من المتوقع في أداء أي مؤسسة أن تظهر بعض المشكالت التي قد تؤثر في أدائها فمن هذه المشكالت ما يتعلق ب

.…-امكانات المؤسسة1-أفراد المؤسسة2 -اسلوب اإلدارة3-عالقة المؤسسة بالمؤسسات 4

األخرى

متى تقول عندي مشكلة

فما هو تعريف المشكلة أوال :هي عقبة أمام تحقيق األهداف .

المشكلةالهدف

مقبول غير انحراف

مشكلةمشكلة

مشكلة الامتياز

مشكلة ال

المثالي المعيار

المعيار الخيالي

تقول أن خاللها من يمكن لألهداف منضبطة معايير وضع من البدمشكلة عندي

الزمن

االنجاز

ما يجب ان يتصف به

المتصدر لحل المشكالت

األستعانه بالله تعالى -1 والثقة بعونه عز وجل

كما قال )ص(

)) واستعن بالله وال

تعجز((

-الثقة بالنفس 2 والقدرة على حل

المشكالت

)انه ال ييأس من روح الله(

اال القوم الكافرون ((

-األمل وعدم اليأس والقنوط3

والمصابرة في -الصبر 4 مواجهة

المشكالت وعالجها قال )صلى(

))ومن )يصبر يصبره الله(

-األستعانه باألفراد 5أحيانا

وبأهل الخبرة أحياناأخرى

)) ال خاب من استشار ))

-الموضوعية 6واتباع األسلوب العلمي في حل

المشكالت

-عدم التهاون أو 7التباطؤ في حل

المشكالت التي ال يكون الزمن جزء

من العالج فيها

-الحماس لتنفيذ 8عالج المشكالت

كالحماس لتلمس وتحليل ودراسة

اسبابها

األسلوب العلمي لحل

المشكالت

المشكلة عرف

األسباب حللالمحتملة أو الكامنة

الحلول عرفالممكنة

الحل اختراألفضل

عمل خطة ضع

الحل نفذالتقدم وقوم

12

34

5

6

-الخطوة 1األولى

-تعريف وتحديد 1المشكلة وذلك من

خالل...

تحديد مظاهر وأعراض -1المشكلة

-جمع حقائق ومعلومات 2حولها مثل

كيف حدثت ؟ ولماذا ؟من ارتبط بالمشكلة ؟ أين نشأت ؟ ومتى ؟

-النتيجة التى ترغب في 3الوصول اليها بعد حل المشكلة

.

- تحديد المشكلة الحقيقية ؟….4فقد تكون األولى عرضا من

أعراضها ويتحدد هنا معرفة …..نطاق المشكلة واطارها

نتائجهااسبابها الحقيقية

الخطوة الطريقة الوصف

اكت:ب: عرضا مقن:عا لل:مشكل:ة القائمة،ثم لخص بإيجاز أين تحب: أن تكون،أو الن:ت:ي:جة الت:ي: ترغب: في: الوص:ول

إلي:ها بعد حل. المشكل:ة

الت:عريف عرض المشكل:ة الحالة المرغوبة

عرف المشكل:ة -1

الروتيني : اإلخاء المشكلة تعريف

عرض المشكلةهو تحول اإلخاء الحقيقي الذي دعا اليه اإلسالم الى عالقة أشبه بالعالقة اإلدارية بين الموظفين في قسم واحد،بما ينتاب هذه العالقة من جوانب سلبية كثيرة وبما يغلب

عليها من طابع الجفاف في العالقات والطبيعsة الروتينية التى تربط الموظفين ببعض بعضهم

المرغوبة الحالةاإلخاء الحقيقي الذي دعا اليه اإلسالم و اشاعة روح المحبة والترابط

بين األفراد

المشكلة : مظاهر- عدم اإلحساس بالمحبة األخوية تجاه العضو 1

اآلخر.-عدم السؤال عن األحوال في حالة األزمات.2- عدم عيادته اذا مرض أو تعزيته اذا مات له 3

قريب.- فتور الترحيب عند اللقاء.4- عدم التواصل بالهاتف أو الزيارات عند 5

اختالف مراكز العمل .- التخلي عن مساعده عند الحاجة .6

الوصف الطريقة الخطوة

عرف األسبابالكامنة

المحتملة،وحدداألسباب الجذريةللمشكلة واألكثر

احتماال .

