المحاضرة الرابعة

في مقرر مهارات االتصالمهارة اإلنصات

اإلسالمية والدراسات الشريعة بكلية طالبي إلى إهداءداود. محمد حمودة سليمان د

والثقافة الدعوة بقسم مساعد أستاذوالبحث والتفكير االتصال مهارات مدرب

العرض هذا في عصف ذهني -1

أهمية اإلنصات -2المفهوم وما يتصل به -3

مستويات اإلصغاء ) اإلنصات( -4دوافع اإلنصات -5

وظائف اإلنصات -6فوائد اإلنصات-7

عمليات اإلنصات ومراحله -8المهارات السبع لتفعيل اإلنصات -9

واجب عملي -10عمليات تفعيل اإلنصات -11

القرآن؟ في باالستماع يتعلق شيء ذكر هل

اإلنصات : : عملية أهمية Mأوالوال اإلنساني التواصل مهارات أهم إحدى االستماع

وقوة قوية سمعية حاسة عن العادي الفرد يستغنيممدوحة اجتماعية قيمة وهي اإلنصات في تركيز

ناجح . حيوي تفاعل كل أساس ألنهافإن االتصال عملية ومضمون شكل كان Mا وأي

إما االستماع وعناصر ، خطواتها أولى االستماعصوتية رسائل نسمع فنحن ، لفظية غير أو لفظيةفلماذا لفظية غير صوتية مؤثرات وإيماءات لغوية

.! ؟ غيره دون بمؤثر نهتم.

للمؤثرات فاالستماع ، بالخاص العام عالقة واإلصغاء االستماع بين والعالقةالشعور بؤرة يحتل واحد مصدر على التركيز إلى الفرد فيه ينتقل عمbومMاوتسبق , أساسية السمع وحاسة والقلب األذن سماع هو اإلصغاء فيكون

األخرى الحواس

نتعلم صغرنا ومنذ حياتنا في أنه فيقول االستماع أهمية كوفي ستيفن ويرى ، والقراءة والكتابة الحديث ، المتعددة بالوسائل اآلخرين مع نتصل كيف

بقية لكن ، بكثافة الدراسية المناهج في المهارات هذه على التركيز ويتم ، االتصالية الوسائل أهم من أنها مع اهتمام أي نعرها لم االتصالية الوسائل

االستماع . وهي أال

تفهم فحتى ، االتصال مهارات أهم من يعد واالستماع ، صدق بكل تستمع لهم تستمع أن بد ال حولك من الناستحاول أو عليهم الرد تجهز وأنت تستمع أن فقط يكفي الاإلطالق . على استماعMا يسمى ال فهذا الحديث دفة إدارة

حيث للغاية مكلفة الفعال االتصbال مهارات انعدام إنذلك ومع أخرى مرة األعمال تنفيذ إعادة عليها يترتب

تعلمها . يمكن اإلنصات مهارة فإن .

والمفاهيم اإلنصات مفهومبه : المتصلة

السماع وهي باإلنصات مرتبطة مفاهيم عدة هناك: ) اإلصغاء ) واإلنصات واالستماع

المختلفة- 1 الصوتية الموجات تلقي عملية هو السماعأحدها . على التركيز دون

والتركيز- : 2 الصوتية بالموجات اإلحساس هو االستماع. وترجمتها فيها

3:) اإلصغاء- ) اإلنصاتالحقائق وتفهم إدراك طريقها عن يتم عملية

هو فاإلنصات ، نرى أو نسمع بما المرتبطة واإلحساسات . الكلمات معاني وتدبر الكالم مضمون فهم

اإلنسان إليه يستمع ما في التركيز على اإلنصات ويقومإليه الوصول من والبد به والتأثر المختلفة بحواسه

. التعلم عملية في وخاصةتعالى : الله وأنصتوا) يقول له فاستمعوا القرآن قرئ وإذا

) ترحمون لعلكم

التالي الشكل يبينها ثالثة مستويات ولإلنصات

الثالثة اإلنصات مستويات يبين شكل

اإلصغاء الموجه

اإلصغاء السطح

ياإلصغاء النشط

السطحي : اإلصbغاءتستذكر أو تعمل وأنت حولك يدور حديث إلى تستمع عندما

Mا أذن حولك يدور ما تعطي ال ، بتركيز Mا كتاب تقرأ أو دروسكيدور Mا حديث هناك أن تعلم الوقت نفس في ولكنك ، صاغية

