إدارة الوقت وفن التعامل مع ضغوط العمل
TRANSCRIPT
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إدارة الوقت وفن التعامل مع ضغوط العمل
المدرب غسان غنوم
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..إدارة الوقت بعض أعراض سوء
u الضغط النفسي المستمر..uالعصبية..u الشعور باالحباط..u ضعف انتاجيتك في العمل او المذاكرة..uالشعور بأنه ال وقت لديك لألسرة و األوالد..u ليس لدينا وقت«قناعتك الشخصية بأنه«
2
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..لمحات من القرآن و السنة
uظاهر وهذا ، الكريم القرآن في متعدد مواضع في بالوقت القسم تكرار
فقال .. كثير وغيرها العصر الضحى، الليل، ،الشمس سور في جدا
:تعالى
u »العصر[ »..خسر لفي اإلنسان إن والعصر[
u »الليل[ ».. تجلى إذا والنهار يغشى، إذا والليل[
u» يغشاها إذا والليل .جالها إذا والنهار .تالها إذا والقمر .وضحاها والشمس«
]الشمس[
3
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..لمحات من القرآن و السنة
uال " : وسلم عليه الله صلى الله رسول قال : قال ، جبل بن معاذ عن
مافي عمره عن : خصال أربع عن يسأل حتى القيامة يوم عبد قدما تزول
وعن ، هأنفق وفيما ، اكتسبه أين من ماله وعن أباله، فيما شبابهو ، أفناه
. " فيه عمل ماذا علمه
uهعلي الله صلى الله رسول قال :قال ـ عنه الله رضي ـ عباس ابن عن و
واهر » والفراغ الصحة : الناس من كثير فيهما مغبون نعمتان « :وسلم
.البخاري
4
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..أهداف البرنامج
u تعزيز ادراكنا لقيمة الوقت..u معرفة جوانب الحياة السبع وعالقتها بمفهوم السعادة..u إدارة الوقتالتعرف على مفهومu استراتيجيات ادارة الوقت..u نصائح هامة الدارة وقتك بفاعلية..u مرحلة ما بعد إدارة الوقت.. تغيير أسلوب الحياة لألفضل
5
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..أهداف البرنامج
uمفهوم ضغوط العمل..uالمصادر المؤدية إلى ضغوط العمل..uاآلثار المترتبة على ضغوط العملuاستراتيجيات مواجهة ضغوط العمل..uورشة عمل
6
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إدارة الوقت ..كأسلوب حیاه إدارة الوقت
..كمھارة
7
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ما ھي السعادة ؟
8
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
.. أبعاد الحياة
8أبعاد لحیاة
اإلنسان
الروحاني
المالي
المھني
اإلجتماعي
العائلي
الشخصي
الصحي
العقلي
9
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
حدد أبعاد حياتك
8أبعاد لحیاة
اإلنسان
الروحاني…%
المالي…%
المھني…%
جتماعياال…%
العائلي…%
الشخصي…%
الصحي…%
العقلي…%
10
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..السعادة في الحياة المتوازنة
11
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ما الذي يمنعك من تحقيق التوازن ؟
؟..فيحجب عنك السعادة
12
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
!ال يوجد الوقت الكافي 13
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
عن الوقت.. حقائق
uلوقت ال يتوقف ا...u استرجاعهالوقت الذي يمر ال يمكن..u الوقت هو أكثر مورد محدود..u الوقت ال يمكن شراءه او استئجار
...المزيد منه u حبوضوالوقت يظهر فيه عدل الله ..
..فكلنا لدينا نفس الوقت
14
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..انسانرأس المال الحقيقي لكل هو الوقت ..ما نملك هو أغلى الوقت
15
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
u اذا عملت اكثر فانك تتغلب على متاعبك!u اذا اردت عمال متقنا ، قم بالعمل بنفسك!u نحتاج للتخطيط لألعمال و المشاريع الكبيرة فقط! u)20 ما يقرب من أربعة أيام =ساعة سنويا 88 =دقيقة يوميا(.u كنت مشغول دائما، فانت على الطريق الصحيح اذا!
؟..اآلتية ما رأيك في العبارات 16
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
!تخلص من تلك الخرافات فورا 17
u اذا عملت اكثر فانك تتغلب على متاعبك!u اذا اردت عمال متقنا ، قم بالعمل بنفسك!u نحتاج للتخطيط لألعمال و المشاريع الكبيرة فقط! u)20 ما يقرب من أربعة أيام =ساعة سنويا 88 =دقيقة يوميا(.u كنت مشغول دائما، فانت على الطريق الصحيح اذا!
