الخدمات المعرفية: الماهية والأنواع
TRANSCRIPT
المعرفية فى ظل مجتمع المعرفةالخدمات٢٠١٥يوليو ، مكتبة القاھرة الكبرى
:الخدمات المعرفية ي رالماھية،ا األنواعاألن
اددد ادع الع الع ع عيسى صالحعيسى صالحعماد عماد ..ددأستاذ علم المعلومات المشاركأستاذ علم المعلومات المشارك
ز ز ال لك ال ة زا ز ال لك ال ة ةا ةال السعوديةالسعوديةجامعة الملك عبدالعزيز، جامعة الملك عبدالعزيز، الجامعة حلوان، مصرجامعة حلوان، مصر
األجندة
المفھوم والتعريفات: المعرفة.المعرفة مجتمع مقابل ف مات المعل مجتمع مجتمع المعلومات في مقابل مجتمع المعرفة. أنواع المعرفة. مصادر المعلومات والمعرفةالمعرفية الخدمات مقابل في المعلومات .خدمات ي ر بل ي و . وجھة نظر مختلفة!..ا ات ل فة ال ا إ إدارة المعرفة وعملياتھا مقترحات
المفھوم والتعريف :المعرفة
ل البشر ا ضمنية ومتواجدة في عق ا ألنھ م ، المعرفة من الصعب رؤيتھ وت
وعليه الفرد لدى والتعلم الخبرة من ثم،تشكيلھا اومن عنھ الكشف ن يمك ال ا ومن ثم،تشكيلھا من الخبرة والتعلم لدى الفرد وعليه ال يمكن الكشف عنھ
والمشاركة في ، وتبادلھا إال من خالل االتصال والمحادثة والتعلم لدى الفرد
)Nonaka,Konno,1998( .تبادل األفكار والخبرات
يلة كحص ة المتراكم رات الخب ن م اتج الن ي المعرف يد الرص ي ھ ة ي المعرف ر ر ب ن ج ي ر ي ر ي ر
ة والتطوير والمشاريع ر الفلسفي والدراسات الميداني البحث العلمي والتفكي
أ ان،االبتكارية ر الزم ل ،وغيرھا من أشكال اإلنتاج الفكري لإلنسان عب تتمث
يجميعھا في الرصيد المعرفي أو الكم المعلوم القابل لالستخدام في أي مجال ي م م م ي ي
)Sivan,2001( .من المجاالت
، تابعالمفھوم والتعريف :المعرفة
،رات اھيم، واآلراء، والخب كامل أرصدة اإلنسان من المعلومات والمفر المرجع ي تعتب ة الت ات، والتصورات الذھني دات، واالنطباع عوالمعتق رج ر ب ي ي ور و ب و و
)٢٠٠٤، القحطاني وآخرون( .األساسي له في التعامل مع متطلبات الحياةد المؤك ح اض ال الفھ دى م ة التجرب الل خ ن م ائق الحق اب د اكتس ح والمؤك م الواض دى الفھ ة وم الل التجرب ن خ ائق م اب الحق اكتس
)Webster Dictionary( .للمعلومات
مجتمع المعرفة& مجتمع المعلومات مفتوحنقاش مفتوحنقاش
:السؤال ھو
؟..؟ وما ھي مصادرھا..أين توجد تلك المعرفة
Types of Knowledgeأنواع المعرفة
United Nations (2005).Understanding Knowledge SocietiesIn: twenty questions
Explicit knowledge Tacit knowledge
- CodifiedTransmittable through
- PersonalExperience- Transmittable through
formal, systematic languageTheoretical
- Experience- “Knowledge of body”
- Theoretical- Context-free (to some extent)
“K l d f i d”
- Mental models (beliefs, perspectives, paradigms etc.)Diffi l h d i- “Knowledge of mind”
- Easily transmitted and stored:- Difficult to share and transmit- Estimate: 95% of all
knowledge- Documents- Databases etc.
knowledge
- Approximately 5% of all knowledge
:السؤال اآلنبالفعل يوجد معرفية"ھل ؟..Knowledge Service"خدمات ل يل يوج ب ر Knowledge Service..
