влияние интернета на развитие внутреннего и въездного...

www.pwc.ru

Подготовлено по заказу Google при содействии При содействии Института фонда «Общественное мнение» При поддержке Аэрофлота При поддержке Федерального агентства по туризму

Влияние Интернета на развитие внутреннего и въездного туризма в России

Март 2015 года

2

Содержание

Введение 3

Основные выводы исследования 4

Анализ динамики проникновения Интернета в России 5

Анализ развития внутреннего и въездного туризма в России 7

Роль Интернета при планировании и организации туристических поездок по России 11

Социологический портрет российского туриста, путешествующего по России 11

Источники информации при подготовке к туристической поездке 17

Использование Интернета при планировании и организации туристических поездок 22

Особенности использования Интернета для планирования и организации посещения природных достопримечательностей, музеев, выставок 30

Вклад туризма в экономику России 37

Анализ вклада туризма в ВВП России 37

Оценка вклада туристических онлайн-услуг в ВВП России 40

Приложение 43

Методология 43

Интервью с руководителем Федерального агентства по туризму О.П. Сафоновым 46

3

Введение Экономические условия и снижение объемов выездного туризма в России дают возможность предположить, что в течение нескольких лет путешествия по стране будут оставаться наиболее доступным видом туризма для многих россиян, а российский туристический рынок будет сохранять ценовую привлекательность для иностранцев.

Рост использования интернет-технологий в России способствует изменениям в экономике страны, ее отдельных отраслях, в том числе и в сфере услуг. Высокий уровень проникновения Интернета создает уникальные возможности для развития туристических услуг в России. Многие эксперты1 называют рынок туристических онлайн-услуг, то есть продажи через Интернет туров, мест в гостиницах, билетов на транспорт, экскурсионных и других услуг, самым динамично развивающимся сектором электронной коммерции.

Следует отметить определяющую роль информационных технологий в развитии туристической привлекательности России для иностранных граждан. Реализация потенциала въездного туризма в России невозможна без расширения присутствия российского туристического сектора в Интернете. По данным исследования Oxford Economics2, 40% европейских туристов принимают решение о поездке на основании информации, доступной онлайн, а 62% европейцев, которые оплачивают покупки через Интернет, сначала внимательно изучают отзывы.

Несмотря на значимость указанной тематики, в настоящий момент практически отсутствуют исследования, посвященные влиянию Интернета на внутренний туризм в России, в том числе оценке масштабов использования глобальной сети, анализу особенностей планирования и организации россиянами поездок по России онлайн. Доступная информация по этому предмету основана либо на экспертных оценках, либо на косвенных статистических данных, либо носит локальный характер (например, представляет собой опрос посетителей определенного туристического сайта). Данное исследование является первой комплексной попыткой описать и оценить роль Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России на основе открытых статистических данных и данных, полученных в ходе специального социологического опроса населения России.

Целью данного исследования является определение потенциальной роли Интернета в развитии внутреннего и въездного туризма в России в связи с тем, что именно эти виды туризма оказывают наибольшее влияние на развитие экономики страны (в отличие от выездного туризма, где большую часть расходов туристы осуществляют за рубежом). Для достижения поставленной цели в рамках исследования решены следующие задачи:

1. Проведен анализ динамики проникновения Интернета и развития туристических услуг в России. 2. Выявлены масштабы использования Интернета населением в России для целей внутреннего

туризма (по результатам социологического исследования, специально проведенного Институтом фонда «Общественное мнение» для данного анализа).

3. Оценен прямой вклад онлайн-услуг внутреннего и въездного туризма в экономику России.

Таким образом, уникальность настоящего исследования заключается в том, что оно на основе комплексного анализа (анализа статистических данных, анализа зарубежных исследований, проведенного Институтом фонда «Общественное мнение» всероссийского социологического опроса, экспертных интервью с первыми лицами федеральных органов исполнительной власти, определяющих государственную политику в области развития туризма в РФ) позволяет оценить значимость использования Интернета в современном внутреннем и въездном туризме в России. Основное внимание в исследовании уделено внутреннему туризму, так как его вклад в развитие экономики страны существенно превышает вклад въездного туризма. Также стоит подчеркнуть, что в настоящем исследовании акцент сделан на системном описании роли Интернета, а не на детальном исследовании рынка туристических услуг, анализе его отдельных сегментов или основных игроков.

1 Исследование Российской ассоциации электронных коммуникаций и Высшей школы экономики «Экономика Рунета 2013–2014».

2 Исследование «Влияние онлайн-контента на европейский туризм» (Impact of Online Content on European Tourism), 2013 г.

4

Основные выводы исследования По результатам исследования сделаны следующие основные выводы:

Сфера туристических услуг в России активно развивается. Численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросло примерно на треть.

Размер интернет-аудитории в России за последние пять лет увеличился почти в 2 раза. По данным на осень 2014 г., размер месячной интернет-аудитории превышает 72 млн чел., из которых 83% составляет суточная интернет-аудитория.

Интернет становится неотъемлемой частью процесса планирования и организации поездки по России. Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, использовали Интернет для их организации и планирования.

Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года, изучали в Интернете отзывы о подобных путешествиях. Чаще всего россияне читали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах.

Россияне испытывают высокую потребность в актуальной информации о культурных объектах и достопримечательностях. Именно эту информацию искали 78% из тех, кто использовал Интернет при планировании собственной поездки по России.

Около 8% интернет-пользователей России посещают виртуальные экскурсии в Интернете.

Национальные туристические порталы способствуют развитию как внутреннего, так и въездного туризма. Более половины посетителей многих национальных порталов являются иностранцами.

Интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Так, например, за последние три года доля онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги», сделанных пользователями с помощью мобильных устройств, выросла с 9% до 46% от всех онлайн-запросов.

Интернет позволяет сделать туристическую поездку более длительной и насыщенной, и как следствие, способствуя увеличению расходов на поездку.

Россияне готовы приобретать туристические услуги через Интернет. Примерно треть россиян, которые использовали Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года, совершали покупку или бронирование билетов и жилья онлайн.

Примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и примерно каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, был израсходован ими с использованием Интернета.

Россия обладает значительным потенциалом в части роста вклада туризма в экономику страны. Это объясняется как благоприятными природно-климатическими условиями, большим количеством памятников культуры, архитектуры, истории, так и относительно низкой текущей долей вклада туризма в ВВП России (1,4% в 2013 г.). По этому показателю Россия занимала 172-е место в мире. При этом по абсолютному значению вклада туризма в ВВП Россия занимала 15-е место в мире в 2013 г.

Доля вклада туристических онлайн-услуг в общем вкладе туризма в ВВП России в 2013 г. составила около 15%.

По предварительной экспертной оценке вклад туризма в ВВП России в 2014 г. увеличился на 11,2% по отношению к 2013 г.

5

Анализ динамики проникновения Интернета в России Интернет играет значимую роль на туристическом рынке в странах с высоким уровнем проникновения Интернета. Для исследования динамики проникновения Интернета в стране используется оценка месячной, недельной и суточной интернет-аудитории.3 Осенью 2014 г. по данным ООО «инФОМ» месячная интернет-аудитория в России составила 72,3 млн чел., недельная интернет-аудитория – 69,5 млн чел., суточная интернет-аудитория – 59,9 млн чел.

За последние 5 лет (2009 г. – 2014 г.) в России произошли значительные изменения в размере и составе интернет-аудитории. Месячная и недельная интернет-аудитории России увеличились примерно в 2 раза, суточная интернет-аудитория – в 2,5 раза. В составе месячной интернет-аудитории доля суточной интернет-аудитории выросла с 61% до 83%. Эти данные наглядно свидетельствуют не только об увеличении числа пользователей Интернета в стране, но и о росте активности использования Интернета в России.

Рисунок 1. Состав интернет-аудитории по степени активности, %

Источник: ООО «инФОМ». Интернет в России: динамика проникновения. Осень 2014 г.

Сравнение количества пользователей Интернета в России и других странах мира по данным Всемирного банка говорит о высоких темпах роста числа пользователей в нашей стране:

Рост интернет-аудитории в России в 2003–2013 гг. превышал рост пользователей Сети в целом по миру. В 2003 г. проникновение Интернета в России было ниже среднемирового значения, однако в 2013 г. уже заметно превышало его.

Проникновение Интернета в России по состоянию на 2013 г. выше, чем в 8 из 20 крупнейших экономик мира. Россия является лидером среди стран БРИК по уровню проникновения Интернета.

3 Месячная интернет-аудитория – количество людей, пользующихся Интернетом хотя бы раз в месяц.

Недельная интернет-аудитория – количество людей, пользующихся Интернетом хотя бы раз в неделю. Суточная интернет-аудитория – количество людей, пользующихся Интернетом хотя бы раз в сутки.

29% 29% 19%

12% 7% 5% 4%

35% 35%

34%

27%

18% 15% 13%

36% 36%

47%

61%

75% 80% 83%

Осень 2003 Осень 2005 Осень 2007 Осень 2009 Осень 2011 Осень 2013 Осень 2014

суточная интернет-аудитория

недельная интернет-аудитория

месячная интернет-аудитория

6

Таблица 1. Количество интернет-пользователей в расчете на 100 чел. населения в России и других странах мира (в 20 крупнейших экономиках мира)

Страна 2003 г. 2008 г. 2013 г. Динамика в 2003–2008 гг.

Динамика в 2009–2013 гг.

Россия 8,3 26,8 61,4 18,5 34,6

Среднемировое значение

12,3 23,3 38,1 11 14,8

США 61,7 74,0 84,2 12,3 10,2

Китай* 6,2 22,6 45,8 16,4 23,2

Япония 48,4 75,4 86,3 27 10,9

Германия 55,9 78,0 84,0 22,1 6

Франция 36,1 70,7 81,9 34,6 11,2

Великобритания 64,8 78,4 89,8 13,6 11,4

Бразилия* 13,2 33,8 51,6 20,6 17,8

Италия 29,0 44,5 58,5 15,5 14

Индия* 1,7 4,4 15,1 2,7 10,7

Канада 64,2 76,7 85,8 12,5 9,1

Австралия н/д 71,7 83,0 11,3

Испания 39,9 59,6 71,6 19,7 12

Мексика 12,9 21,7 43,5 8,8 21,8

Республика Корея 65,5 81,0 84,8 15,5 3,8

Индонезия 2,4 7,9 15,8 5,5 7,9

Турция 12,3 34,4 46,3 22,1 11,9

Нидерланды 64,4 87,4 94,0 23 6,6

Саудовская Аравия

8,0 36,0 60,5 28 24,5

Швейцария 65,1 79,2 86,7 14,1 7,5

Примечание: * отмечены страны БРИК.