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إدارة الوقت
18
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
الوقت ؟ما هي إدارة
u هي إدارة األعمال التي نقوم بمباشرتها في حدود الوقت المتاح و ذلك:لــ أقصر وقتو بأقل جهد
. حياتنااألهداف المهمة التي نسعى إلها في تحقيق §.ةالخاصالحياة و العملعلى تحقيق التوازن بين متطلبات المحافظة §.العقلو الروحو الجسدحاجات لمحافظة على تحقيق التوازن بين ا§.االستجماموالراحة و التخطيط للمستقبلو لالبداعيتبقى لنا وقت §
19
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
مفاهيم في إدارة الوقت20
uولكن يمكن إدارة ما في الوقت... ال يمكن إدارة الوقت.u الوقت متاح للجميع بنفس المقدار.uاضاعة الوقت تحول الربح إلى خسارة وتؤدي إلى ضياع الفرصuاكسعالقتنا بالوقت عكسية نحن نسير باتجاه، وهو يسير باتجاه مع.u االستفادة القصوى والفعالة من الوقت المتاح :الوقتمفهوم إدارة
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
مفاهيم في استثمار الوقت21
uموردوالوقت أغلى ... االستثمار يحتاج إلى مواردuاستثمار الشيء يهدف إلى زيادته أو زيادة عائداته.uزيادة عائد الوقت تكون بزيادة اإلنجازات في مدة محددة.
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
22أبدا ١
نادرا ٢
أحیان ا٣
غالبا٤
دائما٥
سبع أنام أقل من ....ساعات یومیا ١
.أموري العملیة: أقضي ثالث ساعات یومیا في قضاء ٢
.العائلة واألصدقاء: ثالث ساعات یومیا مع) على األقل(اقضي ٣
.أقضي ساعة واحدة یومیا في تطویر الذات واالھتمام بھا ٤
.ال أقضي أكثر من ساعتین یومیا في التنقل ٥
.ال أقضي أكثر من ساعتین في لقاء اآلخرین ٦
.ال أتصل أكثر من ساعة یومیا في التحدث عبر الھاتف ٧
.ال استقبل أكثر من ساعة یومیا للمحادثة عبر الھاتف ٨
.ال أقضي أكثر من ساعة یومیا في حل األزمات والمشاكل ٩
.أرد على المكالمات الھاتفیة في نفس الیوم ١٠
تمرین عملي
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
23أبدا ١
نادرا ٢
أحیان ا٣
غالبا٤
دائما٥
.ساعة 24أرد على المراسالت والمعامالت كافة خالل ١١
ال أؤدي عمال یمكن لمن ھم تحت إشرافي المباشر القیام بھ ١٢
أقرأ كتابا واحدا مفیدا على األقل في الشھر ١٣
.أضع برنامجا لعملي الیومي ١٤
أضع برنامجا أسبوعیا مسبقا ١٥
أخطط لجمیع من لي مسئولیة نحوھم أھدافا واضحة ١٦
أضع أولویات للعمل والتزم بھا ١٧
من وقتي في التخطیط لنفسي% 10أقضي على األقل ١٨
أستفید من التقنیات الحدیثة في تنفیذ مھام مسئولیاتي ١٩
أسعى جادا للوصول إلى أفضل الوسائل لعمل األشیاء ٢٠
تمرین عملي
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
24أكثر من 80% فإن إنتاجیتك تكون مرتفعة وجیدة.... وإال فأنت بحاجة إلى:
أقل من 80% فإن إنتاجیتك بحاجة إلى:
تحسین عالقتك باآلخرین تقلیل متاعبك العملیة
تطویر إمكاناتك الذاتیة لیةتحسین مستوى حیاتك العم
كاالستفادة أكثر من وقت
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
كيف تدير وقتك ؟استراتيجيات إدارة الوقت
25
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
حدد أهدافك -١
uكيف تضع أهدافكالمھام الیومیة
المحددة
أھدافك الیوم
أھدافك لھذا الشھر
أھدافك لھذا العام 5أھدافك خالل السنوات القادمة
10أھدافك خالل السنوات القادمة
أحالمك
26
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
حدد أهدافك -١
u خصائص الهدف الجيدuان يكون الهدف دقيقا ومحدداuأن يكون قابال للقياسuأن يكون قابال لالنجازuأن يكون واقعيuأن يكون له بعد زمني
27
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
أولوياتكرتب -٢
u ضع األحجار الكبيرة أوال
28
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
أولوياتكرتب -٢
uستخدم مصفوفة إدارة الوقت التساعدك في ترتيب األولويات
غیر عاجل عاجل
2
بناء العالقات-ة خطط مستقبلیة طویل وضع-
المدىترتیب مكتبي-
خطط
1
األزمات -المشاكل الملحة -مشاریع محدودة بمدة زمنیة -
