Как улучшить жизнь туриста
TRANSCRIPT
![Page 1: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/1.jpg)
Сергей ФедуловДжакарта Travel, Екатеринбург
[ Простыми словами о важном ]
КАК УЛУЧШИТЬ ЖИЗНЬ ТУРИСТА
![Page 2: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/2.jpg)
С 1-го дня работы турфирмы (2009 г.) мы заботились о том, чтобы наши туристы были довольны отдыхом и возвращались к нам снова.
Этого принципа мы придерживались постоянно: сегодня должно быть лучше, чем вчера, а завтра лучше, чем сегодня.
Впереди – десяток слайдов о том, на что обратить внимание, если ваши задачи - сделать жизнь туриста удобнее и приятнее…
Вступление
![Page 3: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/3.jpg)
Определиться с Клиентом Где и как найти «своего родного» туриста?Турфирм много, а звонок вам. Почему?Ради цены или ценности?О чем он думает, мечтает, говорит?Чего ожидает от менеджера, турфирмы, путешествия? Что вы готовы сделать, чтобы он оставался с вами?И не только…Найти ответы, сфокусироваться на этом
1. Кто Ваш Клиент?
![Page 4: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/4.jpg)
Наполнить сайт ценной информацией, а лучше – бесценной!Сайт-помощник служит туристу днем и ночьюСтатьи, фотоальбомы, обзоры!Ответы на вопросы, рекомендации, отзывы – все то, что волнует туриста до, во время и после поездкиФорма обратной связи, онлайн-консультант, курсы валют«Залить» на сайт все то, что ценно и важно для вашего туристаВсе, что не нужно - убрать, упростить
2. Сайт не спит!
![Page 5: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/5.jpg)
«Подпитывать» туристов полезным контентом, а не только ценами и спецпредложениямиРассказывать истории, делиться опытомПубликовать отзывы, впечатления, рекомендацииНаходиться в диалоге, интересоваться мнениемПолучать обратную связьПроводить опросы«Включить» туриста в жизнь турфирмы, в «путешествие по миру»Пусть турист обогащается знаниями и опытом
3. E-mail рассылка
![Page 6: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/6.jpg)
4. Цена + качество
Тур – базовый продукт. Турфирма – дополнительная ценностьБез ценности нет надобности в конкретной турфирмеСначала улетный отдых по славной цене, бонусом – ваши ценности как турфирмыОтлично, когда турист всегда обращается только к вам Значит, вы делаете действительно нечто ценное, и для туриста это важноЧем больше значимых ценностей вы создаете, тем чаще туристы выбирают вас. Цена становится второстепенной, отходит на второй план
![Page 7: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/7.jpg)
Честная турфирма = довольный туристНа этом строится доверие и многолетние отношенияНа «потрепанном» рынке это важнее важногоОбъяснять, почему и когда меняется ценаПредлагать лучшие туры, цены, отели, услугиНе вовлекать в покупку сомнительных туров по сомнительной ценеНе жертвовать доверием туриста ради сиюминутной выгоды Рассказывать, что и как вы делаете ради того, чтобы туристу было хорошо
5. Быть честными
![Page 8: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/8.jpg)
Не рисковать деньгами и отпуском человекаРаботать с надежными туроператорамиИсключать сомнительные схемы работыНе заказывать услуги через непроверенные организацииКонтролировать процессы Обучать персонал. Высокая квалификация – минимум ошибокТурфирма – надежный помощник в жизни туриста!
6. Снизить риски
![Page 9: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/9.jpg)
Отдых туриста начинается с первого контакта, а не на пляжеПодбор, бронирование, оплата, получение документовКаждое звено процесса покупки – проще, быстрее, удобнееУлучшать каждый этап работы с туристом Отсекать лишнее, фокусироваться на главном
7. «Путешествие»
![Page 10: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/10.jpg)
Клиент делится впечатлениями, отзывами, негодованиемПринимать информацию, улучшать продукт и процессыДелиться с ним и другими туристами, как и какие улучшения происходят. Делиться на сайте, в рассылках, лично, по телефонуи т.д.
8. Настроить обратную связь
![Page 11: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/11.jpg)
Доброжелательность и профессионализмОбращать внимание менеджеров на то, за что платит турист и на то, что он ценитПроводить занятия, беседы, игры, тренингиРазрабатывать стандарты и шаблоны в помощь. Профессиональный турагент - доверенное лицо туриста в мире путешествий
9. Обучение персонала
![Page 12: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/12.jpg)
Был файл для документов - стал туристический конвертБыл чемодан - стал чемодан с биркой (не терять)Был сайт - стал сайт-помощник с контентом Напоминалки для туриста, памятки, линия поддержкиОбратная связь, персональный менеджер, доп услугиФишки, которые сделают все процессы удобнее и ценнее
10. Внедрить «удобные фишки»
![Page 13: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/13.jpg)
Турфирма создает ценность, улучшает жизнь туристаКлиент «на выходе» > клиент «на входе» Многократные обращения туриста – «знак качества»Удовлетворенность и счастье «разового» туриста – тоже «знак качества»Делайте жизнь ваших туристов лучше, веселее, приятнее!
Основные выводы
![Page 14: Как улучшить жизнь туриста](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062400/587b37321a28ab057d8b745b/html5/thumbnails/14.jpg)
Сергей Федулов5+ лет в маркетинге и продажах
facebook.com/realfedulovМой профиль, чтобы:•Зафрендиться•Задать вопрос•Заказать услуги