الديمــــــــــــــقراطية الجــــــزائرية الجمــــــــــــــــــــــــــــــهوريةالشـــــــــــــــــعبية

العلـــــــــــمي البـــــحث و العـــــــــــــــالي التعــــليم وزارةتلمســــــــــــــان يد بلــــــقا بكــــــــــر أبو جامعــــــة

التسيير علوم قســـــم

تخصص

البشرية التخصص : الموارد تسييرالبشرية المقياس: الموارد تجنيد و اإلستقطاب سياسات

: البحث عنوان’’ الـــمـؤسـسـة ‘’ فــي التـــحـــفــيـز

: الطلبة إعداد من إشراف بحث تحت األستاذ:

: بلبشير السيد أســمــاء حــولــيـــةريــحــــانة غمـــبازة

فــتــيـحة كـــرومــي

الجــامعيــة : 2016/2017الســـنــة

البــحــث خـــطــة

مقدمة

الحوافز األول : لمبحث ا إلى مدخلاألول ال الحوافز :مطلب مفهوم

الحوافز الثاني : طلبالم أهداف و أهمية : الثالث بالحوافز المطلب عالقتها و الدوافع

: الحوافز نظريات و أنواع الثاني المبحثال الحوافز :أولالمطلب نظريات

ال الحوافز : ثانيالمطلب أنواع : الثالث مبادئه المطلب و الحوافز نظام خصائص

: نظمه و التحفيز مصادر الثالث المبحث : األول التحفيز المطلب مصادر

: الثاني الحوافز المطلب نظم : الثالث المؤسسة المطلب في الحوافز نظام تصميم مراحل

خاتمةالمراجع قائمة

.مقــدمـــة

توـفر ـهو األـهم العـمل،وإنـما عـلى قادرا الفرد يكون ـأن يكـفي الالمنظـمة إدارة عـلى الرغـبة هذه تنـشط لـكي ، العـمل لهذا الرغـبةـفي كمؤـثر فاعليتـها تبـطل حـتى الفرد حاجات إلشباع تـسعى ـأنالقيام بإتجاه الفرد يندـفع بالتاـلي و اإلنـساني، الـسلوك ة تشكيـلجيدة ة معنوـي ة بحاـل و ـه و ه مـن ة المطلوـب األنشطـة و بالفعاليات،فالرـضا ـبه يقـوم الذي العـمل عـلى الرـضا عواـمل لدـيه توفرت إذانشاط و بهمـــة للعمـــل يدفعهـــم و األفراد يحفـــز مـــا يعكـــسو األفراد ــم فه ــى عل ــر المدي قدرة ــك ذل ــى إل ــف ،ض ــبيرين كيصـدر الذي السـلوك أسـباب و دوافعهـم و رغباتهـم و حاجاتهـمإـلى الحواـفز نظام يهدف و ، المختلـفة العـمل مواـقف ـفي عنـهمو طاقاتـها و قدراتـها تفجـير ـفي يـساهم و البشرـية الموارد جذبـهو المؤـسسة،فـما مـصلحة يخدم مـما إـستخدام أفـضل إـستخدامها

? المؤسسة في التحفيز

الحوافز : إلى مدخل األول المبحث

الحوافز :   مفهوم األول المطلب ’‘: ’’ أنها ‘’ على الحوافز السلمي علي محمد الدكتور عرف

على تؤثر و اإلنسان في الحركية القوي تثير التي العواملسلوكه’’

’‘ : ’’ أنها ‘’ على الحوافز عيد محمد عاطف الدكتور عرف كما’’ المثمر العمل على العاملين لحث المستخدمة األساليب

تجعل’’ :‘’ DIMOCKعرف ‘’ التي العوامل أنها على الحوافزجهدا معه يبذلون و أفضل نحو على بعملهم ينهضون األفراد

أكبرا’’

على للحوافز الشامل التعريف نقدم السابقة التعاريف منتوفرها ‘’ سلبية و إيجابية معنوية و مادية فرص و وسائل أنها

أجل من الرغبة فيهم لتحريك العاملين أمام المنظمة إدارةإلستقامة و أدائهم مستوى تحسين طريق عن إشباعها

