــــن

.األمثلة المختلفة لخطط إدارة الجودة

مقاييس الجودة :.2

علــــى مـــــدير المشــــروع أن يعـــــرف كيــــف يتقـــــدم المشــــروع ويكـــــون

ـــق ـــرات. الطري ـــب التغيي ـــان طل ـــيكون باإلمك ـــى س ـــد مت ـــى تحدي ـــادرا عل ق

ــــام ــــد للقي ــــد الوحي ــــا عن ــــل عليھ ــــيل ستحص ــــن التفاص ــــد م مزي

شرائك لھذا الكتيب.

يتضمن النموذج الفارغ من مقاييس الجودة:

عنــــد شــــرائك للكتيــــب الســــادس سيصــــلك نمــــوذج فــــارغ مــــن مقــــاييس :إنتبــــه

مه للعمل عليه ضمن مشروعك.الجودة من أجل إستخدا

ـــه ـــة إدارة :إنتب ـــن خط ـــارغ م ـــوذج ف ـــب الســـادس سيصـــلك نم ـــد شـــرائك للكتي عن

الجودة من أجل إستخدامه للعمل عليه ضمن مشروعك.


ــــذا ــــد شــــرائك لھ ــــا عن ــــن التفاصــــيل ستحصــــل عليھ ــــد م مزي

الكتيب.

: خطة تحسين العمليات

� � ௬Ͼ � ௪ � �Ͳ͵ ��ͳ � ͵ � � Ͼ

جـــب ي المشـــروع وإنشـــاء عمليـــات إضـــافية عنـــد الضـــرورة بـــل

تحســـين وتطـــوير العمليـــات التـــي تســـتخدم فـــي المشـــروع عليـــه

ــــات بـــــ خطــــة تحســــين ــــمى خطــــة تحليــــل وتحســــين العملي تس

العمليات وھي جزء من خطة إدارة المشروع.

مزيــــد مــــن التفاصــــيل ستحصــــل تســــاعد خطــــة تحســــين العمليــــات

عليھا عند شرائك لھذا الكتيب.

يتضمن النموذج الفارغ من خطة تحسين العمليات:


الكتيب.

بعض المشاريع تدمج المخرجات األربع في نموذج واحد:مالحظة

فـــارغ مـــن خطـــة عنـــد شـــرائك للكتيـــب الســـادس سيصـــلك نمـــوذج:إنتبـــه

تحسين العمليات من أجل إستخدامه للعمل عليه ضمن مشروعك.


الموارد البشريةإدارة

Human Resource Management

عـــدة وقـــد تكـــونبمـــا تعتقـــد أن ھـــذا الفصـــل ســـيكون فصـــال ســـھال. ر

ـــه جـــزاءأ ـــك كـــذلك، من ـــاكلكن ـــك ســـتجد أن ھن ـــي معرفت ـــ ثغـــرات ف إدارة ب

ــــر الثغــــرات الشــــائعة . المشــــاريع ــــاس ومــــن أكث ــــي يملكھــــا الن ھــــي الت

إقـــرأ ھـــذا القســـم بـــتمعن وإبحـــث إدارة المـــوارد البشـــرية. بـــ معـــرفتھم

.عن الثغرات التي تمتلكھا

حيل لإلمتحان:

إن إنشاء نظام لتقدير و مكافأة فريق المشروع ھو وظيفة ھامة للموارد

البشرية، وإن مثل ھذا النظام ھي جزء مطلوب وھام في إدارتك

للمشروع.

إن مـــــدير المشـــــروع ھـــــو المســـــؤول عـــــن تحســـــين كفـــــاءات

.أعضاء الفريق

تنفيذ مجموعة عمليات تتم إدارة الموارد البشرية بشكل أساسي في

المشروع.

إن أنشطة إدارة الموارد البشرية التي يقوم بھا مدير المشروع ھي أنشطة

رسمية وتتطلب التوثيق.

ينبغي أن يكون ھناك أدوارا ومسؤوليات رسمية في المشروع، وتتضمن

والمسؤوليات في اإلجتماعات، ھذه المسؤوليات مساعدة مدير المشروع،

وأي عمل آخر ليس ذو صلة باألنشطة.

