Системное мышление

1

СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ

Ведущий: Вадим Куценко

ГК «Институт Тренинга АРБ — Про»

Санкт-Петербург 2016

2

Система

Некоторая целостность,

состоящая из взаимозависимых

частей, каждая из которых вносит

свой вклад в характеристики целого.

(М. Мескон, «Основы менеджмента»)

2

3

Система

Внешняя система –

большая система

1. Состоит из подсистем и элементов

2. Взаимозависимость

3. Целостность

Параметры выхода:

Фактическое значение =

Целевое значение =

Проблема – разница между целевым и

фактическим значением

4

Принципы системного мышления

1. ОПРЕДЕЛИТЕ ВЫХОД

2. ОБОПРИТЕСЬ НА ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ

3. УЧТИТЕ ЦЕЛИ БОЛЕЕ ВЫСОКОГО УРОВНЯ

4. УЧТИТЕ СТРУКТУРУ СИСТЕМЫ

5. ОТКАЖИТЕСЬ ВОВРЕМЯ ОТ СТАРОГО

5

2 системы мышления

Эвристическая Логическая

Быстрая Медленная

Автоматическая Требует волевых усилий

Энергосбалансированная Энергоёмкая

Интуиция, Озарение Последовательный

процесс

Приблизительная точность Высокая точность

5

6

Система 1 (эвристическая)

2 х 2 =

7

Система 1 (эвристическая)

8

Система 2 (логическая)

17 х 24 =

9

Ответы

1. Правда ли в Шотландии живет человек,

которому закон разрешает жениться на сестре

его вдовы?

(Ответ: Нет)

2. Как правильно сказать: «Девять плюс пять

РАВНО тринадцать или девять плюс пять

БУДЕТ тринадцать»?

(Ответ: 14)

10

Ответы

4. Сколько кубических метров земли в яме

длиной 2, шириной 2 и глубиной 1 метр?

(Ответ: 0. В яме, по определению нет земли)

5. Сколько животных каждого вида Моисей взял в

ковчег?

(Ответ: Ной)

11

Правила формулирования проблемы

1 - Четкость и ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий

3 - Находится в вашей области ответственности

4 - Нет предполагаемых причин

5 - Нет обвинения кого-либо

6 - Нет завуалированного решения

12


1 - Четкость и ясность

А) Не допускает двусмысленных толкований

«количество сотрудников не оптимально»

Б) Понятно каждому

«коэффициент ОРК больше, чем ТПН»

В) Понятно самому себе, минимум через 2 недели

Г) Понятно, что это наносит ущерб бизнесу

«старое оборудование»

13


2 - Нет оценочных прилагательных и наречий

http://5klass.net/biologija-8-klass/Biologija-golovnoj-mozg/007-Biologija-golovnoj-mozg.html

14



КОНТРОЛЬ ВЛИЯНИЕ НАБЛЮДЕНИЕ

15



Проблема

Причина 1 Причина 2 Причина 3

16



17



Проблема

Причина 1 Причина 2 Причина 3

Решение 11 Решение 12

19

Проверьте корректность формулировки

1 - Максимальная четкость, ясность

2 - Нет оценочных прилагательных и наречий («хороший»,«плохой»)





Низкая скорость выпуска «новых

продуктов».

20


Скорость выпуска «новых продуктов»

ниже запланированной.

21








Сотрудники отдела недостаточно

эффективно справляются с работой.

23


Отдел не достигает плановых значений

по показателю Х в отведенное время.

25








Постоянные изменения законодательства и,

как следствие, требований к документации

26


Время, расходуемое на поддержания базы

документов в актуальном состоянии,

превышает нормативы.

28








Я, в одиночку, не справляюсь с

запланированным объёмом работ.

29


Я не успеваю выполнить

запланированный объём работ в срок.

30

Пример корректной формулировки

Средняя рентабельность проектов

отдела ниже целевого показателя.

35


Процессы

в Компании

не прописаны

как надо

35

Правило 3.

В области вашей ответственности

Что из этого в вашей зоне ответственности?

Неэффективный

процесс

распределения

консультантов

по проектам

39


39

Неэффективный процесс распределения

консультантов по проектам

Правило 2.

Без оценочных прилагательных

Что значит неэффективный?

Консультанты

недовольны

процессом

распределения

по проектам

Часть


работает меньше,

чем мы

рассчитывали

43


43

Правило 5.

Нет обвинения кого-либо

Часть


работает

меньше чем мы

рассчитывали

Как это затрагивает бизнес?

Наиболее

квалифицированные

консультанты

перегружены

46


Правило 1. Максимальная четкость, ясность:

Наиболее квалифицированные

консультанты перегружены

46

Что вас не устраивает на выходе?

Сбои проектов с

ключевыми

клиентами

учащаются

Текучесть наиболее

квалифицированных

консультантов выше

допустимой

47


Процессы в Компании не прописаны

как надо

Сбои проектов

с ключевыми

клиентами

учащаются

Текучесть наиболее

квалифицированных


выше допустимой

47

47

Правила формулирования проблемы!

48 48

Правильная постановка проблемы

важнее даже, чем ее решение.

Миллионы долларов расходуются

ежегодно на поиск элегантных и

глубокомысленных ответов на

неверно поставленные вопросы.

Альберт Эйнштейн

49

Содержаниетренинга

«Системное мышление»

50

ГК «Институт Тренинга АРБ – Про»

+ 7 (812) 326 80 [email protected]

www.training-institute.ru

51

ГК «Институт Тренинга АРБ – Про»

www.facebook.com/itarbprogroup/

[email protected]

www.training-institute.ru

http://www.facebook.com/itarbprogroup/

Системное мышление

Business