شكل السببوالنتيجة

2- حلل األسبابالكامنة والمحتملة

المشكلة : أسباب- قلة البرامج اإليمانية في منهج المؤسسة.1-قلة وجود القد وات.2-ضعف التركيز على جانب األخوة في المناهج.3- غلبة الجانب اإلدارى التنفيذي على الجانب األيماني.4-كثرة دخول العناصر الضعيفة في المؤسسة .5- الجهل الشرعي بأهمية األخوة وواجباتها .6- قلة اللقاءات اإليمانية األخوية خارج نطاق العمل 7

اإلدارى .كثرة تنقالت األفراد مما ال يتيح لهم بناء عالقة أخوية - 8

قوية.-عدم القيام بواجبات األخوة أو ضعف القيام بها .9

- عدم التوافق في الطبيعة البشرية .10-اختالف الهمم في التحرك في الدعوة واالختالف في 11

التوافق في العمل .- جفاف الطبع ، والجهل بطرق كسب القلوب .12

اإلخاءاإلدارى

المكان طبيعة

المناهجالبرامج

العمل األفراد طريقة

-الخطوة الثانية2طرح البدائل المختلفة لحل

المشكلة

فهل هناك اعتبارات يجب أن تراعى عند طرح بدائل الحلول

؟

-اشراك اآلخرين في تصور 1الحلول

-امكانية اعتبار عدم اتخاذ 2 قرار هو أحد البدائل

-تقييم و مناقشة جميع 3البدائل الممكنة دون استثناء

ال:خ:ط:و:ة ال:ط:ري:ق:ة: ال:و:ص:ف

ض:ع ق:ا:ئ:مة: طو:ي:لة: من: ال:ح:لو:ل ال:ممك:نة:

ل:لمش:ك:لة: د:ون: ت:ق:و:ي:م: ال:ف:ا:علية:،: ث:م: اخ:تصر ال:ق:ا:ئ:مة: إل:ى: ب:ضع:ة:

. ح:لو:ل مح:تملة:

عصف األف:ك:ا:ر

عرف -3 ال:ح:لو:ل

ال:مح:تملة:

المحتملة : الحلول-زيادة اشراك األعضاء في عمل مشترك واطالة االحتكاك بعضهم أ

ببعض .- التركيز على الجانب األخوي والتنبيه عليه قبل القيام بأي عمل ب

اداري .-التركيز على الجانب األخوي في المناهج.ج

د- ترجمة المعاني النظرية في األخوة الى تطبيقات عملية لتعميق المحبة بين األعضاء.

- ضبط النظم اإلدارية دوما بالضوابط اإليمانية واألخوية حتى ال تتغلب هاإلداريات عليها.

و- التهادي بين األفراد يعمق روابط األخوة .- اجراء بعض الدورات في فن التعامل والترحيب .ز

ح- أن تكون جزءا من المنهج القرآني للمؤسسة.ط- بث بعض العناصر اإليمانية التي توقظ وتؤلف بين األفراد حتى وان

كانوا ضعفاء في اإلنتاجية .- تضييق الهوة بين فترات التقييم حتى يتم استدراك ما يمكن ك

استدراكه.ل-االختيار المناسب لألفراد وخاصة المسئول الذي تكون أولى مهامه

ربط العناصر بعضها مع بعض .

