«ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ ПОКУПАТЕЛЯ В РЕАЛЬНОМ МИРЕ, ОН ПОЖАЛУЕТСЯ 6

СВОИМ БЛИЗКИМ ДРУЗЬЯМ. ЕСЛИ ВЫ ОБИДИТЕ КЛИЕНТА ОНЛАЙН,

ОН РАСТРУБИТ ОБ ЭТОМ ДРУГИМ 6000 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ».

ДЖЕФФРИ БЭЗОС, ОСНОВАТЕЛЬ AMAZON.COM

Природа негатива и реакция: понять и простить1 категория — возмущенные клиенты

2 категория – «недовольный пассажир»

3 категория – возмущенные контентом

4 категория- провокаторы и тролли

5 – черный пиар

-Работайте с негативом! Провоцируйте и прорабатывайте.

Мероприятия по профилактикеПроводите постоянный мониторинг

Повышайте уровень лояльности аудитории

Формируйте пул лояльных лидеров мнений, «адвокатов бренда», блогеров, журналистов, звезд

Развивайте собственные площадки

-В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!

-В любых ситуациях сохраняйте чувство юмора и реальности!

БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!

Ирина Лобкова PR&SMM консультант,+7916100 00 17lobkova@mail.ru