Аналитика поведения и достижений сотрудников
TRANSCRIPT
www.pryaniky.com
АНАЛИТИКА ПОВЕДЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЙ СОТРУДНИКОВ
Евгения ЛюбкоДиректор по развитию
Pryaniky.com
www.pryaniky.com
Всем здравствуйте!Я Женя Любко, пряничных дел мастер:)
www.pryaniky.com
А это «Пряники» – корпоративная соцсеть с геймификацией
www.pryaniky.com
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: ускорить адаптацию, улучшить сервис
Рецепт:• 20 000 сотрудников колл-
центра• Баллы, бейджи и рейтинги за
успешные KPI• Публичные лидерборды
Подавать к основному бизнес-процессу колл-центра в качестве соуса
Энергетическая ценность: • Срок адаптации снизился
со 160 до 14 часов• Удовлетворенность
покупателей выросла на 9%
• Среднее время звонков сократилось на 23%
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: Повышение качества работы
Рецепт:• Колл-центр с низкой
клентоориенированностью• Командные состязания• Игровое обучение
Сервировать яркими красками формализованный бизнес-процесс
Энергетическая ценность: •Отказы клиентов уменьшились вдвое•Количество рекомендаций со стороны клиентов выросло на 35%
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: повысить продажи
Рецепт:• Отдел продаж• Рейтинг продавцов
по объективно измеримым критериям
• «Специи»
Рейтинг обновлять ежедневно и подавать публично с приправами по вкусу
Энергетическая ценность:• продажи +20%
www.pryaniky.com
Аналитика + Геймификация
Аналитика
Геймификация
www.pryaniky.com
Когда вы последний раз поднимались на гору?
www.pryaniky.com
Что считать
И меня посчитали!
• Число звонков• Время звонков• Отзывы клиентови т.п.
КРИТЕРИИ:• Объективная измеримость• Равные возможности
участников• Значимость данных для
бизнес-процесса
www.pryaniky.com
Геймификация: применение игровых механик в неигровых процессах
Баллы
Бейджи
Уровни
Рейтинги
Призы
Челленджи
FUNСценарий
www.pryaniky.com
Правила построения игры
• От простого – к сложному• Моментальная обратная
связь• Сравнение с коллегами• Фиксированные
временные промежутки• Равноправие игроков• Награждение лучших• Соответствие культуре
компании
www.pryaniky.com
Потоки данных: сбор – анализ – визуализация
CRM
АТС
Excel
Аналитический модуль
www.pryaniky.com
Повышаем производительность труда и иные KPI персонала среднего и крупного бизнеса, а также государственных и образовательных учреждений.
«Пряники» – это:• Корпоративная социальная сеть – для
внутренних коммуникаций• Конструктор игровых механик – для
мотивации и вовлечения• Модуль управления идеями – для
внутреннего краудсорсинга
А еще мы разрабатываем мотивационные программы, планы вовлечения сотрудников в интранет, осуществляем контентную и методическую поддержку уже запущенных проектов.
www.pryaniky.com
Система геймифицированного управления
Узнайте больше о геймификации:
Умные завтракиРаз в месяц мы собираем гостей – позавтракать и обменяться успешным опытом в области HR-геймификации. Завтраки проходят в Москве.
Записаться на Умный завтрак.
Онлайн-курс по геймификацииПервый онлайн курс по геймификации в HR на русском языке! В течение месяца вы можете слушать лекции, выполнять задания и советоваться с нашими преподавателями.
Записаться на курс.
База знанийМы берем интервью у наших клиентов, переводим зарубежные исследования на русский язык и делимся собственным опытом в сфере HR-геймификации на нашем сайте – в формате статей, вебинаров, презентаций и прочих материалов.
Воспользоваться знаниями
www.pryaniky.com
Всем спасибоИ – доброй охоты!
С Вами были: Евгения Любко и ПряникиПисать: [email protected] Звонить: +7 (926) 582-65-05Facebook: facebook.com/pryanikyTwitter: twitter.com/pryaniky