- الخطوة الثالثة3تقييم البدائل ؟ …….. كيف ؟

:الخطوة األولى 8 الى6تقليل البدائل الى عدد محدد من

بدائل.وذلك بالحذف والتجميع …وتستخدم في

هذه الخطوة قائمة تقليل االختيارات واألفكار وهي

:كاألتي

منها الهدفإلقاء الضوء على البدائل المطروحة .. ثم

:نقللها ألقل عدد ممكن وهي كاألتي تعرض جميع البدائل ..وتناقش - 1

للتوضيح ..- تحديد المعايير التي تعتبر نقاط 2

تصفية وانتقاء مثل :** هل هذا البديل واقعي ومالئم للظروف •

المتاحة ؟** هل اإلمكانيات البشرية والمادية المتاحة •

تناسب هذا البديل ؟** هل جرب هذا البديل من قبل وأثبت فشله •؟** هل ستكون هناك مشكلة جديدة من هذا •

الحل ؟

البديل الجيد

توافقه معأهداف

المؤسسةوسياستهاومواردها

توافقه معالوقت

والسرعة

كفاءتهاألهداف

التييحققها

توافقه معالظروف

المكاسب التي

يحققها

المخاطرالمحتملة

- تعرض البدائل ويتم التصويت عليها..3النعم

بالمعايير يفي ال بالمعايير يفي( البقاء البديل1-ويمكن اعتماد أسلوب األغلبية البسيطة )نصف األفراد + 4

مدرجا في قائمة البدائل.-اذا لم يحصل البديل على األغلبية البسيطة يوضع بين قوسين هكذا ) (5

ويعني أنه يمكن الرجوع اليه.-يسمح في حدود ضيقة بمناقشة المعارضين واعادة التصويت .6 ..مثال.6-تتكرر العملية ليصبح عدد البدائل 7-يمكن أن تتم عملية التقليل بدمج عدة بدائل متشابهة في بديل واحد .8

محددات ينبغي وضعها في االعتبار عند تحديد مجموعة البدائل وأهمها:

محددات تشريعية وتتمثل في اللوائح •والنظم السائدة.

السياسات سواء على مستوى الدولة أو •المنظمة

الموارد المتاحة )مالية-بشرية …..(•محددات ثقافية )مقدسات-محرمات- •

تقاليد-أعراف(محددات تنظيمية )نمط القيادة-نظم •

االتصال-العالقات التنظيمية ..(

الخطوة الثانية : الترتيب التقييمي للبدائل .

:وذلك باستخدام الطرق التالية

أوال: استخدام نموذج ترتيب المعايير

كيف تستخدم نموذج ترتيب المعايير ؟

حدد في صياغة جيدة البدائل التي تم •اختيارها وأعط كل بديل رمزا مثل

)ا،ب،ج….(حدد المعايير التي يجب أن تأخذ في •

6 : 4االعتبار لتقييم هذه البدائل )بين معايير( وضع لكل معيار رقما.

استخدم الجدول التالي :•

المعايير البدائل أ ب ج د

1 2 3

المجموع

دائ:م:ا: غا:ل:با: أح:يا:ن:ا: أب:دا

3 2 1 صفر

- حدد األوزان النسبية .. واتفق على 4القياس المستخدم مثل

- كفاءته 3- يالئم الظروف- 2- يحقق األهداف - 1 :المعايير

المع:ايير البدائل أ ب ج د

1 1 2 3 1 1 2 3 1 2 1 1 1 1 3 المجمو:ع 5 6 4 3

ثانيا : أسلوب أخذ األصوات

تعتبر عملية التصويت هي أسهل وسائل االختيار بين البدائل ولكن اذا تمت هذه الطريقة بأن يختار كل عضو بديال واحدا من

البدائل المعروضة فهذا يعني أن بقية البدائل تأخذ وزن صفر عنده ولكن في الواقع ال يكون ذلك ..

فيمكن استخدام فكرة الوزن النسبي السابقة عند أخذ األصوات أو باعطاء كل فرد عددا من األصوات مساويا لآلخرين

.. يوزعها طبقا لتفضيالته .. ويمكن وضع قاعدة عامة لذلك حسب المعادلة.