أنجز
ھام
4
أعمال غیر ھامة-برید غیر ھام -الدخول على مواقع التواصل-ونوقت طویل لمشاھدة التلفزی-
أترك
3
أي اعمال روتینیة-مكالمات تلفونیة-
فوض
أقل أھمیة
29
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
غیر عاجل عاجل األعمال
خطط -٢------
أنجز -١------
ھام
اترك -٤------
فوض -٣------
أقل أھمیة
االنجاز امأل الجدول بقائمة أعمالك على الصعیدین المھني والشخصي حسب أولویات األھمیة والسرعة في30
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
نفسكاعرف -٣ 31
uرسم منحنى نشاطكا
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
نفسكاعرف -٣ 32
u ارسم منحنى..نشاطك
%50إرسم خط ال§
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
اعرف نفسك -٣ 33
u نشاطك ارسم منحنى.. %50ظلل المناطق أعلى خط ال§
.باللون االخضرهذه االوقات هي األوقات التي §
نشاطكتكون فيها في قمة %50الأسفل خط المناطق ظلل §
.األحمرباللون هذه االوقات هي األوقات التي §
أدنى مستويات تكون فيها في .نشاطك
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
اعرف نفسك -٣ 34
قم بانجاز المهام التي تتطلب تركيز و مجهود
ذهني في الوقت الذي تكونبينما نشاطا، فيه أكثر
يمكنك تأجيل المهام الروتينية في االوقات
االخرى
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
اعرف نفسك -٣
u هل انت شخص صباحي أممسائي؟
35
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
بعمل جدول أعمالكقم -٤u يومية /أسبوعية /شهرية /سنوية (يمكنك التخطيط ألي فترة زمنية(uالتخطيط األسبوعي هو االكثر فعالية عند التنفيذ خصوصا للطالبu الغيرمتحكم فيهو المتحكم بين الوقت فرق
..بتعبئة االوقات الغير متحكم فيها أوالقم §uقم بتجميع المهام المتجانسة في أوقات متقاربة
المشاوير§المكتبيةاألعمال §
uترك بعض الفراغات ألي تغيرات أو حاالت طارئةا.uترك أوقات للصالة و وجبات الطعام و الجلوس مع أسرتك اu لذلك خطط يوميا ألكثر مما .. %50متوسط تحقيق ما يتم التخطيط له هو أن تذكر دائما
تستطيع تحقيقة في يوم واحد
36
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
قم بعمل جدول أعمالك -٤ 37
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
قم بعمل جدول أعمالك -٤ 38
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
قم بعمل جدول أعمالك -٤ 39
السبت الجمعة الخمیس األربعاء الثالثاء اإلثنین األحد ٩:٠٠ – ٨:٠٠١٠:٠٠ – ٩:٠٠
١١:٠٠ – ١٠:٠٠١٢:٠٠ – ١١:٠٠
١:٠٠ – ١٢:٠٠٢:٠٠ – ١:٠٠٣:٠٠ – ٢:٠٠٤:٠٠ – ٣:٠٠٥:٠٠ – ٤:٠٠٦:٠٠ – ٥:٠٠
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
قبل أي شيئ .. صباحا قائمة بما تريد اصنع ..
انجازه اليوم
40
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
استخدم إحدى -٥ األدوات أو التطبيقاتالتي تساعدك على تنظيم و متابعة مهامك
41
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ان تقول تعلم -٦عندما »ال«
يتعارض ذلك مع خطتك اليومية
42
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
أوقات باستغالل قم -٧ السيارة قيادة
االنتظار أوقات و
43
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
على موقع سيطر -٨ يسيطرقبل أن عملك .عليك
44
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
تجنب مضيعات الوقت -٩uمواقع التواصل اإلجتماعي مثل الFacebook – Twitter
– WhatsAppuمحاولة القيام بأمور كثيرة في وقت واحد.uةتقديرات غير واقعية لألوقات التي تستهلكها المهام اليومي.uعدم وضوح األهداف و غياب التخطيط.uالمقاطعات
الزائرون المفاجئون§المكالمات الهاتفية§
u القيم المجتمعية و العاداتأبدأ بنفسك في التغيير§
45
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
و قم بالتعديالت الالزمة راجع أداءك -١٠
uاألولى، المراحل في خصوصا من نفسه مراقبة إلى الفرد يحتاج اتاألوق مالئمة .. الخطة تنفيذ حيث
إجراء و .. مهمة لكل المخصصة عدم حال الزمة تعديالت أي