،موإذا كانت اإلجابة بنعم إل إ
؟..ما الفرق بينھا وبين خدمات المعلومات ھ ق
االحتياجات المعلوماتية•طبيعة المعلومات •
المقدمة
االحتياجات المعرفية•طبيعة المعرفة المقدمة•
الخدمات الخدماتخدمات خدمات
ل ةل ل
مصادر• مصادر•أنواع أنواع
المعرفيةالمعلومات
أنواع مصادر•المعلومات التي تعتمد
عليھا
أنواع مصادر •المعرفة التي تعتمد
عليھا
نماذج
Library and Knowledge Service؟..؟ ومن..؟ وكيف..لماذاhttp://www.sfh-tr.nhs.uk/index.php/workforusmain/the-library-and-knowledge-service
"We contribute to the provision of high quality care in the trusts
and CCGs across Nottinghamshire by enabling access to the best
evidence to support both clinicians and managers."
No longer will you have to search multiple different electronic g y p
resources to find the information you need. Discovery does it for
you - searching across high quality healthcare databases andyou searching across high quality healthcare databases and
resources and offering sophisticated filtering options to help you
find the resources you requirefind the resources you require.
نماذج
Library and Knowledge Service؟..؟ ومن..؟ وكيف..لماذاhttp://www.sfh-tr.nhs.uk/index.php/workforusmain/the-library-and-knowledge-service
Our services Our services Book Loans and Photocopies Enquiries & Literature Searching
• Do you have a clinical question that needs answering?• Do you have a clinical question that needs answering?• Do you need to know the latest evidence or want some statistics? • We can search a variety of evidence based sources to find you the information.
Keeping Up to DateKeeping Up to Date • If you suffer from information overload due to the amount of new information coming out
we may be able to help.
Outreach Services• Q: Do you struggle to find time to visit the library or find the evidence you need?• A: Find out how we can bring the library to you by talking to our Outreach Librarians.
Trainingg• Q: Need to know how to find an electronic journal article or search a database?• A: Our training will help you get the most out of the electronic resources available to you.
نماذج، تابع
Welcome to library and knowledge services؟..؟ ومن..؟ وكيف..لماذا The Library and Knowledge Service – some key facts
A t ll ti f 20 000 b k d DVD Access to a collection of over 20,000 books and DVDs Journals in both print and electronic format Physical access to quiet and general study areas. Access to IT facilities 24/7 Group, individual and ad hoc training in the library and at community
sites.sites. Book loan, reservation and renewals service Mediated literature search service
El t i d t l i Electronic document supply service Enquiry service A comprehensive current awareness service
أ
..خالصة ما سبق
؟..؟ ومن..؟ وكيف..لماذابما أن:
%)٩٥(ضمنية%) + ٥(صريحة=المعرفة- )()(