Источник: Всемирный банк

Более того, в январе 2015 года Россия заняла третье место в мире по объему Интернет-трафика.4 Этот факт наглядно свидетельствует о больших объемах информации, используемой пользователями российского сегмента Интернета.

Значительно выросшее за последние годы количество Интернет-пользователей в России и большой объем генерируемого ими Интернет-трафика создают условия для усиления роли Интернета во многих секторах экономики, в том числе в туризме.

Президент России Владимир Путин в марте 2015 года в рамках встречи с руководителями перспективных проектов Фонда Развития Интернет-Инициатив (ФРИИ) отметил, что интернет-зависимые бизнесы в России уже сегодня составляют около 10% ВВП, а Россия занимает первое место в Европе по количеству интернет-пользователей. Оценивая ближайшие перспективы распространения интернет-технологий в российской экономике, Президент заявил, что «влияние этих технологий, если, конечно, мы сможем и будем их грамотно использовать, будет просто колоссальным».

4 SimilarWeb. Search Marketing Benchmark Report 2015.

7

Анализ развития внутреннего и въездного туризма в России Туризм5 является одним из активно развивающихся секторов экономики в России. Подтверждением этому служит динамика некоторых ключевых показателей развития российского внутреннего туризма, то есть путешествия россиян по собственной стране, и въездного туризма, то есть путешествие по России лиц, не являющихся ее жителями.

Так, численность граждан России, размещенных в гостиницах и прочих коллективных средствах размещения6 (КСР) на территории страны, за период с 2009 по 2013 г. выросла на 31% и составила 32,5 млн человек7.

Таблица 2. Размещение граждан России в коллективных средствах размещения в России (тыс. чел.)

Показатель (тыс. чел.) 2009 2010 2011 2012 2013 Динамика в

2009–2013 гг.

Численность граждан РФ, размещенных в КСР России

24916,8 27166,7 29310,2 31798,4 32522,0 +30,5%

Источник: Росстат

По предварительным оценкам, количество россиян, размещенных в коллективных средствах размещения в стране в 2014 г., составило 41,5 млн человек8. Таким образом, только за последний год рост составил около 27%.

Количество прибытий в Россию иностранных граждан с туристическими целями за период с 2009 по 2013 г. выросло на 27%. Наибольший рост количества прибытий иностранных туристов пришелся на туристов из Китая и Турции.

Таблица 3. Количество прибытий иностранных граждан в Россию с туристическими целями (чел.)

2009 2010 2011 2012 2013

Динамика

в 2009–2013 гг.

Всего прибывших из всех стран, в т. ч.:

2 100 601 2 133 869 2 335

977 2 570 469 2 664 782 +26,86%

Германия 333 892 347 214 346 627 375 285 380 253 +13,89%

Китай 115 870 158 061 234 127 343 357 372 314 +221,32%

США 183 293 162 383 169 763 179 763 197 334 +7,66%

Великобритания 150 910 126 454 128 533 135 949 157 799 +4,56%

Турция 43 756 56 376 80 754 100 918 122 728 +180,48%


По мнению руководителя Федерального агентства по туризму (Ростуризм) О.П. Сафонова, визовый барьер является одним из основных препятствий для дальнейшего развития въездного туризма и

5 Туризм - деятельность, связанная с посещением страны (места) временного пребывания в оздоровительных, познавательных,

религиозных и иных целях в период от 24 часов до 6 месяцев подряд или с осуществлением не менее одной ночевки. 6 Коллективные средства размещения (КСР) – юридические лица и индивидуальные предприниматели, независимо от формы

собственности и организационно-правовой формы, предоставляющие услуги по временному размещению граждан в гостиницах и аналогичных им КСР и специализированных КСР. 7 Данный показатель учитывает размещение в КСР как для целей отдыха, так и для деловых (служебных) целей.

8 По данным Ростуризма.

8

Удельный вес туристских услуг в общем объеме расходов на услуги в домохозяйствах, %

Расходы на туристские услуги в расчете на 1 члена домохозяйства, руб.

упрощение визового режима могло бы оказать стимулирующее воздействие на количество въездных туристов: «Как показывает опыт, существенное упрощение процедуры получения виз либо вовсе их отмена практически мгновенно приводит к значительному росту турпотока – это аксиома… Существует масса исследований, подтверждающих этот факт».

В России растет объем и доля денежных расходов домохозяйств на туристские услуги9. В 2009–2013 гг. расходы жителей России на эти услуги выросли в 2 раза – с 1808,5 руб. до 3693,9 руб. в расчете на одного члена домохозяйства. Доля расходов на туризм в общем объеме расходов домашних хозяйств также выросла в 2009–2013 гг. – с 7% до 9% от всех расходов на услуги. Таким образом, за последние 5 лет граждане России стали тратить больше средств на туризм, и более того, доля расходов на туризм в их бюджетах возросла.

Рисунок 2. Денежные расходы домашних хозяйств на туристские услуги в 2009 –2013 гг., руб.

Источник: Росстат (по материалам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств)

За последние 5 лет в России почти в 2 раза вырос объем платных туристских услуг, оказываемых населению. По данным Росстата, за период 2009–2013 гг. стоимость услуг, предоставленных по всем видам туризма, увеличилась с 78,2 млрд. руб. до 147,9 млрд. руб., при этом рост объема услуг отмечался в каждом году.

Рисунок 3. Объем платных туристских услуг населению в России, млн. руб. (в фактически действовавших ценах)


Вместе с тем на развитие туриндустрии во второй половине 2014 г. заметное влияние оказали экономические и внешнеполитические факторы. По данным Росстата в 2014 г. спрос на отдых за рубежом по отдельным направлениям существенно снизился, так, например, туристический поток в Финляндию сократился на 58%, в Китай – на 28%, в Канаду – на 23%, в Австрию – на 16%.

Основным фактором снижения выездного туризма в России стал рост курсов евро и доллара к рублю в четвертом квартале 2014 г. Значительная девальвация рубля привела к стремительному удорожанию

9 В соответствии с Классификатором индивидуального потребления домашних хозяйств по целям (КИПЦ-ДХ) в туристские услуги

включаются речные и морские круизы в территориальных водах России, путешествия по территории России и зарубежные туры. Таким образом, при расчете денежных расходов домохозяйств на туристские услуги учитываются как услуги внутреннего, так и выездного туризма.

78 227,6 99 879,0

112 829,4 121 545,0

147 996,0

2009 2010 2011 2012 2013

CAGR = 17,28%

1808,5 2063,4

2287,6

2993,7

3693,9

2009 2010 2011 2012 2013

7%

8% 6% 6% 7% 9%

9

практически всех услуг выездного туризма для россиян. Дополнительным фактором снижения спроса на отдых за рубежом среди россиян стали банкротства и приостановление деятельности ряда крупных туристических компаний и туроператоров в первой половине 2014 г. На снижение спроса среди россиян также повлияла растущая напряженность в политических и экономических отношениях России с большинством стран Европы и США. Развитие инфраструктуры российских курортов, в первую очередь г. Сочи и других курортов Краснодарского края, способствовало увеличению привлекательности внутреннего туризма. В целом, в России есть места с высоким потенциалом для развития туризма. Комплексная стратегия по реализации этого потенциала сможет оказать серьезную поддержку развитию въездного и внутреннего туризма, что немаловажно для сохранения капитала внутри страны. С этим согласен и руководитель Федерального агентства по туризму О.П. Сафонов: «Эти регионы имеют возможности кратного роста турпотока. Возможности для бизнеса гигантские. Их просто нужно реализовать».

Как следствие перечисленных факторов, в конце 2014 г. – начале 2015 г. в России наблюдались существенные изменения выездного и внутреннего туристического потока. По сообщениям портала Travel.ru, в новогодние каникулы 2014/2015 гг. число туристических поездок россиян по стране выросло в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом10. Ряд мест отдыха в России, в первую очередь, Москва, Санкт-Петербург и Сочи, в конце 2014 г. – начале 2015 г. пользовались большей популярностью, чем годом ранее. И наоборот, выездной туристический поток в новогодние каникулы 2014/2015 гг., как и ожидалось, снизился по причине роста стоимости практически всех туристических услуг (в первую очередь, авиабилетов и пакетных туров). Оценки стоимости выездных туристических поездок на лето 2015 г. говорят о том, что их стоимость может вырасти для россиян на 80% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года11. По данным портала tutu.ru, только около трети россиян – пользователей портала планируют совершить туристическую поездку за рубеж в 2015 г.

Рисунок 4. Результаты опроса на портале tutu.ru о готовности россиян провести отпуск за рубежом в 2015 г.

Вопрос: Планируете ли Вы провести отпуск за границей в 2015 г.?

Выборка: 4 593 посетителя сайта Источник: Tutu.ru, 15-18 января 2015 г.

По данным того же портала, в 2015 г. около половины россиян (47%) планируют отдых на российском море. При этом абсолютное большинство респондентов указали, что свой отдых на море они собираются организовать самостоятельно, что может увеличить масштабы использования Интернета для планирования и организации туристических поездок по России.

10

Ведомости, 13.01.2015. В новогодние праздники туристы предпочли путешествовать внутри страны. Источник: http://www.vedomosti.ru/companies/news/38173081/turisty-ostalis-doma?full#cut 11

Коммерсант, 26.01.2015. Туристический занавес. Источник: http://www.kommersant.ru/doc/2654087

21%

14%

12%

2%

51%

Да, как самостоятельный путешественник

Решение еще не принято

Да, купив пакетный тур

Другой вариант

Не планирую отдых за границей

10

Рисунок 5. Результаты опроса на портале tutu.ru о готовности россиян провести отпуск за рубежом в 2015 г.