.المطلوب لألداء الوصول
46
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
..مالحظات هامة جدا uإدارة وقتك ال تعني انك ستعيش مثل االنسان اآللي
الوقت ستكتسب مهارة التحكم في توقيت المهمات و مع •.بالمرونةتخطيطك بينها وسيتميز التبديل
u إدارة وقتك ستضيف ساعات طوال الى عمرك.. استغالل ساعة واحدة تعودت أن تضيعها يوميا تضيف لك•
!يوم في السنة 15
47
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
... ر أسلوب حياتك كيف تغيما بعد إدارة الوقت
48
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
وقت إن تغيير العادات القديمة يأخذ يحتاج الى مجهود كبيرو
»العادات السبع األكثر فعالية«يقول ستيفن كوفي في كتابه uالكي تجعل من أي شيء عادة حقيقية ، يجب توفر ثالثة مكونات به:
..الجانب النظري .. )ماذا نفعل و لماذا؟( المعرفة§..الجانب العملي .. )كيف؟.. طريقة القيام بالشيئ ( المهارة§..الجانب التحفيزي .. )الحاجة للقيام بالشيء( الرغبة§
49
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
»الجهاد األكبر«بـ جهاد النفسالرسول وصف أن .. تذكر
u اة واصعب امتحان كتبه الله تعالى على االنسان في هذه الحيكبر أإن.بنفسههو ابتالء االنسان
u الجهاد أن يجاهد الرجلأفضل «قال رسول الله صلى الله عليه و سلم .األلباني وصححه النجار ابن رواه »وهواهنفسه
uبنود جهاد النفس:.طلب العلم§.حمل النفس على ما تعلمته§.تعلمتهإلى الذي الدعوى §.إعادة المحاولة حتى تحقق ما تهدف اليه من تغيير في نفسك.. المثابرة §
50
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
u ال تسوف.. اغتنم «عن ابن عباس رضي الله عنهما قال ، قال رسول الله صلى الله عليه وسلم لرجل وهو يعظه
خمسا قبل خمس شبابك قبل هرمك وصحتك قبل سقمك وغناك قبل رواه الحاكم وقال صحيح على شرطهما »فقرك وفراغك قبل شغلك وحياتك قبل موتك
51
u فهو الوقت المناسب.. اآلن أبدأ
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
52
مفهـوم ضغـوط العمـل
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
مفاھیم في ضغوط العملالعمل؟؟؟ ضغوط من التخلص ترید لماذا
....ضغوط بدون حیاة توجد ال
...معھا نتعامل أن یمكن ولكن...الضغوط نتجنب أن یمكن ال
الجدیدة؟؟ المعلومات بھذه أفعلھ أن اخطط الذي ما
53
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ضغــوط العمــلJob العمل ضغوط ىعل یطلق Stress:.تربالتو شعورا لھم وتسبب بالعاملین تحیط التي المتغیرات وھي
حاالت في تتمثل التي السلبیة نتائجھ في الشعور ھذا خطورة وتكمن:منھا مختلفة
تتسمو الوجداني، االندماج إلى تفتقر آلیة بصورة بالواجبات القیام.االبتكار على القدرة وفقدان الدافعیة، وقلة بالتشاؤم،
مؤثرة أشكاال ویأخذ معنوي أو مادي تأثیر لھ ما كل ھو العمل ضغط. القرار متخذ سلوك على
54
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ضغــوط العمــل
اختالال الفرد لدى تحدث ذاتیة تجربة ھى اإلحباط أو قالقل أو كالتوتر نفسیا اختالال أو .الدم ضغط ارتفاع أو القلب ضربات كسرعة عضویا
أو ةالخارجی البیئة مصدرھا یكون قد لعوامل نتیجة الضغط ھذا ویحدث.نفسھ الفرد أو المنظمة
وطبیعة داألفرا مواقع باختالف العمل لضغوط المسببة المواقف وتختلف.عملھم
55
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ضغوط العمل
؟في العمل باإلحباطما ھي األسباب التي تجعلك تشعر -1
________________________________________________________________________________________________
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ضغوط العمل
2- كیف یمكنك التغلب على مشاعر اإلحباط في العمل؟
________________________________________________________________
_____________________________
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
58
مصـادر ضغـوط العمـل
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
مصادر ضغوط العمل
المصادر الشخصیة
المصادر التنظیمیة
