Сквозная аналитика, или жизнь после коллтрекинга
TRANSCRIPT
www.comagic.ru Страница
Подход к работе с обращениями должен быть комплексным!
www.comagic.ru
61. Работа со звонками – это не только учет обращений
1000 компаний
8 отраслей
Стоимость клика 2$ – 20$
www.comagic.ru
6
www.comagic.ru
62. Посетители сайтов делают покупки, используя разные каналы коммуникаций
Лидо-генератор
Обратныйзвонок
Онлайн-консультант
Заказы потелефону
с сайта
Формы сборазаявок/контактов
Онлайн-заказы
www.comagic.ru
6Заказы по телефону
Заказы через корзину
Заказы через онлайн консультант
Заказ в 1 клик (обратный звонок)
www.comagic.ruА компот?
www.comagic.ru
63. Количество не есть качество
www.comagic.ru
6Коллтрекинг + виртуальная АТС
100%-ый дозвон
Снижение времени ожидания ответа
Повышение качества работы операторов
www.comagic.ru
6100% дозвон
www.comagic.ru
6Снижение времени ожидания ответа
www.comagic.ru
6Повышение качества работы операторов
Тренер Опции разговора
www.comagic.ru
www.comagic.ru
6Коллтрекинг + дополнительные каналы коммуникаций
Рост количества целевых обращений
Единая отчетность
Единый интерфейс
www.comagic.ru
6
Телефон на сайте
Обратный звонок
Онлайн - консультант
Лидо - генерато
р
Заявки с сайта
Покупки на сайте
CoMagic.Аналитика
Собрать вместе каналы коммуникации с посетителями сайта…
www.comagic.ru
Звонки Чаты Конверсияс учетом всехканаловпродаж!
Рекламныеканалы Заявки, лиды, цели
www.comagic.ru
6Коллтрекинг + рекламная система + CRM
Путь каждого вложенного в рекламу рубля
Полная картина обращений
Реальные показатели, с которыми можно работать!
www.comagic.ru
6Добавить расходы от рекламыи доходы с продаж…
CoMagic.Аналитика
Продажи
Расходы по РК
CRM
Обращения(лиды)
www.comagic.ru
Расходы CPA ROI
Получить результат!
www.comagic.ru Страница
от денег в начале (расходы на рекламу)до денег в конце
(доходы от продаж)в одном отчете
Сквозная аналитика:
www.comagic.ru
6
+ = +
«Экономика рекламы» на любом уровне - вплоть до ключевого запроса
CPAROI
CoMagic.Аналитика CRM
www.comagic.ru Страница
Кейс внедрениясквозной
аналитики
www.comagic.ru
О компании UIS
Лидер сегмента ВАТС в Москве.Игрок уровня ТОП-3 в России.
Более 10 000 компаний-клиентов. Более 50 000 пользователей.
Основной канал привлечения клиентов – рекламные кампании в Интернете
Сфера деятельности – продукты в областителекоммуникаций и связи.
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
Постоянный рост стоимости клика
Средняя стоимость клика, руб.
www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
Задача: увеличить количество обращений через сайтбез увеличения стоимости обращения (CPA).
www.comagic.ru
UIS: Решения
SEO
(495) 123-45-67
(495) 126-99-01
(495) 777-54-38
1. Аналитика телефонного канала продаж
www.comagic.ru
UIS: Решения
ЗвонкиКачественные звонкиРекламные
каналы
Отчет «Качество обращений» в CoMagic
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1
www.comagic.ru
UIS: Решения
Отчет «Статистика звонков» в CoMagic
Проблема: ежедневные колебания в количестве звонков1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1
www.comagic.ru
UIS: Решения
Решение: учет звонков на уровне посетителя
Отчет «Источники» в CoMagic
Поисковые запросы посетителей
Звонки
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 2
www.comagic.ru
UIS: Решения2. Новые каналы продаж
Онлайн-консультант как канал продаж
Сбор лидов в нерабочее время
Удержание посетителей на сайте
www.comagic.ru
UIS: Решения3. Единая система аналитики
Отчет «Динамика обращений» в CoMagic
Звонки ЧатыЗаявки, лиды, цели
Конверсияс учетом всехканаловпродаж!
Рекламныеканалы
www.comagic.ru
UIS: Решения
Интеграция с Universal Analytics4. Обмен информацией с другими системами компании
ЗвонкиЧатыЛиды
Посетитель сайта uiscom.ru Посетитель сайта uiscom.ru
Universal Analytics CoMagic
www.comagic.ru
UIS: Решения
Интеграция с Universal Analytics4. Обмен информацией с другими системами компании
Другие каналы продаж
Онлайн-заказы
www.comagic.ru
UIS: Решения
Интеграция с CRM4. Обмен информацией с другими системами компании
ЗвонкиЧатыЛиды
CRM компании UIS CoMagic
www.comagic.ru
Заключение: что изменилосьВнешняя среда
Средняя стоимость клика, руб.
www.comagic.ru
Заключение: что изменилосьДостигнутый результат
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.
Количество обращений в неделю
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.
www.comagic.ru
www.comagic.ru
6Резюме: коллтрекинг +
+ ВАТС = комплексная работа со звонками
+ дополнительные каналы продаж = рост целевых обращений
+ интеграция с внешними системами = сквозная аналитика = от денег в начале до денег в конце в одном отчете!
www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание! Вопросы?
Семенов Никита
www.comagic.ru www.facebook.com/comagic.ru
[email protected] facebook.com/nsem.vlk