دور التدريب فى تحقيق الميزة

التنافسيةتقديم

د/ محمد عمرو صادق

مساعد رئيس مجلس اإلدارة للموارد البشرية

الشركة القابضة للتشييد والتعميرجم.هورية مصر العربية

2

تقديم تحديات عظمي وخصوصا فى مواردها البشرية األمر الذي قد تواجه منظمات األعمال

التنافسية.  تجاه موضوع يشكل إشكالية لقد تبنت اإلدارة في الكثير من المنظمات العالمية المعاصرة مبدأ االهتمام بالبشر كأحد المؤثرات القوية التي تكسبها ميزة تنافسية خاصة مع دخول القرن الحادي والعشرين

ذوي المعرفة والمهارات هم القوة من الذي يركز على اقتصاد المعرفة معتبراً أن األفراد الدافعة لبقاء واستمرار المنظمات. ونظراً الزدياد حدة المنافسة في السوق العالمية

وألن البقاء كان دوماً لألصلح واألقدر على استغالل موارده المتاحة وتحقيق مزايا تنافسية ، وحيث أنه مع االنفتاح العالمي وفي ظل نظام العولمة باتت الموارد المالية والمادية وحتى التكنولوجية متاحة للجميع ولم يعد بإمكان أحد احتكارها فلم تعد ذلك الميدان

الخصب للتميز والمنافسة لذلك ركزت المنظمات على االستثمار في أحد أهم مواردها وهي الموارد البشرية لتحقيق ميزة تنافسية لها.

عن مدى توافر الكفاءات والخبرات بما يكفي للنهوض بأعباء أن نتسأل كان البد من وهنابناء الدولة الحديثة وقدرة المنظمات على التنافس وما هو الدور الذي يقع على عاتق

الشركات.

3

ماذا تواجه منظمات األعمال؟القوي البيئية■

التنافس الشرس باألسواق والتحالفات–تكنولوجيا العصر–زيادة توقعات العمالء والمستهلكين–نظم اإلدارة الحديثة–العولمة وإتجاهات األعمال–

اتجاهات القوي العاملة■قلة األخالص الوظيفي.–التالعب. في. عملية التوظيف–قلة المعرفة والمهارات–زيادة األج.ور–ضعف. التدريب. والتعليم–هجرة العقول العربية–

4

تحديات رأس المال البشري في العالم العربي

هواجس الرؤساء ■التنفيذيين

5

نستخلص مما سبق

التحدي العالمي

التحدي األستقراري

التحدي التكنولوجي قدرة المنظمة علىالبقاء على قيد الحياة والنجاح في بيئة عمل

ديناميكية

6

لذلك نطرح التساؤالت التالية

، إذا كانت الموارد البشرية هي أهم موارد المنظمةميزة تنافسية في السوق؟ لهذا المورد أن يكسب المنظمة فكيف يمكن

تكون إذا كانت المهارات واألفكار هي المزايا التنافسية التي يمكن أنو لتدعيم لدى الموارد البشرية فكيف يمكن توظيف التنمية والتدريب

تدريب الموارد البشرية هل يمكن النظر إلى وهذه المزايا؟ستراتيجية تنافسية للمنظمات؟إك

7

ن قدرة المنظمة على التعلم وترجمته الى أأفعال سوف يؤدي فى نهاية المطاف الى

.الميزة التنافسيةجاك ويلش ، الرئيس السابق ، جنرال إليكتريك

ستمرارإ بتهاالمعرفة وزيادالبد من تحسين .ختفيوإال سوف ت

بيتر دراكر...أستاذ علم اإلدارة الحديثة وعند الحشد للمعركة المستمرالتدريبدون

. سوف يتعصبون ويترددونضباط الفإن سنة قبل الميالد500سن ذو..فن الحرب....

إذا كانت الميزة التنافسية تتم من خالل األفراد . فإن مهارات هؤالء األفراد هي العامل الحرج

جيفري فيفر...جامعة ستانفرد

8

M. Porterمايكل بورتر تنشأ الميزة التنافسية بمجرد توصل المؤسسة إلى اكتشاف

طرق جديدة أكثر فعالية من تلك المستعملة من قبل المنافسين

حيث يكون بمقدورها تجسيد هذا االكتشاف ميدانياً وبمعنى آخر

بمجرد إحداث عملية إبداع بمفهومه الواسع.