59
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
60
صادر التنظیمیةالم
االختالف المھني
عبء الدور
غموض الدور وتعدده
صراع الدور
عدم المشاركة في اتخاذ القرارات
تقییم األداء الوظیفي
النمو والتقدم المھني
بیئة العمل المادیة
االتصاالت
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
المصــادر التنظیمیــة -أوال
لتيا األعمال بعض أداء عند المبذولة والفكریة والعضلیة الجسمیة الجھود• ةفرص أول وانتظار بالعمل، الرغبة وفقدان بالتعب الشعور إلى تؤدي
.ةالمكتب أمین أو البناء عامل أو البرید موزع مھنة مثل وذلك الستبدالھااالختالف المھني
أو زیادة یتضمن الذي العمل عبء• موظف،ال بھ یكلف الذي الدور في انخفاضا الضجرو والرتابة والملل االرتیاح بعدم شعورا ینتالحال كلتا تسبب حیث
للفرد، يالصح المستوى بتدني تتسبب قد عمل ضغوط خلفھا مولدة واالنتقاد.الوظیفي الصعید على األداء مستوى وانخفاض
عبء الدور
التي بالمھام جھلھم أو محدد عمل ألداء للعاملین الالزمة المعلومات نقصی• عن المعلومات قلة أو وسلطاتھم، صالحیتھم حدود أو بھا یقوموا أن یفترض لعمل،ا في االندماج على قادرین غیر یجعلھم مما .تحقیقھا المتوقع النتائج
.للمساءلة تعرضھم أخطاء ارتكاب من خوفا بالضغط الشعور وبالتالي
غموض الدور وتعدده
61
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
واحد قتو في تصدر التي والمسؤولیات والممارسات الواجبات بین التعارض• اءالرؤس یكون عندما التوجیھات تعدد من أو للموظف، المباشر الرئیس من
حتت یقع ویجعلھ االستقرار بعدم یشعره مما شخص من أكثر المشرفون.مستمرة ضغوط
صراع الدور
یعیةالطب لالحتیاجات تجاھال یعد یمارسونھا بأعمال تتعلق التي وخاصة• ویقود ا،وإثباتھ الذات واحترام التقدیر إلى بحاجة أفرادا بوصفھم للعاملین
التي سةللمؤس انتمائھم وفقدان للعاملین، المعنویة الروح انخفاض إلى أیضا.بھا یعملون
عدم المشاركة في اتخاذ القرارات
ممكنال من العاملون، بھا یقتنع منضبطة منطقیة معاییر وجود عدم إن حیث• لبيت سلیمة أسس وفق یتم لم إذا العمل ضغوط مصادر من مصدرا یكون أن
.واحد آن في والمنظمة الفرد حاجات
تقییم األداء الوظیفي
المصــادر التنظیمیــة -أوال 62
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
تعلم أنھ الفرد یشعر أن بعد وذلك الذات، تحقیق إلى المھني والتقدم النمو یؤدي•.أحالمھ تحقق جدیدة قدرات
النمو والتقدم المھني
ومستوى المكتب تصمیم طریقة مثل تحتویھ وما للعمل المادیة الظروف• والسالمة، الصحة ووسائل المساندة، والخدمات الحرارة، ودرجة اإلضاءة، ائھمأد ومستوى العاملین على مباشرا تأثیرھا یكون التي العوامل من وغیرھا.منھ النفور أو لعملھم وحبھم
بیئة العمل المادیة
والتي المنظمة، أفراد بین المعلومات نقل بأسلوب یتعلق الذي السلوك• ما غالبا .المدراء جمیع عند توافرھا ینبغي مھارة بوصفھا لھا ینظر
المنظمة داخل األفراد بین االتصاالت أسلوب إن• طالضغ إلى یؤدي ما غالباوبیروقراطي عامودي تنظیم تحت یعملون األفراد كان إذا خاصة
االتصاالت
المصــادر التنظیمیــة -أوال 63
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
المصــادر الشخصیــة -ثانیــا
الفرد تلك العوامل أو المتغیرات المتعلقة بوراثـة، التي أدت إلى تكویــن شخصیتھ كالافة إلى والبیئة التي عاش فیھا وتربى، إض
التي التركیبة الذاتیة الخاصـة لكل فرد وض تتكون من طبیعة األحداث التي یتعرلھا وأثرت في بناء شخصیتـھ
ھذا إلى جانب وعي الفرد بذاتھ وفھمھ لھا، و ردود أفعالھ تجاه المؤثرات التي
في یتعرض لھا في حیاتھ، سواء كان ذلككل ذلك یشكل . نطاق العمل أم خارجھ
.ضغوط العملمصدرا قویا من مصادر
64
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
65
صیةصادر الشخ
الم
نمط الشخصیة
الجنس
التوافق بین قدرات الفرد وحاجات العمل
الحالة النفسیة والبدنیة
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
المصــادر الشخصیــة -ثانیــا