Вопрос: Планируете ли Вы в 2015 году отдыхать на российских морских курортах?

Выборка: 5 033 посетителя сайта Источник: Tutu.ru, 23-26 января 2015 г.

Как следствие, в настоящий момент существуют уникальные возможности для развития внутреннего и въездного туризма в России. Это подтверждает и руководитель Федерального агентства по туризму О.П. Сафонов: «…Когда мы говорим о тенденциях, делать прогнозы очень сложно, но выскажу свое мнение, что в 2-х летней перспективе внутренний и въездной туризм будут расти <…>. В 2015 году внутренний туризм ещё вырастет, надеюсь, даже больше, чем на 30%». Развитие внутреннего туризма может стать существенным фактором роста импортозамещения: оно должно стимулировать рост в сфере услуг, а также и в сфере производства товаров повседневного спроса. Использование Интернета будет способствовать этому развитию, о чем свидетельствуют, в том числе, результаты социологического опроса жителей России об использовании ими Интернета для внутреннего туризма, проведенного ООО «инФОМ» в ноябре – декабре 2014 г.

40%

7%

44%

9% Да, планирую отдых на российском море как самостоятельный путешественник (с палаткой, сниму жилье на месте или сам напрямую отель забронирую)

Да, планирую отдых на российском море. Собираюсь купить путевку в агентстве

Не планирую отдых на российском море

Другой вариант

11

Роль Интернета при планировании и организации туристических поездок по России Интернет, являясь одной из неотъемлемых составляющих современной жизни, не может не оказывать значимого влияния на рынок туристических услуг, туристическую отрасль и туризм как вид досуга в целом.

Одним из очевидных последствий распространения туристических онлайн-сервисов является значительное упрощение процесса самостоятельной организации туристической поездки. Любой человек, не выходя из дома, может получить детальную информацию о месте планируемой поездки, провести анализ ценовых предложений туроператоров, подобрать оптимальный вариант тура на одном из сайтов-агрегаторов, забронировать гостиницу, оплатить авиа/жд билет, заказать и оплатить экскурсии.

При этом, если использование данных сервисов при планировании и организации поездок за рубеж для многих россиян уже стали нормой, то в отношении внутренних поездок ситуация пока не столь однозначна. Вместе с тем, как уже было показано ранее, уникальное сочетание внешних и внутренних факторов на современном этапе создает значительные возможности для развития, как внутреннего туризма, так и сопутствующих интернет-сервисов.

Для того, чтобы понять, как и в каком объеме, потенциальные возможности Интернета могут реализоваться в сфере внутреннего туризма, необходимо также посмотреть на ключевые характеристики целевой аудитории, а именно – составить социологический портрет туриста, путешествующего по России.

Социологический портрет российского туриста, путешествующего по России По результатам проведенного ООО «инФОМ» исследования, в 2014 г. 29% участников опроса совершали поездки в туристических и иных личных целях по России. По этому показателю россияне уступают жителям многих европейских стран, которые чаще совершают туристические поездки по своей стране. Например, согласно результатам социологического опроса, проведенного европейской службой «Евробарометр», больше половины жителей EC совершили как минимум одно путешествие в своей стране в 2013 г.12. К числу стран-лидеров по доле населения, совершивших такие поездки, относится Греция (87%), Турция (85%) и Хорватия (84%). По этому показателю россияне находятся наиболее близко к Словении и Латвии, где доля жителей, совершивших путешествие в своей стране, составила 29% и 31% соответственно.

Примерно половина респондентов (51%), совершивших туристические поездки по России за последние два года, совершили только одну такую поездку.

12

Исследование «Предпочтения европейцев в туризме», 2013 г., http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_392_en.pdf, результаты телефонного интервью с 31 122 респондентами из стран ЕС, Турции, Бывшей Югославской Республики Македонии, Исландии, Норвегии, Сербии, Черногории и Израиля.

12

Рисунок 6. Количество туристических поездок по России, совершенных за последние два года

Источник: ООО «инФОМ»

Самые активные путешественники по России, совершившие три и более туристических поездки, – это представители возрастной группы от 18 до 30 лет и жители городов с населением 250 тыс. – 1 млн человек (по 25% респондентов в соответствующих группах). Таким образом, туристы, чаще других путешествующие по внутренним российским маршрутам, одновременно принадлежат и к категории наиболее активных интернет-пользователей – городской молодежи. Также среди наиболее активных путешественников – респонденты с высшим образованием (20%) и материальным положением выше среднего (26%).

Рисунок 7. Частота совершения туристических поездок по России за последние два года в разбивке по возрасту, образованию, материальному положению и месту жительства респондентов


47% 51% 56% 60% 48% 48%

27% 32% 32% 24%

33% 32% 25%

17% 12% 17% 19% 20%

18-30 31-45 46+ Среднее (полное) общее образование

и ниже

Среднее и начальное

профессиональное

Высшее профессиональное

Возраст Образование

одна две три и более

71%

54% 39% 42% 45%

64% 59%

15%

32% 36%

43%

29% 19% 23%

13% 14% 26%

16% 25%

17% 18%

Низкое и ниже среднего

Среднее Выше среднего и высокое

1 млн 250 тыс.- 1 млн 50 тыс. - 250 тыс. менее 50 тыс., ПГТ, села

Материальное положение Тип населенного пункта

51%

30%

19%

1 поездка

2 поездки

3 поездки и более

Данные в % от количества совершавших туристические поездки по России за последние два года


13

По данным ООО «инФОМ», наиболее распространенные цели туристических поездок по России – увидеть природные красоты и достопримечательности (54%), а также провести время на природе и в экологически чистом месте (49%).

Также для туристов привлекательна возможность поправить здоровье и восстановить физические силы в туристической поездке: эту цель отметили 40% респондентов.

На третьем месте по распространенности целей совершения поездок по России – возможность посещения объектов культурного наследия (37%).

В целом, высокое значение перечисленных целей соотносится с предположением о том, что внутренний туризм у респондентов ассоциируется с отдыхом и способом проведения ежегодного отпуска.

Наименее распространенной целью среди респондентов стала возможность заняться спортом и получить физическую нагрузку: только для 8% респондентов это могло бы стать целью поездки.

Рисунок 8. Цели туристических поездок среди респондентов, совершивших туристические поездки по России (карточка, любое число ответов)


Возможность увидеть природные красоты и достопримечательности и провести время на природе и в экологически чистом месте назывались респондентами в качестве основной цели приблизительно с равной частотой, вне зависимости от возраста, пола, уровня материального положения и образования, за исключением респондентов старшего возраста, для которых эта цель поездки менее интересна.

Рисунок 9. Цели внутреннего туризма среди респондентов, совершивших поездки по России, в разбивке по возрасту и полу респондентов

54%

49%

40%

37%

13%

10%

8%

6%

1%

увидеть природные красоты, достопримечательности

провести время на природе, в экологически чистом месте

поправить здоровье, восстановить физические силы

посетить объекты культурного наследия

познакомиться с традициями других мест, с особенностями быта, народными промыслами

посетить специальные мероприятия или события (фестиваль, спортивное соревнование и т.д.)

заняться спортом, получить физическую нагрузку

другое

затрудняюсь ответить

57% 56%

36% 31%

60% 50%

33%

46% 45% 38%

51%

36%

увидеть природные красоты,

достопримечательности

провести время на природе, в экологически

чистом месте

поправить здоровье, восстановить физические

силы


18-30 года

31-45 лет

46 лет и старше


Возраст

14


Цель поправить здоровье и восстановить физические силы в туристической поездке наиболее часто упоминалась мужчинами старшего возраста и респондентами с начальным профессиональным образованием. Цель посещения объектов культурного наследия наиболее часто упоминалась женщинами среднего возраста и респондентами с высшим образованием.

Приведенные данные могут быть использованы основными игроками туристического бизнеса (владельцами отелей, домов отдыха, объектов туристической инфраструктуры) для учета интересов своей целевой аудитории при определении каналов интернет-доступа к ней.

Рисунок 10. Цели внутреннего туризма респондентов, совершивших поездки по России, в разбивке по материальному положению и образованию респондентов

52% 50% 45%

29%

56% 47%

35% 45%

увидеть природные красоты,

достопримечательности

провести время на природе, в экологически

чистом месте


силы


мужчины

женщины

52% 45%

24% 29%

59% 48% 45%

38% 48% 51%

40% 41%




силы

возможность посетить объекты культурного наследия

Низкое и ниже среднего Среднее

Высокое и выше среднего

50% 48% 50%

31%

54% 49%

34% 31%

57% 48%

40% 46%




силы


Среднее (полное) общее образование и ниже

Среднее и начальное профессиональное



Материальное положение

Образование


Пол


16

На диаграммах ниже представлены характеристики россиян, путешествующих по России и активно использующих для этого Интернет.

Рисунок 11. Социально-демографические характеристики россиян, путешествующих по России и использующих Интернет для организации и планирования поездок.


Среди путешествующих по России и активно использующих для этого Интернет почти половина - это молодежь до 30 лет, люди с высшим образованием. Российские туристы, использующие Интернет при планировании туристической поездки, являются наиболее платежеспособными туристами из числа совершающих поездки по России – 88% из них оценивают свое материальное положение не ниже среднего. Однако необходимо также посмотреть, в какой степени используется Интернет при подготовке туристической поездке по сравнению с другими источниками информации.

44

38

27

39

33

26

17

29

47

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Пользовались Интернетом при организации поездки

Путешествовали по России за последние два года

Население в целом

18-30 лет

31-45 лет


17

20

32

28

38

44

55

42

24

0% 20% 40% 60% 80% 100%



Население в целом Среднее (полное) общее образование и ниже

Среднее и начальное профессиональное


12

20

35

38

42

42

50

38

23

0% 20% 40% 60% 80% 100%



Население в целом

Низкое и ниже среднего

Среднее

Выше среднего и высокое

Образование

Материальное положение

Данные в % от групп

Возраст

17

Источники информации при подготовке к туристической поездке В ходе социологического опроса респондентам, которые совершили хотя бы одну поездку по России в течение последних 2 лет, были заданы вопросы о том, какими источниками информации они пользовались, готовясь к поездкам по России. Им было предложено несколько вариантов ответа, и допускался множественный выбор. Самыми популярными источниками информации для респондентов при подготовке к путешествию по России были рекомендации друзей и родственников (60%) и интернет-ресурсы, включая мобильные приложения (40%). При этом наименее популярными источниками были СМИ и рекламная продукция: менее 10% респондентов пользовались ими. В целом, эти данные соотносятся с ситуацией в европейских странах, где, так же как и в России, путешественники предпочитают собирать информацию по отзывам друзей (56%) и через Интернет (46%), с той разницей, что доля европейских путешественников, осуществляющих поиск в Интернете, немного больше, чем в России13. Тем не менее необходимо отметить, что разница в преобладании рекомендаций друзей над интернет-ресурсами в качестве источника информации становится более размытой, принимая во внимание тот факт, что личное общение всё чаще переносится в онлайн-пространство.

