變 革 管 理主講：陳永隆博士

國家文官學院講座、台電/中油訓練所講座

國立交通大學科管所、世新大學資管系兼任副教授

關於 變 革

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變革管理三步驟 (KURT LEWIN)

解凍 (unfreezing) 現狀

推動 (movement) 新變革

再結凍 (refreezing)

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變革力場理論 (KURT LEWIN)

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兩力平衡 慣性狀態 難以變革

提升組織績效水準P1 P2

增強變革推動力 降低變革阻力 或兩者同時進行

變革潮流之成因

社會趨勢的改變

勞動力的變化

科技進步

競爭加劇

世界政治舞臺的改變

跨產業的相互影響

12資料來源：國家文官學院

變革的類型

技術變革

產品與服務變革

策略與結構變革

組織文化變革

13資料來源：國家文官學院

為什麼人會抗拒變革

缺乏信任

認為不需要變革

認為變革不可行

擔心個人的經濟損失

擔心地位及權力的損失

擔心成本過高

恐懼個人的失敗

擔心價值觀及理想的淪喪

覺得被控制而產生怨憤與敵意

14資料來源：國家文官學院

如何克服抗拒變革的情緒

教育與溝通

周詳的計畫

邀請一同參與

提出變革後的願景

引導與支持

激勵與獎賞

談判與交涉

強制與處罰

15資料來源：國家文官學院

成功變革的八個步驟(領導與變革權威，哈佛大學約翰‧科特教授提出)

建立急迫感

成立指導團隊

形成願景和策略

傳播變革願景

授權員工行動

創造短期成效

鞏固成果並推行更多的變革

深植新做法於組織文化中

16資料來源：國家文官學院

哪種人能夠擔任變革的推動者

他們往往擁有成功變革的紀錄。

他們往往具有「局外人」的思維，對新思想和新方法保持開放的態度。

他們也具有「局內人」的力量基礎。

他們瞭解人們願意改變是因為「目睹─感受─改變」而不是「分析─思考─改變」的過程，因此，領導變革比管理變革更容易成功。

17資料來源：國家文官學院

掌握企業變革的5大關鍵

關鍵一：小領域革新威力

關鍵二：建立變革樁腳

關鍵三：員工潛藏創意金礦

關鍵四：在體質不錯時進行

關鍵五：珍惜說真話的員工

18天下雜誌401期 (2011-04)

關鍵一：小領域革新威力

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關鍵二：建立變革樁腳

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關鍵三：員工潛藏創意金礦

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關鍵四：在體質不錯時進行

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關鍵五：珍惜說真話的員工

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問題分析與解決的演變

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邏輯思維

創新思維跨界思維

對症下藥，WHY*5 找出真因

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創新，有時沒有那麼多 WHY

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線性思考 非線性思考VS.

垂直思考 水平思考VS.

聚斂式思考 擴散性思考VS.

邏輯因果單向

創意跳躍多元

跨界，更是幾乎沒有 WHY

跨界思考首部曲：讓思想起飛

打破有 用 無 用 的界限

打破有 關 無 關 的界限

打破是 非 成 敗 的界限

打破對 錯 得 失 的界限

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