.لدیھم ةوالخارجی الداخلیة السیطرة على قدرتھم حسب األفراد یتفاوت• أن یعتقدون الداخلي التحكم من عالیة بدرجة یشعرون فالذین•
لھم یحدث مما بكثیر التحكم باستطاعتھم ما أن نیعتقدو الخارجي التحكم من عالیة بدرجة یشعرون الذین بینما•
بحس وذلك .إرادتھم عن خارجة عوامل بسبب یكون حیاتھم في یحدث.ولذاتھ لشخصیتھ الفرد نظرة
نمط الشخصیة
قعھامو یختلف والتي العمل، سوق في اإلناث دخول معدالت زیادة مع• ملالع بین مسؤولیاتھا تداخل من الرجل عن والوظیفي االجتماعي دودیةومح مجتمعھا، علیھا یفرضھا التي االجتماعیة والعزلة والمنزل،
عاملالت في التفرقة عن ناھیك بھ، لھا یسمح الذي الوظیفي الدور.علیا لمناصب اختیارھا عند امرأة كونھا
الجنس
66
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
المصــادر الشخصیــة -ثانیــا
في ؤثرت التي الشخصیة الخصائص من والخبرة التعلیم یعد لذا• رةوالخب المعرفة ألن .العاملین لدى ومستویاتھا العمل ضغوط فھم على وتساعدھم الضغوط مع التعامل من تمكنھم السابقة
.ومعالجتھا وإدراكھا الجدیدة الضغوط
ت التوافق بین قدراالفرد وحاجات العمل
ابتھماستج مقدار على لألفراد والبدنیة النفسیة الحالة تؤثر• العمل ةبیئ داخل في لھا یتعرضون التي العمل ضغوط لمثیرات
وذلك ، خارجھا أو العاطفیة،و والسلوكیة النفسیة الستجاباتھم تبعا.بھا هللا خلقھم التي الفردیة الفروق وحسب
الحالة النفسیة والبدنیة
67
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إداریةمواقف -حاالت للنقاش
الموقف األولمدیر عام تعود أحد مرؤوسیك الذین تم إلحاقھم بإدارتك قریبا ، والذي تربطھ ب
الجھة عالقة نسب، تعود على الحضور متأخرا صباح كل یوم ، وخالل
موكلة خبرتك في العمل معھ تبین أن لھ كفاءات ممتازة وینجز كل األعمال ال
الذین إلیھ في مواعیدھا ، ولكن تأخره صباحا أدى إلى تذمر باقي المرؤوسین
...ألحوا علیك بضرورة وضع حد لھذا التصرف
68
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
الثانيالموقف
أحیل مدیر اإلدارة التي كنت تعمل بھا على المعاش ، وكنت أقدم منھ في
بتعیین اإلدارة وتتوقع الترقیة إلى المنصب الشاغر وفوجئت بصدور قرار
...مدیر اإلدارة من خارج الجھة رغبة من اإلدارة العلیا في إدخال دم جدید
69
إداریةمواقف -حاالت للنقاش
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
70
ضغـوط العمـلآثــار
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
األشخاص الذین یتعرضون شدیدة عرضة لضغوط عمل
التي لكثیر من النتائج السلبیة تتركھا تلك الضغوط، عندما ال
وط یستطیعون تحمل تلك الضغة العالیة أو التعامل معھا بطریق
ابة من إیجابیة وإن تباینت االستج.فرد آلخر
آثــار ضغـوط العمـل71
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
آثــار ضغـوط العمـل
تغیرات أي نوع من التوتر أو االنفعال یصحبھ نوع من التغیرات البدنیة الظاھرة والستجیب لھا الفسیولوجیة الداخلیة، والتي یتم التحكم فیھا من خالل الجھاز العصبي وی
.بشكل تعلیمات توجھ إلى أعضاء الجسم
حدث في لذا عندما نمر بحالة من الضغط والتوتر فإنھ یمكن مالحظة التغیرات التي ت أجسامنا من الشعور بزیادة ضربات القلب، أو ارتفاع ضغط الدم، أو زیادة معدل
التنفس، أو تصبب العرق وجفاف الحلق،
بیة، استجابة لتلك الضغوط التي نتعرض لھا، ونتیجة الستثارة األعضاء العص.والھرمونیة للغدد الصماء واالتصال الداخلي للجھاز العصبي وجھاز المناعة
72
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
وتلك اآلثار ھي سبب االھتمامت من قبل المنظما بضغوط العمل
یة السیما إذا كانت ذات أوجھ سلبل تؤثر على سلوك العاملین داخیة المؤسسات، وتكلف خسائر مالمن طائلة تحسب على المؤسسات
ضیاع ساعات العمل وأیامھ، ىفإضافة إلى الجھد الذى ینفق
.معالجة األمراض الناجمة عنھ
آثــار ضغـوط العمـل73
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
اآلثار الصحیة
اآلثار ةالسلوكی
اآلثار یةالتنظیم
آثــار ضغـوط العمـل74
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
اآلثار -أوال الصحیة
مرض السكري
