1

المستمر خالل التحسين منالتدريب

الرشدان. رشدان أمل دوالتغذية للغذاء العامة الهيئة

التفتيشوالرقابة لشئون العام المدير نائبالمالية للشئون العام المدير ونائب

بالوكالة االداري والتطوير واالدارية

2

تعريفان : التدريب تعريفمهمان

خاللها • من يتم التي المنظمة العملية هو التدريبأجل من الموظفين ومشاعر سلوكيات تغيير

وأدائهم . فعاليتهم وتحسين زيادةومراقب • ومخطط ومنظم نشاط هو التدريب

األداء وتحسين زيادة أجل من تصميمه يتمالوظيفي .

3

التدريب:قصيرة .• مدة خالل في عادة يتمللسلوك .• وتغيير للمهارات صقل يتناول

4

: التدريب أهميةالتي • الحديثة المؤسسات صفات من التدريب

مجال في التغيير مواكبة تحرصعلىواإلدارة . التكنولوجيا

يساهم • مما والقدرات المهارات ينمي التدريبمن ويزيد االقتصادي الفرد مستوى تحسين في

الوظيفي . األمان درجةليس • فهو للتدريب يحتاجون العاملين كل أن

أخرى . دون فئة على

5

: للمؤسسة التدريب أهميةالربحية • تحسينالمعنوية • الروح تحسينوصورتها • المؤسسة سمعة تحسينالمؤسسة • تطوير على يساعد

6

لألفراد : التدريب أهدافالقرارات • فعالية زيادةبالنفس • الثقة على يساعدالضغوط • مع التعامل كيفية على االفراد يساعدجديدة • معلومات تقديمالترقية • أمام مجال يفتح

7

للعالقات : التدريب أهدافاإلنسانية

االتصال • وسائل تحسينواالنظمة • السياسات عن معلومات تقديمالجماعي • العمل بأهمية االحساس ينميالعمل • ومكان العمل بحب الشعور يعمقالعاملين • معنويات يرفع

8

: التدريب شروط•. ً مادياً ومعنويا العليا اإلدارة وتأييد دعم_التي • الم_شكالت حل ع_لى_ التدريب جهود تركز أن يجب

الم_نظمة . تواجهوالمنظمة .• للموظف_ الفعلية االحتياجات تلبيةالتدريب • موضوعات اختيار ف_ي السليم المنهج إتباعالتدريب .• برامج صالحية من التأكد• ً فعليا سيغ_طي للتدريب االقتصادي العائد أن_ من_ التأكد

الطويل . األجل في_ وخاص_ة التدريب ع_لى_ اإلنفاقالم_رتدة • المعلومات من بحصيلة بالتدريب القائم_ين تزويد

التدريب . أساليب لتطوير

9

: التدريب نظم تصميمفقط • التدريب برامج تصميم بها المقصود ليس

هي ومعقدة واسعة عملية من جزء ذلك أن حيث (. ذلك على مثال التدريب نظام تصميم

كسرتكام(على • المؤسسات في التدريب نظام نجاح يعتمد

النظام . لهذا الجيد التخطيط مدىأنها • على التدريب نظم تصميم إلى النظر يجب

. بعضاً بعضها وتكمل ومتماسكة األوجه متعددة

10

أربعة من التدريب نظام يتكونمراحل :

االحتياجات: . تحديد مرحلة األولىالتدريبية: . االهداف تطوير مرحلة الثانيةالتدريبية: . االساليب تحديد مرحلة الثالثة

. التدريبية: البرامج فعالية تقويم مرحلة الرابعة

11

تحديد : مرحلة األولىاالحتياجات

تحليل • ضوء في تتحدد اآلتية األسئلة على اإلجابةالتالية : للعناصر

الموظفون – - • العمل المؤسسة

التالية : • األسئلة عن نجيب أن يجب المرحلة هذه في• : أمثلة ؟ التدريب نحتاج المؤسسة مواقع أي في

األولية, االسعافات الجودةالموظفين • جميع ؟ التدريب يحتاجون الذين منتوعوية • محاضرات ؟ المطلوب التدريب نوع هو ما

