Работа с признаками сильной корпоративной культуры

Корпоративная культураруками HR, без бюджета

Демин Данила Валерьевич

148 вебинаров

7 стран

8617 участников

59 городов

Информационные партнеры

virtualroom.ru

virtualroom.ru

almaz-gk.ru

almaz-gk.ru

http://hr-tv.ru/

http://hr-tv.ru/

Конференции-партнеры• 31 мая: HR В ЦИФРАХ: как увеличить бизнес-результаты с помощью HR-аналитики, скидка 5%,

http://goo.gl/LoFuxC

• 07 июня: Форум HRum, скидка 5%, http://goo.gl/O3uRvQ

• 09 июня: Управление эффективностью работы персонала, скидка 10%, http://goo.gl/LKTN8T

http://goo.gl/LoFuxC

http://goo.gl/O3uRvQ

http://goo.gl/LKTN8T

ДанилаДемин

• Опыт работы в сфере краткосрочного бизнес-образования – 15 лет

• Опыт в кучинге первых лиц – 7 лет• Автор книги «Корпоративная культура: 10

самых распространенных заблуждений», - М., Альпина Паблишерз, 2010 г.

• Проведено 13 стратегических сессий по разработке корпоративной философии компаний

• 800+ участников тренингов, семинаров и конференций, посвященных работе с корпоративной культурой

Наш путьI. День (29 марта)• Сверка позиций

• Выбор направления

• Поиск смысла

II. День (28 апреля)• Сильная корпоративная культура

• Корпоративная философия

III. День (30 мая)• Действия HR, направленные на

формирование сильной культуры

IV. День (16 июня)• Трудности

• Дальнейшие ориентиры

Наш путьI. День (29 марта)

• Сверка позиций

• Выбор направления

• Поиск смысла

II. День (28 апреля)

• Сильная корпоративная культура

• Корпоративная философия

III. День (30 мая)• Действия HR, направленные на

формирование сильной культурыIV. День (16 июня)

• Трудности

• Дальнейшие ориентиры

Что сделали по домашнему заданию?Пожалуйста, те, кто хочет, поделитесь в блоге своими ответами на вопрос о смысле работы с корпоративной культурой.

Домашнее задание1. Продать первому лицу своей компании идею работы с

корпоративной культурой

2. Заполнить опросник «Сила корпоративной культуры» и выяснить приоритеты предстоящей работы

Дополнительно:

3. Подготовить программу стратегической сессии

4. Провести интервью с акционером

Что сделали по домашнему заданию?Пожалуйста, те, кто хочет, поделитесь в блоге своими ответами на вопрос о смысле работы с корпоративной культурой.

Признаки сильной корпоративной культуры

Признаки сильной корпоративной культуры• Существует декларированная (зафиксированная на бумаге)

корпоративная философия (видение, миссия и ценности компании)

• Большинство сотрудников организации разделяет ее философию

• Корпоративная философия транслируется по разным каналам

• Декларированная философия совпадает с реальным поведением сотрудников на всех организационных уровнях

Корпоративная философияВключает в себя:

• Видение

• Миссию

• Ценности

Декларированная корпоративная философия

У кого в компании есть декларированная корпоративная философия?

Несколько советовФормулируя видение компании, не сдерживайте себя! Видение –не цель, которую необходимо достичь. Это, скорее, МЕЧТА, которая заряжает, драйвит, манит к себе.

Видение не может меняться слишком часто.

Несколько советовСформулировать миссию вам помогут следующие вопросы:

• Что мы делаем?

• Для кого мы это делаем?

• Где мы это делаем?

• Как мы это делаем?

• Чего мы не делаем, и не будем

делать никогда?

Несколько советовЦенности:

• Ценностей не должно быть много (3-5)

• Ценности не обязательно придумывать. Понаблюдайте со стороны за деятельностью своей организации

• Расшифруйте каждую ценность

• Постарайтесь найти уникальную ценность



•Большинство сотрудников организации разделяет ее философию



Разделяют ли нашу философию?


