الذاتي والنقد اإلعتذار ثقافة Auditing

د. فايز الباشا

السبت لقاء20/8/2016

ال تأتي الثقة بالنفس من خالل كونك دوماً على حق، 

بل من خالل ربما  أن ال تخافكونك 

تكون على خطأ.  

يتر مكينتيرب

يخطئ.. عمل يعني خطأال ال يعمل ال من

..يعتبر لل فرصة الخطأ تصحيحثمينة

    الخطأ  على مطبوع  ،االنسان   يكر  من الغبي لكن،ره

      خطأه  عظم القائد عظم كلما

 AuditingOالمراجعة الذاتية و التدقيق -

تفتيش او تدقيق رسمي للممارسة العملية لفرد او مؤسسة او شرك�ة ، او فريق او تنظيم

عادة ما يتم هذا اإلجراء بواسطة هيئة او جسم  مستقل محترف محايد خارجي او داخلي ومن ضمن الفريق.

؟Auditingلماذا   ؛فياهميته

التدريب و التعليم و البحث والتطوير.استكشاف فعالية العمل وجودته واالخطاء المحتملة وكيفية تالفيهاالتأكيد على النزاهة والشفافية واالمانة في العمل

 

ال Auditing أنواع  )استبيانات (شكاوي و اقتراحات

تقارير االخطاء المتكررة

( التدقيق النموذجي او القياسيISO, GCI, HIPPA )

– المراجعة النديةPeer Auditing

الندية – المراجعة بطريقة دققت مرضية حالة Peer Auditingمثال

المرضية القصة ،سعودي من, 60ذكر , الجنوب .سنة دموية , كحولياقياءات المسكنة مدخن ادوية

السريري الفحص متفاوت ضغطه النبض، متسرع شاحب

الفحوصات خضاب نقص البلهارسيا الصوتية االشعة المعدة منظار الصدر اشعة

اسباب النزف الهضمي العلوي

10%مريء التهاب

35-50%القرحة الهضمية

2-9%المريء دوالي

5%

M.W

2%

CANCER

5%

وعائية

0.2%

ابهري ناسور

10-20%

معدة التهاب

المريء 9-2دوالي %

المريء 9-2دوالي %

القرار ،اسعافية استقصائي جراحة بطن فتح سببه كان مهما وايقافه النزف مع للتعامل

التشخيص المعدة جدار من معمم (نزف دوائي ) كحولي، معدة التهابالمناظير ، مسكنات ،كحول اخصائي

مساءً 9العملية اقرباؤه و المريض موافقة

الجراحي؛ ح العمل وموجودات يثيات المعدة داخل من غزيرا النزف الخلفي المريء جدار في فتحة من يتدفق التشخيص الدم

االبهرية ناسور )الحقيقي الدم ( %0.2 ام من اكثر النزف، على السيطرة عوامل ) 10تمت دم وحدات

التخثر( انبوبي طعم االبهر، عزل الدموية، لألوعية جراح طلب

في العمليات غرفة في المريض ً 5وفاة صباحا

Peer Auditالحضور

اطباء الجراحة العامة االخرين واطباء الجهاز الهضمي والمناظير واطباء التخديرواطباء االشعة وجراح االوعية المشارك

النتائجالمسؤولية تقع على الجراح، طبيب المناظير و طبيب االشعة

األخطاءالجراح، تسرع في اتخاذ القرار دون اخذ االحتياطات الالزمةطبيب المناظير، تشخيص مضللطبيب االشعة، فحص االشعة الصوتية غير كامل

التوصيات تالفي الخطاء السابقة و االعتراف بهاعدم التردد في اجراء االشعة المقطعية عند الشك بوجود نزف غزير توظيف طبيب جراحة اوعية دموية في المشفىالطلب الى ادارة المشفى من اجل تدين العاملين قد اتالف الدالئل التياالعتذار

حضاري سلوك بالنفس العالية الثقة علي تدل فضيلة فكري ونضج وعي دليل ال يالمسؤولية تزامدليل واحساس الذات مع تصالح دليل شجاعة

االعتذار )من شيم الكبار(

            ومجتمعاتنا؟  عالمنا في نادرة منه واالعتذار بالخطأ االعتراف ظاهرة لماذا لدينا؟ شائعة واالساءات التجاوزات اليست              للناس؟ اعتذر أو بالخطأ اعترف ً مسؤوال أن ً يوما نسمع لم لم اآلخرين؟ لوم و المسؤولية من تنصل أو مغالطات أو تبريرات اال نسمع ال لماذا       كبارا؟ او صغارا الخوف يسكننا جميعا لماذا بالخطأ؟ اإلقرار شجاعة نملك ال لماذا

....ترى) عمل ) شارع، مدرسة، أسرة، تربوي؟ السبب هل حكامهم سياسة من العرب عليه تعود وما قمعي؟ سياسي هو هل