. ’’ المنظمة إتجاه ووالئهم سلوكهم

: الثاني الحوافز المطلب أهداف و أهميةالحوافز :أهمية

الجوانب و السوق في البقاء و النجاح تحقيـق في كبيرة أهمية للحوافزللحوافز كفئ نظام تطبيق و وضع أهمية توضح :التالية

للمنظمة /1 المحققة العوائد في للزيادة الفعال الحوافز نظام تحقيقالدقيق و الصحيح فاإلختيار العاملين لألفراد اإلنتاجية رفع خالل من

في الزيادة إلى العاملين دفع إلى يؤدي المعنوي أو المادي للحافزنـوعيته تحسين و .اإلنتاج

و /2 طاقاتهم و العاملين قدرات تفجير في الحوافز نظم تساهمالعمل قوة حجم تقسيم إلى هذا يؤدي و إستخدام أفضل إستخدامها

التي التكاليف تقليل إلى يؤدي هذا و المنظمة قبل من المطلـوبةالبشرية الطاقات توجيه إمكانية إلى كذلك يؤدي و المنظمة تتحملها

العاملة القوي حجم نقص من تعاني قد األخرى المنظمات إلى الفائضة

عملية /3 تحقيق و للفرد النفسي و االجتماعي و المادي الوضع تحسينمنظمته مصالح مع للفرد الذاتية المصالح ربط

دفع /4 من المطبقة الحوافز نظم تحققه لما نتيجة اإلنتاج كلفة تقليلمن حديثة عمل أساليب إعتماد و تطوير و إبتكار بإتجاه العاملين األفراد

للإلنتاج المصروفة األولية المواد و الوقت في تقلص أن شأنها

عليه/ 5 يحصلون لما المؤسسة في العاملين لألفراد الرضا من حالة تحقيقتواجهها التي المشاكل من الكثير حل على يساعد بدوره هذا و الحوافز من

العمل لدوران العالية المعدالت و اإلنتاج قدرات كإنخفاض اإلدارات

: الحوافز أهداف: التالي النحو على تقسيمها يمكن اتحقيقها تسعي أهداف عدة للحوافز

1: الفردي/ المستوى على الحوافز أهدافللتقدير - حاجته إشباع ة الفرد ينجزه ما بقيمة اإلعترافاألفراد - يتمكن حتى العمل جو في مكانة يحتل المالي فالتعويض المالي الدعم

المادية حاجتهم إشباع منالمسؤولية - تحمل

2: الجماعات/ مستوى على الحوافز أهدافيحدث - و الجماعة أفراد بين فيما المنافسة تشجيع و الجماعات حماس إثارة

التحدي و للمنافسة المناسبة الفرص األفراد لدى توفرت ما إذا التنافسالتعاون - و المشاركة روح تنميةالجماعة - أفراد بين المهارات تنمية

3: المنظمة/ مستوى على الحوافز أهدافالخارجية - و الداخلية البيئة متطلبات مع التكيفالمختلفة - البشرية الموارد أنشطة و التحفيز نشاط بين الترابط و التكاملالرضا - من جو تحقيق إلى تهدف الحوافز ألن المناسب التنظيمي المناخ تهيئة

والسعي العامة المصلحة على للحرص يدفعهم مما األفراد لدى العمل عنالمنظمة أهداف تحقيق و اإلنتاجية لزيادة

: الثالث بالحوافز المطلب عالقتها و الدوافع

السلوك و بالتصرف يقوم ألن اإلنسان تدفع التي الداخلية القوة الدافعية تعني ’‘ : هي فالدافعية بالتالي اإلنسان و تدفع مرئية غير داخلية محركات عن عبارة

بها يشعر و يحس معينة حاجة إشباع أجل من يعمل و يتصرف ’’ ألن

تنشط- و تتحرك فعندما اإلنسانية الدافعية تشكل التي هي فالحاجات بالتالي . و أكثر أو هدف عن البحث يبدأ و بتوتر يشعر أنه شك فال الفرد داخل ما حاجة

عن عبارة هي و حاجاتها إشباع و الدافعية تشكيل في كبيرا دورا تلعب الحوافزأجل من لديه الدافع خلق و الفرد رغبات إثارة بواسطتها يمكن وسائل أو فرص

. فيه مرغوب سلوك خالل من إشباعها و عليها الحصول

أن- حين في خارجي فاألول ، الدافع عن يختلف أنه الحافز معنى من يتضحوجود هما عاملين على الحوافز فاعلية تتوقف و ، الفرد داخل من نابع الثاني

