االسالمي للتسويق العالمي المؤتمر. .www gimac org

االسالم في المستهلك سلوك محددات: تقديم من

أسماء. طيبي أ . موالي الطاهر د بجامعة مساعدة أستاذة

- سعيدة–الجزائر

المقدمةيحت9ل المس9تهلك نقط9ة الص9دارة ف9ي العملي9ة التس9ويقية الحديث9ة كون9ه بداي9ة ونهاي9ة النشاط التس9ويقي للمؤس9سات، لهذا فق9د نال م999ن االهتمام الكثي999ر وص999ار العنص999ر األس999اسي الذي تولي999ه المؤس9سة انتباهه9ا كون9ه العنص9ر الوحي9د الذي يضم9ن له9ا البقاء

واالستمرار.وق9د حظ9ي المس9تهلك بالكثي9ر م9ن العناي9ة ف9ي دينن9ا الحني9ف فأتاح الل9ه ل9ه أ9ن يتنع9م بنعم9ه ويتمت9ع بالطيبات م9ن الرزق، وأباح ل9ه أ9ن يشب9ع حاجت9ه بنع9م الل9ه المختلف9ة ف9ي إطار الحدود الشرعي9ة، وف9ي نطاق االعتدال والتوس9ط ف9ي االنفاق وتلبي9ة الحاجات ألن9ه إ9ن ق9ل االنفاق ع9ن الوس9ط ص9ار تقتيرا وهذا منه9ي عن9ه ف9ي االس9الم، وإ9ن فاق الوس9ط ص9ار تبذيرا وه9و أيض9ا أم9ر منه9ي عن9ه

في ديننا الحنيف.

فاإلس9الم وإ9ن كان يبي9ح االس9تهالك ويأم9ر ب9ه، إال أنه وض9ع ل9ه حدودا وضواب9ط ال يجوز أن يتخطاه9ا المس999تهلك، وبذل999ك تلتق999ي ضواب999ط العم999ل بضواب9ط االس9تهالك لتص9ب ف9ي مص9ب واح9د وه9و

سد حاجة الفرد لتحقيق الخالفة في األرض.وكإشكالي999ة عام999ة لدراس999تنا نطرح التس999اؤل

التالي:

م ي تحكط التي الضوابماهسلوك المستهلك المسلم؟

ولالستعانة على االجابة نطرح إشكالين فرعيين:- ما المق9صود بسلوك المستهلك؟

ما هي محددات سلوكه في اإلسالم؟-أما فرضية الدراسة فهي:

زيادة على العوامل النفسية والشخصية واالجتماعية والثقافية واالقتصادية هناك عوامل دينية تحكم سلوك المستهلك في

االسالم.

I لوكة حول سم عام. مفاهيتهلك واتخاذ قرار الشراءالمس

I.1 .المستهلك سلوك مفهوم•I.1.1:تعريف المستهلك .المس9تهلك ه9و الشخ9ص الذي يشتري أ9و الذي لدي9ه •

القدرة عل9ى شراء الس9لع والخدمات المعروض9ة لل9بيع بهدف اشباع الحاجات والرغبات الشخص99999ية أ99999و

العائلية.ويعرف المس9تهلك عل9ى أن9ه الهدف الذي يس9عى إلي9ه •

منت9ج الس9لعة أ9و مقدم الخدم9ة والذي تس9تقر عنده الس9لعة أ9و يتلق9ى الخدم9ة، أ9ي ه9و مح9ط أنظار جمي9ع

من يعمل في مجال التسويق.

•I.2.1:تعريف سلوك المستهلك .

س99لوك المس99تهلك ه99و مجموع99ة األنشط99ة والتص9رفات الت9ي يقدم عليه9ا المس9تهلكون أثناء بحثه99م ع99ن الس99لع والخدمات الت99ي يحتاجون إليه999999ا بهدف إشباع حاجاته999999م ورغباته9م فيه9ا، وأثناء تقييمه9م له9ا والحص9ول عليه999ا واس999تعمالها والتخل999ص منه999ا وم999ا

يصاحب ذلك من عمليات اتخاذ القرارات.

I.2 لوك. العوامل المؤثرة على ستهلكالمس

I.1.2:يةل النفس. العوام

I.2.2 .الشخصية العوامل

I.3.2ةل االجتماعي. العوام

I.4.2ةل الثقافي. العوام

I.5.2اديةل االقتص. العوام

I.3اتخاذ القرار الشرائي .

التعرف على المشكلة جمع المعلومات

تقييم البدائل اتخاذ القرار

إحساس ما بعد الشراء

II .لسلوك الشرعية الضوابطالمسلم المستهلك

II.1 ماهية االستهالك في .االسالم

•II.1.1 يتهالك فف االس. تعرياالسالم

االستهالك في االصطالح الشرعي هو9 عبارة عن استخدام السلع والخدمات، فيما يحقِّق المنفعة للفرد9، مع االلتزام

االسالمية.بضوابط الشريعة

•II.2.1 ي. أهمية االستهالك فاالسالم

،االستهالك تعود فطري،االستهالك عبادة وطاعة من الطاعات االستهالك في اإلسالم ثوابه في الدنيا

،واآلخرة.االستهالك في االسالم وسيلة ال غاية

II.2 مكونات سلوك المستهلك .المسلم

الرشد االقتصادي البعد الزمني لسلوك

المستهلك الحرية الموجهة

المنفعة المادية والروحية

II.3 ضوابط سلوك . شراء المنتجات الحالل،oالمستهلك في االسالم

o،االبتعاد عن اإلسراف والتبذير o،تجنب البخل والتقتير o الحرص على تحقيق التكافل

االجتماعي،o،اإليثار وترك األنانية o.الدعوة إلى االدخار

الخاتمةإ9ن س9لوك المس9تهلك المس9لم مقي9د بمجموع9ة م9ن الضواب9ط الشرعي9ة9 الت9ي توجه9ه بطريق9ة ترض9ي العب9د والخال9ق، فمثال يج9ب عل9ى المس9تهلك المس9لم االبتعاد ع9ن اإلس9راف والتبذي9ر ف99ي اس99تهالكه ومحاول99ة9 التزام الوس99طية واالعتدال حت99ى ال يحرم نفس9ه م9ن بع9ض الضروريات وال ينف9ق عنه9ا أكث9ر مم9ا تحتاج9ه9، باإلض9اف9ة9 إل9ى إعطاء الفقراء والمس9اكين والمحتاجي9ن نص9يبهم المفروض م9ن الزكاة، ولهذا يدع9و اإلس9الم أيض9ا إل9ى ضرورة االدخار م99ع االس999تثمار حت999ى ال يتآك99ل المال بالزكاة المدفوع99ة كم99ا حث99ه الدي99ن االس99المي أيض99ا عل99ى االلتزام باس9تهالك الحالل م9ن المنتجات9 واالبتعاد ع9ن ك9ل م9ا حرم الل9ه

منها.