د. على السلميالقدرة التنافسية هي المهارة أو التقنية أو المورد المتميز الذي يتيح للمنظمة

إنتاج قيم ومنافع للعمالء تزيد عما يقدمه لهم المنافسون ويؤكد تميزها واختالفها عن هؤالء المنافسين من وجهة نظر العمالء الذين يتقبلون هذا االختالف والتميز حيث يحقق لهم المزيد من

المنافع والقيم التي تتفوق على ما يقدمه لهم المنافسون اآلخرون.

تعريف الميزة التنافسية

9

مؤشر تقرير التنافسية العالمية

10

ما هي مصادر الميزة التنافسية؟

اإلدارة اإلستراتيجيةالموارد الملموس..ة والغير

ملموس..ةالموارد البشري..ة والكف..اءات

اإلبداع

11

كيف تصل للميزة التنافسية؟

تجالتميز في المنتجلمن

ة لكلف

ل أق

المنظمة

نستخلص بأن من خالل العاملين يتم الوصول للميزة التنافسية

خدمة العمالء

12

تعريف الميزة التنافسية من منظور الموارد البشرية

دهايتقليصعب

لديه القدرة على اضافة قيمة

أن يكون نادرا وفريدا

غير قابل ألن يحل محله أي بديل

J. Pfefferجيفري فيفر

13

الميزة التنافسية من خالل األفراد

الموارد البشرية

كفاءات مميزة

القدرات

كفاءة•فاعلية•جودة•إبداع•العمالء•اإلستجابة•

األداء•

خلق القيمة المضافة

زيادة الربحية

14

المماراسات الناجحة في إدارة المو.رد البشري

التدريب وتنمية المهارات9.تنوع المهام وتنوع التدريب10.التحول من التفضيل الى 11.

المساواةالتقليل من فوارق األجور12.الترقية من الداخل13.الرؤية طويلة المدي14.قياس األداء15.الفلسفة الشاملة16.

األمان الوظيفي1.

اإلختيار الجيد2.

األجور المرتفعة3.

الحوافز4.

تملك العاملين لألسهم5.

حق المشاركة في المعلومات6.

المشاركة في إتخاذ القرارات7.

فرق العمل وإعادة التخطيط8. .J الميزة التنافسية من خالل األفراد - جيفري فيفر

Pfeffer

15

تعريف. التدريبفي التدريب هو عمليّة إمداد العامل وتزويده بالمعلومات والمعرفة

كافة مجاالت عمله بغرض تحسيّن أداءه الفرديّ و التّنظيمّي ومساعدته في تحقيق مهام وأهداف المنظمة واالرتقاء بمستواه من

خالل الدورات التدريبية أو الدراسة بالمراسلة أو ورش العمل أو .التدريب أثناء العمل أو التعليم المستمر

أويمكن تعريف التدريب بأنه أنشطة منظمة لتوفير المعارف والمهارات

للمتدربين ليتمكنوا من استيعاب المفاهيم وإعادة تكوين السلوك وتطبيق التعلم على مواقف مختلفة بكفاءة متزايدة لتحقيق النتائج المرجوة. يركز التدريب على إعطاء المتدربين المهارات والمعارف

التي يحتاجونها للقيام بأعمالهم.

16

إشكالية التدريب بالوطن العربيانفصال التدريب عن عناصر ومكونات منظومة ■

تنمية الموارد البشرية وتعاطي التدريب في جزئيات منفصلة ومتباعدة وعدم تكامله في

ذاته كمنظومةغياب المنهج اإلستراتيجي للتدريب والتعامل ■

معه كأمسية تدريبيةعالقة التدريب بالتمكين■تحديد اإلحتياجات التدريبية بشكل متكامل■غياب سياسات التدريب■فهم التدريب كمصروف وليس أستثمار■إعتبار التدريب نشاط هامشي وبالتالي يبعد ■

التدريب عن األهداف المؤسسية واإلستراتيجيةWorld Economic Forum, The Global Competitiveness Report 2014-2015

17

منهجيات التدريب

تفاعلي •(Reactiveالمنهج التقليدي للتدريب مدفوعا بإعطاء المهارات الفنية للعاملين كأمسية تدريبية )

إستبقائي •(Proactiveربط كافة نشاطات التد.ريب أو التعلم بإستراتيج.يات الشركة بحيث يركز على تطوير الكفاءات )

نشط •(Activeهو الذي يشارك فيه العاملين بخ.براتهم ونشاطاتهم في عملية التدريب أو التعلم )

