Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не...
TRANSCRIPT
![Page 1: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/1.jpg)
Как привлекать покупателей, а не посетителей
![Page 2: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/2.jpg)
E-mail-маркетинг РетаргетингПрограмма лояльности
SEOКонтекстная рекламаТорговые площадкиСоцсетиCPC рекламаОффлайн реклама
МерчандайзингКонтент-маркетингПерсонализацияUsabilityКачество обслуживания
![Page 3: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/3.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 1: Мерчандайзинг
![Page 4: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/4.jpg)
Дизайн и витрина 42% покупателей создают свое представление о сайте,
основываясь только на общем дизайне.
52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
![Page 5: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/5.jpg)
5 Must Have для навигации
1. Поиск по сайту
2. Меню
3. Дерево категорий
4. Группы товаров
5. Фильтры по характеристикам, цене, наличию, популярности, новинкам и др.
![Page 6: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/6.jpg)
Дерево категорий. Поиск. Меню
![Page 7: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/7.jpg)
Группы товаров
![Page 8: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/8.jpg)
Фильтры по характеристикам
![Page 9: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/9.jpg)
Сопутствующие товары
![Page 10: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/10.jpg)
Подобные товары
![Page 11: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/11.jpg)
Персонализация
![Page 12: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/12.jpg)
Ярлыки
+ Товар в подарок, Хит продаж, Распродажа, Последняя пара
![Page 13: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/13.jpg)
Сезонные предложения и акции
![Page 14: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/14.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 2: Контент
![Page 15: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/15.jpg)
Что самое важное при выборе товара
![Page 16: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/16.jpg)
Фотографии товара
93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.
85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
![Page 17: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/17.jpg)
Видео товара
Рост длительности просмотрас 2:20 мин до 3:25
Рост трафика без рекламыс 5 до 34 визитов
Процент выходов со страницыуменьшился в 2 раза
Конверсия в покупкувыросла с 0,67% до 1,77%
![Page 18: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/18.jpg)
Описание товараЛюди – не поисковые роботы
![Page 19: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/19.jpg)
Описание товара
В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.
80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
![Page 20: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/20.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 3: Удобство
![Page 21: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/21.jpg)
Когда нашли подходящий товар
![Page 22: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/22.jpg)
Корзина1.Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара
2.Выберите только самые важные поля корзины
3.Настраивайте корзину, что бы вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы
4.Отключите корзину, если вы не можете получать заказы
![Page 23: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/23.jpg)
Прилипающая корзина
![Page 24: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/24.jpg)
Онлайн-чат
![Page 25: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/25.jpg)
Брошенная корзина
Корзину бросают в 75% случаев, ноиз них только 7% пользователей с e-mail
Ежемесячно отправляем 50 тыс. писемКонверсия в покупку – 10%
![Page 26: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/26.jpg)
Избранное
![Page 27: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/27.jpg)
Повышаем конверсию
Шаг 4: Качество обслуживания
![Page 28: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/28.jpg)
Что самое важное при выборе магазина
![Page 29: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/29.jpg)
Доставка, оплата, возврат
![Page 30: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/30.jpg)
Условия возврата
![Page 31: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/31.jpg)
ОТВЕТ НА ВХОДЯЩИЙ ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК - НЕ ПОЗДНЕЕ 3 ГУДКА В ТРУБКЕ КЛИЕНТА
РЕКВИЗИТЫ ОПЛАТЫ < 10 МИНУТ С МОМЕНТА ТРЕБОВАНИЯ
ЗАПРОС ПО EMAIL / ФОРМУ СВЯЗИ < 20 МИНУТ НА ОТВЕТ ПО СУЩЕСТВУ (ВКЛЮЧАЯ ОФЕРТУ)
ЗАПРОС В МЕССЕНДЖЕР / ON-LINE ЧАТ < 5 МИНУТ
СКОРОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА ЧЕРЕЗ КОРЗИНУ – 2 ЧАСАПОСЛЕ 4 ЧАСОВ ВЕРОЯТНОСТЬ ПОКУПКИ ПАДАЕТ В 2 РАЗА
Скорость реакции
![Page 32: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/33.jpg)
Критерии качества обслуживания
1. Скорость ответа компании
2. Качество консультации3. Вежливость персонала4. Срок исполнения заказа5. Комплектация заказа6. Сопровождение клиента7. Быстрый обмен или
возврат
![Page 34: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/34.jpg)
Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?
![Page 35: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/35.jpg)
Отзывы – источник проблем, если вы думаете, что:
Плохие отзывы – это происки конкурентов Плохие отзывы мешают мне продавать Все конкуренты пишут хорошие отзывы о
себе сами Хороший отзыв – это норма, говорить
“спасибо” за него не обязательно Плохие отзывы нужно обязательно удалить Лучше сайт вообще без отзывов, чем с
плохими
![Page 36: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/36.jpg)
Почему отзывы важны?1. 70% пользователей обращают внимание на отзывы при
заказе 2. 72% пользователей доверяют отзывам в интернете как
личным рекомендациям3. 65% читают около 2-10 отзывов
![Page 37: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/37.jpg)
Какие отзывы продают?
ДА Несколько детальных отзывов, в т.ч. негативных НЕТ Отзывов нет или только позитивные
ДА позитивные отзывы с благодарностью продавца
ДА негативные отзывы с комментарием продавца, который решает проблему покупателя
![Page 38: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/38.jpg)
Примеры работы с отзывамиПлохой пример – ответ не решает проблему:
![Page 39: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/39.jpg)
Примеры работы с отзывамиХороший пример – ответ содержит решение проблемы:
![Page 40: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/40.jpg)
Примеры работы с отзывами
![Page 41: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/41.jpg)
Отзывы – это способ превратить худших клиентов в лучших
друзей!
![Page 42: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/42.jpg)
После заказа
1. Благодарите клиента2. Просите оставить отзыв3. Дайте скидку на следующий заказ4. Пригласите в группу компании в
соцсетях5. Информируйте о новых предложениях6. Поздравьте с Днем рождения7. Получайте обратную связь
![Page 43: Евгений Иванов " Как привлекать покупателей, а не посетителей?"](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062401/587bb3921a28abb8258b4d81/html5/thumbnails/43.jpg)
Спасибо! Вопросы?