عليه . والتركيز فيه معين جزء إلى االنتباه وبإمكانك ، حولك

النشط : اإلصغاءاللقاءات في أو االجتماعية المناسبات في نالحظه وقدوأنت باهتمام Mا مصغي المستمع لك يبدو حيث الجماعية

ويخطط أخرى أشياء في يفكر الحقيقة في ولكنه ، تتكلمإنهائه . أو حديثك لمقاطعة

الموجه : اإلصغاءأفكاره معرفة ومحاولة المتحدث مع والتركيز التفاعل ويعني

وهو الفعال اإلصغاء هو وهذا ، واهتمام بشدة ومتابعته ومشاعرهمعك . حديثهم عند اآلخرين مع الفعال االتصال لتحقيق المطلوب

اإلنصات : دوافعفشل إلى يؤدي الدافع وفقدان االستماع من تمنعه أو تدفعه دوافع لديه فرد كل

االتصال . عمليةإليه نستمع بما االستفادة هو الدوافع أهم إلى ومن يحتاج وهذا

جيدMا وتخزينها والبصرية السمعية بالمؤثرات االهتمام ألن والتركيز االهتمامالمستقبل . في نستخدمها لكي الغير من القادمة الرسالة على للتركيز يمهد

اإلنصات : : عملية وظائف Mا ثالثفي ينقضي العادي الفرد وقت نصف

لآلخرين االستماعوظائف اإلنصات

تبادل المشاعر التعارف اإلقناع المعلومات نقل

آلخر طرف من

اإلنصات : فوائد

فوائد اإلنصات

تكوين انطباع مرضي

إزالة الغموض واللبس

توفير الوقت

الوbقت يجعلك: توفير األولى المرة من صbحيح bيءbلش فاإلنصات. bأخرى مرة المعلوbمات تطلب ال

bواللبس الغموض الرسالة: إزالة تفهم يجعلك الجيد اإلنصات ألن. bأخرى مرة إعادتها طلب bتتفادى يجعلك وبالتالي بكاملها

مرضي انطباع اآلخرين: تكوين يجعل اإلنصات على القدرة ألنالمالحظات تدوين في مهارتك وعن طيبة فكرة عنك يكونون

. bبدقة

ومراحله اإلنصات عملياتهي : مراحل بعدة اإلنصات عملية تمر

االستجابة

التذكرالتقييمالتفسير

اإلحساس

الثانية : من جزء بعض في تتم المراحل وهذهالمرحلة- : 1 هذه في الرسالة توصيل عملية في ضعف أي وإن اإلحساس

االستماع . مراحل بقية على يؤثرالمرحلة- : 2 في استقباله تم ما تحليل يتم عقلية عملية التفسير التفسير

ومعتقداتنا لقيمنا تبعMا للكلمات المعاني نعطي االستماع أثناء ألننا األولىالتفسير . عملية في كبيرة أهمية لخبرة يكون وبهذا ، وتوقعاتنا وأفكارنا

االهتمام- : 3 أي الرسالة حول انطباع و رأي تكوين تعني و التقييمهي و الشخصية اآلراء و األحكام عن الحقائق فصل و المتحدث بملحوظات

كبير . لجهد تحتاج مرحلة

كمرجع- : 4 الستخدامها المعلومات تخزين وتعني التذكرالمستقبل . في

فتكون- : 5 ، األطراف حسب االستجابة تختلف االستجابةبين وتختلف ، فردين وبين شخصي االتصال حالة شفهية ، الرسالة لمضمون استجابة فتكون ، والتعمق السطحيةالرئيسية والنقاط المعلومات على المستمع يركز بحيث

حوله . يتم لما عام بإطار والحفاظعلى : التركيز وهو والعواطف للمشاعر االستماع وهناكال . أو معه االتفاق عن النظر بغض المتحدث مشاعر فهم