Рисунок 12. Источники информации при подготовке к туристической поездке по России (допускалось более 1 ответа)


Те, кто не пользовался Интернетом для организации своей поездки, в качестве доводов называли «использование других источников информации», «совершение поездок в одни и те же места, по привычным маршрутам», «совершение поездок к родственникам и знакомым, по их советам».

Около половины респондентов, совершавших туристические поездки по России, сообщили о том, что они обращались к различным интернет-ресурсам в поисках отзывов об аналогичных путешествиях14. При этом самым популярным интернет-ресурсом были социальные сети: ими пользовались треть респондентов. Предсказуемо, что чем моложе респондент, тем чаще он называл социальные сети в качестве источника информации. Для сравнения: среди респондентов в возрасте от 18 до 30 лет, совершивших поездки по России, 42% пользовались социальными сетями, тогда как среди респондентов в возрасте старше 46 лет таких людей было только 19%. Популярность социальных сетей для поиска отзывов связана с тем, что люди склонны пользоваться рекомендациями тех, кому они доверяют и кто уже знаком с интересующей их темой. Кроме того, в социальных сетях происходит коллективная обработка информации (индивидуального опыта множества людей), которая позволяет отбирать информацию в соответствии с предпочтениями каждого конкретного человека. Социальные

13

Исследование «Предпочтения европейцев в туризме», 2013 г., http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_392_en.pdf, результаты телефонного интервью с 31 122 респондентами из стран ЕС, Турции, Бывшей Югославской Республики Македонии, Исландии, Норвегии, Сербии, Черногории и Израиля. 14

Вопрос предполагал возможность множественного выбора ответов.

60%

37%

12%

8%

4%

3%

6%

13%

Рекомендации друзей, родственников и т. д.

Интернет (сайты, социальные медиа)

Путеводители, книги, журналы о туризме, путешествиях

СМИ (газеты, радио, телевидение)

Рекламная продукция (в т. ч. буклеты, новостные рассылки)

Специальные мобильные приложения (TripAdvisor, Booking.com, Skyskanner и др.)

Другие источники

Ничего из перечисленного


18

сети помогают решить проблему переизбытка информации и наладить эффективный обмен информацией в кругах единомышленников. Социальные сети использовались респондентами не только для поиска чужих, но и для размещения собственных отзывов о туристических поездках по России. Среди респондентов, совершивших поездки, примерно каждый четвертый опубликовал информацию о них в социальных сетях (тексты, фотографии, впечатления).

На втором месте по популярности интернет-ресурсов у респондентов, совершивших поездки по России за последние два года, после социальных сетей идут туристические форумы и туристические порталы, например Booking.com и TripAdvisor, однако каждым из этих ресурсов пользовались менее 10% респондентов.

Остальные интернет-ресурсы, такие как сайты туристических агентств и блоги, реже всего использовались респондентами для поиска отзывов. Тем не менее, следует признать, что все категории приведенных интернет-источников являются частью единой интернет-инфраструктуры и оказывают мультипликативный эффект на значение размещенной в интернет-пространстве информации о туристических объектах. Записи в блогах становятся предметом обсуждения на туристических форумах, сайты туристических порталов добавляют возможность комментирования информации через социальные сети. Таким образом, созданный цифровой контент (фотографии пейзажей, интерьеров, музейных экспонатов, видеозапись с соревнований на спортивном объекте, туристический маршрут, отмеченный на виртуальной карте) могут многократно распространяться с помощью различных интернет-каналов на разные целевые аудитории. В перспективе совокупность цифрового контента и отзывов туристов формируют цифровую репутацию туристических объектов и туристических направлений, на основании которой туристы из многих стран уже сегодня принимают окончательное решение о поездке.

Рисунок 13. Смотрите / читаете ли Вы отзывы в Интернете о путешествиях по России? (Карточка, любое число ответов.)


Одним из интернет-ресурсов, который используется при организации поездок по России, являются онлайн-карты. Треть респондентов, путешествовавших по России и использовавших Интернет в процессе организации своей поездки, указали, что они пользовались картами Google, в том числе в режиме просмотра улиц. Чаще всего картами Google пользуются молодые люди, жители крупных городов, люди с материальным положением выше среднего и люди с высшим образованием, то есть самая активная, платежеспособная и открытая к самостоятельным путешествиям аудитория. Среди мужчин доля тех, кто пользовался картами Google, выше, чем среди женщин (39% против 27% соответственно).

32%

9%

8%

6%

3%

2%

36%

в социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, Google+ и др.)

на туристических форумах

на туристических порталах (Booking.com, TripAdvisor и др.)

на сайтах туристических агентств

в блогах

другое и затрудняюсь ответить

не смотрел(-а)


19

Рисунок 14. Использование карт Google и режима просмотра улиц респондентами при подготовке к туристической поездке или в путешествии по России


38%

27%

18%

37% 35% 34%

26% 26%

31%

39%

31%

23%

42% 39%

27%

18-3

0

31-4

5

46 и

ста

рш

е

Город

с н

асел

ением

1 м

лн и

бол

ее

(в т

.ч. М

оскв

а)

Город

с н

асел

ением

от

250 т

ыс. д

о 1

м

лн

Город

с н

асел

ением

от

50 т

ыс. д

о

250 т

ыс.

Город

с н

асел

ением

менее 5

0 т

ыс.,

в

т.ч. П

ГТ

, сел

а

Низк

ое и

ниж

е с

ред

него

Сред

нее

Вы

ше с

ред

него

и в

ысоко

е

Сред

нее (

пол

ное)

об

щее

об

разо

вание и

ниж

е

Сред

нее и

нача

льно

е

проф

ессионал

ьное

Вы

сш

ее п

роф

ессионал

ьное

Муж

чины

Же

нщ

ины

Возраст Тип населенного пункта Материальное положение семьи

Уровень образования Пол

Данные в % от количества интернет-пользователей, совершавших туристические поездки по России за последние два года

20

Национальные туристические порталы

Специальные туристические порталы о стране могут выступать важными источниками информации для внутренних и иностранных туристов. Такие порталы в увлекательной и доступной форме предлагают посетителям познакомиться с основными достопримечательностями и курортными местами страны, спланировать и организовать свой туристический маршрут и поделиться впечатления о своей поездке. В последние годы правительства многих стран создали специальные организации, занимающиеся продвижением туризма в этих странах и обеспечивающие функционирование национальных туристических порталов. К таким порталам, например, относятся портал My Switzerland («Моя Швейцария») корпорации «Швейцария Туризм», портал Visit Norway («Посетите Норвегию») Совета по туризму Норвегии, портал Rendez-vous en France («Встреча во Франции») Агентства развития туризма во Франции, портал Germany Travel («Путешествие в Германию») Национального комитета Германии по туризму, портал Canada Travel («Путешествие в Канаду») Канадской комиссии по туризму.

Основным показателем популярности национальных туристических порталов является их посещаемость жителями разных стран.

Таблица 4. Год создания и количество просмотров туристических порталов за год

Портал «Моя Швейцария»15

Портал «Посетите Норвегию»16

Портал «Встреча во Франции»17

Портал «Путешествие в Германию»18

Портал «Путешествие в Канаду»19

Год создания 2000 2000 2012 2007 2010

Количество просмотров за год

6 509 775 5 327 540 3 912 800 3 193 385 2 014 435

Источник: www.pr-cy.ru

Национальные туристические порталы важны для развития въездного туризма. Так, более половины всех посетителей каждого из рассматриваемых порталов являются иностранцами. В то же время, национальные туристические порталы интересуют и жителей самих стран. Около трети всех посетителей туристического портала Швейцарии составили жители этой страны. Эти результаты говорят о том, что национальные туристические порталы могут активно использоваться как местными, так и иностранными туристами.

15 http://www.myswitzerland.com/ 16 http://www.visitnorway.com/ 17 http://int.rendezvousenfrance.com/ 18 http://www.germany.travel/ 19 https://www.canada.travel/

21

Таблица 5. Местонахождение посетителей туристических порталов

№ Портал «Моя Швейцария»

Портал «Посетите Норвегию»

Портал «Встреча во Франции»

Портал «Путешествие в Германию»

Портал «Путешествие в Канаду»

1 Швейцария (31,6%)

Норвегия (17,7%) Франция (16,7%) Германия (17,9%) Индия (25,2%)

2 Индия (10,9%) США (11,8%) США (14,3%) США (9,4%) Канада (20,8%)

3 Германия (10,5%) Германия (11,3%) Германия (9,5%) ОАЭ (7,5%) Австралия (13,1%)

4 США (8,4%) Великобритания (5,8%)

Япония (8,9%) Франция (7,2%) США (8,9%)

5 Великобритания (6,7%)

Индия (5,4%) Италия (7,9%) Индия (4,2%) Франция (4,6%)

Источник: alexa.com

Некоторые национальные туристические порталы пользуются высокой популярностью. Так, например, портал «Моя Швейцария» входит в список 300 самых популярных сайтов Швейцарии.

Таблица 6. Рейтинги туристических порталов в странах и в мире по данным Alexa.com

Портал «Моя Швейцария»

Портал «Посетите Норвегию»

Портал «Встреча во Франции»

Портал «Путешествие в Германию»

Портал «Путешествие в Канаду»

Рейтинг портала в своей стране

293 1 005 9 023 9 182 11 078

Рейтинг портала в мире

22 291 29 280 52 992 58 750 96 565

Источник: alexa.com

Национальные туристические порталы могут стать популярными источниками информации о туризме, как для жителей страны, так и для иностранных туристов. Наличие такого туристического портала способно оказать позитивное влияние на развитие внутреннего и въездного туризма в стране.

