دورة مهارة طرح الأسئلة د السيد ناصر
TRANSCRIPT
ة طرح األسئلةمهار
بسم هللا الرحمن
الرحيم
مستشار التدريب في مجال التسويق واإلدارة............ السيد ناصر . د•سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات األدوية باإلمارات العربية ومصر وقطر والسعودية19•جامعة املنوفيه جامعة الساداتمدرب معتمد بمركز خدمة املجتمع جامعة القاهرة •مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب •2010حاصل على ماجيستير إدارة األعمال م من جامعة ميزوري األمريكية أكتوبر •2010حاصل على دبلومة إدارة املوارد البشرية جامعة القاهرة •البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهالل الفضائيةمحاضر في•مستشار اداري وتسويقي بالشركات واملراكز التدريبيه بالسعودية•
مكونات المبادرة
6666
22
5555
اإلنصات
ديناميكية اإلتصال
4444اإلقناع
اإلنصات
ديناميكية اإلتصال
4444اإلقناع
11Communication SkillsCommunication Skills
التقارير
وتحليل المعلومات
77
1010ال تسخر وال
88889999
علم اإلتصال
لغة الجسدالقراءة السريعةالتفاوض
فن الكالم
مهارة العرض
طرح األسئلة
الذكاء اإلجتماعي
العالقات
3
السؤال سالحك الفعال
معرفة ومعلومات جديدة
تشخيص المشكلة أو المرض
إقامة حوار فعال
فن توجيه األسئلة
اختيار نوعية األسئلةاختيار التوقيت المناسب
اختيار الكلمات المناسبة إعداد السؤال الصحيح
االستماع الجيد
توجيه األسئلة الفعالة فن يحتاج الى مهارات
تمرين
ماهي أنواع األسئلة ؟
2 General Types of Questions
Open Questionsأسئلة مفتوحه
Close Questionsقهــأسئلة مغل
األسئلة مفتاح املعرفة
السؤال المغلق نعم أو ال أو كلمه : اإلجابة عليه تكون
محددة
أنواع األسئلة
غير محددة وقد ال : اإلجابة عليه تكونتكون متوقعه
السؤال المفتوح
..تسألالوأخرى ..لتسأأسئلة:السؤالفيطريقتنا
400نسأل * ً.سؤال يوميا
.من أسئلتنا مغلقة % 60* .من أسئلتنا معلومات % 95*
.ثواٍن 3مدة اإلجابة عن أسئلتنا *
5 Wives & 1 Husband
• Who من
• What ماذا
• Why لماذا
• Where أين
• When متى
• How كيف
األسئلة المفتوحه
لةسئ
أل ان م
عوا
أناسئلة
عامةتعطى مدى فسيحا من االجابات
من االجاباتحددتدور حول مدى ماسئلة محددة
اسئلة
تسأل المجموعة ليجيب احد فوق الرأس
افرادهااسئلة خداع إلبعاد الشخص عن موضوع معينتمويهاسئلة
اسئلة
توجيهيهاالتي تتضمن أو تطرح االجابة عليه
اسئلة
جدليةتثير الجدل بين المتدربين
Close Questionsاستخدم األسئلة المغلقة
للحصول على إجابة قاطعة ومحددةالجهل بكيفية إدارة الحوار الناتج عن األسئلة المفتوحة
مع الشخص الثرثار إلنهاء الحوار وقاعدة 6 close questions
ضيق الوقتفي نهاية الحوار أو للتأكيد على الكالم
استخدم األسئلة المفتوحه
في بداية الحوار(صاحبة قناع الوجه ) مع الشخصيات قليلة الكالم
Masked face
Open Questions
استخدم األسئلة الخداع والتمويه
للهروب من موقف صعب في الحوارعندما ترتفع حدة الحوار
Camoflage Questions
أسئلة البحث عن معلومات
للحصول على معلومات عن منتجات أو جمع استبيانات أو دراسة تسويقية
(ليس تحقيق ) (لغة الجسد هو ) معرفة الفارق بين القاء االسئلة و االستجواب
كى يعطيك معلومات اكثرطرف اآلخراظهر اهتمام باجابة ال