. بالعمل مباشرة يرتبط أن و عليه للحصول الفرد لدى رغبة

الحوافز : نظريات و أنواع الثاني المبحث

 

الحوافز : نظريات األول المطلب

بمجموعها لكنها ، إهتمام مركز أو معين بعد منها لكل كان النظريات هاتهتوضيحها يمكن و منها البد دراسات بمجمـوعها تشكل كثيرة أبعاد تغطي

: يلي فيما1 « : التوقع/   «:theory of expentencyنظرية

ل ‘’ نتائج’’ John CAMPBELLنظرية هناك معين سلوك لكل أن في تتلخصمكافأة النهاية في يستحق الذي و السلوك هذا بسبب ينشأ معينة

----------- مكافأة -------- نتائج سلوكفي فيجب نفسه السلوك إلى تعود ال للفرد تمنح التي المكافأة كانت إذانظرية في وعادة ، سليم غير باتجاه يكون ألنه التحفيز تقليل الحالة هذه

يجب عليه و التنظيم هدف هي تكون أن يجب السلوك نتائج فإن التوقعاألهداف مع لربطها الـضرورية النشاطات و السلوكات عن البحث

التكافؤ/ :2 ’’Valence ‘’نظرية

’‘ : يدركها كما المكافاة قيمة أو أهمية ماهي في تتلخص ’’ مؤسسة صاحب يطلب أن يمكن فمثال السلوك صاحب الفرد

بدفع سيقوم أنه و اإلضافي بالعمل العاملين من 10اختيارياالبعض العمل على يوافق و الخاصة لظروفه بالنسبة دنانيروال المبلغ هذا إلى حاجاته دعم في يجد االخر البعض بينما

. اإلضافي العمل على يوافق

هذا- يختلف و األفراد على نسبي ثأثيره الحافز هنا إذنالمكافاة لطبيعة تحليله و تعليله حسب الخر فرد من التأثير

.الممنوحة

3 ’‘ : االلية/ ‘’Instrumentalityالنظرية

’’ ما ‘’ لحد فريبة وهي المفاجاة و السلوك بين العالقة في النظرية هذه تبحثان و مكافاة هناك يكون ان يجب سلوك ناتج لكل ان في التوقع نظرية إلى

إذا للعامل يحصل ماذا ولكن ، معه تتناسب و السلوك الى تعود ان يجب المكافاةعدم ? عدم ، مكافاة على يحصل لم و مرغوب ناتج الى أدى و معين بسلوك قاماإلحباط و باالنطفاء النفس علم في يسمى ما إلى يؤدي مكافاة على الحصول

. أخرى مرة السلوك حدوث عدم بالتالي

4 ’‘ : المساواة/ عدم ‘’Theory of Inquietyنظريةل ‘’ عدم’’ ‘’ STACY Adamsنظرية فهم باتجاه المشهورة مقالته في ظهرت

’’) ما ) فرد مدخالت بين و اخر و فرد إنجاز بين مقارنة النظرية و الظلم المساواةتتلخص هامين أمرين فهنالك االخرين مع الشخص نفس مخرجات و االخرين مع

: النظرية هاته فيهماPerformanceاإلنجاز: -المقارنة - Level of comparisionمستويات

كذلك و افضل بشكل انجز ايهم معرفة و قياسه يمكن االفراد بين فاإلنجازنكون ان نستطيع فاننا الطريقة بهذه و اخر لفرد التعويض و اإلنجاز مستويات

االخرين حقوق على مؤثر و فعال حوافز نظام نستخدم بالتالي و عدال .اكثر

باألهداف/ : ‘’ 5 ‘’Management by objectivesاإلدارةمن كثير تتبناها جديدة استراتيجية بالتالي و التحفيز تقنيات كاحد حديثا ظهرت

تقريرها يتم للتنظيمات العامة األهداف ان في النظرية هذه تتلخص المؤسساتلكن عام او خاص يكون قد الهدف و الرؤساء بين المشاركة و المشاورة خالل من

: منها األسلوب من النوع لهذا جمة فوائد هناك و وواضح معروف يكون ان يجبالمقاييس - و لالهداف دقيقة و معبرة و محددة تعريفات لديه يكون الفرد ان