المعرفة الصريحة ھي المعرفة المسجلة في مصادر-
ة تا ال ات ل ال ا ل ا ا أ ت ت ات ل ال ات خ خدمات المعلومات تعتمد أساسا على مصادر المعلومات المتاحة-
إذا :مصادر المعلومات= مصادر المعرفة الصريحة -
ات ل ال ات ةخد ال فة ال ات خد خدمات المعرفة الصريحة=خدمات المعلومات-
فقط من إجمالي المعرفة المتاحة% ٥خدمات المعلومات تعتمد على -
خدمات المعرفة الضمنية+ خدمات المعرفة الصريحة = الخدمات المعرفية -
الضمنيةما:السؤال المعرفة خدمات نقدمھاھ أن يمكن ؟الت ؟...التي يمكن أن نقدمھاھي خدمات المعرفة الضمنيةما:السؤال
اج نحت ا أنن ح اج واض ا نحت ح أنن واض
للموضوع النظر إلى النظر للموضوع إل
أخرى زاوية !من ...!من زاوية أخرى
المفھوم والتعريف: إدارة المعرفة
وقدرتھا على السيطرة على المعرفة الموجودة ، فھم المنظمة الحقيقي لنفسھاديھا ة، ل وين المعرف ة لتك ز ديناميكي اندة ،وتعزي دة المس زة الوحي وأن المي
ة ه بفاعلي ا تعرف تخدم م ف تس ه وكي ا تعرف أتي مم ة ت .للمؤسس)Nonaka,Konno,1998(
دخل ي م ات نظم ول معلوم ل أص ي ك اركة ف ل المش ل إلدارة وتفعي متكامواإلجراءات، والسياسات، والوثائق، البيانات، قواعد ذلك في بما المشروع، بما في ذلك قواعد البيانات، والوثائق، والسياسات، واإلجراءات، المشروع،
املون راد الع ا األف ابقة يحملھ رات س اعي( .باإلضافة إلى تجارب وخب ، الرفن ٢ا ٤( ) ٢٠٠٤،ياسين
ة ي المنظم ا ف ق رافعتھ ة وتحقي يد المعرف ه رص ة لتوجي ة المنھجي العمليأل بطريقة كفأه ال تستطيع المنظمات األخرى تقليدھا لتكون المصدر الرئيسي أ
)٢٠٠٥، نجم( .للربح
، تابعالمفھوم والتعريف: إدارة المعرفة
اذ تعلم، واتخ م، وال عملية تمكين تدفق المعرفة المشتركة لتعزيز الفھة ،القرارات ة المعرف ى سھولة حرك ة يشير إل دفق المعرف كما أن ت
Servin). داخل وبين المنظمات ,2005)
ة المعرفي لألصول ي وتنظ وير وتط وتصنيف ق وتوثي ع جم ة ة عملي يم لألصول المعرفي وير وتنظ ق وتصنيف وتط ع وتوثي ة جم عملية ا ، للمنظم يير أعمالھ ي تس تخدامھا ف ھل اس كل يس ا بش وتخزينھ
قاً ال ا ف ا ا الق اذ )٢٠٠٩،القحطاني(.واتخاذ القرارات فيھا الحقا ا
ا ياغتھا وأدائھ ترك بص ي يش لوكيات الت ات واألدوات والس يالعمليا ا وتوزيعھ ة وخزنھ اب المعرف ة الكتس ن المنظم تفيدون م المسبقصد ات التطبيق أفضل ى إل للوصول األعمال عمليات في ات بقصد وعكسھا ى أفضل التطبيق وعكسھا في عمليات األعمال للوصول إل
)٢٠١٠، الفارس( .المنافسة طويلة األمد
What is Knowledge Management?
- Knowledge Management is planning, designing, building, operating and maintaining the knowledge Management System.
- Knowledge Management is managing knowledge of Information in Document Information in Document
(S d I d T t)(Sounds, Images and Text) Knowledge in People Heads Knowledge in People Heads
Collaboration- Collaboration- Storytelling
Mind mapping- Mind mapping Organizational MemoryOrganizational Memory
- Knowledge Re-useKnowledge Re use- Community of Practice- Lesson Learning- Lesson Learning
Knowledge Knowledge Lif l Lif l Life cycle Life cycle
ModelModel
عمليات إدارة المعرفةفة١ ال ل ت إنشا :إنشاء وتوليد المعرفة١.
