البيانات المفتوحةاستشراف المستقبل

Cryptocurrencyالعملة الرقمية المشفرة

IoTإنترنت األشياء Big Dataالبيانات الضخمة

Dronesالطائرات بدون طيارRoboticsالروبوتات

Artificial Intelligenceالذكاء االصطناعي

خبير االبتكارالموظف المبدع

االبتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبلInnovation at the era of the Future Government

مختبرات االبتكاراالبتكار المفتوح

Crowdsourcingاألفكار تعهيد

CIOمدير تنفيذي لالبتكار

سعيد خلفان الظاهري. د،ورلدرئيس مجلس إدارة شركة سمارت

وخبير تميز مؤسسي

@DDSaeed

2016مارس 20محاضرة لموظفي جامعة اإلمارات العربية المتحدة، العين

العصف الذهنيDesign Thinkingالتفكير التصميمي

المستقبلاالبتكار الوظيفي في عصر حكومة القرآن الكريم واإلبداع•

القائد راعي اإلبداع واالبتكار•

التوجهات الجديدة في الفكر اإلداري و دور الحكومات في استشراف المستقبل•

التميز المؤسسي وعالقته باإلبداع واالبتكار•

الفرق بين اإلبداع و االبتكار•

مهارات التفكير اإلبداعي والشخصية االبتكارية•

أدوات التفكير االبتكاري•

مجاالت االبتكار وتصنيفه•

معوقات االبتكار•

بيئة العمل اإلبداعية واالبتكارية•

قياس مستوى النضج االبتكاري في المؤسسات•

بيضات داخل الّسلة، 6هناك

.أشخاص يأخذ كل واحد منهم بيضه6و ؟كيف ممكن أن تبقى بيضه داخل السلة

سؤال: التفكير اإلبداعي

القرآن الكريم ملهم اإلبداع

(، سورة الذاريات21آية ) "وفي أنفسكم أفال تبصرون"...

بنا ما قياماً وقعوداً وعلى جنوبهم ويتفكرون في خلق السموات واألرض، رالذين يذكرون هللا"... (، سورة آل عمران191آية " ) خلقت هذا باطالً سبحانك فقنا عذاب النار

، ودوائر الحكومية ليست فقط بابًا للرزق، إنما قبل ذلك باب لإلنتاجالوظيفة “

”..الحكومة ليست مكاتب للروتين والتواكل والتكاسل، بل ميادين لإلبداع

باإلضافة إلى وجود رواد لالبتكار وهم أفراد مبتكرون، وشركات ومؤسسات“

مكن بالتأكيد إلى بيئة داعمة لالبتكار، ويمبتكرة، وحكومة مبتكرة، وكل ذلك يحتاج

نظيمي ذلك من خالل إرساء بيئة عصرية ممكنة ومحفزة لالبتكار، تضم اإلطار التمكتوم،صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل ”.وافزكنولوجيا، والخدمات الداعمة، واالستثمار والحتوالبنية التحتية لللالبتكار،

بيرئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دنائب

القائد راعي اإلبداع واالبتكار

نتيجة بحث في جوجل281,000االبتكار في اإلمارات،،

لماذا أفلست هذه الشركات؟

إهمال عنصر االبتكار وعدم التركيز عليه هو السبب الرئيس في إفالس هذه الشركات

اإلبداع و االبتكار أهم سمه مؤسسية لبيئة العمل

قطاع مختلف، أكد 33دولة في 60مدير من 1500استبيان شمل IBM، أجرت شركة 2010في عام مطلوبة لبيئة العملاالبداع أهم سمه مؤسسية أن

سيالتوجهات الجديدة في الفكر اإلداري والعمل المؤس:driversالدوافع •

زيادة في التوقعات للمستهلكين والمتعاملين من الحكومة •

Digitalizationالثورة الرقمية >--التغييرات المتسارعة في تقنيات المعلومات و االتصاالت •