Таким образом, Интернет является вторым по значимости источником информации при подготовке туристической поездки, уступая только наиболее традиционному и доступному способу получения информации – мнениям и отзывам друзей и родственников. Однако Интернет – это не только способ получения информации, но и полезный инструмент планирования и организации туристической поездки. О том, насколько активно российские туристы пользуются возможностями Интернета при совершении поездок по России, речь пойдет в следующем разделе.

22

Использование Интернета при планировании и организации туристических поездок Большинство путешествовавших респондентов, вне зависимости от возраста, образования, материального положения и места проживания, чаще всего использовали Интернет для поиска информации о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях20. Почти половина респондентов использовала Интернет для поиска информации о наличии и стоимости билетов и наличии мест и стоимости проживания в отелях, при этом треть респондентов совершали бронирование отелей, экскурсий и авиабилетов. Реже всего Интернет использовался путешественниками для покупки туристического и спортивного снаряжения и поиска попутчиков: менее 5% респондентов использовали Интернет в этих целях.

Рисунок 15. Цели, для которых, как правило, использовался Интернет при организации и планировании поездок по России


20

Данный вопрос предполагал возможность множественного выбора ответов.

78%

51%

46%

32%

30%

21%

19%

5%

3%

поиск информации о достопримечательностях, туристических местах и т. п.

поиск информации о турах, экскурсиях и т. п.

поиск информации о наличии и стоимости билетов и отелей

бронирование отелей, железнодорожных и авиабилетов

чтение отзывов об отелях, экскурсиях, турах и т. п.

заказ туров и экскурсий

оплата туров, экскурсий, отелей, железнодорожных и авиабилетов

покупка туристического и спортивного снаряжения

поиск попутчиков

Данные в % от количества использовавших Интернет при планировании туристических поездок по России за последние два года

23

Молодые путешественники (18–30 лет) и путешественники среднего возраста (31–45) искали в Интернете информацию о достопримечательностях, туристических местах, билетах и отелях в два раза чаще путешественников старшего возраста (46 лет и старше).

Рисунок 16. Цели использования Интернета при организации и планировании туристической поездки в разбивке по возрасту респондентов


Респонденты с высшим образованием искали в Интернете информацию о достопримечательностях, туристических местах, турах и экскурсиях, а также информацию о ценах билетов и стоимости проживания в отелях чаще респондентов со средним специальным образованием и образованием ниже среднего.

Рисунок 17. Цели использования Интернета при организации и планировании туристической поездки в разбивке по уровню образования респондентов


38%

23%

23%

13%

40%

25%

24%

18%

20%

16%

10%

6%




чтение отзывов об отелях, экскурсиях, турах и т. п.

18-30 лет

31-45 лет


24%

15%

11%

10%

29%

12%

8%

18%

44%

29%

18%

33%



оплата туров, экскурсий, отелей, железнодорожных и авиабилетов


среднее (полное) общее образование и ниже

среднее и начальное профессиональное

высшее профессиональное



24

Респондентов с доходом выше среднего и высоким отличает то, что они чаще других бронировали отели и билеты онлайн.

Рисунок 18. Цели использования Интернета при организации и планировании туристической поездки в разбивке по уровню материального положения респондентов


Следует отметить, что в целом Интернет использовался намного чаще для поиска информации, чем для бронирования отелей, авиабилетов и заказа экскурсий. На наш взгляд, причинами этого разрыва могут являться отсутствие возможности осуществить бронирование онлайн, возможное недоверие к онлайн-платежам и недостаточная интернет-грамотность. В этой связи мы можем предположить, что туристические онлайн-услуги будут активнее развиваться при увеличении уровня проникновения Интернета, повышении интернет-грамотности, более широком использовании IT-решений, обеспечивающих удобное и надежное совершение транзакций в Интернете. Руководитель Федерального агентства по туризму О.П. Сафонов прогнозирует рост онлайн-продаж в будущем: «Продвижение и получение информации через Интернет – одно из ключевых направлений развития туристического рынка. Сейчас существует множество туристических компаний, которые занимаются продажами туров только через Интернет <…>. Доля интернет-продаж в будущем будет только увеличиваться, в том числе и вследствие желания предпринимателей сократить операционные затраты, выстроить более эффективные рабочие процессы».

Согласно данным опроса «Потребительский барометр»21, две трети опрошенных россиян из числа тех, кто пользовался как минимум одним устройством с доступом в Интернет (компьютером, планшетом, телефоном и т. д.) и совершал покупки билетов на самолет или оплачивал проживание в гостиницах за последние 12 месяцев, указали, что они использовали Интернет, в первую очередь, для сравнения цен. Также респонденты активно использовали Интернет для поиска рекомендаций: примерно половина респондентов искала конкретные отзывы по отелям и чуть меньшая доля (41%) – по билетам. Примерно треть обращались к Интернету с целью поиска информации о доступности билетов и мест в отелях и возможности их приобретения или бронирования онлайн.

21

Потребительский барометр (The Consumer Barometer Survey 2014) – исследование компании Google, изучающее потребительское поведение жителей разных стран мира в Интернете. Опрос проводился среди целевой аудитории от 16 лет и старше. В ряде стран возраст целевой аудитории составил 18 лет и старше. Минимальный размер выборки интернет-пользователей для каждой страны – 3000 человек. Подробнее методология опроса представлена на сайте Consumer Barometer: https://www.consumerbarometer.com/en/about/.

17%

13%

10%

4%

34%

17%

19%

12%

40%

25%

30%

19%




бронирование отелей, железнодорожных и авиабилетов

низкое и ниже среднего

среднее

выше среднего и высокое


25

Рисунок 19. Как Интернет повлиял на решение респондентов из России в отношении приобретения билетов на самолет и бронирования отелей?

Источник: Потребительский барометр, 2014 г.

Роль Интернета в процессе выбора билетов на самолет велика. Так, 83% респондентов из России, по данным «Потребительского барометра», использовали Интернет для того, чтобы найти необходимую информацию о билетах. По этому показателю россияне находятся приблизительно на одном уровне с жителями развитых стран. Две трети опрошенных россиян также сообщили, что они совершили бронирование билетов онлайн. Это меньше среднего уровня онлайн-бронирования билетов среди анализируемых стран на 11 п.п., что обуславливает дальнейший потенциал роста онлайн-бронирования билетов в России. Лидером среди развитых стран по доле интернет-пользователей, совершающих поиск и бронирование билетов онлайн, является Япония. Среди стран БРИК у Индии наблюдается наибольший разрыв между теми, кто совершает онлайн-поиск информации о билетах, и теми, кто непосредственно приобретает их в Интернете.

3%

13%

12%

27%

11%

41%

66%

8%

10%

2%

13%

26%

36%

9%

53%

68%

11%

14%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Другое

Запросили информацию у поставщика товара/услуги через Интернет

Узнали о точках продажи билетов

Искали информацию о доступности товара или услуги и возможности их приобретения онлайн

Искали специальные предложения/ скидочные купоны на приобретение товара или услуги

Искали отзывы и советы

Сравнивали цены на товар или услугу

Нашли подходящий для себя товар или услугу

Входновились идеей

Отели

Билеты

Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших как минимум одно устройство с доступом в Интернет (компьютер, планшет, телефон и т. д.) и совершавших покупки как минимум одного из продуктов за последние 12 месяцев – билетов или мест в гостиницах.

26

Рисунок 20. Каким образом респонденты из разных стран мира использовали Интернет для поиска и приобретения билетов на самолет?


Поиск информации является неотъемлемой частью процесса принятия решения о покупке. Результаты опроса показали, что почти 72% россиян, совершавших онлайн-поиск информации о билетах, приобрели их также онлайн. Следует отметить, что существует определенная доля людей, которые осуществляют поиск билетов онлайн, но в силу разных причин приобретают их офлайн. В России доля респондентов, поступающих таким образом, составляет 19%, что выше, чем в развитых странах. Индия является единственной из стран БРИК, где доля офлайн-продаж билетов, поиск которых осуществлялся в Интернете, составляет более 50%.

66%

83% 84%

71%

80% 76%

53%

74%

16%

70%

91%

83% 85% 85%

84%

90% 89% 86% 88%

70%

91%

90%

Россия

СШ

А

Вел

ико

брита

ния

Герм

ания

Фр

анц

ия

Пол

ьш

а

Турц

ия

Кита

й

Инд

ия

Брази

лия

Япония

Совершили покупку билетов на самолет в Интернете

Искали информацию о билетах на самолет в Интернете


27

Рисунок 21. Как респонденты из разных стран мира, совершавшие офлайн- и онлайн-поиск информации о билетах, приобретали билеты?


Что касается использования интернет-технологий для поиска и бронирования отелей, то Интернет, так же как и в случае с билетами, является одним из важнейших каналов поиска. По доле тех, кто осуществляет онлайн-поиск информации об отелях, россияне обходят многие развитые и развивающиеся страны. Однако они уступают другим странам по доле тех, кто совершает бронирование отелей в Интернете. Отставание России от среднего уровня онлайн-бронирования отелей в анализируемых странах составляет 11 п.п., что дает возможность говорить о потенциале роста этого сегмента туристических онлайн-услуг в стране. Для России также характерен значительный разрыв между теми, кто ищет, и теми, кто бронирует билеты в Интернете. Возможно, одной из основных причин этого является отсутствие возможности забронировать отель онлайн или отсутствие подходящих предложений в принципе, что вынуждает пользователей искать альтернативные варианты размещения.

19%

5% 9%

17% 11%

6%

17%

3%

59%

12% 4%

72%

82% 83%

74% 81% 81%

54%

76%

21%

70%

92%

Россия

СШ

А

Вел

ико

брита

ния

Герм

ания

Фр

анц

ия

Пол

ьш

а

Турц

ия

Кита

й

Инд

ия

Брази

лия

Япония

Доля респондентов, совершивших поиск билетов онлайн, а покупку - офлайн

Доля респондентов, совершивших поиск и покупку билетов онлайн

Данные в % от числа интернет-пользователей, использовавших как минимум одно устройство с доступом в Интернет (компьютер, планшет, телефон и т.д.) и совершавших покупки как минимум одного из продуктов за последние 12 месяцев – билетов или мест в гостиницах.