يفترض إختبار الـPMP� �ͱ � ͵ �ͳ ��Ͱ � � ͼ�Ͳ �

بيئة مصفوفة. لذلك، إن ھذه المواضيع كنظريات التحفيز وسلطة مدير

المشروع ھي جدية أكثر مما تتوقع.


يتضمن المجال المعرفي إلدارة الموارد البشرية عدد من العمليات موزعة على

مجموعات عمليات المشروع كما في الشكل التالي:

سنقوم فيھا أثناء:الموارد البشريةعمليات إدارة

المشروع (في تخطيطمجموعات عمليات موارد البشريةتخطيط إدارة ال

كتيبنا ھذا ).

في (تنفيذ المشروع مجموعة عمليات تكوين فريق المشروع

.)ثامنالكتيب ال

في (تنفيذ المشروع مجموعة عمليات تطوير فريق المشروع


في (تنفيذ المشروع مجموعة عمليات إدارة فريق المشروع


عند شرائك لھذا ستتعرف المزيد من المعلومات من إدارة الموارد البشرية

الكتيب


:األدوار والمسؤوليات

ــــــب أن ي ــــــروع يج ــــــدير المش ــــــدد م ــــــؤوليات ح ــــــوح أدوار ومس بوض

وللقيــــــام بــــــذلك ، والمعنيــــــين بالمشــــــروعأعضــــــاء الفريــــــق، اإلدارة،

. يـــــتم "مصـــــفوفة تحديـــــد المســـــؤوليات"ســـــتخدام أدوات مثـــــليمكـــــن إ

ــــات سلســــلة مناقشــــة األدوار والمســــؤوليات ــــل كتيب ــــي ك ــــسف ــــا بل ، ريت

أخرى. كتيباتلخص عدة أدوار مذكورة في ولكن ھذا الفصل ي

تمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور راعي المشروع.

اإلجابة:

دور راعي المشروع:


ــــدم ــــذي يق ــــف األساســــي لراعــــي المشــــروع ھــــو الشــــخص ال إن التعري

ــــــ ـــــار ال ـــــة للمشـــــروع،لكن إختب ـــــوارد المالي ـــــه خصـــــصPMPالم ل

مزيـــد مـــن التفاصـــيل جـــرد تقـــديم المـــوارد الماليـــة. مھامـــا أكثـــر مـــن م

ستحصل عليھا عند شرائك لھذا الكتيب.

فريق.التمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور

اإلجابة:

دور الفريق :

ـــل ـــال العم ـــيقومون بإكم ـــذي س ـــخاص ال ـــن األش ـــة م ـــو مجموع ـــق ھ الفري

ل فتــــرة علــــى طــــوفــــي المشــــروع. يمكــــن أن يتغيــــر أعضــــاء الفريــــق

ستبعاد أشخاص من المشروع.إوأمكن إضافة المشروع كما ي


ــــى ــــقيتجل ــــيدور الفري ــــا ف ــــاعدة عموم ــــيط ابالمس ــــياءتخط ــــي ألش الت

ـــــا ـــــي إنجازھ ـــــت WBSإنشـــــاء كينبغ ـــــدير الوق ـــــرامج) وتق ـــــزم (ب لح

ــــوم العمــــل أو األنشــــطة ــــة المشــــروع، يق ــــذ ورصــــد ومراقب . خــــالل تنفي

ـــال ـــق بإكم ـــاء الفري ـــاج أعض ـــي إنت ـــاعد ف ـــطة ويس ـــل أو األنش ـــزم العم ح

ــــن ــــث ع ــــن البح ــــات ع ــــه اإلنحراف ــــى وج ــــروع. عل ــــة إدارة المش خط

التخصيص، يمكن أن يساعد الفريق في:

ــــن التفاصــــيل ستحصــــل ــــد م ــــذا مزي ــــد شــــرائك لھ ــــا عن عليھ

الكتيب.

تمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور المعنيين بالمشروع كمجموعة.

اإلجابة:


2المعنيين بالمشروع:دور

ـــي ـــنھم ف ـــدثنا ع ـــد تح ـــب األوللق ـــي الكتي ـــبوف ـــانيالكتي ـــي إن ، الث المعن

أو يـــــؤثرھـــــو أي شـــــخص متـــــأثر)صـــــاحب المصـــــلحةبالمشـــــروع (

بالمشروع بشكل إيجابي أو سلبي.