12

تحديد : مرحلة األولىاالحتياجات

التنظيمي : التحليل . للمشكالت المحتملة المناطق اكتشاف هو التحليل هذ_ا من الهدف

االدارة – مراجعة اجتماع للتدريب للحاجة ً مؤش_را اإلدارة تعطيManagement Review Meeting))

الوظائف : أو العمليات تحليلوالقدرات : , والمهارات األداء من المطلوب المستوى تحديد هو منها الهدف

المطلوبة .األفراد : تحليل

ل_لتدريب : . يحتاجون الذين األفراد تحديد منها الهدفتطويرها_ . أو اكتسابها ينبغي التي والمهارات القدرات معرفة

Career plan leads to promotion) للترقية) المهنة خطة

13

تحديد : مرحلة األولىاالحتياجات

التدريبية االحتياجات تحديد عن البيانات جمع طرقلألفراد :

الوظيفي ) (.• الرضا درجة لكشف االتجاهات استبياناتوالمرؤوسين .• الرئيس بين تتم التي الجماعية المناقشاتللتدريب .• احتياجهم لمعرفة الموظفين مقابالت•. المباشر الرئيس خالل من والتصرفات السلوك مالحظاتمسبقة .• معلومات لوجود نظراً تكلفة أقل وهي األداء تقويمالمهارات .• اختباراتالمسئول .• الرئيس من أو اإلدارة من طلب

14

االهدافمن: تحديد مرحلة الثانيةالتدريبية البرامج

المرحلة تبدأ للتدريب الفعلية الحاجة تتحدد أن بعداألهداف . تحديد وهي الثانيةاألهداف : تحديد معايير

األداء. 1 عليها يقاس معيار لألهداف تكون أن يجبالمطلوب .

كماً . 2 للقياس قابلة األهداف تكون أن يجبوالجودة . والتكلفة الوقت حيث من سواء ً ونوعا

15

األساليب: تحديد مرحلة الثالثةالتدريبية

وهي : مترابطة جوانب ثالث المرحلة هذه تتضمنللتدريب. :1 واإلعداد المناخ تهيئةللمتدرب .• الذهنية القدرات من التأكدالدافعية .• وجود من التأكدالتدريب .• نتائج معرفةالتدريبي .• األسلوب تصميم• . التعلم عملية تسريع

16

األساليب: تحديد مرحلة الثالثةالتدريبية

التدريبية. :2 البرامج اختيارحدة على وظيفية فئة كل احتياجات برنامج كل يخاطب

التدريب. :3 في المستخدمة الطرق تحديد : . رأسالعمل على التدريب On Job Trainingأ

بواقعيته ويتميز اإلداريين لغير التدريبية االحتياجات يغطيوظائف : عدة بين الموظف انتقال الوظيفي التدوير

مجال : في أوسع خبرة الموظف إكساب الوظيفي التوسيعالقرار . اتخاذ في أكبر وحرية إضافية واجبات إليه وإسناد عمله

17

األساليب: تحديد مرحلة الثالثةالتدريبية

العمل. : خارج التدريب بالتي التدريبية البرامج العمل خارج التدريب يشمل

الموظف . عمل مكان خارج تعقدالتدريبية : الوسائل أهم

المحاضرة. وورشعمل . الندوات

والبصرية . السمعية الوسائلالذاتية . التنمية

18

التدريب: تقويم مرحلة الرابعةالمتدربين • تقويموالمشرفين • الرؤساء متابعة

19

المستمر التحسين : المستمر التحسين مفهومالم • تبقى ؤسساتإن أهدافها اختالف وعلى أنواعها بكافة

. عملها في المستمر التحسين إلى بحاجة ً دائماالعمل • إلى تهدف إدارية فلسفة المستمر التحسين يعتبر

واألفراد باآلالت المتعلقة واألنشطة العمليات تطوير علىإدارة • منهجية ركائز إحدى هو المستمر التحسين فلسفة

العليا اإلدارة دعم إلى تحتاج والتي الشاملة الجودة. المناسبة والمعنوية المادية الحوافز خالل من وتشجيعها