• Наблюдение за поведением

Равнодушное отношение к ценностям• Компания рассматривается

как враг


как враг

• Меняется поведение, в зависимости от контроля


как враг


• Равнодушие, в самом широком смысле


как враг



• Легко расстаются с компанией


как враг




• Двойные стандарты


как враг




• Двойные стандарты

• Нарушения трудовой дисциплины

Вот так выглядит равнодушие сотрудников:

Fwd: RE: FW: Fw: Re: Fwd: СРОЧНО!!!!



• Наблюдение за тем, о чем говорят

О чем говорят?• Темы – что важно для

сотрудников?



• Что говорят об ушедших сотрудниках?




• Что говорят о будущем (своем и компании)?




• Что говорят о будущем (своем и компании)?

• Что говорят о руководстве?



• Наблюдение за тем, о чем говорят

• Опрос

Опрос по ценностям

Опрос по ценностям• Предложите сотрудникам список возможных ценностей

(приоритетов их поведения). Около 30 вариантов

• Справа и слева от списка расположите колонки, в которых нужно отметить наиболее значимые, по мнению сотрудника, ценности, не ранжируя их. В правой колонке - значимые ценности для компании в целом, в левой - значимые лично для него, как сотрудника

• В каждой колонке следует отметить 10 ценностей: 10 справа и 10 слева (совпадение необязательно)

Опрос по ценностямЗначимо для

меняСписок ценностей Значимо для

компании

Клиенты, их интересы

Признание вклада сотрудника в деятельность компании

Репутация компании

Привлечение новых клиентов

Профессионализм сотрудников

Интересы акционеров

Социальная защищенность сотрудников

Условия труда

Доверие внутри компании

Комфортные условия для клиентов

Качество продукта/услуги

…

Каналы трансляции

1. Личное поведение руководителей

2. Информирование и коммуникации

3. Работа с персоналом

4. Символика

5. Специальное обучение

Каналы трансляции

1. Личное поведение руководителей

2. Информирование и коммуникации

3. Работа с персоналом

4. Символика

5. Специальное обучение Си

ла

возд

ейст

вия

Специальное обучениеКаскадные семинары, с целью:

• проинформировать

• вовлечь

Символика• Сделайте доступным символы

своей компании



• Следите, чтобы продукции с символикой было в избытке



• Следите, чтобы продукции с символикой было в избытке

• Помните, брендированнаяпродукция сегодня –самостоятельный рынок, на котором необходимо выделиться

Работа с персоналом

Работа с персоналомОтветьте на несколько вопросов:

• Кого мы хотим видеть у себя, в качестве сотрудников?

• Как мы отбираем будущих сотрудников?

• Что мы поощряем?

• Кто у нас может сделать карьеру?

• Кто не приживется в нашей компании?

• Как мы расстаемся с сотрудниками?

Информирование и коммуникацииЧто должны знать сотрудники?

Информирование и коммуникацииЧто должны знать сотрудники?

• Актуальные приоритеты в деятельности

• Мифы и герои организации

• «Смертный грех»

• Как принести пользу?

Информирование и коммуникацииТочки контакта

Информирование и коммуникацииТочки контакта - это многочисленные разнообразные ситуации, места соприкосновения, как клиентов, так и сотрудников с культурой вашей компании

В точках контакта происходит оценка вашей компании, принимается решение о том, продолжать ли с ней взаимодействовать

Точки контактаI. Для будущих сотрудников:

• Бренд компании

• Экскурсии, практика

• Интернет-ресурсы (соцсети, профсообщества, поиск работы)

• Периодические издания

• Рекрутер, сотрудники компании

• Внешние мероприятия

• Ярмарка вакансий

• PR-мероприятия

• Место встречи с будущим сотрудником

• Анкета кандидата

• Первый контакт

• Реклама продукта

• Сарафанное радио

• Объявление о вакансии

• Сайт с отзывами о работодателе

Точки контактаII. Для действующих сотрудников:

• Внутренний портал компании (Интранет)