* عدد البدائل1.5عدد األصوات = 6فاذا كان عدد البدائل أصوات لكل فرد 9 = 1.5* 6اذن عدد األصوات =

وبذلك يقرر األفراد كيفية توزيع أصواتهم على الخيارات المختلفة بما يكشف عن تفصيالتهم النسبية .

المقارنات : بطريقة األصوات أخذ ثالثاالثنائية

المقارنات

أ ب ج المجموع

أ 4 3 7 ب 2 3 6 ج 4 4 8

الخطوة -4الرابعة

اختبار واختيار البديل األمثل

فما هو البديل األمثل؟

- األكبر أثرا وأقل كلفه 1 ممكنة

- األكثر مالءمة لنظام 2العمل

وتوجهات اإلدارة العليا- األكثر واقعية وفاعلية3

أنتبه فأنت لست مرغما على اختيار البديل األمثل حسب نماذج التقويم .. فالبد أن تأخذ في الحسبان النتائج المتوقعة لكل

بديل .. واحتماالت حدوث عواقب غير مرغوب فيها .فقد ينطوي الحل األمثل حسب التقويم على قدر من

المخاطرة أكبر مما ترغب أو تتحمله .

ان االختيار ال ينصب على البديل األمثل بقدر ما ينصب

على البديل األنسب ..

- الخطوة 5 الخامسة

الحلتنفيذ ومتابعة

الخطوة هذه أهمية ما؟ -ألنها مكمله للجهود 1

واألوقات التي بذلت في الخطوات السابقة

-هى المؤشر على صحة 2وسالمة

تطبيقها

الوصف: الط:ريقة الخط:وة:

خط:ة العملمن م:اذا

اكتب: خط:ة مفصلةتس:رد التوجه:ات

واأل:هداف والوسائلومعيار اإل:نجازوالجه:ة المنفذة:والمدة: الزم:نية

والميزانية وجه:ةالمتابعة.

م:تى: 5- طور خط:ة العمل

ال:خ:طو:ة ال:ط:ري:ق:ة: ال:و:ص:ف

خ:طة: ال:ع:مل ما:ذ:ا من:

ت:ا:ب:ع ب:ا:ست:خ:دام ال:خ:طة: ل:تضمن: ت:ح:ق:يق:

. خ:طو:ات ال:ع:مل متى:X

X

X

X

X

طب:ق: ال:ح:ل - 6 وق:يم: ال:تق:دم

الميزانية المتابعة الجهه المنفذه المدة الزمنية

معيار األنجاز

الوسائل

األهداف)البدائل(

الحالة المرغوبة)التوجهه(

ريا100ل

الشعبة التربية شهر تحقيق الزيارات

بين األفراد بنسبة

% في 70األزمات

دراسة فقه

األخوة

تحقيق واجبات األخوة

الحقيقي األخاء

اآلن هل تستطيع أن تطبق ما تعلمته…؟

مطلوب أن نرى كيف يعمل نموذج حل

المشكالت .

نموذج عملي :- ضعف االنضباط1- حب الظهور والتشرف للمسئولية.2- الفتور .3- ضعف الجانب اإليمانى .4- االنفعال والحدة والتعصب للرأي .5- ضعف اإلنتاجية الدعوية .6- ضعف الحركة الذاتية .7-التمحور وعمل الجيوب .8- ضعف ثقة الفرد في قيادته .9

- الحساسية المفرطة .10- تغليب المصلحة الشخصية على مصلحة الدعوة .11- التسرع وعدم الرؤية .12

ان دور المؤسسة كبير في تلمس واقعها بشكل دائم الكتشاف بذور المشاكل قبل تفاقمها فكثير من

المشاكل ما كان لها أن تؤثر على مسيرة العمل لوال التغاضي وضعف

المتابعة والتباطؤ في التصدي لها.

وآخر دعونا ان الحمد لله رب العالمين