نجاح • متطلبات توفير مسئولية اإلدارة عاتق على يقع. المستمر التحسين جهود

20

المستمر التحسينإلى • الوصول هو المستمر التحسين هدف إن

في التحسين استمرار طريق عن الكامل اإلتقان. منظمة عمليات

المستمر • التحسين في الكامل اإلتقان عملية إنالجهود تبذل أن يجب ولكن تحقيقه هدفصعب

. إليه للوصولتتضمن • شاملة عملية المستمر التحسين إن

الم أنشطة أو ؤسسةكافة المدخالت سواء. المخرجات أو التحويل عمليات

21

المستمر التحسينمراحل تصميم مجال في المعروفة المداخل أهم من

مدخل المستمرة التحسينات تم PDCA Cycleعملية والذيالتحسين أنشطة لمراحل عاماً إطاراً ليصبح تطويره

المستمر.• Plan :تحديد بعد الجودة لتحسين الزمة خطط بتقديم خطط

. وتحليلها الضرورية البيانات وجمع المشكلة• Doنفذ. حدود: ضمن التغيير وتطبيق الخطط بتنفيذ• Checkافحص ) .تحقق ) وتقييمها: النتائج بقياس• Act فعل التحسين: اتخذ خطة اعتماد يتم ناجحة النتائج كانت إذا

يتم ناجحة غير كان إذا أما األخرى، المجاالت على وتطبيقها . إلغاءها أو الخطة تعديل

22

23

ك يزن:اطريقة

مفهوم • على تعتمد كيزن اسمها ناجح_ة تقنية بتطوير اليابانيون قام. المستمر المتزايد التحسين

• : مقطعين من مكونة : Kaiوهي الثاني: المقطع التغيير: zenالتغيير، تعنيالجيد

• . األوقات_ كل وف_ي المج_االت_ كل في مستمرة تحسينات_ بإجراء تتخلص: أهمها من الطريقة لهذه ً وفقا عليها التركيز يج_ري عديدة عناصر وهناك_

.1. العميل على التركيز

.2. ال_فريق وعمل التعاون روح

المطلوب_ )3. (.JOTالتوقيت

.4. ا_لج_ودة

.5. ال_عاملين مع اإلدا_رة عالقات_

.6. العمل في التكنولوج_يا استخدام

24

: كايزن طريقةك نظرية تطبيق يتم استخدام اولكي يتم قد يزن

الخمسة الخطوات بخطة المعرفة الياباني المدخل: التالية بالخطوات تلخيصه يمكن والذي

.الفرز: 1. منطقي بشكل األشياء ترتيبالرغبة مقاومة عملياً الفرز مفهوم تطبيق يعني

التيال القديمة باألشياء باالحتفاظ التقليدية. مستخدمة الغير األشياء والتخلصمن منها، يستفاد

2 . : المنهجي وحسب الترتيب أماكنها في األشياء وضع أيبدو واالستخدام لالسترجاع قابلة تصبح بحيث نتسلسلها

. الوقت إضاعة

25

: كايزن طريقة3 .: الع̂مل الم_ تنظيفمكان موظفي_ قيام ؤسسةأي

. أعم_الهم ألماكن الشامل التنظيف بأعمال4 .: الشامل تطبيق التعقيم متابعة في الفكرة وتكم_ن

الثالثة العمل والم_فاهيم أماكن كافة في باس_تمرار األولىالم المفاهيم ، ؤسسة في تطبيق على المحافظة و

) الشخصية) بالنظافة تتعلقالذاتي . 5 التقيد :االنضباط على اآلخرين تدريب تعني_

. اللطف اس_تخدام وتعنى والترتيب النظافة مع بتعليماتإلى_ وتحويلها العمل وأنظم_ة قوانين واحترام اآلخر_ين

عادات.