. تحقيقه المطلوب اإلنجاز مستوى توضحفي - اشراكه خالل من العامة األهداف تقرير و تحديد في الفرد اشراك

العمال و العمل أصحاب بين المتبادلة المشاورات و المناقشاتتصحيحا - و مساعدة و نشاطا اكثر العاملين فيه يجعل موقفا األسلوب هذا يخلق

المرغوب اإلنجاز نحو

’’ :Heinzbergنظرية/ ‘’6وضعها- ‘’ التي النظرية هذه اكثر‘’ Frederic HEINZBERGان من كانت

اعتبرت و األخيرة السنوات خالل عنيف جدل حولها اثير التي الحوافز النظرياتلم ان الرئيسي الحافز هو العمل و الحوافز اهم الذات تحقيق ان النظرية هذه

العاملين لالفراد بالنسبة الوحيد الحافز يكنو- دراساتهم تركزت لقد و النظرية لهذه ارتكاز محور بمثابة يكون فالعمل بذلك و

. الفرد لدى القناعة و الرضا تسبب التي العوامل على ابحاثهم

: الثاني الحوافز المطلب أنواعللفرد بالنسبة ذلك يختلف و الحوافز من نوع من أكثر المنظمة تستعمل ما عادة

أيضا ثؤثر و اإلداري مستواه و مكانته و عمله مدة و الوظيفي تدرجه حسب الواحدعلى المسؤولية تبقى و الممنوح الحافز نوع في فلسفتها و المنظمة إمكانات

. المناسبة الحوافز تصنيفات الختيار المنظمة اإلدارة: أنواع أربعة الى الحوافز تقسيم يمكن

1: الحافز/ طبيعة حسب- : عيني او نقدي شكل من للعاملين يدفع ما كل في تتمثل هي و المادية الحوافز

مباشر غير او مباشر شكل في اإلنتاجية معدالت زيادة على العمل اجل منيمثل و مادية حوافز كلها و األرباح في المشاركة و العالوات تعتبر بحيث

. النامية الدول في أهميته تزداد مادي حافز اهم االجر- : الذاتية االجتماعية و الفردية الحاجات تشبع التي الحوافز هي المعنوية الحوافز

العاملين معنويات دفع بهدف لالفراد السلوكية النفسية بالحالة تربط التي وو الدراسات من الكثير ابرزت ولقد ، بالعمل المحيط الجو تحسين و

في نجاحها و ،بل العمل مجال في المعنوية الحوافز قيمة الميدانية األبحاث. المادية الحوافز على األحيان بعض

2: الحوافز/ أثر حسبجاذبيتها جهة من للحوافز ينظر التقسيم هذا

: القيام- على العاملين لتشجيع تستخدم التي الحوافز هي و اإليجابية الحوافزانتاجيتهم لزيادة العاملين اغراء على تعمل التي الوسائل هي او معينة باعمال

رغباتهم تشبع التي الخدمات و المزايا تقديم طريق عن كفاءاتهم و

- : معينة باعمال بالقيام العاملين لمنع تستخدم التي وهي السلبية الحوافزالعقوبات أسلوب على تعتمد و طبيعي شكل في العمل أداء و اإلنتاج لضمان

مقرر هو مما اقل بمستوى عملهم يؤدون اللذين العاملين على تطبق التياكثر تكون ما عادة اإليجابية الحوافز ان يالحظ انه غير منهم متصور و

التشجيع . الى تميل االنسان طبيعة الن ذلك و السلبية الحوافز من فعالية

3: الحافز/ من المستفيد حسبعليهم تطبق من حيث من للحوافز التقسيم هذا ينظر

فردية - حوافزمتكامل : - كفريق العمل روح العاملين في تنمى الحوافز هاته جماعية حوافز

الجميع على الفائدة لتعود الجهد الجميع فيه يبذل

4: الحافز/ موقع حوافز وحسب اعتبارها حيث من الحوافز التقسيم هذا يظهرمباشرة غير حوافز و مباشرة

- : في تتمثل و مباشرا شعورا االنسان بها يشعر التي هي و المباشرة الحوافزفي األداء دقة و اإلنجاز سرعة على العاملين تشجع التي األساليب و الوسائل