تحسين اإلنصات

هي : اإلنصات لتحسين السبع المهارات. االهتمام إظهار. الصبر. المتفتح العقل. للتوضيح االستفسار. الحكم تأجيل. الممكن عن ابحث يقال ما . تلخيص

االستماع عملية لتحسين مهارات يبين شكل

سبع مهاراتلالستماع

ما تلخيصيقال

عن ابحثالممكن

تأجيل الحكم على

المتحدث

االستفسار للتوضيح

العقل المتفتح الصبر إظهار

االهتمام

حالة عملية : اإلنصات الفعال

أحمد , , الموظف منهم له التابعين الموظفيbن بbعض هناك و شركbة إدارة فbي لقسم رئيbس هناكبينمbا , لbه أعطيbت التbي الرسbمية األوراق لبعbض أرشفbة بbعمbل ألحمbد M أمرا يصbدbر الرئيbسأbن بعbد و ماديbة عالوة لطلbب رئيسbه bعbم التحدث فbي الوقbت نفbس فbي يbفكbر أحمbد الموظbف

العمل . بتنفيذ يقوم و ينصرف أن أحمد الموظف من طلب الحديbث من الرئيس انتهى

سbيقوم , أنbه لرئيسbه يؤكbد وهbو انصbرف التوجيbه يفهbم لbم bدbأحم الموظbف يbبدو أbن مbن M خوفا و؟ إنصات مشكلة هناك و ؟ بالضبط المطلوب يتذكر لم لكنه و بعمله

؟ ينصت أو يستمع كان هل أحمد الموظف به قام ما نحو تعتقد ماذا

؟ . بينهما الفرق ما و نظرك وجهة في هو ما و

؟ لديك اإلنصات مهارة تقيس كيفادخل مهارات من لديك ما على لتتعرفأسئلة عن باإلجابة وقم الواجبات على

االستبيانهنا اضغط

اإلنصات : لتفعيل مهمة عملياتالعاطفية – : االستجابة أ

المتكلم تشجيع في الرغبة مواقف في اإلشارات هذه وتكونالمتكلم نبلغ أن نريد وعندما حديثه في االستمرار علىمع والوئام األلفة bجسور وضع على نعbمل أو ، بموافقة

المتكلم . النص- : كلمات بعض أو النص إعادة ب

نهدف طbريقة إال هي ما النص كلمات بعض أو النص إعادةقدمها والتي المتكلم رسالة استلمنا أننا إظهار خاللها من

أثناء .

جديدة- : بكلمات النص صياغة إعادة جرسالة فهم عن للتعبير كطريقة النص صياغة إعادة

ذاته . بالمستمع خاصة بكلمات ولكن المرسل

المجمل- : التلخيص دإلظهار وذلك ، العملية أثناء طرحه تم لما تلخيص وهو

الرئيسية . النقاط على الضوء وإلقاء األهمية

اإلنصات تفعيل عمليات يبين شكل

عمليات لتفعيل اإلنصا

ت

إعادة أو النص

بعض كلمات النص

االستجابات

العاطفية

إعادة صياغة النص

بكلمات جديدة

التركيز في

الموضوع البعد و

عن التشويش

مهمة : نصيحةالتشويش : عن والبعد الموضوع في التركيز

يعمل أن يمكنه العقل أن اإلصغاء عملية تواجه التي المشكالت منذهن يشرد أن الطبيعي من لذلك ، الحديث سرعة تفوق بسرعة

معه . األطراف أحد خالل من المستمعلذا :

Mا عليك بتدوين المالحظات : في نفس الوقت قد تجعل منك منصتMا بالمعلومات التي يمكن أفضل ، كما توفر لك سجالM مكتوب

استخدامها فيما بعد ، إننا نستطيع تحسين أساليب إنصاتنا بتطوير العادات الحسنة والتدريب عليها .

والبد لكل طرف من عقل منفتح وسعة صدر تتيح لك فهم كل ما يقال، لتجعل من االستماع قيمة .

كbbbbbbbن عزيزيذاتك

تكون أن الدرس نهاية في لكم نتمنىلنفسك< أضفت جديدا قد شيئاوالنجاح بالتوفيق تمنياتي مع

المقرر مدرسمحمد. حمودة سليمان د