التعب بدون جھد
یذكرأمراض القرحة
أمراض القلب نوالشرایی
القلق والملل
تضخم عضلة التھاب القلب
دتلف الكبالمفاصلأمراض
الرئة
التوتر العصبى
ضعف جھاز المناعة
نقص الوزن أو
زیادتھ
االكتئابواإلحباط
75
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
اآلثار -ثانیاالسلوكیة
اللجوء إلىالتدخین
اإلدمان
ة ضعف الثقبالنفس
العنف والعدوان
عدم االھتمام
الشك في اآلخرین
ر الغیاب غیالمبرر عن
العمل
االكتئاب واالضطراب
76
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
.قلة االستفادة من الخبرات والقدرات المتوافرة في العمل بشكل جید
.لضعف مبادرة العاملین وابتكارھم ألسالیب حدیثة تساعد في تحسین العمل وأدائھ بشكل أفض
.ؤولیاتإعاقة قدرات العاملین على التصرف المستقل في إنجاز األعمال؛ والقدرة على تحمل مھام المس
ظام بالدوام تبدید وقت العمل وعدم استثماره في إنجاز األعمال بالسرعة والدقة المطلوبتین لعدم االنت.الرسمي
.نھدر اإلمكانات المادیة المتاحة وعدم االستفادة منھا بشكل جید في تنفیذ المھام الموكلة للعاملی
.ین من األعمالتعقد العالقات بین الرؤساء والمرؤوسین وبین الزمالء فیما بینھم أو بین العاملین والمستفید
77
-ثالثااآلثار یةالتنظیم
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
الثالثالموقف ال في إحدى المشاریع العرضیة التي تقوم بھا جھتك، وتمت بصلة مباشرة إلى مج
اختصاصك، وشاركت فیھا مشاركة ملموسة، قررت إدارة الجھة صرف مكافآت مالیة
م وجود متفاوتة للمشتركین في إنجاز ھذا المشروع، وعند صرف المكافآت فوجئت بعد
ینك وبین اسمك من بین المستحقین للمكافأة، وكان تفسیرك الوحید ھو العالقة السیئة ب
ك رئیسك المباشر الذي دائما ما كنت تعبر عن اضطھاده لك، ویعبر عن استیائھ من
.لتخطیھ، واالتصال بالمستویات األعلى دون مبرر
إداریةمواقف -حاالت للنقاش
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
الرابعالموقف عینت مدیرا ألحد فروع جھتك بإحدى المناطق، وكان المدیر المساعد لك
ل وال یقبل یكبرك في السن بخمسة عشر عاما، ولھ طریقتھ التقلیدیة في العم
ھ تعدیلھا، فلقد ظل یعمل بھا حوالي عشرة أعوام قضاھا بالفرع، كما أن ل
تغییرا وأردت أن تحدث... شعبیتھ بین الموظفین بالفرع واألھالي بالمنطقة
...جذریا مدروسا في أسالیب العمل
إداریةمواقف -حاالت للنقاش
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
80
أساليـب التعـرف علـى ضغـوط العمـل
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
أسالیب التعرف إلى ضغوط العمل
مقارنة الوظائف واألعمال والمھام بمؤھالت شاغلیھا وخبراتھم
التقاریر الیومیة أو األسبوعیة التي یرفعھا العاملون عن سیر أدائھم
عف تقییم األداء الوظیفي السنوي للعاملین الذي یتتبع الكفاءة وضاألداء
التقریر السنوي الشامل للمؤسسة
مقارنة اإلنتاج باألھداف المطلوب تحقیقھا
فتح المجال للمناقشات والشكاوى مع توفیر الضمانات الكافیة لسریة المعلومات
تحدید ضغوط العمل عبر استطالع آراء العاملین بتوزیع استبانات
81
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
82
استراتيجيـات التعامل مع ضغـوط العمـل
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
استراتیجیـات التعامل مع ضغـوط العمـل
لمعقدة سمة من سمات العصر الحدیث، ونتیجة إلفرازات تفاعالت العناصر المدنیة ا الضغوطالتي ال یمكن تجاھلھا أو تجنبھا تماما بأیة حال من األحوال،
لقیم اإلداریة ولكن یمكن إدارتھا بالسیطرة علیھا بتحسین قدرات األفراد على التكیف، وتنمیة اا قبل المالئمة لدیھم، والسیطرة على العوامل المؤثرة في المناخ العام للمؤسسة للتصدي لھ
. وقوعھا أو االستفادة منھا وتوجیھھا التوجیھ السلیم
ویحد من ویتعامل معھا بفاعلیة الضغوطحیث من الممكن أن یواجھ اإلنسان في حیاتھ العدید من .آثارھا السلبیة علیھ
83
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل
االستعانة با{ -١
الضاغطة المواقف وتجاوز والھدوء، والرضا واالنفعالي الروحي للدعم• على فيیض الذي وتعالى سبحانھ � المتصل والدعاء العبادات من باإلكثار