(المالية، البيئية،،،)االستدامة •

:التوجهات الجديدة•االهتمام بالمعرفة وإدارة المعرفة•

Digital economyواالقتصاد الرقمي ( Knowledge economy)االقتصاد المبني على المعرفة•

اإلبداع واالبتكار ضرورة حتمية للمنافسة والريادة•

تقبل واكتشاف األخطاء بسرعة•

عقول استشراف المستقبل يتطلب: دور جديد للحكوماتمبدعة

حكومة اإلمارات ودورها الريادي في استشراف المستقبل•

مؤشر السعادة >--وظيفة الحكومة إسعاد المتعاملين

(الشراكات مع القطاع الخاص)الحكومة ممكنة للحلول

التحول للمدن الذكية

الخدمات الحكومية اكثر شخصية(personalized )

(انتقال الموظفين للعمل في جهات أخرى)نموذج عمل مفتوح

التغيير الجذري في حكومة االمارات لتواكب التغييرات•

وزيرة السعادة، وزيرة الشباب، من وزارة االشغال إلى وزارة البنية التحتية، وزارة شؤون مجلس•الوزراء والمستقبل

هذا يتطلب مواهب و كفاءات مبدعة و مبتكرة، وقبل كل ذلك سعيدة

التميز المؤسسي و عالقته باإلبداع واالبتكارق من اإلبداع اإلداري والتفوالتميز المؤسسي هو حالة •

ي فاألداء من غيرعاديةمستويات التنظيمي، لتحقق قة من تتفوق على المستويات السابالمؤسسة، وإنجازات

المتعامليناإلنجاز واألداء ، وترقى إلى إرضاء

بيتر –4Psخالل ال تميز العمل وانجازه من تعريف •دراكر

، يؤسسون Excellent Peopleالناس المتميزون •مع )Excellent Partnershipsشراكات متميزة

ويسعون لتطبيق )الموردين، والمتعاملين، والمجتمع، للوصول إلى Excellent Processesإجراءات متميزة ، ترضي وتفوق Excellent Productsمنتجات متميزة

توقعات المتعاملين

المفاهيم األساسية للتميز

نموذج التميز المؤسسي في حكومة اإلمارات

برامج و جوائز التميز الحكومي في اإلمارات(على المستوى االتحادي)برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي •

جائزة أبوظبي للتميز الحكومي•

برنامج دبي لألداء الحكومي التميز•جائزة الفكرة المبدعة•

لالبداعجائزة الجهة الراعية •

جائزة الموظف المبدع•

جائزة القائد المبدع•

مركز محمد بن راشد لالبتكار الحكومي•

برنامج عجمان للتميز الحكومي•

برنامج رأس الخيمة للتميز الحكومي•

جائزة أفكار اإلمارات•

جائزة األفكار العربية•

جائزة األفكار البريطانية•

جائزة األفكار االمريكية•

Innovationو االبتكار Creativityالفرق بين اإلبداع

(Innovation)االبتكار (Creativity)اإلبداع

لمدحكلمة تذكرنا بالتميز والتفرد وتستخدم ل•

االتيان بفكرة أو مجموعة أفكار جديدة وغير•

يراً على مألوفة عند الغير، تشكل تحسيناً وتطو

.النمط الموجود

د عملية أو أسلوب أو طريقة إلنشاء شيء جدي•

من غير مثال سابق

إختراعاتبما هو جديد من أفكار أو مرتبط •

وفر تقديم منتج أو خدمة جديدة بما من شأنه أن ي•

قيمة مضافة

كل له مرتبط بأسلوب جديد لتنفيذ األفكار بش•

قيمة

بيقالقدرة على التطيمتاز عن االبداع من ناحية •

من يشمل ادخال عناصر جديدة أو مزيجاً جديداً •

وب العناصر الموجودة، أو تغييراً مهما في أسل

.عمل تقليدي

تطبيق هذه االفكارxتوليد أفكار جديدة = االبتكار •

يشمل األنظمة والبرامج واألساليب التنفيذية واالليات والمنهجيات االبتكارية، باإلضافة إلى المنتجات الخدمية سواء تلك التي: االبتكار•

(.خارج المؤسسة)أو التي تخدم المتعاملين ( داخل المؤسسة)تخدم وتدعم اعمال المؤسسة لتحقيق التميز