من اليها النظر يمكن و هي :03العمل زوايا

: غيرها* و المنح و اإلنتاج مكافات مالية حوافزالخ* : ,,, الثقافية الخدمات و المجاني العالج في تتمثل عينية حوافز

المدح* : و االوسمة في تتمثل معنوية حوافز

-: المباشرة غير الحوافز: مباشرة غير بصفة العاملين تمس

• : و الود عالقات و باألمان الشعور في يتجلى ذلك و مالئمة عمل ظروفالعمال بين المحبة

و • العمل دقة الى تؤدي التي المباشرة غير الحوافز من يعتبر التكوينبمهارة إنجازه في العلمية الوسائل استخدام

: الثالث مبادئه المطلب و الحوافز نظام خصائص

: الحوافز نظام خصائص: اهمها من الخصائص ببعض الحوافز نظام يتسم ان يجب

للقياس - القابليةالتطبيق - إمكانيةالبساطة - و الوضوحالتحفيز-المشاركة-القبول-المالئمة -المرونة-التنظيمية - الجدوىالمناسب - التوقيت

: الحوافز نظام مبادئعشر أربعة الواجب 14هناك العملية الطرق نحو مرشد بمثابة و التحفيز في مبدا

: التالي النحو على هي االخرين سلوك لتعزيز عليها التأكيدوواجباته 1. التنظيم مهام مع تتطابـق االفراد حاجات جعلالتنظيم 2. مهام يدعم الذي و الجماعة و الفرد سلوك مكافاةالتنظيم 3. مهمة مع تتعارض بطريقة يتصرفون اللذين االفراد معاقبة

مقاييسه و مهامه و.4’’ األشياء‘’ كل في اعلى مثال كنالمعنويات 5. تطويرالصعبة 6. المشاكل مع مستمر تحد في التابعين جعلالمستقبلية 7. للحوادث التخطيط في المشاركةلكي‘’ 8. لمرؤوسيك الشخصية االهتمامات أسباب من قلل و خفف

’’ أعمالهم على التركيز تستطيعيملكون 9. انهم ـو عناية موضوع بانهم متاكدين المرؤوسين جعل

النجاح على تساعد التي األدواتالمعايير 10. و بالمهام العاملين تبليغالتقييم 11. في رئيسية كوسيلة االحصائيات استخدام تجنباثارة 12. و تحدي شكل على التابعين وضائف جعلمسبق 13. شكل في ليس و التجربة الى االحتكامالتابعين 14. من المهارة لديه لمن المسؤولية إعطاء

مصادر : الثالث المبحثنظمه و التحفيز

: األول التحفيز المطلب مصادر: خارجية أخرى و داخلية إلى تنقسم هي

1: المصادرالداخلية/ معين عمل بأداء يقوم بينما الشخص يتلقاه الرضاالتى هي

او لالنجاز حسن شعور تعطي ان يمكن صعبة مهمة انجاز او ) مهمة ) تحقق تلبي ان يمكن االخرين تفيد التي مشكلة حلاو للمكافاة الموسوعات ،توزع المثال سبيل فعلى شخصية

. جيد بشكل القراءة على األطفال لمساعدة الداخلي التحفيز

2: الخارجية/ المصادرمعين لعمل الموظف الداء كنتيجة اخر شخص قبل من تعطى

سبيل على اإليجابي الجيد،السلوك ،األداء مهمته انجاز مثل. المبيعات مندوب يحفز المدير المثال

: الثاني الحوافز المطلب نظم1 : الفرد/ مستوى على تتضمنحوافز

العمال :حوافز تشمل و• : األجور من كل دفع طرق اهم من تعتبر حوافز هي و بالقطعة الحوافز

عليه يحصل الذى الحافز يتحدد الطريقة هذه في ، معا الحـوافز والمنتجة القطع او اإلنتاج كمية بحسب

في : • باإلنتاج يقوم ان العامل على الطريقة هذه في الوقت حوافزمحدد وقت

: اإلداريين و المتخصصين تشمل حوافز والمحصل: • يحصل حيث ، البيعية الوظائف مع النظام هذا يتبع و العولمة

يحققها التي المبيعات و الصفات من مئوية نسبة على•: أهمها: من العالوات من أنواع عدة بين هنا التفريق يجب العالوةعلى ( : 1 بناءا المرتب او االجر في زيادة عن عبارة هي الكفاءة عالوة