• Внутренние корпоративные мероприятия

• HR-отдел

• Корпоративное TV

• Корпоративная газета

• Продукт

• Конкурсы

• Сотрудники HR-отдела

• Стиль менеджмента

• Бизнес-процессы

• Коммуникации

• Офис

• Клубы

• Статьи о компании

• Корпоративные праздники

• Спортивные соревнования

• Корпоративное обучение

• Корпоративная столовая

• Принятие решений

• Действия в кризисы

• Отношение к инициативе сотрудников

• Документы

Точки контактаIII. Для бывших сотрудников:

• Процесс расставания

• Поддержка ветеранов

• Наставничество, советники

• Материальная помощь

• Поздравления с профессиональными праздниками

• E-mail-рассылка

• Приглашения на внутренние мероприятия, экскурсии

• Статьи о компании

• Сайт с отзывами о работодателе

• Корпоративные праздники

• Спортивные соревнования

Личное поведение руководителей

При каком условии реальное поведение будет совпадать с декларированным?

При каком условии реальное поведение будет совпадать с декларированным?

Если в основе корпоративной философии лежат истинные ценности акционеров и сотрудников.

Что такое ценности?

Что такое ценности?

ПОВЕДЕНИЕ

ПРИНЦИПЫ

УБЕЖДЕНИЯ

ЦЕННОСТИ

Как это может выглядеть?

Пример личных ценностей

Ценности Убеждения, поддерживающие

ценность

Принципы, соответствующие

ценностям

Поведение

Развитие



ценность


ценностям

Поведение

Развитие

Без развития не будет успеха



ценность


ценностям

Поведение

Развитие


Развивающийся человек должен много читать



ценность


ценностям

Поведение

Развитие



Ежемесячно прочитывается минимум одна книга



ценность


ценностям

Поведение

Развитие


В наше время, чтобы бы впереди, необходимо постоянно двигаться


Развитие невозможно без знакомства с передовыми практиками в своей сфере

Ежемесячно прочитывается минимум одна книга

Изучается английский язык

Пример корпоративных ценностей


ценность


ценностям

Поведение

Клиенты



ценность


ценностям

Поведение

Клиенты

Без клиентов наша компания не достигнет поставленных перед ней целей

Конкуренция на нашем рынке очень сильная, поэтому для нас ценен каждый клиент



ценность


ценностям

Поведение

Клиенты



Мы должны реагировать на все ожидания клиентов

Клиенты могут легко с нами связаться

Клиенты уходят от нас в хорошем настроении



ценность


ценностям

Поведение

Клиенты






В офис компании нельзя позвонить, можно только в call center



ценность


ценностям

Поведение

Клиенты







Клиент может прождать в очереди 30 минут



ценность


ценностям

Поведение

Клиенты







Клиент может прождать в очереди 30 минут

На претензию, оставленную клиентом на сайте, компания реагирует в течение 40 дней

СамоанализЧтобы проанализировать корпоративные ценности, составьте для каждой из них логическую цепочку от ценности к поведению.

Проверьте, действительно ли ваши бизнес-процессы поддерживают декларированные ценности?


ценность


ценностям

Поведение

Поиск истинных ценностейДля работы с ценностями воспользуйтесь инструментом «Пять листочков»

Инструменты работы с ценностями

• Логическая цепочка

• «Пять листочков»

Домашнее задание1. Проанализировать, какие действия необходимо предпринять,

чтобы выстроить сильную корпоративную культуру в своей компании

2. Составить план действий

Куда отправлять домашнее задание?

1. В Facebook

1. Даниле Демину

Остались вопросы?

??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

Контакты

+7 916 610-2221

http://dvdemin.com

[email protected]

ДанилаДемин

http://hredu.ru/

mailto:[email protected]

Контакты

+7 925 076-6917

http://hredu.ru

[email protected]

АлександрСтома

http://hredu.ru/


Задавайте вопросы:+7 (925) 076 69 [email protected]://hredu.ru

Присоединяйтесь:

https://www.facebook.com/hreduru

https://www.facebook.com/hreduru

https://www.linkedin.com/company/hredu-ru

https://www.linkedin.com/company/hredu-ru

http://youtube.com/hreduru

http://youtube.com/hreduru


http://hredu.ru/

Работа с признаками сильной корпоративной культуры

Business