АУТСОРСИНГ В НАВЧАННІ ПЕРСОНАЛУ МЕДИЧНІХ

ЗАКЛАДІВ ЯК СУЧАСНИЙ ІНСТРУМЕНТ

УПРАВЛІННЯ.Ольга Петрова - бізнес-тренер,

коуч, керівник Медичного Тренінгового Центру

✔ з 2010 року - тренінги для медичного

персоналу✔ з серпня 2015 року - «Медичний Тренінговий Центр» - комплексні рішення з навчання і розвитку персоналу медичних клінік

✔ більш ніж 60 клінік в 2015-2016

навчальному році

ДОСВІД РОБОТИ

Сертифікований бізнес-тренер, коуч, фасилітатор.Сертифікований консультант з оцінки персоналу.

Тренер ОЛЬГА ПЕТРОВА

НАМ ДОВІРЯЮТЬ ПЕРСОНАЛ

СТРАТЕГІЧНИЙ РОЗВИТОК

КЛІНІКИ

Індивідуальний коучінг керівника

Сесії стратегічного планування

➤ Чітке розуміння вектора розвитку компанії на 3-5 років

➤ Аналіз ризиків і наявність планів щодо попередження виникнення труднощів і їх подолання

➤ Залученість всіх керівників

➤ Ясне розуміння розвитку кожного напряму

➤ Узгодження взаємної координації напрямків розвитку

➤ Підвищення «мотиваційної температури»

РЕЗУЛЬТАТИ СТРАТЕГІЧНОГОПЛАНУВАННЯ

СТРАТЕГІЧНИЙ РОЗВИТОК

КЛІНІКИ

ЕФЕКТИВНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ

ПЕРСОНАЛУ З ПАЦІЄНТАМИ

По телефону

Особисте спілкування

◆ адміністратори

◆ адміністратори ◆ лікарі◆ медичний персонал

РЕЗУЛЬТАТИ КОНТРОЛЮ ЕФЕКТИВНОСТІ ВЗАЄМОДІЇ

➤ «WELCOME-SERVICE» АУДИТ Аналіз сайту Аналіз дзвінків Аналіз ресепшен ➤ MYSTERY SHOPPING➤ ІНШЕ

ЕФЕКТИВНІСТЬ ВЗАЄМОДІЇ

ПЕРСОНАЛУ З ПАЦІЄНТАМИ

WELCOME-SERVICE АУДИТСТОМАТОЛОГІЧНИХ КЛІНІК

(С) Медичний Тренінговий Центр

В даному дослідженні взяли участь 10 стоматологічних клінік України . У кожну було зроблено 1 дзвінок .

Дата дослідження: квітень-травень 2016 р.

WELCOME-SERVICE АУДИТБАГАТОПРОФІЛЬНИХ КЛІНІК

Дата дослідження: квітень-травень 2016 р.

В даному дослідженні взяли участь 10 багатопрофільних клінік України . У кожну було зроблено 1 дзвінок .

(С) Медичний Тренінговий Центр

WELCOME-SERVICE АУДИТРЕПРОДУКТИВНИХ КЛІНІК

Дата дослідження: квітень-травень 2016 р.

В даному дослідженні взяли участь 10 репродуктивних клінік України . У кожну було зроблено 1 дзвінок .

(С) Медичний Тренінговий Центр

ДІЮЧІ СТАНДАРТИ

КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ

Розробка стандартів сервісу

Навчання стандартам сервісу◆ адміністраторів ◆ лікарів◆ медичного персоналу

РЕЗУЛЬТАТИ ВПРОВАДЖЕННЯ ДІЮЧИХ СТАНДАРТІВ

➤ Персонал компанії розуміє вимоги щодо клієнтського сервісу в клініці➤ Співробітники навчені правильній сервісній поведінці в клініці

ДІЮЧІ СТАНДАРТИ

КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ

РІШЕННЯ ДЛЯ МЕДИЦИНИ

➤ Розробка плану стратегії розвитку➤ Контроль взаємодії персоналу і пацієнтів ➤ Розробка стандартів сервісу, навчання сервісному обслуговуванню пацієнтів

КОНТАКТИ

Київ, вул. Бориса Гмирі, 2, оф. 12 Тел.: (067) 148 56 38 E-mail : contact@med-training.topСайт: www.med-training.top