االبداع

مهارات التفكير االبداعي

:اإلبداعيالتفكير •موهبة فطرية، ومهارات يمكن تعلمها وتطويرها واستخدامها •

.في حل المعضالت التي توجهنا

ن الفرد على إنشاء شيء جديد انطالقا من المزج بيوهي قدرة •دةجديفكرية تؤدي إلى قيمة عناصر موجودة بطريقة مبدعة

ادوارد دي –”األسلوب الذي نفكر به يحدد مسارنا بالمستقبل“•بونو

القدرات الذهنية التي تساهم في رفع الطاقة اإلبداعية•

أدوات التفكير اإلبداعي:جلسات العصف الذهني•

عدم انتقاد األفكار، جمع أو دمج األفكار لتحسينها، في وجود منسق للجلسة-

تصور المستقبل•تخيل مستقبل محفز ومبدع ومبتكر، الذهاب إلى المستقبل والتمعن فيه-

يقود إلى توجه ويخلق عامل جذب -

الصفات/قائمة بالخصائص•

أكثر استخداماً في المجاالت الهندسية. لألشياء التي يمكن تفكيكها-

Six thinking hatsقبعات التفكير السته إطار •

أدوات التفكير اإلبداعي

واألساليب العملية الممنهجةهو الطرق :Design Thinkingالتصميمي التفكير • Design Problemsالتي يتبعها المصممون لتحليل وحل المشاكل التصميمية

لنمط المصمم واتباع هذا اباسلوباثبتت التجارب واالبحاث بان التفكير -ر لتحليل وحل المشاكل في مجاالت اخرى غيالتحليلي هو اسلوب ناجح

تصميميةتكارا شركة أبل تستخدم هذا النمط مما ساعدها على أن تكون أكثر الشركات اب-

في العالم:عناصر التفكير التصميمي-

تحفيز االلهام الموجود لدى أفضل األشخاص•

شئاختبار وتجربة كل •

التركيز على خبرة وتجربة المستهلك•

فريق العمل الذي يضم أشخاص من مختلف التخصصات•

رسم األفكار•

أدوات التفكير اإلبداعيFast Idea Generatorاالبتكار السريع لألفكار •

ة أطار البتكار أفكار من خالل معالجة مشكلة أو فرص-معينه من خالل وجهات نظر مختلفة

اهات توسع نطاق التفكير حول مشكلة معينة في اتج-مختلفة

ة منهجيات، ويمكن اختيار المنهجيات المناسب7تضم -للموضوع

ر نقطة هذه األداة بشكل فعّال، ينبغي تفسيالستخدام -قتراح ، الفرصة، الفكرة، المفهوم أو االالمشكلة)البداية

بوضوح( القائم

صفات الشخصية االبتكارية

سلوب جديد من اإلبداع لتحقيق الذات واثباتها، وهو ان تعطي لنفسك أفضل الفرص لتحقيق ما تريده: التطوير الذاتي

مجاالت االبتكار

(Product Innovation)االبتكار في المنتجات •

، الساعات الذكية، الهواتف الذكيةwearableالملبوسةاألجهزة •

(Service Innovation)االبتكار في الخدمات •

Smart Governmentتقديم الخدمات الحكومية بطريقة ذكية •(شرطة دبي–خدمة الحوادث البسيطة )ابتكار خدمات جديدة •

(Process Innovation)االبتكار في إجراءات العمل •

قضية اليوم الواحد–النيابة العامة لدبي : مثال•

االبتكار في نموذج العمل•

Uberشركة : مثال•AirBnBو شركة •

Source: Mawhiba.org

تصنيف االبتكارمل جديدالتصنيف حسب التقنيات المستخدمة و حسب استحداثه لسوق جديد أو نموذج ع•

(Incremental)ابتكار تدريجي •

Gmail: مثال•

(Transformational/disruptive)ابتكار تحويلي •

Uber and Airbnb: مثال•

(Radical/breakthrough) ابتكار جذري •

و الكاميرات الرقمية mp3األقراص الموسيقية إلى ملفات : مثال•

(Revolutionary/Game Changer)ابتكار ثوري •

3d printing،IBM Watsonالطباعة ثالثية االبعاد : مثال•

تصنيف االبتكارClosed Innovationاالبتكار المنغلق •

ممارسة االبتكار داخل المؤسسة من الموظفين والخبراء أو قسم معني باالبتكار•

Open Innovationاالبتكار المفتوح•لالبتكار لخارج المؤسسة، مثل العمالء أو كافة أفراد المجتمع outsourcingالتعهيد•