.والسكینة الھدوء النفس
ممارسة الریاضة والھوایات -٢
فإن مث ومن الصحة، على سلبیة تأثیرات لھ للضغوط المستمر التعرض إن• أو لالعم ضغوط من التخلص إجراءات بدایة یعد والھوایات الریاضة ممارسة.ناسبةالم الطبیة اإلجراءات باتخاذ الصحیة نتائجھ معالجة أو منھ التخفیف
84
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل
: تغییر مفھوم فلسفة الحیاة وإعادة بناء الذات -٣:وتتكون ھذه االستراتیجیة من عدد من اإلجراءات تشمل اآلتي
جابي وھي تفسیر الموقف الضاغط في إطار إی: إعادة التفسیر اإلیجابي •.یقتضي تغییر أھداف الفرد وتعدیلھا
دة التفكیر في باالنشغال بالمستقبل، وتخفیف ح: والتفاؤل الراغبيالتفكیر •.المشكلة وما تسببھ من توترات
85
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل
:تغییر نمط السلوك من خالل التدریب -٤غوط العمل من استراتیجیة تسعى إلى تعدیل سلوك الفرد في استجابتھ لمصادر ض
:خالل الممارسة لتحقیق التغیر المطلوب والتي تتناول مل،الع وقت خالل مناسبة راحة فترات على بالحصول :واالسترخاء الراحة•
.وضغوطھ العمل جو عن بعیدا رسمیة إجازة بجانب ارواالنتظ االنفعال عدم على الذات إجبار محاولة :الغضب وكبح التریث•
.التسرع وعدم المناسب للوقت.بھ واالعتراف ھو كما ومعایشتھ الواقع قبول وھو :والرضا القبول•
86
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل
: التأیید االجتماعي -٥ المعلومات على للحصول إما الفرد قبل من االجتماعیة المساندة عن البحث في ویتمثل•
للمساندة أو لحلھا أسالیب إلیجاد الضغط تسبب التي المشكلة فھم على تساعد التي أفراد عم حمیمة صداقة عالقات بإقامة االنفعال موجة تحمل على تعین التي العاطفیة
.األمور على حكمھم وصحة باتزانھم ویثق لھم باالرتیاح یشعر
: فرص العمل البدیلة -٦ أن الفرد یعتقد حین السابقة المحاوالت جمیع فشل بعد االستراتیجیة ھذه تستخدم•
فإن مث ومن خطر، نقطة من بھ تقرب وأنھا الحد تعدت قد علیھ الواقعة العمل ضغوط.الوحید الحل ھو كلھ الموقف لتغییر بدیلة أخرى عمل فرصة عن والبحث العمل ترك
87
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل
طلب المساعدة من المتخصصین -٧ناء یلجأ الفرد إلى ھذا األسلوب عندما ال تجدي المحاوالت السابقة في إعادة ب
:الشخصیة ومن أعراض الضغوط
.شعور الفرد باألعراض العضویة والنفسیة•.طول المدة التي یتعرض لھا الفرد لالضطرابات الصحیة أو النفسیة•عدم القدرة على التخلص من المشكالت أو اإلخفاق في العمل أو الحیاة•صعوبة االنسجام مع أشخاص محددین في العمل•الشعور بالفشل واإلخفاق في تحقیق األھداف الشخصیة أو العملیة•
88
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
إستراتیجیات التعامل مع ضغوط العمل
التركیز على اإلدارة اإلنسانیة في التعامل مع الموظفین
تطویر طریقة اختیار الموظف المناسب قبل التحاقھ بالعمل
تصمیم الوظائف بطریقة تناسب مھارات وقدرات الموظف
تفعیل برامج التدریب على كیفیة إدارة ضغوط العمل
مشاركة الموظفین في صنع القرار
تطویر شبكة االتصاالت في المنظومة
اعطاء الموظف الفرصة للتمتع بإجازتھ السنویة وممارسة الریاضة
89
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
سؤال عملي
؟ وكیف ؟العملمن ضغوط خالیة ھل تستطیع أن تجعل وظیفتك -3
________________________________________________________________________
____________________________________
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
ورشة عمل 91
u توزیع المجموعة من أجل إعادة طرح آثار الضغوط ومصادره وتقمص.الضغوط وكیفیة التعامل معھا
uطعقد ورشة عمل عصف ذھني للمجموعات لكل استراتیجیة وفقا ألنماط الضغو.uقراءة استراتیجیات كل مجموعة.uالتعلیق على االستراتیجیات.
Trainer Ghassan Ghanoum TrainerGhanoum ghassanex
فقرة نقاش مفتوحة 92
uیسعدني ویشرفني تواصلكم على:
TrainerGhanoum
Trainer Ghassan Ghanoum
Ghassanex
TrainerGhanoum