Приемы управления потоками покупателей в

объекте розничной торговли на примере ГУМа

Выполниластудентка 423 группы

Катченко Екатерина

На втором этаже расположены следующие виды товаров:

товары для мужчин;сувениры;часы;детская комната;товары для детей;игрушки;канцтовары;сумки;галантерея.

Так же между 1 и 2 этажами находятся новогодние украшения.

Впечатления Во многих отделах ГУМа кассы находятся на островном оборудовании в центре зала. В итоге это значительно заужает проходы и мешает напрямую пройти дальше, особенно если возле кассы собирается очередь. Так же в центре этих «островков» находятся высокие стеллажи, которые мешают обзору магазина.

ВпечатленияВ отделе детских игрушек наблюдалось больше всего покупателей. Но там же было достаточно много громоздких конструкций из товаров, которые мешали продвижению и с которых было очень легко что-либо уронить. Так же в этом отделе прямо на полу лежали не распакованные коробки с товаром, занимающие проход.

ВпечатленияНет основного прохода как такового. Например, чтобы попасть в отдел детских товаров или буфет приходится проталкиваться через людей у касс или пробираться через выставочное оборудование в предыдущем отделе.Хаотичное движение потока покупателей. Из-за того, что просмотреть весь отдел практически невозможно, людям приходится ходить кругами в поисках необходимо вещи, пытаясь при этом разминуться с другими покупателями.Много оборудования с товарами, много людей и мало места в проходах. В результате очень легко случайно зацепить что-то и уронить.Посреди зала расположена громоздкая и не особо актуальная в данный момент продукция, например, чемоданы.

ВпечатленияНа информационных табличках указаны названия отделов не только на русском, но и на английском языке. Это поможет иностранным посетителям ориентироваться в магазине.Товары многих известных фирм представлены на отдельных стендах, что привлекает внимание и помогает сориентироваться.Большое количество продавцов-консультантов, которые могут помочь с поиском и информацией о товаре.

Предложения по улучшению деятельности:

На мой взгляд, следует в первую очередь пересмотреть планировку отделов. Кассовые узлы вместе с товарами импульсивного спроса можно перенести в «холодные зоны», например, в левый угол возле входа. Это способствует тому, что посетители будут обходить торговый зал и возвращаться к кассе, а не образовывать очередь посреди зала. Так же это поможет организовать основной проход, через который проще попасть в следующий отдел.

Предложения по улучшению деятельности:

Так же следует убрать большие выкладки из несезонной продукции, а крупные товары переместить к стенам.Корзины с продукцией, расположенной навалом, следует переместить из узких проходов в те места, где покупатели не будут перекрывать проход пока что-то в них ищут.В универмаге много новогодних товаров и украшений, однако нет музыки. Для создания более приятной атмосферы можно включить новогоднюю музыку, главное, не слишком громко и раздражающе.

Спасибо за внимание