حول موضوع لطرح االستفسارات والمناقشات رسميةالإدارة اجتماعات غير
.ما
أ ظ ظ اھيم ير المف رح وتفس ل ش ن أج رد القصص م وظيفي وس اظر ال تخدام التن اس
.فرادالضمنية التي يمتلكھا األ
ة لاألفراد تشجيع ات الحديث ي على استخدام التقني ة الضمنية الت ل المعرف تحوي
.يمتلكونھا إلى معرفة صريحة
ة المحادث ات مجموع ات تطبيق تخدام ل،اس أج ن م ي اإللكترون د البري ة وتقني و ج بي ل م ج ن ي رو إل بري ي و
.المعرفة الضمنيةاختزان
عمليات إدارة المعرفةفة ال ل الت ھما،مصدرين لتوليد المعرفة:
ة ادر داخلي ة: مص تودعات المعرف ل مس ؤتمرات ، مث دورات والم ور ال حض
.والنقاش والحوار واالتصال بين القيادات اإلدارية والمستفيدين، والندوات
ة ا كا ذل ف ا ا ة ظ ال ال ة ف ال ل ة ك :مصادر خارجي ي ذل اعدھا ف ة ويس دود التنظيمي ر الح ة عب ب المعرف جل
ة ات الحديث ديو، التقني ؤتمرات الفي ل م ة ، مث اث االكاديمي ب األبح ذلك جل ك
ى ، والخبراء والمختصين والمستشارين إلى المنظمة واالندماج واالستحواذ عل
اع االخت ات ا ات نظ زةال ال دة د ال ادات الق تقطا لا تف راع زة،المنظمات وبراءات االخت دة الممي ادات الجدي ل ،واستقطاب القي وتفعي
.دور التقنية للعاملين كالبريد االلكتروني والمحادثات الصوتية
عمليات إدارة المعرفةفة٢ ال تنظ :تنظيم المعرفة٢.
ن الوصول راد والجماعات م ن لألف كل يمك ة بش يم وتصنيف المعرف تم تنظ ي
ة د الحاج تخدامھا عن ا واس ة ، إليھ ين بالمعرف خاص المعني د األش ذلك تزوي ك
ة طل اال ن ة تفا اال ت ل ا ض ا فظ ث ن .ومن ثم حفظھا وعرضھا ليتم االستفادة منھا،المطلوبة
ات ديث المعلوم ات وتح طة المؤسس ي أنش ائدة ف ائق الس الحية الوث يم ص تقي
.باستمرار لضمان دوام القدرة التنافسية للمؤسسة
عمليات إدارة المعرفةفة٣ ال اختزا اختزان المعرفة٣.
ع واحد بھدف ة في موق ة والخارجي تتمثل في تجميع المعرفة اإلدارية الداخلي
ا ا، تنظيمھ تھا، تبويبھ فيرھا، فھرس ل يسر ، تش تم الوصول والبحث بك لكي ي
قتلة اأقل ا ت ا ل أ ان ق تط .وتطبيقھامن أجل استرجاعھا،وبأقل وقت،وسھولة
ة، فالمنظمات تواجه تشير ذاكرة التنظيمي ة ال عملية اختزان المعرفة إلى أھمي
ذين راد ال ا األف ي يحملھ ة الت ن المعرف ر م دانھا للكثي ة لفق راً نتيج راً كبي خط
آلخ أ ل ا ن .يغادرونھا لسبب أو آلخرغا
تم ائقي ة إدارة الوث ن خالل أنظم ك م ة،ذل ات معرفي د بيان ة ،وقواع واألنظم م
.الخبيرة التي تساعد على االحتفاظ بالمعرفة
عمليات إدارة المعرفة
:نقل وتوزيع المعرفة٤.ي وضمنتعن المناسب ت الوق ي ف المناسب الشخص ى إل بة المناس ة المعرف إيصال ن ي ب و و ي ب ص ى ب إ ر ل إي
.شكل مناسب وبتكلفة مناسبة
أ منھا، أساليب نقل وتوزيع المعرفة:
• ً .فرق المشروع المتنوعة معرفيا).اإلنترانت( شبكة المعلومات الداخلية •.التدريب من قبل الزمالء القدامى ذوي الخبرة•.وكالء المعرفة•.مجتمعات معرفية داخلية•.فرق الخبرة وحلقات المعرفة وحلقات التعلم•.الندوات، الملتقيات، والمؤتمرات•
عمليات إدارة المعرفة
نشر و مشاركة المعرفة ٥.د بع ة المعرف إدارة أنظمة في المعرفي االتصال وتيسير مشاركة فيھا يتم التي ر ب العملية ر ي إ ي ر ل ير ي ر و يھ م ي ي ي
.أن تم تنظيم اختزان المعرفة
فة٦ ال ن تفادة اال ق التط :التطبيق و االستفادة من المعرفة٦. ي تواجه ة الت ى المشاكل الواقعي ا عل ا وتطبيقھ تفادة منھ تم االس ي ال ي ة الت إن المعرف
.المنظمات لن تضيف قيمة
اإلداري القرار صنع من نظامياً جزءاً تصبح أن يجب التنظيمية المعرفة وتصبح،إن وتصبح ،إن المعرفة التنظيمية يجب أن تصبح جزءا نظاميا من صنع القرار اإلداري
.مناسبة في أنظمة دعم القرار
فة٧ ال انة :صيانة المعرفة٧. للمعرفة في كافة مراحلھاشكل تلقائي المنتظم وبالتحديث.