ـــد شـــرائك لھـــذا ـــد مـــن التفاصـــيل ستحصـــل عليھـــا عن مزي

الكتيب.

في: تعزيز مشاركتھميمكن

المشروعوبيان نطاقالمشروع إنشاء وثيقة تأسيس.

خطــــــــــــــــــــــــــــــــــــــة إدارة تطــــــــــــــــــــــــــــــــــــــوير

....................................................المشروع

مزيـــد مـــن التفاصـــيل ستحصــــل عليھـــا عنـــد شــــرائك

لھذا الكتيب.

كما تتم تسميتھم بأصحاب المصلحة.أو 2


تمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور مدير أي قسم وظيفي.

اإلجابة:

مدير أي قسم وظيفي:دور

ــــإدارة و" ــــي ب ــــدير أي قســــم وظيف ــــوم م ــــيق ــــي قســــم تمل ــــوارد ف ك" الم

ـــــم ـــــي، أو قس ـــــم ھندس ـــــات، أو قس ـــــا المعلوم ـــــل تكنولوجي ـــــدد، مث مح

ــــا ــــويق، وعموم ــــة، أو التس ــــات العام ــــو العالق ــــل ھ ــــه العم ــــوم بتوجي يق

ـــــي ـــــوظيفي) الفن ـــــي (حســـــب المجـــــال ال ـــــون ف ـــــذين يعمل ـــــراد ال لألف

.المشروع

ـــاركة ـــة مش ـــي إن درج ـــم وظيف ـــدير لقس ـــى أي م ـــد عل ـــروع يعتم ـــي مش ف

ية، يشــــارك مصــــفوفالالھيكليــــةي فــــ. فللشــــركةشــــكل الھيكــــل التنظيمــــي

مســــؤولية توجيــــه عمــــل األفــــراد مــــع مــــدير قســــام الوظيفيــــةمــــدراء األ

ــــي ــــى المشــــاريعالمشــــروع. ف ــــد عل ــــي تعتم ــــة الت ــــدير الھيكلي ــــوم م يق

ـــروع ب ـــهالمش ـــكل كامـــلتوجي ـــى العكـــس، األفـــراد بش ـــي. عل الھيكليـــة ف

، حيــــث تقــــع لألفــــراديقــــوم مــــدير المشــــروع بتوجيــــه قليــــلالوظيفيــــة


ــــى ــــؤولية عل ــــك المس ــــةتل ــــام الوظيفي ــــدراء األقس ــــزاع، م ــــب الن . لتجن

مــــع مــــدراء األقســــام الوظيفيــــة مــــن نســــق مــــدير المشــــروع يجــــب أن ي

أجــــل ترتيــــب إحتياجــــاتھم بخصــــوص إســــتخدام المــــوارد وذلــــك إلتمــــام

ـــل ـــعم ـــا تك ـــادة م ـــروع. ع ـــروع ون المش ـــدير المش ـــل م ـــؤولية مايتحم مس

إدارة ھذه العالقة.

مـــدراء األقســــام بـــل إنجازھـــا مـــن ق يجـــبإن األنشـــطة المحـــددة التـــي

ــــة ــــرا الوظيفي ــــر كثي ــــروع تتغي ــــي مش ــــب ف ــــك حس ــــل وذل ــــوع الھيك ن

ــــن ــــروع. يمك ــــوع المش ــــى ن ــــي، باإلضــــافة إل ــــذه التنظيم أن تتضــــمن ھ

:األنشطة مايلي

ـــــراد م ـــــق،تخصـــــيص أف ـــــدير حـــــددين للفري ـــــع م ـــــاوض م والتف

المشروع بخصوص الموارد.

ـــــى ـــــرف عل ـــــي التع ـــــروع ف ـــــدير المش ـــــاعدة م ـــــاريع مس المش

األخرى التي يمكن أن تؤثر على المشروع.

حــــزم العمــــل أو ل نصــــلشــــاركة فــــي التخطــــيط األولــــي حتــــى الم

األنشطة.