يثبث حيث و تقريبا عام فترة بعد تمنح هي و عمله في الفرد إنتاجيةعالية انتاجيته ان الفرد

المنظمة ( : 2 في الفرد عضوية عن كامل تعويض وهي االقدمية عالوةعام لمدة اخالصه في تعبيرا و

3 : يستلزم( مميز مجهود و أداء وجود بسبب تمنح االستثنائية عالوةاالستثنائي التعويض

2 : ككل/ المنظمة مستوى على حوافزتتضمن : و

: األرباح في المشاركةاستقطاع عن عبارة هي و المنظمة في العاملين غالبية منها يستفيد و

حسب التوزيع ،يتم العاملين على تـوزيعها ثم الشركة أرباح من نسبةأساس من اكثر او األداء كفاءة او اإلداري المستوى أو الدرجة أو المرتب

. نقدا التـوزيع ويتم ، واحد

: االقتراحات خططخطط عن عبارة انها ذلك في السبب و التكاليف توفير أيضا عليها يطلق و

و للعمل التكاليف خفض بشان إقتراحات وضع على االفراد لتشجيعمكافاة . أساسا يكون ان يمكن التكاليف هذه في الوفرة ان و اإلنتاج

االقتراحات هذه بتقديم قاموا من لحساب

: الشركة ألسهم العاملين ملكيةلتقريب المثالية الطرق اكثر هي الشركة السهم العاملين اعتبار يمكنمن الطريقة هذه وفي ، للمنظمة النهائي األداء ـو الناتج في المشاركة

. محدودة بنسبة شركتهم امتالك العاملين حق

: الثالث المؤسسة المطلب في الحوافز نظام تصميم مراحل

1: النظام/ هدف تحديدبوضع تقوم من على محددة،و استراتيجيات و عامة اهداف إلى المنظمة تسعي

هدف شكل في ترجمته ذلك بعد يحاول و ، جيدا هذه يدرس أن للحوافز نظاماإليرادات. و المبيعات رفع أو األرباح تعظيم الحوافز نظام هدف يكون قد و للنظام

الكميات تشجيع او الجديدة األفكار على التشجيع او التكاليف تخفيض يكون قد او. األهداف من غيرها او الجودة تحسين او المنتجة

2: األداء/ دراسةتحديد الى تسعى كما المطلوب، األداء توصيف و تحديد الى الخطوة هذه تسعى و

: يلي ما يستدعي المطلوب األداء توصيف و تحديد ان ، الفعلي األداء لقياس طريقةللعامين* سليم عدد

سليم* تصميم ذات وضائف وجودالعمل* على للفرد كاملة سيطرة وجود

مالئمة* عمل ظروف وجود

3: الحوافز/ ميزانية تحديديجب النظام هذا على يتفق لكي الحوافز لمدير المتاح اإلجمالي المبلغ بها يقصد

كالمكافات الجوائز و الحوافز قيمة الحوافز، ميزانية في الموجود المبلغ يغطي انيغطي ان يجب المبلغ كذلك و ، غيرها و الهدايا و الرحالت و العالوات و

االحتفاظ و تعديله و النظام تصميم تكاليف مثل للتحفيز اإلدارية التكاليفبسجالته.

خــــــــــاتـــمـــ:ة

إيجابي أثر الفعال الحوافز لنظام إنالمعنوية، روحه رفع و العامل أداء علىاألداء تحسن على ملحوظ أثر له أن كما

على يجب ، للعامل اإلنتاجية زيادة والداخلية البيئة تدرس أن مؤسسة كل

تمارسه الذي النشاط و الخارجية وخاص حوافز نظام وضع تستطيع لكيالذي الغرض يؤدي و بمتطلباتها يفي

. ألجله وضع

المراجع : قائمةدار- األولى، الطبعة المكافات، و التحفيز بالحوافز، اإلدارة ، العاني هيثم

التوزيع،عمان، و للنشر المعرفة .2007كنوز

الطبعة - التنظيمي، األداء كفاءة و البشرية الموارد إدارة بربرا، كمالالتوزيع،لبنان، و النشر و للدراسات الجامعية 2000األولى،المؤسسة

المواقع:www∙tassili Algérie ∙com

Dspace∙univ-Bouira∙Dz

جزيال شكرااالنتباه .على