Social media channelsاستخدام شبكات التواصل االجتماعي •

•Crowdsourcing

العصف الذهني اإلماراتي عبر مواقع التواصل االجتماعي •

واالبتكارمعوقات االبداع

Source: mawhiba.org

كيف نخلق بيئة عمل اإلبداعية واالبتكاريةقيادة مبدعة و داعمة لالبتكار•

استراتيجية االبتكار •

وجود جهة مختصة لالبتكار•(مثل إدارة التميز المؤسسي واالبتكار)في الهيكل التنظيمي •

سياسة التحفيز والتكريم•

سياسة تطوير الكفاءات•

أنظمة و بنية تحتية داعمة لالبتكار•ف الذهنيسياسة ونظام االقتراحات، نظام إلدارة المعرفة، قنوات للتواصل الفعال، مختبر أو واحة االبتكار، جلسات العص: مثل•

(مسابقات، جوائز، نشر أخبار المبدعين، أسبوع االبتكار، شهر االبتكار)نشر ثقافة االبتكار •

عم احتياجاتهم المالئمة وادامنحهم البيئة . العاملين المحفزينبناء المشاريع المبدعة تتم بسواعد سوف ينجزون العمل بأنهم الثقة وامنحهم

ت يجب اعادة صياغة نظم الحوافز والتشجيع في الجها•الحكومية لتنافس القطاع الخاص

المبدعونهم يجب أن نؤمن بأن العاملون المحفزون •

النتاجية وربط المكافاَت مع ا, التعاقبية, المسار الوظيفي•التحفيزسياسات للموظفين من أهم السبل لدعم

.. بأن ننهي إلى األبد قاعدة اعمل، تخطئ، تعاقنريد ... “•محمد بن راشد”.ال تعمل، ال تخطئ، ال تعاقب

العاملون

قياس مستوى النضج االبتكاري في المؤسسة

”الشي الذي ال يمكن قياسه ال يمكن التحكم فيه“•هناك عدة مقاييس ونماذج لقياس النضج االبتكاري•

االبتكاريللنضج landgateنموذج •

يقيس مستوى الحالة االبتكارية في المؤسسة•

يشمل القيادة، الثقافة المؤسسية، العاملون، إجراءات•

العمل، األدوات واألساليب، التدريب

الوصول الستدامة واستمرارية االبتكار•

قياس مستوى النضج االبتكاري في المؤسسة

أمثلة على اإلبداع واالبتكار في اإلماراتمؤسسة دبي–مبادرة مدير تنفيذي ليوم واحد •

األسعافلخدمات

سياسة الوقت اإلبداعي•

اإلدارة العامة –يوما من اإليجابية 365مبادرة •دبي–لإلقامة وشؤون األجانب

نيابة دبي–خدمة أذن التفتيش الذكي •

بلدية دبي–الخلطة االسمنتية الخضراء •

بعض الممارسات اإلبداعية

ن مثل مجلس محمد ب)قنوات ذكية لتقديم االقتراحات •(راشد الذكي

قراءة كتاب ومناقشته مع الموظفين، بشكل دوري•

وتكريم ”براءة اقتراح“التحفيز من خالل تقديم •أصحاب االقتراحات المجدية

قتصادتسجيل براءات اختراع المبتكرين في وزارة اال•

برتوثيق إنجازات المبدعين والمبتكرين ونشرها ع•

المعرفية المختلفةالقنوات

"ال تمارس عملك كموظف، بل مارسه كقائد يحب وطنه، وكصانع يعشق صنعته، وكفنان يبدع فنه"

السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم،صاحب

رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبينائب

بيضات في داخل الّسلة، 6هناك

.أشخاص يأخذ كل واحد منهم بيضه6و ؟كيف ممكن أن تبقى بيضه داخل السلة

الشخص األخير أخذ الّسلة وفيها البيضة األخيرة

شكرا