ــــديم ال ــــرةتق ــــوظيفي خب بخصــــوص موضــــوع ذو صــــلة بالقســــم ال

.الذي يقوم المدير بإدارته

خـــــالل للمشـــــروعالنھـــــائيالزمنـــــيجـــــدولالالموافقـــــة علـــــى

الجدول.ھذا تطوير

دارة المشــــروع خــــالل تطــــويرإل النھائيــــةخطــــةالالموافقــــة علــــى

خطة.الھذه

ـــي االتوصـــية ـــرات ف ـــإجراء تغيي ـــك ب ـــي ذل ـــا ف ـــاذ لمشـــروع، بم إتخ

.اإلجراءات التصحيحية

.إدارة األنشطة ضمن مجالھم الوظيفي

ــــيالم ــــاعدة ف ــــلس ــــأداء الح ــــة ب ــــاكل المتعلق ــــاء مش ــــد أعض أح

.الفريق


ـــــتفادة اإل ـــــن س ـــــوظفينم ـــــلالم ـــــكل األمث ـــــن .بالش ـــــد م مزي

التفاصيل ستحصل عليھا عند شرائك لھذا الكتيب.

تمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور مدير المشروع.


:اإلجابة

:دور مدير المشروع

المشـــــروع ھـــــو المســـــؤول عـــــن إدارة لصـــــياغته ببســـــاطة، إن مـــــدير

ــــــ ــــــر ح ــــــداف المشــــــروع. فك ــــــة أھ ــــــي ولالمشــــــروع لتلبي دورك ف

ـــي. ھـــل تقـــوم باألشـــياء المدرجـــة روعالمشـــ ـــسسلســـلة ف ـــا بل ؟ ھـــل ريت

يـــتم الحـــديث عـــنھم خـــالل المعرفـــة والقـــدرات والســـلطة الـــذيتمتلـــك

؟ ھـــل روعكخطـــط وتـــتحكم بشـــكل كامـــل بمشـــ؟ ھـــل ت سلســـلةھـــذه ال

.أنت الشخص المسؤول حقا عن المشروع؟


ــــب. ــــك، يكــــون دورھــــم أشــــبه بم ;الكتي ــــدال مــــن ذل نســــق للمشــــروع ب

ــــب األولراجــــع ( ــــل خضــــوعك الكتي ـــــإلختبار). قب مــــن المھــــم ، PMPال

ـــــأن ـــــد ل ـــــتيعاب جي ـــــك إس ـــــروع تمتل ـــــدير المش ـــــع أدوار ودور م جمي

.روعاألشخاص اآلخرين المتضمنين في المش

ـــلة ـــذه السلس ـــالل ھ ـــدة خ ـــبات عدي ـــي مناس ـــدثنا ف ـــد تح ـــه ، لق ـــن أن أن يمك

ــــن ــــر م ــــاك الكثي ــــل اليكــــون ھن ــــوب إنجــــازه إلعم دارة المشــــروع المطل

ــــا ــــي وخصوص ــــاريع المف ــــدير الش ــــار م ــــن أن يخت ــــذلك، يمك ــــرة. ل كبي

ــــاز ــــي إنج ــــاعدة ف ــــروع للمس ــــق المش ــــاء فري ــــض أعض ــــروع بع المش

إلــــــى ھــــــؤالء PMBOKأنشــــــطة إدارة المشــــــروع. يشــــــير دليــــــل

األشــــــخاص علــــــى أنھــــــم مــــــوظفي إدارة المشــــــروع أو فريــــــق إدارة

ـــروع. ـــرائك المش ـــد ش ـــا عن ـــل عليھ ـــيل ستحص ـــن التفاص ـــد م مزي

ـــــب. ـــــذا الكتي ـــــتم وصـــــف لھ ـــــدير المشـــــروع طـــــوال ي ـــــذه دور م ھ

دور دما تحـــدثنا عـــن. كمـــا الحظنـــا فـــي التمـــرين الســـابق عنـــالسلســـلة

ــــة ــــام الوظيفي ــــدراء األقس ــــروعم ــــدير المش ــــلطة م ــــتوى س ــــإن مس ، ف


ــــة ــــة التنظيمي ــــكل الھيكلي ــــى ش ــــادا عل ــــر اعتم ــــن أن تتغي ــــل يمك وعوام

مــــدير المشــــروع دوام جزئــــي أو بموجــــب كــــأن يكــــون دوام(أخــــرى

ͳ�ي ، PMPفــــي إختبارالـــــ، . لــــذلك)عقــــد � ͵ � Ͼ �ʹ �

مدير المشروع:

مزيد من التفاصيل ستحصل عليھا عند شرائك لھذا الكتيب.

تمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور مدير محفظة المشاريع.

اإلجابة:

دور مدير محفظة المشاريع:

ــــد ــــا عن ــــن التفاصــــيل ستحصــــل عليھ ــــد م ــــذا مزي شــــرائك لھ

الكتيب.


مدير محفظة المشاريع.تمرين: إختبر نفسك !! ماھو دور

:اإلجابة

:دور مدير البرنامج

إن مــــدير البرنــــامج ھــــو المســــؤول عــــن إدارة مجموعــــة مــــن المشــــاريع

الــــدعم . يـــتم جمـــع المشـــاريع فـــي بـــرامج لتقـــديم ذات الصـــلة ببعضـــھا

ـــــه ال ـــــة المتناســـــقة.متناســـــقوالتوجي ـــــامج والمتابع ـــــدير البرن ـــــل م يعم

تلبية أھداف المشروع والبرنامج.على


الكتيب.


مسؤوليات الموارد البشرية من أجل مدراء المشروع

ـــــــذا ال ـــــــرإن ھ ـــــــب والكتيـــــــب األخي ـــــــؤوليات المھنيـــــــة (كتي المس

ـــةواإل ـــروع)جتماعي ـــدير المش ـــلة لم ـــن سلس ـــسم ـــا بل ـــاقش ريت ـــةين حاج

ــــق ــــك ھــــموالتفاعــــل معمــــدير المشــــروع إلدارة أعضــــاء الفري . تأكــــد أن

فــــي عقلــــك. إن لكتيبــــينفــــي ھــــذين االــــواردة فكــــارســــتقوم بــــربط األ

ھــــذا ، بينمــــا فــــي ذلــــكســــتوىيقــــدم نقــــاش عــــالي المالكتيــــب األخيــــر

.حول ذلكأكثرتفاصيلالكتيب يقدم


الكتيب.

ـــاط , ـــك لھـــذه النق ـــذكرتھـــل بعـــد قراءت ـــر عـــنت ـــي تعب ـــاط الت قائمـــة النق

التــــي تــــم ذكرھــــا فــــي PMIالـــــ فلســــفة مؤسســــة إدارة المشــــاريع

ـــــين القـــــائمتين؟ ھـــــل يوجـــــدالكتيـــــب األول ، تـــــذكرت؟ إذا تالقـــــي ب

فلســـفة مؤسســـة . مـــن المھـــم أن نفھـــم إنـــك تقـــرأ بشـــكل جيـــد–جيـــد فھـــذا

.)!إدارة المشاريع


الموارد البشريةوضع خطة إدارة

Plan Human Resource Management

ــــق ــــاء الفري ــــائعة ألعض ــــكوى الش ــــروع إن الش ــــمن أي مش ــــي أن ض ھ

ـــــــر م ـــــــؤوليات غي ـــــــوح. األدوار والمس ـــــــددة بوض ـــــــدح األدوار تحدي

ـــــة التخطـــــيط إلدارة يجـــــب أن يكـــــون جـــــزءوالمســـــؤوليات مـــــن عملي

ــــن ــــر م ــــروع أكث ــــل المش ــــمن عم ــــا يتض ــــا م ــــرية. غالب ــــوارد البش الم

ـــرد إ ـــاممج ـــزمتم ـــرامج)ح ـــل. (ب ـــثالعم ـــؤوليات حي ـــا مس ـــمن أيض يتض

ــــــالجودة، وبأنشــــــطة إدارة المشــــــروع. إن ك المســــــاعدة بالمخــــــاطر، وب

:أعضاء الفريق بحاجة لمعرفة

.؟ملھإسنادھاما ھي حزم وأنشطة العمل التي تم .1

؟.التي يجب أن يمتلكوھاما ھي المھارات .2

؟.يرا يقدموا تقريجب أنمتى .3

؟.حضورھاجتماعات التي سيطلب منھم ما ھي اإل.4

أي "عمل" آخر سوف يطلب منھم القيام به في المشروع. .5

ـــــكل ـــــتخدمة )13(الش ـــــة واألدوات المس ـــــذه العملي ـــــدخالت ھ ـــــح م يوض

.والمخرجات


المدخالت:


الكتيب.


