Догнать и перегнать: российский и западный опыт...
TRANSCRIPT
![Page 1: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/1.jpg)
Догнать и перегнать:российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research
![Page 3: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/3.jpg)
Качественные методы и IT-продукты
В каких ситуациях можно и нужно применять?Как применять?Какие будут результаты?
Как начать работать с качественными методами?
![Page 4: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/4.jpg)
А как делают у них?
15 компаний: не UX-отделы; услуги по разработке IT-продуктов; качественная методология; есть кейсы.
![Page 5: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/5.jpg)
Кто сказал, что будет легко?
Проблемы с кейсами: только общая информация; нет описания методов сбора данных; непонятно, как работали с данными.
26 кейсов
![Page 6: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/6.jpg)
Шесть жизненных ситуаций:1) разработка для конкретной группы пользователей;2) общая платформа для нескольких групп пользователей;3) переход на мобильные устройства;4) разработка профессионального интерфейса;5) выход на новый локальный рынок;6) разработка нового сервиса или продукта.
Что тут у нас есть?
![Page 7: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/7.jpg)
Разработка для конкретной группы
Побороть самоуверенность: вы не знаете своих пользователей. Иногда это сделать просто, а бывает — и нет.Изучаем: привычки, потребности, страхи и проблемы.Методы: интервью, наблюдение, совместные дизайн-сессии.
![Page 8: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/8.jpg)
Кейсы: Disney и Ford
Spotless для Disney: разработка сайта для девочек 7–12 лет. Методы: дневниковое исследование, фокус-группы, интервью и наблюдение.
TecEd для Ford: разработка сайта для покупателей машин. Метод: интервью.
![Page 9: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/9.jpg)
Разработка для нескольких групп
«И пусть никто не уйдет обиженный»©. Важно: четко определить группы пользователей.Изучаем: привычки, потребности, страхи и проблемы для каждой группы.Методы: интервью.
![Page 10: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/10.jpg)
Кейс: City of Ann Arbor
TUG для Ann Arbor: разработка сайта для университетского городка.Методы: интервью.
![Page 11: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/11.jpg)
Переход на мобильные устройства
(Мобильные) жизненные ситуации и среда использования.Изучаем: то же + акцент на среду использования.Методы: интервью и этнография.
![Page 12: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/12.jpg)
Кейсы: «Википедия»
Answer Lab для «Википедии»: разработка стратегии перехода на мобильные устройства. Методы: этнография (интервью и наблюдение).
![Page 13: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/13.jpg)
Детальное изучение среды использования и организации рабочего дня.Изучаем: то же + акцент на изучение рабочего дня.Методы: интервью и наблюдение (Shadowing).
Профессиональные интерфейсы
![Page 14: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/14.jpg)
Кейс: Intel
Experientia для Intel: внедрение мобильных устройств во врачебную практику.Методы: этнография.
![Page 15: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/15.jpg)
Выход на локальный рынок
По следам антропологов: изучение культурных различий. Очень тяжелая задача!Изучаем: то же + акцент на культурные особенности.Методы: этнография.
![Page 16: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/16.jpg)
Кейс: Vodafone
Experentia для Vodafone: разработка новых продуктов и услуг для развивающихся стран. Методы: этнография.
![Page 17: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/17.jpg)
Разработка нового сервиса или продукта
Собрать большой массив данных о повседневной жизни пользователей.Изучаем: то же + все о жизни пользователей.Методы: качественная методология.
![Page 18: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/18.jpg)
Кейс: Bristol City Council
CXpartners для Bristol City Council: разработка новых цифровых сервисов для жителей города.
Методы: этнография.
![Page 19: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/19.jpg)
Тем временем в России…
Непонимание ценности качественной методологии.Отсутствие компетенций для работы с качественными методами.Отсутствие опыта работы с качественными данными.
![Page 20: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/20.jpg)
Выполнено профессионалами
Работа в условиях ограничений: риск потери качества данных. Проблемы: малое количество интервью; интервью не могут быть большими; обработка должна быть быстрой.
![Page 21: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/21.jpg)
С чего начинать?
Начинаем с интервью. Наблюдение — дорогой, трудный и экзотический для России метод.Ключевые моменты при работе: выборка; гайд; обработка интервью.
![Page 22: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/22.jpg)
Целенаправленная выборка
Субъективная выборка, основанная на экспертном знании (своем или клиента).Построение выборки: роли, цели, отношение и поведение пользователей.
(purposive sampling)
![Page 23: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/23.jpg)
Составляя гайд, помни
С кем мы разговариваем?У нас нет наблюдения.Мы должны понять смысл действий.Мы должны их зафиксировать в документах (портреты, жизненные ситуации, ожидания).Нам важно понять боль пользователя.
![Page 24: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/24.jpg)
Несколько советов по интервью
Это не допрос!Нам нужно получить от пользователя историю: поощряйте длинные нарративы.Чаще задавайте вопрос «Почему?».Не бывает глупых вопросов.Выходите за рамки продукта.
![Page 25: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/25.jpg)
Полезный текст интервью
Текст интервью как самостоятельный документ для понимания пользователей.Иллюстративные цитаты.Удобство для составления следующих документов.Единая схема для удобного сравнения.
![Page 26: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/26.jpg)
Выводы
Качественная методология позволяет получить ценные данные о пользователях для разработки IT-продуктов (западный опыт + @Павлова).
Работать с качественной методологией должны профессионалы, но в условиях ограниченных ресурсов можно попробовать самому
![Page 27: Догнать и перегнать: российский и западный опыт применения качественных методов в UX Research](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587b4db91a28abff1a8b5399/html5/thumbnails/27.jpg)
Вопросы?