Почему почта не работает
TRANSCRIPT
Почему почта «плохо работает»
Роман ИВЛИЕВ
2002-....• Тестировщик• Разработчик• Руководитель
разработчиков• Руководитель
тестировщиков• Руководитель проектов• CTO• CIO
О СЕБЕ
• 10+ лет в Интернете• 570КК выручки за 2014 год• 0,5КК уников в сутки• 40+ сотрудников департамента
информационных технологий• 70Тб трафика в месяц• А ещё мы про страхование и не только• А ещё мы покупаем конкурентов
О BANKI.RU
• Disclaimer• Почему у нас не сработала почта?• Как мы общаемся в banki.ru?• Немного выводов
ПРО ЧТО Я БУДУ РАССКАЗЫВАТЬ
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ
Disclaimer (будет стёб)
Disclaimer
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;• Работает с обсуждениями архитектуры;
Disclaimer
• Работает внутри одного коллектива;• Работает с процессными документами;• Работает с обсуждениями архитектуры;• Работает при обсуждении многих вопросов,
где важен оффлайн и сильно важна правильная последовательность и полнота комментариев.
Почему я решил про это поговорить
Почему я решил про это поговорить
Почему у нас плохо работает почта
Это рваный контекст• Нет целостности;• Редко есть структура;• Мало нюансов;• Много нюансов;• Если ты не с начала в процессе -
прочитать и понять суть (с учётом фокусов клиентов) – катастрофа.
Почему у нас плохо работает почта
Нет возможности коллективного творчества• 30 человек выскажут своё мнение (или не
выскажут) – полный ящик треша;• Разные почтовые клиенты творят с
письмами чудеса, через два ответа – катастрофа;
• Кто-то режет всё, кроме последнего сообщения.
Почему у нас плохо работает почта
Нет возможности коллективного творчества• Не все оставляют аттачи;• Ответ на ответ почти невозможен, если он
не верхний;• Цитаты повторяют и нагружают общение,• Комментарии в реальном времени не
обновляются;• ОТВЕТ НИЖЕ ПО ТЕКСТУ
Почему у нас плохо работает почта
Ошибочные адресаты• Выбрать нужных людей сложно;• Выбрать всех – озадачить даже тех, кого
не нужно;• Выбрать всех, кроме одного – он за бортом
процесса;• А почему только эти? Секретничаете?
Почему у нас плохо работает почта
Все разные• Кто-то читает днём;• Кто-то читает вечером;• Кто-то читает завтра;• Кто-то вообще не читает;• Кто-то читает по своему и додумывает;• Кто-то не читает дальше сабжа;• Кто-то читает и отвечает на часть;• Кто-то отвечает не читая.
Почему у нас плохо работает почта
«Мёртвые петли»• Прочитал письмо на всех;• Ответил лично, задал вопрос;• Получил ответ;• Задал вопрос (новый тред родился, а
мужики не знают).• А ещё тот, кто всё это в итоге будет
собирать, может пропасть
Почему у нас плохо работает почта
В итоге это почти всегда:• Потерянные треды;• Бесконтрольное ветвление и подключение
«лишних» людей;• Пропущенные вопросы и ответы;• Флуд;• Письма теряются среди сотни других;• Куча времени уходит на поиск и сборку
«цепей».
Почему у нас плохо работает почта
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?• Совещания?
Почему у нас плохо работает почта
• Курсы по «правильной» работе с почтой?• Культура общения?• Совещания?• Скайп? О!
Почему у нас плохо работает почта
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА• Есть история? - ДА
Почему у нас плохо работает почта
• Групповые обсуждения? - ДА• Обмен файлами? - ДА• Обсуждение в реальном времени? – ДА• Можно подправить сообщение? – ДА• Можно добавить собеседника? – ДА• Есть история? – ДА• Видно, кто автор? - ДА
Почему у нас плохо работает почта
Почему у нас плохо работает почта
• Сотни чатиков;• Рассинхрон между устройствами;• Файлы принимают не все;• Если ты не в реальном времени – ты
попал;• Если тебя подключили позже – ты попал;• Шансы пропустить что-то важное – 100%.
Почему у нас плохо работает почта
Что мы сделали у себя• Убрали почту, как инструмент постановки и
обсуждения задач и документов:• Для постановки и обсуждения задач есть
Джира с её комментариями;• Для оповещения есть Скайп;• Для peer-to-peer общения есть Скайп;• Документы и прочее не обсуждаем в
чатиках
Почему у нас плохо работает почта
Что мы сделали у себя• Определили правила группового общения
в чатиках:• Чат для общего обсуждения общих
вопросов;• Чат для экстренных сообщений и
управления деплоем;• Всё это модерируется, причём всеми.
Почему у нас плохо работает почта
Попробовали google.docs – понравилось
Почему у нас плохо работает почта
Попробовали google.docs – понравилосьПопробовали вики на базе confluence - понравилось
Почему у нас плохо работает почта
• Есть история и авторы изменений;• Есть чёткая последовательность вопросов и ответов;
• Есть возможность для работы нескольких людей;
• Читай, пиши, когда тебе удобно. Ничего не пропадёт;
• Интерфейс – ВЕБ – не сильно хуже аутлука• Не надо искать 100500 писем, чтобы почитать всё обсуждение;
Почему у нас плохо работает почта
• Читают все, а пишут избранные;• Закрывается до момента готовности;• Хочу забираю права, хочу отдаю назад;• Reply to all – безопасно• Всегда есть фиксированная ссылка.
Почему у нас плохо работает почта
Почему у нас плохо работает почта
• Почта – важный и нужный инструмент корпоративного общения.
• Без почты нельзя жить,• Почта решает кучу нужных и важных
вопросов
• НО
Почему у нас плохо работает почта
• Не забывайте о тех, кто сейчас не с вами;• Не забывайте о тех, кто не познал ДАО
корпоративных переписок;• Не забывайте тех, у кого старый The Bat
Почему у нас плохо работает почта
• Своевременный переход на альтернативные способы общения - сильно сэкономит время и нервы. Не стесняйтесь пробовать и экспериментировать.
КАЖДОМУ СВОЕ
«Слова вы услышали, поиск пути за вами»
Уильям Деминг