المتحدث

أنور بن علي العسيري

أهمية�السمعة�بال�سبة�للقطاع�ا����ي�والتطو��

�(Brayden king�الدكتور�برايدن�كنج)الباحث����شؤون�املنظمات

مركز�جامعة�اكسفورد�لسمعة�املنظمات

بناء�الصورة�الذهنية�والسمعة�للشر�ات�ال�يختلف�عنه�بال�سبة�للمنظمات�غ���الر�حية�إال�فيما�يتعلق�بالقيم�االخالقية�ال���يف��ض�أن��ش�ل�الهدف�الرئ�����لتواجد�املنظمات�غ���الر�حية،�ا��مهور�ال�ي�ساهل�أمام�أخطاء�

املنظمات�القيمية�واإل�سانية��

2

اس��اتيجيات�إدارة�السمعة����القطاع�ا����ي

مفهوم�إدارة�السمعة�

الصورة�الذهنية

3

تقييم�الصورة�ا��الية�للمنظمة

تحديد�الصورة�املرغو�ة

خطط��سو�ق�الصورة�الذهنية

املراجعة�والتقييم

مراحل�صناعة�صورة�ذهنية�إيجابية�للمنظمات�ا����ية�

4

اإلس��اتيجية�الر�اعية�لالتصال�الفعال:�

التقييمالتفاعل

التواصلالرصـــــــــد

5

الرصد�

����املــواقــع�االجتماعية�فإنك�لن�إن�لم�تكن�حــاضــرا

�سمع�مايقوله�الناس�عنك�وعن�خدماتك�أو�ح���عن�

،���ذه�الطر�قة�منافسك،�سوى��ان�إيجابيا�أو�سلبيا

يمكنك�ت��يح�األخطاء.

6

فعاليات�مستجدات�العمل

قصص�إ�سانية

تصاميم�جذابة

وسائل�مختلفة

خانات�ت��عات

التواصل�التنو�ع����محتوى�منصاتك

7

If you want people to care,�

اهتم�بما���تم�به�الناس

إن�أردت�أن���تم�الناس�بما�ت�شره

�عل��م�ول�س�عليك!اجعله�منصبا

make it about them..�not you!

التواصل�

8

القاعدة�الذهبية�للتفاعل

�more��conversation

lessmarketing

التفاعل�

��تفاعل�كث��ا

أعلن�قليال

9

ا��مهور�يقدر�املنظمات�ال���تــرد�ع���اإلستفسارات�و�سارع�لإلستجابة�للمطالبات�ا��تمعية�والش�اوى

مـــــــــــن�األ�ـــــــــــــ�ـــــــــــــاص�الــــــــذيــــــــن�يحصلون�ع���رد�من�املنظمة�عــ�ــ��رأ�ـــ�ـــم�الــســلــ�ــ��يــقــومــون��مباشرة�ب�شر�م�شور�إيجا�ي

يــــــحــــــذفــــــون�املــــ�ــــشــــور�السل����عد�حصولهم�عـــ�ـــ��رد�وتـــفـــاعـــل�مــن�

املنظمة

مؤسسة�هار�س�ان��اكتف��(Harris Interactive)�املعنية�بإجراء�أبحاث�حول�سوق�العمل

التفاعل�

10

التقيـــيــــــــــــــم�

تقييم�النتائج

تقييم�الوسائل

تقييم�ا��طط

11

�س�تصرف��ش�ل�أفضل»عندما�تفكر�وتتأمل�هذا�األمر�جيدا

�وار�ن�بافيت�.�رجل�أعمال�امر��ي

مفهوم�أزمة�السمعة�ومراحلها

بناء�السمعة��ستغرق

وهدمهاال��ستغرق�

أك���من�5�دقائق عاما

12

إذا�مـــا�وقـــعـــت�أزمـــــة�مـــا�فــــإن��ــ�ــم�تــأثــيـــــرهــا����الصورة�ال���يحملها�الناس�عن�املنظمة�يتأثر�

بثالثة�عوامل:�

العامل�األول:وضعية�الصورة�ال���يحملها

الناس�عن�املنظمة

العامل�الثا�ي:نوع�األزمة�و��مها

العامل�الثالث: ��م�التغطية�اإلعالمية

لألزمة

13

��إن�كنت�بحـــــــــاجــــــــة�إ���مس�شـــــار�ن�أو�متخصص�ن�����

�نا��ا�إدارة�السمعة�باح��اف،�اعت���ذلك�اس�ثماراملنظمتك�و�شاطاتك،�وال�ت��دد����ذلك��

��إن�كنت�بحـــــــــاجــــــــة�إ���مس�شـــــار�ن�أو�متخصص�ن�����

�نا��ا�إدارة�السمعة�باح��اف،�اعت���ذلك�اس�ثماراملنظمتك�و�شاطاتك،�وال�ت��دد����ذلك��

اس�ثمر�لتحس�ن�سمعتك!اس�ثمر�لتحس�ن

سمعتــــــــك!

14

مراحل�أزمة�السمعة���وسائل�التواصل�االجتما��:

بناء�السمعةإدارة�السمعة

التخطيط�الذ�ي

تحليل�األزمةتنفيذ�ا��طط

ا��لول�وتقليل�األضرار

تقييم�أسلوب�إدارة�األزمةإجراءات�عدم�تكرار�األزمة

دروس�للمستقبل

�عدأثناءقبل

15

أسئلة�تحليل�األزمة:

من صاحب�األزمة ا��قيقي�ومن

الذي�يقف بجواره

ما�هو�الوقت املناسب�وال�ا��

ملواجهة�األزمة

ما����ا��طة املناسبة�ل��روج

من�األزمة

من�صا�عوا األزمة�ومن�قام

بمساعد��م

ما����أ�عاد األزمة�ومدى

خطور��ا

ما��� قدراتك

ملواجهة�األزمة وقدرات�الذين

يفتعلو��ا

16

ا��اطر:

وصم�سمعة�املنظمة

و�شو��ها

كيف�تحول�أزمة�السمعة����وسائل�التواصل�االجتما���إ���فرصة�لدعم�حمالتك�ا����ية؟

األزمة:�شرت�موظفة��غر�دات

مـــــســـــ�ـــــئـــــة�بــــــا�ــــــ�ــــــطــــــأ�مـــن

حساب�الهيئة

النتائج:

انـــــ�ـــــشـــــار�الـــــتـــــغـــــر�ـــــدة�عــ�ــ�

نطاق�واسع�واس�ياء عا��

من�املتا�ع�ن

إدارة�إعالمية�نا��ة�ألزمة�سمعة����منظمة�دولية�معروفة

17

اإلجراءات�املتبعة:

سرعة�التصرف�باستخدام�حس�النكتة

اإلعتذار�الرسمي

تحو�ل�ا��طأ�إ���حملة���مع�الت��عات

تحو�ل�ان�باه�ا��مهور�إ���أهداف�ا��ملة

18

ششو�

شو�ه�و�حمالت��

ختلفةرؤى�م

طاء��شر�ة

أخ

ط�تنفيذية�موجهة

خط

صالية�مدروسةل�ات

سائر

دةرؤ�ة�استـراتيجية�موح

شةشو

�مية

صالل�ات

سائر

ح��افيةإدارة�السمعة�با

هل�نملك�كقطاع�خ��ي�اس��اتيجية�وا��ة�إلدارة�الصورة�الذهنية

صورة�ذهنية�مشوشة�للقطاع

صورة�ذهنية�إيجابية�للقطاع

الوضع�املأمولالوضع�ا��ا��

19

�لكمشكرا

أنور�بن�ع���العس��يالرئ�س�التنفيذي

00966 56477771400966 500607766

alassiry@imageprsa.com@Anwer_Alassiry