المعرفة الضمنية في المكتباتدعم خدمات
تطبيقات مقترحة
..تطبيقات مقترحة
؟..؟ ومن..؟ وكيف..لماذا االھتمام فئة مصادر :how-to أوknow-how
ة ال ة ال ف ك ال لة األ ا ا قاعدة بيانات األسئلة المكررة في الخدمة المرجعيةقا
ة للمؤسسة مستودعات أو بنوك المعرفة يتم من خاللھا حفظ األصول الفكرية والمعرفي
.األم، بما في ذلك وثائق غير منشورة
عن التنقيب ات تقني تخدا ا دع قتنيات ال ن كفئة الت ال ثائق ال ة إدا ات ات التنقيب عن خد خدمات إدارة الوثائق والسجالت كفئة من المقتنيات ودعم استخدام تقني
البيانات الستخالص المعرفة
تعزيز استخدام تقنيات الويب الداللي لتحقيق التكامل بين المصادر
الخبراء بيانات قواعد ةوالمشاركةإنشاء المعرفي رات الخب تسجيل اد(في االتح وذج نم ة والمشاركةإنشاء قواعد بيانات الخبراء رات المعرفي اد (في تسجيل الخب وذج االتح نم
)العربي للمكتبات والمعلومات
..تطبيقات مقترحة
؟..؟ ومن..؟ وكيف..لماذا بالمكتبةالوظيفي وسرد القصص التناظر استضافة جلسات.
األ ة ال ل ا لفة ال ا ال قطا ا الل فة ال كة شا تعزيز مشاركة المعرفة من خالل استقطاب الخبرات المختلفة من داخل المؤسسة األم
.أو خارجھا أو من المجتمع إللقاء محاضرات أو ورش العمل
بيانات الدروس المستفادة وأفضل الممارساتقواعد
ل ال غي اف الثق ث الت يل ت ف كة ا ش فاھ(ال ف)الش ال ل يش وس ر الملم افي غي رث الثق جيل الت ي تس اركة ف فاھي(المش رف )الش مل الح ، ويش
.والصناعات اليدوية بما يتضمنه من معارف مھددة باالندثار
ز ة تعزي ل الشبكات االجتماعي ع، مث ة داخل المؤسسة والمجتم اركة المعرف ات مش تقني
التشاركي أو الجماعي العمل )search teamمثل(وبرمجيات )search teamمثل(وبرمجيات العمل الجماعي أو التشاركي
المستفيدينتدريب
"SearchTeam"محرك البحث
شكرا لحسن االستماع
صالحد عيس عماد
ع ن ر
عماد عيسى صالح.داالستاذ المشارك بقسم علم المعلومات
السعودية جامعة الملك عبد العزيز، ز وزوجامعة حلوان، مصر
htt // h d1 k d /http://eamohammad1.kau.edu.sa/
/emad.saleh.186 /DrEmadSaleh @ DrEmadSaleh