والمخرجات واألدوات المدخالتموارد البشرية ال إدارة تخطيط عملية:8الشكل

المدخالت

.المشروع إدارة خطة-1

.الموارد من األنشطة إحتياجات-2

.بالمشروع المحيطة العوامل-3

.التنظيمية العملية مصادر-4

األدوات

ــــــــة -1 ــــــــات التنظيمي المخطط.والتوصيف الوظيفي

.شبكة للتواصل-2

.يةالنظرية والثقافة المؤسسات-3

.إستشارة الخبراء-4

.اإلجتماعات-5

المخرجات

.خطة إدارة الموارد البشرية-1



الكتيب.

النشاط

الفريقأعضاء

عبد الھاديراماديمةورد

APS

BSP

P مسؤولية أساسية :Sمسؤولية ثانوية :

:مصفوفة تعيين المسؤوليات9الشكل

النشاط

أعضاء الفريق

عبد الھاديراماديمةورد

ARIAC

BACRI

Rمسؤول، و =Aمحاسب، و =Cتشاور، و =Iإعالم =

)RACI: مصفوفة تعيين المسؤوليات (10الشكل

الھياكل التنظيمية:1.1


ـــد مـــن التفاصـــيل ستح ـــد شـــرائك لھـــذا مزي صـــل عليھـــا عن

الكتيب


:مخرجاتال

خطة إدارة الموارد البشرية:1

خــــرج) عمليــــة التخطــــيط إلدارة المــــوارد البشــــرية ھــــي إن نتيجــــة (م

ـــــت ـــــرية. إذا كن ـــــوارد البش ـــــة إدارة الم ـــــالطبع خط ـــــروعب ـــــدير مش م

ـــاريعل ـــو مش ـــا ھ ـــة م ـــر لدقيق ـــغيرة، فك ـــد الص ـــه جھ ـــب أن تبذل ـــذي يج ال

ـــــرة إل ـــــاريع كبي ـــــي مش ـــــرية ف ـــــوارد البش ـــــادارة الم ـــــل فيھ 300 يعم

عمــــال أكثــــر ممــــا تقــــوم بــــه اآلن منــــك بشــــري. ھــــل ســــتأخذ عنصــــر

.؟الصغير إلدارة الموارد البشرية في مشروعك

ــــب المشــــاريع الكبيــــرة خطــــة متــــى وكيــــف ســــيتم إضــــافة تحــــدد تتطل

ــــق مــــن المشــــروع. ھــــذا مــــا تقــــ ــــه وإدارة وتحريــــر أعضــــاء الفري وم ب

ـــــــوارد البشـــــــرية ـــــــن خطـــــــة إدارة خطـــــــة إدارة الم ,وھي جـــــــزء م

المشروع.

للكتيـــب الســـادس سيصـــلك نمـــوذج فـــارغ مـــن خطـــة عنـــد شـــرائك :إنتبـــه

ـــــمن ـــــه ض ـــــل علي ـــــتخدامه للعم ـــــل إس ـــــن أج ـــــرية م ـــــوارد البش إدارة الم


:مايليإدارة الموارد البشرية خطةنموذج تضمن ي

مزيـــد مـــن التفاصـــيل ستحصـــل عليھـــا عنـــد

شرائك لھذا الكتيب.

مئــــات المــــوارد التــــي تمتلــــك تتطلــــب المشــــاريع الكبيــــرة

ــــة ــــذه الخطــــةو. توظيــــفدارة الإلخط التــــي (تتضــــمن ھ

:) ھي جزء من خطة إدارة الموارد البشرية


الكتيب.

: رسم بياني للموارد موزعة على طول فترة المشروع11الشكل

ـــه ـــن مصـــفوفة :إنتب ـــارغ م ـــوذج ف ـــب الســـادس سيصـــلك نم ـــد شـــرائك للكتي عن

تحديد المسؤوليات من أجل إستخدامه للعمل عليه ضمن مشروعك.

فـــارغ مـــن األدوار عنـــد شـــرائك للكتيـــب الســـادس سيصـــلك نمـــوذج:إنتبـــه

والمسؤوليات من أجل إستخدامه للعمل عليه ضمن مشروعك.