26

مكونات • ثالث على الشاملة الجودة معلومات نظام ي̂عتمدأساسية:

البيانات • : قاعدةعلى • قدرة النظام لدى يكون أن يتطلب جيدة بيانات قاعدة بناء إن

. الموجودة والبيانات المعلومات كافة وتخزين استيعابك: المدخالت• داخلية مصادر من إما تأتي وج_امعي نموظفيالوهي

. العكسية التغذية أو كالعمالء خارجية مصادر من أو المعلومات،أشكال: المخرجات• أو جداول أو تقارير شكل على تكون قد وهي

توضيحية.طويلة • فترات تغطي تلخيصية تقارير إصدار الممكن من

الفترات هذه نتائج بين الربط المديرين على تسهل بحيث ً رشدا األكثر القرار .واتخاذ

27

: العاملين وتحفيز تدريب

إلى • تهدف ومستمرة مخططة جهود هو التدريبمعرف زيادة طريق عن الفرد كفاءة وتنمية ترفع ه

عمله أداء_ من ليتمكن اتجاهاته وتغيير مهاراته. الكفاءة من المطلوب بالمستوى

28

: العاملين وتحفيز تدريب

يكون • عندما تفرضوضعها التدريب إلى الحاجةللموظف الحالية المهارات بين فجوة هناك

. يؤديها التي الوظيفة تتطلبها التي والمهارات

29

التدريب أهمية مدى على االستدالل يمكنالتدريب يحققها التي باستعراضالفوائد

: أهمها من والتيجاهزيته • ودرجة المتدرب المو_ظف_ إنتاجية ارتفاع

. المتسمر التحسين لتنفيذ•. األخطاء تخفيضمعدالت•. للعاملين المعنوية الروح رفع•. والمعلومات اآلراء تبادل_ على المتدربين قدرة زيادة•. الوظيفي باالستقرار الموظف إشعار في المساهمة•. العمل فريق مفهو_م وتعميق العمل عالقات تحسين

30

•: التالية األمور مراعاة ينبغي التدريبي للبرنا̂مج التخطيط عند•.) الحاجة ) الدافع وجود•. التدريبية الدورة أثناء والعرض التحليل في ا_لمشاركة أسلوب_ تشجيع•. المتدربين ومهارات_ ق_درات بين الف_ردية الفروق مرا_عاة ضرورة•. أمكن حيث وال_بصرية السمعية المساعدات_ استخ_دا_م•. التدريب نتيج_ة تحقق الذي التق_دم حج_م قياس_أهم • من وموضوعية بدقة للعاملين التدريبية االحتياجات_ تحديد إن

. التدريبي ا_لعمل في األنشطةالعنان • إطالق عن العاملين لتحفيز مح_دودة آلية توفير الضروري من

اقترا في جهودهم وبذل .حلتف_كيرهم المستمر التحسين مشاريع وتنف_يذوإنتاجية • سلوك_ في المؤثرة اآلليات_ أهم من الماد_ية الحوا_فز تعتبر

العاملين.

31

: اإلبداع مناخ توفير

أنشطة • لنج_اح توف_رها المفروض األساسية الشروط من يعتبر وهو. المس_تمر التحس_ين

أساسية • ركيزة لهما المالئمة الظروف وتوفير واالبتكار اإلبداع تشجيع إن. المستمرة ال_تح_سينات_ إجراء في

: منها المقومات من العديد توفر يتطلب اإلبداع مناخ وجود•. اإلبداع ألنشطة اإلدارة دعم•. الخارجية البيئة وبين المنظمة بين التفاعل تعزيزالم • في والتجربة البحث_ نشاطات_ .ؤسسةتوف_ر•. العاملين أداء لتقييم موضوعية أنظمة توفر•. التجديدية واألف_كار المبدعة الجهود تحفيز•. تفويضصالح_ياتها نحو اإلدارة توجه•. االستقاللية روح تشجيع

32

: اإلبداع مناخ توفير

ينظر • ال المشكالت مع التعامل أن اإلدارة تعي أن الضروري منأنها على المشكالت إلى النظر يجب بل ضعف نقد أنه على

والتحسين للتطوير فرصلإلبداع • معوقات أي على القضاء تحاول أن الجيدة اإلدارة على

. المستمر التحسين في جهودها أما عثرة حجر تقفاإلدارة • نظرة تغيير إلى يؤدي الشاملة الجودة إدارة تطبيق إن

مشاريع ومتابعة وتنفيذ تخطيط في البشري العنصر أهمية إلى. المستمرة التحسينات

33

Conclusion

34

شكرالحسن استماعكم؟