18

التدريب كميزة تنافسيةيصبح التدريب ميزة تنافسية عند:■

الربط بإستراتيجيات األعمال وأهداف –المنظمة

التركيز على مستقبل المنظمة–

تدريب العاملين على المعرفة –والمهارات والقدرات المطلوبة

لمستقبل المنظمة

اإلنتقال من المهارات األساسية –للتعلم الي خلق وتبادل المعرفة

التدريب اإلستراتيجي:■تحسين األداء تجاه األهداف–

التركيز على اإلحتياج ومتي –

التدريب الرسمي يع.زز التعلم غير –الرسمي

مساندة التعلم من قبل المنظمة–

نقل المعرفة–

19

عملية التدريب االستراتيجيةإ

ستراتي

جيا

ت ال.أعما

ل

الرؤيةالمهامالقي

مال.أهدا

ف والغايا

ت

مبادرا

ت التدري

ب ال.إ

ستراتي

جية

تنو

ع عملي

ة التعلمتحسين خدمة العمالءسرعة تعلم

العاملينالتقاط وتبادل المعرفة

نشا

طا

ت التدري

ب

التدريب اإللكترونيخطط التطوي

ر اإللزاميالمكتبة اإللكترونيةزياد

ة التدريب على خدم

ة العمالء

مصفوفة قي

م التدري

ب

التعلمتحسين األداءخف

ض شكاوي العمالءخف

ض معدل دوران العاملينالرضا الوظيفي

20

تحديد اإلحتياجات التدريبية..بعض المؤشراتالمنظمة العمل الفرد

تحليل الهيكل التنظيمي•تعديل واجبات ومسئوليات •

بعض الوظائفتغيير الموقع التنظيمي لبعض •

الوظائفتفويض صالحيات بعض •

الوظائف العليا الى وظائف أدتي منها

أستحداث أو توقف أنشطة•اختالل الهيكل التنظيمي•

تحليل المناخ التنظيمي•ارتفاع شكاوي العاملين•ارتفاع معدل ترك العمل•ارتفاع معدالت الغياب•إنخفاض المعنويات وضعف •

اإلنتماء

إختالف مهارات وقدرات •العاملين عن متطلبات

الوظائف

عدم تناسب التأهيل العلمي أو •الخبرة العملية لبعض العاملين

إختالف أنماط السلوك الفعلي •للعاملين عن األنماط المرغوب

فيها

ضعف األداء الفعلي للعاملين•

نتائج تقييم األداء•

الوصف الوظيفي•

مالحظات الرؤساء والمشرفين•

نتائج اإلختبارات•

نتائج استقصاءات الرأي•

تخطيط المسار الوظيفي •

21

األمور الواجب توافرها لتنفيذ دراسة تحديد االحتياجات التدريبية

اإلطالع على خطة التدريب

السابقة

5

بيانات حول كافة الجوانب المؤثرة

على األداء بما فيها التدريب كأحد الحلول لتطوير األداء

4

بيانات حول األداء المستهدف

ونتائج التدريب المتوقع

ومؤشرات اإلنجاز

3

بيانات حول األداء الحالي

للمستهدفين من حيث: المعرفة

والمهارة واالتجاهات

2معلومات عن مشكلة األداء

موضع الدراسة

1

22

قبل

ناءعدأث

ب

تحليل اإلحتياجات

مناخ/بيئة التعلم

األنماط الشخصية

مبادئ وإستراتيجيات التدريب

نقل التدريب

تقييم التدريب

فاعلية وكفاء.ةالتدريب

الكفاءة الذاتيةالهدف الموجه

الحافز

أدوات التدريبطرق التدريب

المحتوي العلمي

تحليل العملتحليل المنظمة

تحليل الفرد

دور المشرفسياسات التدريبالتقييم

23

تحليل اإلحتياجات التدريبية....منظور مطور

تحليل العاملين الميكرو

(Micro )

تحليل المنظمة( Mesoالميزو )

تحليل الوطن الماكرو

(Macro )

24

بناء فاعلية وكفاءة المنظمة من خالل التدريبتحديد األولويات

Define

تقييم نقاط القوة والضعف وفجوات

Assessاألداء

Planالخطة تطبيق الخطة

المقترحة Implement

متابعة التقدم بش.كل Monitorمستمر

األداء والقدرا

ت

لسد فجوة DAPIMنموذج األداء

25

وأخيرا.......تتمثل الميزة التنافسية بالدول المتقدمة في إستقطاب عمال المعرفة وتتمثل أثمن أصول الشركات فى القرن الواحد وعشرون فى عمال المعرفة

وإنتاجياتهم.

سوف تعتمد قدرة المنظمات على البقاء على ميزاتهم النسبية فى جعل عمال المعرفة أكثر إنتاجية.

26

شكرا لحسن إستماعكم...