(قبل سؤاله)ابدأ الكالم بسبب القاء هذا السؤال
(ماذا؟ماذا ، متى ، من ، اين، كيف و ل) ال يمكن االجابة عليها بنعم او ال : استخدام االسئلة المفتوحة
...(هل ، ايهما ، اذا قارنا : مثل) اختم بسؤال متابعة
تدوين انما اجمع كل المعلومات الممكنة على المدى الطويل مع. ال تكثر من االسئلة فى الزيارة الواحدة
كل المعلومات فى ملف
تحتاج لمهارات
اسئلة قصيرة و بسيطه
:ألسئلةلخطط يجب أن أ
للعميلبها أكبر عدد من الفوائد
لها قياس وجوابها كيف
أسئلة جذب اإلنتباه
للمسوقين واإلعالميين للعرض والتقديم
لكي تطرح السؤال بفاعلية
ال تطرح اكثر من سؤال في المرة الواحدة
السؤال التالي بعد االجابة على السؤال السابق
طرح اكثر من سؤال معا يؤدي الى عدم التركيز وعدم وضوح الجواب
مهارة اإلنصات واالستماع
تعلم المهارات المساعدة
لكي تطرح األسئلة بفاعلية
مهارة التفاوض
مهارة التحدث واإلقناع
....أسئلة يجب أن أتجنبهاى استجوابتعرف أنت اجابتها مسبقا ويشعر اآلخرين أنهم ف: ستدراجيةاألسئلة اإل-1
(.محرجة نوعًا ما ) األسئلة التي تسأل عن العرق واألصل -2(.خاصة للنساء ) عن العمر -3.عن الحالة االجتماعية-4.التفاصيل الشخصية-5ال يمكن لكثير من الناس االجابة عليها: أسئلة التعجيز -6
بهيشعر من توجهها له أنك تستخف: األسئلة التافهه -7
%40وتتحدث فقط % 60أن تنصت لحوار الفعال ا•
منه جمل % 40و Askingمن حديثك أسئلة أو جمل إستفهامية % 60•Tellingخبرية
للدكتور السيد ناصرفي الحوار الفعال 40/60قاعدة
ل أن يفتح املحاور الناجح هو من يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبالناس أفواههم
تــــذكـــــر
جزاكم هللا خيرااملشاركة واملتابعهعلى حسن ورحمة هللا وبركاتهالسالم عليكم
شكرا لكم
(إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
DR.ELSAYED NASSER
الدكتور السيد ناصربرامج ودورات متنوعه
دورة مهارات فن اإلقناع ؟ •مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل•مهارات اإلتصال والتواصل الفعال•الشخصية الناجحهمهارات •مهارات التفكير اإليجابي•تهيئة الشباب لسوق العملدورة •دورة كيف تجتاز املقابله الشخصية ؟•دورة فنون اإللقاء•تطوير الذاتدورة النجاح و •دورة التفوق الدراس ي•دورة كيف تصبح شخصة محبوبة•
دبلومات وبرامج اإلدارة والقيادة
دبلومة إدارة األعمال •دورة املهارات القيادية•دورة أساسيات التخطيط التشغيلي•دورة حل املشكالت واتخاذ القرار•التميز اإلداري في املؤسسات•دورة مهارات املدير الناجح •(التوجيه الفعال ) دورة الكوتشنج •مهارة ادارة اإلجتماعات الفعاله•طريقة لتحفيز موظفيك21دورة •إلستقطاب والتعين واجراء املقابالت الشخصيةامهارات دورة •دورة مهارات العرض والتقديم•مهارات اإلشراف الفعال•أسس تفويض السلطات اإلدارية ومهارات التفويض•
دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العمالء
ديلومة التسويق واملبيعات•دبلومة املبيعات•دورة مهارات مشرف املبيعات•دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟•املهارات البيعيه•دورة التميز في خدمة العمالء•مهارات في فن اإلقناع ؟ 10دورة •كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟•
Medical Repمندوب الدعاية الطبيه املحترف •