)       الكذبة) تصدق حتى اكذب

 

: المضلل – االعالم أستاذ و هتلر صانع غوبلز جوزيف قوانين        اكثر  الكبيرة االكاذيب يصدق الشعب      االخطاء  باقتراف االعتراف من حذار      .     يوميا  تكرارها ان عليك بل اكاذيبك عن والتراجع اياك الهجوم  ، واصل         الدفاع  موقف في نفسك تضع ان اياك  الجهلة تخاطب انك دائما افترض

            اصوله   له وعلم ثقافة المتحضرة المجتمعات في االعتذار وأدبياته 

 ما االعتذار  غالبا          Oضعفك يظهر قد ايضاً ولكنه قوتك يظهر          وللمؤسسة  للفرد وانقاذ انتصار الناجح االعتذار              مد  التكتيكي او المتأخر او الضعيف المتردد االعتذار بينما

  والمؤسسة  للشخص مر  االعتذار   كثيراعدم            ً ذكاءا يكون ما وقليالً انتحاراً يكون ما

أغراض االعتذار واهدافه( غفرانوالصفح بهدف الشخصية)مؤسساتية )الحفاظ على تماسك المؤسسة وسمع

تها ومصالحها( عالقات عامةاخالقية 

عناصر االعتذار ًاالعتراف بالحدث وانه كان خطأ ن تحمل المسؤولية المترتبة عباالقرار

الخطأطلب الصفح الوعد بتصحيح ذاك الخطأالوعد بالعمل على عدم تكرارهتوثيق الخطأ بهدف االستفادة واالفادة

ت الناس وت فطريا ثقتها وتتوجس تمنح بالمسؤولية، يعترف من مع عاطفاآلخرين على اللوم يرمي ممن ريبة

ف   لذلك يعتذرون  الحقيقيون القادة

من عبدالله ابن ام مكتوم بعد ان عاتبه الله عز وجل في سورة الرسول )ص( اعتذرعبس وتولى، اعتذر عندما قال مخطئا الناس رآهم يلقحون النخل ما أظن يغني ذلك

شيئا.!

اعتذر عمر عندما افحمته امرأة المهور كون الرسول لم يصدق نسائه وال بناته باكثر اوقية 12من

�ُخ فقالت �طَاًرا فاَل تَأ  قِن  ِإِح�دَاهُنَّ �تُم�  يا عمر : يعطينا الله وتحرمنا ، أليس الله يقول : )وَآتَي�ئًا ( �ُه َشي قال عمر : أصابت امرأة وأخطأ عمر،  فذُوا ِمن

اعتذر ايضا وتراجع عن فرضه نفقة للمفطوم عندما الحظ ان طفال يبكي في الصالة كون امه عجلت في فطامه طمعا في النفقة،

قال: بؤسا لعمر كم قتل من أوالد المسلمين.و

ومجتمعاتها االعتذار وقادتها والدولة الشعب ثقافOة يعكس نبيل تصرف.بكاملها

وجزء اليابانففي عادياً، ً أمرا لمرؤوسيهم الرؤساء اعتذار فيه بما االعتذار يعتبر ً مثال . آسيا، شرق جنوب في احتلتها التي للدول اليابان اعتذرت وقد الناس سلوك من

البريطانيين، الحرب أسري تجاه ممارساتها عن واعتذرت اعتذرت و فرنساكما المحارق، ِإلي يهودها شحن ا قد عن لمثقفونحاكم

باالعتذار، الفرنسيون وتقدموا الجزائر في األسود ماضيها علي دولتهم المتحدة واعتذرت . الواليات العبيد تجارة من قرون عن ألفريقيا أيضا الرئيس فهذا الخطأ، عند يعتذر من وحدها الغربية الدول الالي السنغاليوليست عبد

في أخطأ أن بعد بالده في المسيحية لألقلية يعتذر حقها واد

مثال لالعتذار الشخصي المتكامل؛ عن فضيحته الجنسية مع مونيكا لوين١٩٩٨اعتذار بينل كلينتون في اول فترته الرئاسية الثانية عام 

سكي رغم انكاره ولعدة أشهر لم يبقىأمامه من خيار اال ان يعتذر امام شعبه وامام العالم  اعترف بالعالقةاعترف انها خاطئة  ثم اعتذر بشدة كونه اساء لقيادة البالدليخلص الى العتذار من زوجته وابنته ويعد بأنه سيعمل ما بوسعه لتصحيح العالقة االسريةوختم أخيراً بأنه سيضع الماضي خلفه ليركز جل اهتمامه على األمة ومصالحها

 مغادرته للرئاسة كان يحظى بنسبة تأييد بلغت اعتذاره صحح عالقته بأسرته وبالشعب االمريكي وعندالعالمية الثانية. النسبة األعلى من أي رئيس أمريكي بعد الحرب،65%

