Операция под кодовым названием "Сегментация"
TRANSCRIPT
Андрей Шапран
Операция под кодовым названием «Сегментация»
Отдел маркетинга и отдел продаж
Анализ посещений из рекламных каналов: веб-аналитика
Контент сайта: лендинги, офферы
Посетители обращаются в компанию с помощью доступных на сайте каналов коммуникации
Анализ продаж с сайта
Проблема маркетолога
Маркетолог приводит лиды, отдел продаж - теряет
Проблема маркетолога
Операция «Сегментация»
4 кейса сегментации входящих звонков
Кейс #1
«Сложные» поисковые запросы
Кейс #1. «Сложные» поисковые запросы
Звонок
ВАТС Сегментация
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Обработказвонка посценарию
Оператор 1
Оператор 2
Оператор 3
Кейс #2
Очередь «продающих» запросов
Звонок
ВАТС
Сегментация
Обработказвонка посценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Кейс #2. Очередь «продающих» запросов
Первые в очереди ответа
оператора
Кейс #3
Самые дорогие запросы
Звонок
ВАТС
Сегментация
Обработказвонка посценарию
Запрос 1
Запрос 2
Запрос 3
Кейс #3. Самые дорогие запросы
Перевод на лучших
сотрудников
Не попадают на
«новичков»
Кейс #4
Тематические запросы
Звонок
ВАТС
Сегментация
Кредитные карты
Автокредиты
Депозиты
Обработказвонка посценарию
Кейс #4. Тематические запросы
Оператор 1
Оператор 2
Оператор 3
Еще один инструмент для персональной консультации
клиентов
Вспомогательное голосовое сообщение оператору
Вспомогательное голосовое сообщение оператору
Звонок
Карты
Депозиты
Кредиты
VIP
Оператор
i Инфо
Голосовое сообщение перед вызовом
(например, сайт или страница, на которой находится, поисковый запрос и т.п.)
ВАТС
Как настроить в личном кабинете?
Как настроить в личном кабинете?
Как настроить в личном кабинете?
Спасибо за внимание
Андрей Шапран