28

Рисунок 22. Каким образом респонденты из разных стран мира использовали Интернет для поиска и бронирования отелей?


По данным «Потребительского барометра», доля интернет-пользователей России, совершавших онлайн-поиск информации об отелях, но совершивших бронирование офлайн, составляет 25%, что является самой высокой долей среди всех стран БРИК и рассматриваемых развитых стран. Доля тех россиян, которые совершали онлайн-поиск информации об отелях и бронировали отели онлайн, в России составляет чуть более половины – 55%. Наиболее близко по этому показателю к России находится Бразилия.

Рисунок 23. Как респонденты из разных стран мира, совершавшие офлайн- и онлайн-поиск информации об отеле, совершили бронирование отеля?


54% 61%

79%

63%

73% 65%

38%

71%

10%

47%

86%

95%

76% 81%

78%

89% 90% 87% 89%

58%

89% 88%

Россия

СШ

А

Вел

ико

брита

ния

Герм

ания

Фр

анц

ия

Пол

ьш

а

Турц

ия

Кита

й

Инд

ия

Брази

лия

Япония

Совершили бронирование отеля в Интернете

Искали информацию об отеле в Интернете

25%

4% 4% 10% 8% 4% 2% 4%

63%

10% 4%

55%

68%

82% 70%

76% 68%

42%

80%

17%

53%

87%

Россия

СШ

А

Вел

ико

брита

ния

Герм

ания

Фр

анц

ия

Пол

ьш

а

Турц

ия

Кита

й

Инд

ия

Брази

лия

Япония

Доля респондентов, которые совершали онлайн-поиск информации об отеле, но забронировали отель офлайн

Доля респондентов, которые совершали онлайн-поиск информации об отеле и забронировали отель онлайн



29

В последние годы интернет-пользователи в России стали активнее использовать мобильные устройства с доступом в Интернет для онлайн-поиска информации о туристических услугах. Данную тенденцию можно проиллюстрировать на примере онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги». Например, по данным компании Google, за последние три года, доля таких онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги», сделанных пользователями с помощью мобильных устройств, выросла с 9% до 46% от всех онлайн-запросов.

Рисунок 24. Распределение онлайн-запросов в категории «железнодорожные услуги», совершенных с компьютеров и мобильных устройств, с 01.01.2012 по 01.01.2015 гг.

Источник: Google 2015 г.

Таким образом, российские туристы используют Интернет, в основном, для поиска информации, полезной при планировании туристической поездки: сведениях о месте совершения поездки и его достопримечательностях, стоимости билетов и номеров в гостиницах, отзывов и советов других туристов. Такими возможностями, как осуществление бронирования номеров и покупка билетов и туров через Интернет, пока пользуется меньшее количество россиян, особенно в сравнении с туристами из ряда европейских стран. Интересно также посмотреть на то, насколько выявленные тенденции проявляются при планировании и организации посещения объектов культуры – музеев, выставок, природных достопримечательностей, посещение которых является ключевой составляющей многих туристических поездок.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Компьютеры Мобильные устройства

9%

46%

91%

54%

Примечание: Запросы включают не только такие запросы, как «жд билеты», но и аналогичные им запросы, относящиеся к железнодорожному транспорту.

30

Особенности использования Интернета для планирования и организации посещения природных достопримечательностей, музеев, выставок По частоте посещения в общем перечне достопримечательностей выделяются национальные парки, природные заповедники и природные достопримечательности, в которых за последние два года бывали две трети путешествующих по России (61%). Отчасти это может быть связано с тем, что в России много природных достопримечательностей и для их посещения не всегда необходима организация специализированных туров.

Приблизительно такая же доля туристов, путешествовавших по России за последние два года, посещали музеи (57%).

Реже всего (в 24% случаев) путешествующие по России оказывались на фестивалях этнической культуры, ярмарках ремесел и т. п.

Рисунок 25. Посещение достопримечательностей респондентами в ходе туристических поездок по России


22

33

18 14 15

3

22

13

2

42 38

75

1 1 1

музеи, выставки национальные парки, заповедники, природные достопримечательности

фестивали этнической культуры, ярмарки ремёсел, места народных

промыслов

один раз два раза три и более раз не приходилось затрудняюсь ответить

57%*

61%

24%

* С округлением

Данные в % от числа интернет-пользователей, совершавших туристические поездки по России за последние два года.

31

Большинство респондентов, посещающих национальные парки, заповедники и природные достопримечательности – это люди среднего возраста, жители небольших городов, с высшим образованием, независимо от материального положения.

Рисунок 26. Посещение парков, заповедников и природных достопримечательностей в ходе туристических поездок по России


Среди респондентов, которые посетили музеи и выставки в ходе своего путешествия по России, преобладают люди старшего возраста, люди с материальным положением выше среднего и люди с высшим образованием. Однако, с учетом высокого уровня проникновения Интернета в молодежной среде интернет-технологии открывают для культурных объектов возможность привлечь внимание этой категории туристов к культурному и интеллектуальному туризму за счет создания интересного и современного цифрового контента, использования онлайн-механизмов обратной связи с этой аудиторией.

Рисунок 27. Посещение музеев и выставок в ходе туристических поездок по России


57%

68%

58%

61% 61%

66%

57%

61% 60%

62%

59% 58%

66%

18-3

0

31-4

5

46 и

ста

рш

е

Город

с н

асел

ением

1 м

лн

и б

ол

ее (

в т

.ч. М

оскв

а)

Город

с н

асел

ением

от

250

тыс. д

о 1

мл

н

Город

с н

асел

ением

от

50

тыс. д

о 2

50 т

ыс.

Город

с н

асел

ением

менее

50 т

ыс.,

в т

.ч. П

ГТ

, сел

а

Низк

ое и

ниж

е с

ред

него

Сред

нее

Вы

ше

сред

него

и в

ысоко

е

Сред

нее (

пол

ное)

об

щее

об

разо

вание и

ниж

е

Сред

нее и

нача

льно

е

проф

ессионал

ьное

Вы

сш

ее п

роф

ессионал

ьное


Уровень образования

52% 57%

70% 62% 61%

51% 53% 45%

57% 63%

33%

58% 69%

18-3

0

31-4

5

46 и

ста

рш

е

Город

с н

асел

ением

1

мл

н и

бол

ее (

в т

.ч.

Москв

а)

Город

с н

асел

ением

от

250 т

ыс. д

о 1

мл

н

Город

с н

асел

ением

от

50 т

ыс. д

о 2

50 т

ыс.

Город

с н

асел

ением

м

енее 5

0 т

ыс.,

в т

.ч.

ПГТ

, сел

а

Низк

ое и

ниж

е

сред

него

Сред

нее

Вы

ше

сред

него

и

вы

соко

е

Сред

нее (

пол

ное)

об

щее о

бразо

вание и

ниж

е

Сред

нее и

нача

льно

е

проф

ессионал

ьное

Вы

сш

ее

проф

ессионал

ьное


Уровень образования



32

При планировании посещения национального парка, заповедника, природных достопримечательностей, музеев или выставок в ходе туристических поездок по России респонденты чаще всего использовали Интернет для того, чтобы найти описания этих достопримечательностей: так поступал каждый третий респондент. Каждый четвертый респондент использовал Интернет для поиска информации о графике работы посещаемых объектов и их расположении. На третьем месте среди целей использования Интернета при планировании посещения национального парка, заповедника и природных достопримечательностей, музеев или выставок стоит поиск отзывов и комментариев о месте, которое собирался посетить респондент, однако доля таких ответов составляет всего 11% в общей выборке. Менее 10% респондентов используют Интернет для заказа (бронирования) и оплаты экскурсий, обсуждения и получения дополнительной информации на форумах, запросе информации через соответствующий сайт или по электронной почте и заказе и покупке продукции в магазинах при посещаемых объектах. Половина всех респондентов не обращалась к помощи Интернета при планировании посещения достопримечательностей в ходе туристических поездок по России.

Рисунок 28. Использование Интернета при планировании посещения национального парка, заповедника, природных достопримечательностей, музеев или выставок в ходе туристических поездок по России


33%

25%

11%

8%

8%

6%

1%

2%

50%

поиск описания парков, заповедников, природных достопримечательностей, музеев или выставок

поиск информации о графике работы, расположении парков, заповедников, природных

достопримечательностей, музеев или выставок

поиск отзывов, комментариев

обсуждение, получение дополнительной информации на форумах, в социальных сетях

запрос информации через сайт парка, заповедника или по электронной почте

заказ (бронирование), оплата экскурсий или билетов

заказ, покупка продукции в магазинах при парках, заповедниках и т. п.

другое и затрудняюсь ответить

не пользовался(-ась) Интернетом

Данные в % от числа интернет-пользователей, совершавших туристические поездки по России за последние два года

33

В целом, при планировании посещения достопримечательностей респонденты чаще обращались к официальным сайтам мест посещения, социальным сетям и специальным туристическим сайтам. Значительно реже респонденты использовали специально разработанные мобильные приложения: менее 5% всех респондентов прибегали к их помощи.

Рисунок 29. Использование отдельных интернет-ресурсов при планировании посещения достопримечательностей в ходе туристических поездок по России


Следует отметить, что в настоящий момент во многих регионах и городах разрабатываются и активно используются интернет-порталы, одной из ключевых целей которых является активное привлечение туристов за счет сбора и интеграции полезной информации о достопримечательностях, объектах культуры, , гостиницах, ресторанах и иных возможностях для туризма. Одним из примеров таких проектов является официальный туристический портал Костромской области (см. вставку).

21%

17%

15%

14%

5%

5%

3%

2%

50%

Сайты музеев, выставок

Сайты национальных парков, заповедников и т. д.

Социальные сети

Сайты, посвященные туризму, культурным мероприятиям

Сайты фестивалей этнической культуры, ярмарок ремёсел, мест народных промыслов

Мобильные приложения музеев, выставок

Мобильные приложения национальных парков, заповедников и т. д.

