Поддержка эффективной коммуникации со своими...

Стас Фалькович

“Поддержка эффективной коммуникации со своими

клиентами”

Стас Фалькович

Основатель рекрутинговой системы. Интернет-предприниматель

с опытом построения международных клиентских и дистрибьюторских сетей более 8 лет

Стас Фалькович Стас Фалькович

На прошлом вебинаре обсудили:

1. Почему нужно быть максимально «близко» к своим клиентам;

2. 8 основных каналов для коммуникации;

3. Вся Ваша клиентская база в одной телефонной книге;

4. Ошибки при коммуникации с клиентами;

Посмотреть запись, скачать слайды: www.natr.ru/pages/vebinary-nsp www.natr.ru/pages/prezentacii

http://www.natr.ru/pages/vebinary-nsp



http://www.natr.ru/pages/prezentacii


Сегодня вы узнаете:

1. Как понять своего клиента

2. Самый правильный, конверсионный, канал связи

3. Дополнительные каналы связи

4. Информационная поддержка: 1. Когда

2. Куда

3. Что

5. Качество, Честность, Сервис

6. Ошибки


Как понять своего клиента:

Для эффективной коммуникации Вы должны понимать и «видеть» своего клиента:

• Пол

• Возраст

• Страна проживания

• Мотивация

• Цели

• Задачи

Создаём «Аватар» клиента!


Зачем столько напрягаться, отправляй клиенту все подряд, да побольше, и будет тебе счастье!


Главная цель!

Завоевать лояльность – ключевая цель в работе с клиентами.

Такой клиент не только вернется к вам снова, но и порекомендует Вас своим друзьям и знакомым!


Кто такой лояльный клиент?

• Результат получен

• Сервисом доволен

• Доверяет

• Чувствует заботу

• Чувствует искренность


Самый правильный, конверсионный, канал связи

Существует огромное множество средств коммуникации:

• Телефон

• Skype

• Viber

• WhatsApp

• Facebook

• Vkontakte

• Odnoklassniki и др.


Самый правильный, конверсионный, канал связи


Этапы внедрения Email маркетинга в Ваш бизнес:

1. Понять и осознать, что Вам это нужно

2. Выбор сервиса рассылки

3. Покупка сервиса минимум на 6 мес.

4. Импорт базы контактов

5. 10 качественных массовых рассылок

6. Прочесть 1-2 книги по копирайтингу

7. Создание автоматической серии писем


Как это работает у нас?

• Оформили клиенту NSP Id

• Письмо 1 • Его номер

• Какие он получил преимущества

• Как правильно им пользоваться

• Где он может получить помощь

• Клиент получил свой заказ • 17 писем в серии (интервал 1 неделя)

• Мы представились кто такие, рассказали что будет дальше.

• 2-17 письма ~ Школа Правильного Питания

• Соотношение Полезности к Продаже 80/20

• + событийные письма


На чем реализовано?

Email рассылку

Отправка СМС по базе

CRM

Продающие страницы

bit.ly/justclick1

bit.ly/justclick1


Дополнительные каналы связи

• Социальные сети:

• ВК

• ФБ

• ОК

Написали письмо подписчикам -> адаптировали под соц. сети –> разместили!


Качество, Честность, Сервис! в глазах Вашего клиента!

Дистрибьютор Компания

? % ? %

В каком процентном соотношении разделяется ответственность за воплощение в жизнь этого слогана?




100% 0%




30% 70%


Ошибки!

• Массовая рассылка через добавление в получатели.

• СПАМ!

• Снимите маски!

• Плохая подача

• Слишком много

• Слишком часто

• …


Спасибо за Внимание!

Поддержка эффективной коммуникации со своими...

Health & Medicine