PMPتدرب من أجل إختبار ال

ــــة ــــالي تســــتطيع اإلجاب ــــة مــــن خــــالل الجــــدول الت ــــى األســــئلة التالي عل

ـــب ـــر الكتي ـــول أخ ـــع الحل ـــه م ـــم مقارنت ـــن ث ـــى وم ـــة أول ـــه كمحاول وتعبئت

ــــام ــــة وتســــتطيع القي ــــك خاطئ ــــت إجابات ــــاذا كان ــــك لم وتســــجيل مالحظات

ـــات ـــل الكتيب ـــة ك ـــع نھاي ـــرة أخـــرى م ـــدول م ـــة الج ـــة أخـــرى وتعبئ بمحاول

.ريتا بلسسلسةكمراجعة كاملة ل

سجل أجوبتك ھنا من خالل ھذا الجدول لألسئلة التالية:

الرقمالمحاولة

األولى

المحاولة

الثانيةمالحظاتك

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


ــــب ال ــــن الكتي ــــا م ــــد إنتھين ــــون ق ــــذا نك ــــادس وھك ــــا س ــــات ريت ــــلة كتيب ــــن سلس م

ــــك حبلس,أرجــــو أن تكــــون ــــدة المرجوة.وأرجــــو أن يكــــون إيميل ــــى الفائ صــــلت عل

وبياناتـــك موجـــودة لـــدينا مـــن خـــالل شـــراؤك للنســـخة بالشـــكل النظـــامي لنـــتمكن

مــــن إرســــال عــــدة مزايــــا وفوائــــد لــــك كالجــــداول الــــذي ذكرتھا,وللتواصــــل معــــك

بشــــكل مســــتمر وإبالغــــك بــــأخر التحــــديثات والكتــــب والمجــــالت التــــي يصــــدرھا

تجاتنا.وكذلك بأخر منPMIال

تأكد من وصول ھديتك :

.إدارة الجودةمن خطةالنموذج الفارغ .1

.لمقاييس الجودةالنموذج الفارغ.2

.خطة تحسين العملياتالنموذج الفارغ من.3

.خطة إدارة الموارد البشريةالنموذج الفارغ من.4

األدوار والمسؤوليات.من النموذج الفارغ.5

وليات.النموذج الفارغ من مصفوفة تحديد المسؤ.6

ــــق ضــــمان نمــــوذج .7 ــــين تطبي ــــين التخطــــيط إلدارة الجــــودة ,وب اإلخــــتالف ب

الجودة, ومراقبة ومتابعة الجودة

إدارة الجودة.جدول عمليات ريتا بلس الخاص بالمجال المعرفي : .8

ــــات .9 ــــي: إدارة المــــوارد جــــدول عملي ــــس الخــــاص بالمجــــال المعرف ــــا بل ريت

البشرية.

تستطيعون التواصل من خالل موقعي على اإلنترنت:


BE INNOVATOR

أو من خالل صفحتي على الفايسبوك

RAMI BITTAR

ابعسللقاؤنا مع الكتيب ا

رامي بيطارد.


رامي بيطار في سطور

1982-سوريا-من مواليد حلب

.2005خريج كلية الصيدلة من جامعة حلب بالـ

شھادة في تطوير برامج قيادة الفرق واإلشراف

.Mercuryمن مؤوسسة

خاضع لعدة دورات تدريبية في مجال التسويق الصيدالني.

.Winnersشھادة في التفكير اإلبداعي من مؤوسسة

فرنسا.-ماستر في إدارة األعمال من جامعة سكيما

فرنسا.-شھادة في إستراتيجيات األعمال من جامعة سكيما

.PMIعضو في مؤوسسة إدارة المشاريع الـ

يعمـــل فـــي قســـم التســـويق الصـــيدالني فـــي الشـــركة الوطنيـــة للصـــناعة الدوائيـــة

.2012حتى 2005منذ عام

فــــي شــــركة المدينــــة وكمطــــور لألعمــــال يعمــــل فــــي قســــم التســــويق الصــــيدالني

.2015-3حتى 2012الدوائية منذ عام

.2015-4يعمل كمطور لألعمال لمؤسسة التآلف للتنمية منذ

حتى األن.2013مدرس في معھد نيوھوريزون حلب لقسم اإلدارة منذ

عينة من الكُتيب السادس خطط لإدارة الجودة والموارد...

Leadership & Management