Мобильные приложения фестивалей этнической культуры, ярмарок ремёсел и т. д.

Ничем из перечисленного пользоваться не приходилось

Данные в % от числа интернет-пользователей, совершавших туристические поездки по России за последние два года

34

Проект «Кострома: Цифровое преображение» В ноябре 2012 г. администрацией Костромской области совместно с компанией Google был запущен проект «Кострома: Цифровое преображение». Проект был призван повысить узнаваемость области, привлечь в область туристов и развить новые каналы взаимодействия администрации с жителями области. Для реализации целей проекта администрацией Костромской области при поддержке Google были определены несколько направлений деятельности по цифровому преображению области.

В первую очередь, для проекта был значительно обновлен и оптимизирован официальный туристический портал Костромской области и создана его мобильная версия. Для привлечения новой аудитории портала специалистами Google с помощью инструмента Google AdWords была проведена рекламная компания портала, ставшая первым опытом использования областью контекстной рекламы. За несколько месяцев проведения кампании на объявления, ведущие на портал Костромской области, пользователи Интернета кликнули более 40 тыс. раз.

Специалистами Google при поддержке администрации Костромской области был создан официальный канал области на YouTube и в социальной сети Google+. На страницах размещается информация о наиболее актуальных событиях города и области, анонсы и ролики предстоящих в области мероприятий. Во время запуска проекта количество подписчиков страницы составило 4 тыс., а в конце марта 2015 года их численность составила уже почти 80 тыс. Страница Костромы в социальной сети Google+ по состоянию на конец марта 2015 года просмотрена более 1,5 млн. раз.

Более чем на 100 зданиях Костромы и Костромской области представителями администрации были установлены QR-коды, которые при их сканировании пользователями вели на мобильную версию портала области. На карты Google были также добавлены объекты Костромы, представляющие интерес для туристов: достопримечательности, музеи, гостиницы, магазины и т.д. Кроме того, Кострома стала участником социального проекта «Барьеров.нет», и на картах Google были указаны городские объекты, приспособленные для людей с ограниченными возможностями.

Для продвижения результатов проекта администрацией области совместно с Google был организован конкурс фоторабот #GoKostroma среди туристов и жителей города. Участники конкурса размещали свои работы на личных страницах Google+, где они оценивались жюри конкурса, включавшего известных фотографов, искусствоведов, представителей администрации области и компании Google. По итогам работы жюри победители конкурса получили ценные призы от организаторов конкурса.

Основным итогом проекта «Кострома: Цифровое преображение» для его участников стал зафиксированный рост туристического потока в область. В первые несколько месяцев после старта проекта средняя загрузка костромских гостиниц увеличилась на 3-4%, а некоторые гостиницы отметили увеличение потока туристов на 8% по сравнению с аналогичным периодом.

35

Развитие Интернета и цифровых технологий привело к тому, что в настоящее время можно получить доступ к объектам культуры, не выходя из дома. С помощью специальных онлайн-инструментов пользователь может совершить 3D-туры по известным музеям и галереям, побывать на театральных постановках и операх и увидеть самые дальние уголки мира. Подобные инструменты, имитирующие реальное посещение объектов культуры, представляют особый интерес для тех, кто интересуется культурой и искусством, но не имеет возможности увидеть их вживую.

Онлайн-инструменты для удаленного доступа к культурным мероприятиям и объектам культурного наследия получают распространение в России. Так, 8% интернет-пользователей России посещали виртуальные экскурсии. Театральные спектакли в Интернете смотрели 4% интернет-пользователей.

Примерно 13% интернет-аудитории России известен проект «Академия культуры Google» – это онлайн-инструмент, позволяющий посетить лучшие музеи мира и в мельчайших подробностях изучить величайшие произведения искусства.

36

Проект «Академия культуры Google»

Проект «Академия культуры Google» представляет собой бесплатную глобальную платформу, объединяющую международные и региональные цифровые архивы и коллекции различных музеев, выставочных пространств, театров, храмов, природных заповедников и киностудий. Этот проект способствует популяризации произведений искусства, памятников истории и культуры, уникальных географических объектов по всему миру.

Сегодня партнерами «Академии культуры Google» являются более 500 организаций из более 60 стран мира. Эти организации разместили на сайте «Академии культуры Google» более 6,2 миллиона предметов культуры. За период с июня 2013 г. по июнь 2014 г. сайт проекта посетили более 19 миллионов уникальных посетителей, совершивших более 200 миллионов просмотров его страниц всего за 12 месяцев.22

После размещения на сайте «Академии культуры Google» коллекций Археологического музея Гамбурга (Германия) страницы этого музея были просмотрены более 80 тысяч раз в течение первых семи недель.23 Через месяц после создания виртуальной экскурсии по Версалю (Франция) посещаемость сайта музея выросла на 200%.24 После организации виртуальной экскурсии по городу Помпеи (Италия) на картах Google посещаемость объекта в первые несколько месяцев выросла на 25%.25 После присоединения к «Академии культуры Google» ГМИИ им. А.С. Пушкина выросла посещаемость его сайта пользователями из Европы и Америки.26

Реализация проектов «Академии культуры Google» способна повысить интерес жителей страны к посещению исторически и культурно значимых мест и, таким образом, оказать благоприятное влияние на развитие культурного туризма в стране.

Как описано выше, Интернет активно используется для планирования и организация туристических поездок по России, внося вклад в развитие туризма и экономики страны. Анализ общего вклада туризма в экономику и оценка вклада туристических онлайн-услуг в ВВП России приведены в следующем разделе.

22

Источник: http://www.wsj.com/articles/museums-enter-the-brave-new-digital-world-1410905887?KEYWORDS=amit+sood

23 Академия культуры Google в России: итоги 2014 года, с. 9.

24 Там же.

25 Там же.

26 Там же.

37

Вклад туризма в экономику России

Анализ вклада туризма в ВВП России Оценка вклада туризма в экономику стран мира ежегодно проводится Всемирным советом по туризму и путешествиям (The World Travel & Tourism Council, WTTC). Эксперты WTTC производят расчет прямого, косвенного и опосредованного вклада сферы туризма в валовой внутренний продукт (ВВП) страны. Расчет прямого вклада туризма в ВВП стран мира производится на основе вспомогательных счетов туризма для каждой страны и соответствует методологии «Международные рекомендации по статистике туризма, 2008 год» Статистической комиссии Организации Объединенных Наций (ООН). Расчет косвенного и опосредованного вклада туризма в ВВП рассчитывается по собственной методике WTTC. В настоящий момент Росстат не осуществляет расчет вспомогательных счетов туризма. Для проведения таких расчетов необходим учет показателей смежных отраслей статистики (собирательная группировка видов экономической деятельности «туризм») и актуальных данных базовых таблиц «затраты-выпуск». По данным Ростуризма, предварительная оценка прямого вклада туризма в ВВП России на основе вспомогательных счетов туризма будет проведена не ранее 2015 г. В данном исследовании при оценке вклада туризма в экономику России мы используем результаты оценки прямого вклада туризма в ВВП России, проведенной WTTC.

Прямой вклад туризма в экономику России включает:

Общие расходы иностранных туристов, въезжающих на территорию страны, за год27.

Общие расходы жителей страны, осуществляющих туристические поездки по территории страны, за год28.

Целевые государственные расходы на туристическую деятельность юридических лиц (организаций отрасли туризма) за год.

Расходы организаций отрасли туризма на закупки продуктов, работ, услуг. По данным WTTC, прямой вклад сферы туризма в ВВП России в 2013 г. составил 953,1 млрд руб. (в ценах 2013 г.), или 1,4% ВВП страны. По сравнению с 2012 г. рост прямого вклада туризма в ВВП России составил +5,5%, что является самым большим приростом вклада отрасли в экономику страны за предшествующие три года.

Таблица 7. Прямой вклад туризма в ВВП России и его динамика (изменение относительно предыдущего года) за 2011–2013 гг.

Показатель Ед. 2011 2012 2013

Объем прямого вклада туризма в ВВП России Млрд руб. 870,3 903,1 953,1

Динамика прямого вклада туризма в ВВП России (изменение относительно предыдущего года)

% -0,5 3,8 5,5

Примечание. Указанные в таблице абсолютные значения вклада туризма в ВВП России приведены в ценах 2013 г. и скорректированы с учетом инфляции. Динамика вклада туризма рассчитана исходя из абсолютных значений вклада туризма в ВВП России. Источник: WTTC Travel & Tourism Economic Impact 2014 Russian Federation.

Прямой вклад туризма в ВВП России в 2013 г. (29,9 млрд долларов США) в абсолютном значении превышает среднемировой уровень на 66% (18,0 млрд долларов США) и сопоставим с абсолютным значением прямого вклада туризма в ВВП Турции (37,4 млрд долларов США).

27

Включает расходы на поездки, как в целях отдыха, так и в служебных целях. 28

Включает расходы на поездки, как в целях отдыха, так и в служебных целях.

38

Таблица 8. Сравнение России и других стран по абсолютному значению прямого вклада сферы туризма в ВВП в 2013 г.

N Прямой вклад туризма в ВВП страны 2013 г., (млрд долларов США)

10 Германия 58,5

12 Турция 37,4

15 Россия 29,9

Среднемировое значение 18,0

37 Польша 10,9

52 Чехия 5,6

53 Финляндия 5,6

57 Украина 3,8

106 Латвия 0,9

109 Литва 0,8

111 Эстония 0,8

Прямой вклад туризма в ВВП России как доля от ВВП (1,4%) значительно ниже среднемирового уровня (2,9%) и сопоставим с долей вклада туризма в ВВП Германии (1,7%).

Таблица 9. Сравнение России и других стран по относительному значению прямого вклада сферы туризма в ВВП в 2013 г.