اعتذار األخالقيمثال ال في كيغالي عاصمة  رواندا  كلينتون

 الف مدني800 والتي راح ضحيتها١٩٩٤عن عدم تدخله في حرب راوندا عام اعتذر١٩٩٨عام .في أربعة أشهر 

متكامل ناجح مؤسساتي العتذار مثالكبسوالت Johnson&Johnso شركة 1982 قصة المسكنة Tylenolاألميركية

لل الرئيسي البيع Panadolوالمنافس متاجر احد في الكبسوالت بعض في ما احد دس ،وفاة الى أدى مما السامة السيانيد . 7مادة أشخاص

 ان اال موظفيها، او الشركة من بشري او فني تقني خطأ اي تثبت لم التحقيقات ان ورغم

CEO في وشركته نفسه ليضع االعالم الى خرج تردد ودون ً فورا بورك جيمس السيد ) عن التوقف العامة من ويطلب وصفه حسب الكارثة هذه عن التامة المسؤولية موقع

بقيمة ) سوقية بضاعة وجود رغم الدواء امر .) 100شراء انه كما آنذاك دوالر مليون $الى بتحويله بل العقار تعبئة عملية بتحسين فقط ليس ووعد الدعائية الحمالت بإيقاف

. ً أبداً مستقبال الخطأ هذا يتكرر ال حتى الكبسوالت من ً بدال حبوب واحدة سنة وخالل الشركة انه حدث ما ولكن العقار هذا بنهاية اعتقد الجميع

السوقية% 90استعادت حصتها من

فاشل مؤسساتي العتذار مثالاحدى 1989عام Exxonشركة من النفط تسرب نتيجة أالسكا سواحل في البيئية والكارثة

ناقالتها.. 

راؤول لورانس السيد االعالم 6الشركة CEOتأخر الى ليتحدث فقط ايام

ومتأخر مترابط غير ً ضعيفا ً هشا اعتذاره فكان الكاملة بالمسؤولية يعترف لم

بعد اال الكارثة موقع يزر لم أنه !3كما أسابيع  

منتجات: شراء عن وتوقفوا االئتمانية، الشركة بطاقات الزبائن قاطع النتيجةمن اكثر الشركة خسرت تعويضات، ) 10الشركة االقل على دوالر بليون

تنظيف...(

. اليوم حتى سمعتها تلطخ عن عدا

فاشل اخالقي العتذار مثال

كونه George W Bushاعتذار وضعيفا ً ناقصا كان الذي العراق حرب عنحسابات خطأ الحرب Miscalculationاعتبره عن للمسؤولية متنكرا

من االلوف مئات رغم شامل دمار سالح بوجود الحرب ذريعة كذب فضح رغمغريب ابو سجن فضائح ورغم والدمار الضحايا

اآلن والسؤال نخطي؟؟ الم نخطئ؟؟ االً او ... قياديا المسؤولين من أحد يعتذر ولم غلّطنا ً (القّوادمؤسساتيا قياديين )ً ً سياسيا فكريا عمل و قومي او ِإسالمي يساري علماني فكري تيار وال حزب وال غلّطنا

واعتذر ذاتية مراجعةً غلّطنا تربويا ً اسريا او ً تعليميا في .. ثورتناحتى ... !... الوطني بالمجلس غلّطنا، ً اغاثيا غلّطنا، ً عسكريا غلّطنا الحالية

غلّطنا، بجنيف غلّطنا، بالقاهرة غلّطنا، بالسعودية غلّطنا، بقطر غلّطنا، ً ائتالفيا غلّطنا،

 قعت           التجدي  إحداث محاولة أثناء األخطاء من د، العديدجوبز الحمصي ستيف

 

الخالصةالمشكلة ان لي المدرسة تربويةيبدو ثم ً أوال األسرة داخل تُعالج أن يجب

الدولة قطاعات من قطاع كل وفي المؤسسة في العمل ومقار فالشارع

قدوة يكونوا ان ومسؤولين ومعلمين آباءً الكبار على أولى كخطوة األمور كل في الصدق علي أبناءنا نربّي ان علينا عقاب او خوف دون االعتذار مفردات علي نعودهم ان علينا ثم وكيفيته االعتذار فن نعلمهم وبعدها يعتذرون؟ ولماذا يعتذرون؟ ومتي

ودولته، بمجتمعه الفرد لعالقة االجتماعي الضبط من ً نوعا الحال بطبيعة يستوجب وهذاتصرفاته تحكم التي وبالقوانين

 

حسب رايي الشخصي

..  الثورةهذه

 تعلمنا كيف نعترف بأخطائنا ونراجعها .. ان لم

... ترسخ فينا ثقافة التسامح واالعتذار لمان 

في حتماً ثورة ناقصة!

شكراً لكم