N Прямой вклад туризма в ВВП страны 2013 г., %

64 Турция 4,6

88 Эстония 3,4

Среднемировое значение 2,9

106 Латвия 2,9

108 Чехия 2,9

129 Украина 2,3

130 Финляндия 2,3

142 Польша 2,1

157 Литва 1,8

162 Германия 1,7

172 Россия 1,4

Таким образом, несмотря на высокое абсолютное значение прямого вклада туризма в экономику России, его доля в ВВП страны пока невелика. Тем не менее, вклад туризма в ВВП России обладает существенным потенциалом роста, в первую очередь, за счет развития внутреннего туризма. Так, по данным Ростуризма, численность граждан России, размещенных в гостиницах и других коллективных средствах размещения внутри страны, в 2014 году выросло примерно на 30%, то есть примерно на треть увеличилось количество туристических поездок граждан России по стране. Предварительная экспертная оценка прямого вклада туристических услуг в ВВП России в 2014 г. составляет 1059,8 млрд. руб. Вклад туризма в ВВП России в 2014 г. увеличился на 11,2% по сравнению с прошлым годом.

Высокие темпы роста внутреннего туризма и развитие связанных с ним онлайн-услуг будет увеличивать вклад сферы туризма в экономику страны. С этим согласен и руководитель Федерального агентства по

39

туризму О.П. Сафонов: «Очень важно, что туристическая отрасль теперь представляется в совершенно ином свете, в том числе и для региональных властей, так как она решает множество важных задач в условиях непростого экономического положения нашей страны, а именно – создаются рабочие места, причем в сегменте МСБ, обеспечивается самозанятость населения. Наверное, сложно назвать какую-то иную отрасль народного хозяйства, где наблюдались бы столь блестящие показатели развития – 30% за год. Решается задача импортозамещения, развития инфраструктуры. Понимая перспективы развития внутреннего туризма, бизнес из других отраслей начинает инвестировать в эту отрасль».

40

Оценка вклада туристических онлайн-услуг в ВВП России Использование возможностей Интернета является одним из ключевых факторов развития внутреннего и въездного туризма. Положительное влияние на туризм Интернет, в первую очередь, оказывает по следующим ключевым направлениям:

Объекты культурного наследия и природные достопримечательности, многие из которых являются не самыми известными и посещаемыми, получают возможность привлечения широкого круга туристов за счет активного продвижения в Интернете, в том числе в социальных сетях, туристических порталах и форумах и т.д. Примерами туристических мест, получивших известность во многом благодаря продвижению в Интернете, могут служить Хаски-ленд (Московская область), музей чайника, музей паровозов (Переславль-Залесский), музей утюга (Сергиев Посад) и др. То же самое можно сказать и в отношении небольших отелей и кафе, которые, благодаря таким сервисам, как booking.com и TripAdvisor, получают шанс конкурировать на равных с известными брендами.

Интернет значительно упрощает процесс получения информации об условиях проживания, местах питания и качестве кухни и обслуживания, что является естественным стимулом для повышения качества сервиса и доведению его до мирового уровня, что, в свою очередь, способствует повышению конкурентоспособности внутреннего туризма по отношению к выездному туризму.

Интернет позволяет сделать туристическую поездку более длительной и насыщенной за счет «расширения перспективы». Например, потенциальный турист, решивший совершить путешествие по Золотому кольцу, почитав туристические форумы, блоги, отзывы, будет учитывать не только традиционные «ключевые точки маршрута» (например, такие как Сергиев Посад – Переславль Залесский – Ярославль), но может расширить маршрут за счет посещения менее известных, но также интересных Калязина, Углича, Мышкина. От этого, в конечном итоге, выигрывают как местные объекты культуры, так и гостиницы, бары, рестораны, сувенирные магазины, экскурсионные бюро и иные объекты туристического сервиса. Наличие связи между увеличением расходов туристов и использованием Интернета для планирования и организации туристических поездок подтверждается исследованием влияния Интернета на туризм в Европе29, согласно которому увеличение на 10% доли туристов, использующих Интернет для поиска информации о поездке, способствует увеличению на 1-2% расходов на поездку за счет увеличения длительности поездки, посещения достопримечательностей и роста потребления туристических услуг.

Вклад туристических онлайн-услуг30 в ВВП России в 2013 г. составил около 0,2%, что составляет 15% от общего прямого вклада туризма в ВВП страны. На основе сопоставления текущего значения доли вклада туристических онлайн-услуг в общем вкладе туризма в ВВП России с аналогичными значениями в странах Европы можно сделать вывод о том, что в долгосрочной перспективе доля туристических онлайн-услуг в общем вкладе туризма в ВВП России может увеличиться в два раза.

Оценка вклада туристических онлайн-услуг в экономику страны сделана на основе расчета доли онлайн-расходов в общей сумме расходов иностранных и российских туристов на поездки по России и данных WTTC о размере прямого вклада сферы туризма в ВВП России. Ниже приведена оценка доли онлайн-расходов иностранных туристов, посетивших Россию, и доли онлайн-расходов российских туристов, совершивших поездки в личных целях по стране.

Оценка доли онлайн-расходов иностранных туристов на личные поездки в Россию

Для оценки доли онлайн-расходов иностранных туристов в ходе личных туристических поездок в Россию в 2013 г. были выбраны страны, жители которых составили большинство прибывающих в Россию с туристическими целями.31. Более 70% от общего количества прибывших в Россию туристов

29

Исследование «Влияние онлайн-контента на европейский туризм» (Impact of Online Content on European Tourism), 2013 г. 30

Туристические онлайн-услуги - продажи через Интернет путевок, билетов на транспорт, мест в гостиницах, экскурсионных и других услуг. 31

В большинстве исследуемых стран оценка расходов проводилась по доступным данным 2012 г. Так, к примеру, оценка расходов резидентов стран ЕС на туристические поездки в Россию, совершаемые в личных целях, проводилась по данным 2012 г. Для сопоставимости данных о вкладе иностранных туристов в экономику России от использования Интернета нами было сделано допущение о том, что доля расходов иностранных туристов в ходе поездок по России, организованных с помощью Интернета, в их общих расходах в ходе личных поездок в страну в 2012 г. и в 2013 г. оставалась неизменной.

41

составили туристы из стран ЕС32, США, Китая и Турции, в том числе из Германии – около 15% всех туристов, из Китая – около 13% всех туристов, из США – около 7% всех туристов.

Для оценки онлайн-расходов жителей стран ЕС, совершенных ими для личных поездок в Россию, использовались данные статистической службы ЕС (Евростата). Была проведена оценка доли туристов из стран ЕС, пользующихся Интернетом для организации своих личных туристических поездок, в общем количестве туристов для каждой из 28 стран ЕС (за исключением Швеции). Так, например, наибольшие значения показателя получены в Дании (57% всех туристов) и Великобритании (54% всех туристов), наименьшие – в Румынии (7% всех туристов), Литве и Хорватии (по 9% всех туристов в каждой из стран). Среднее значение доли туристов, пользующихся Интернетом для организации своих личных туристических поездок, для всех стран ЕС составило, по расчетам, 31,3%. На основе этих данных были оценены расходы туристов из каждой страны ЕС на онлайн-услуги, приобретенные для их личных туристических поездок по всему миру. Наибольший объем расходов на туристические онлайн-услуги для совершения личных поездок по всему миру пришелся на туристов из Германии (31,5 млрд. евро), Франции (26,6 млрд. евро) и Великобритании (22,8 млрд. евро). Наименьший объем расходов на туристические онлайн-услуги для совершения личных поездок по всему миру пришелся на туристов из Эстонии (0,05 млрд. евро), Литвы (0,06 млрд. евро) и Мальты (0,07 млрд. евро). Всего расходы туристов из всех стран ЕС на туристические онлайн-услуги, приобретенные для совершения личных поездок по всему миру, составили 110,6 млрд. евро, или 33,3% всех расходов на туристические услуги для личных туристических поездок. Эта доля онлайн-расходов туристов из ЕС в их общих расходах на личные поездки по всему миру использовалась для определения объема онлайн-расходов туристов из ЕС, посетивших Россию. Общие расходы всех туристов из ЕС на личные туристические поездки в Россию составили 52,3 млрд. руб. (1,3 млрд. евро). Предполагая, что доля расходов жителей ЕС на туристические онлайн-услуги в общей сумме туристических расходов в России соответствует доле онлайн-расходов на личные поездки по всему миру, объем расходов жителей стран ЕС на туристические онлайн-услуги в России составил 17,4 млрд. руб. (0,4 млрд. евро).

Для оценки количества туристов из Турции, приобретавших в Интернете услуги для организации своих личных туристических поездок, и понесенных ими на эти цели расходов использовались данные Евростата, статистической службы Турции и Росстата. По нашим расчетам, около 13% туристов из Турции пользовались туристическими онлайн-услугами для совершения личных поездок в Россию. Общие расходы туристов из Турции на туристические онлайн-услуги, приобретенные для совершения личных поездок в Россию, составили 0,3 млрд. руб. (0,009 млрд. евро). Для оценки количества туристов из Китая, приобретавших онлайн-услуги в сфере туризма для личных поездок в Россию, и понесенных ими расходов на эти цели использовались различные открытые источники и данные статистических служб Китая, ООН и Росстата. Около 24% туристов из Китая использовали Интернет для организации своих личных туристических поездок. Как следствие, китайскими туристами было потрачено около 6,9 млрд. руб. (0,2 млрд. евро) на туристические онлайн-услуги для своих личных поездок в Россию. Для оценки количества туристов из США, пользовавшихся Интернетом для организации своих личных туристических поездок, и понесенных ими расходов использовались данные Бюро путешествий и туризма США, Евростата, Росстата и статистической службы ООН33. Расходы на туристические онлайн-услуги для личных поездок жителей США в Россию составили около 3,1 млрд. руб. (0,08 млрд. евро) или около трети всех расходов американских туристов в России.

Общие расходы туристов из стран ЕС, Турции, Китая и США на туристические онлайн-услуги, приобретенные для совершения личных поездок в Россию, составили около 27,7 млрд. руб. (0,7 млрд. евро). На основе этих данных оценка расходов на туристические онлайн-услуги всех иностранных туристов, приобретавших их для личных поездок в Россию, составила около 38,7 млрд. руб. (около 1 млрд. евро). Эта сумма составляет около 30% всех расходов иностранных туристов, понесенных ими при организации своих личных туристических поездок в Россию. Таким образом, примерно каждый третий рубль на туристические услуги в России был израсходован туристами из других стран в Интернете.

Оценка доли онлайн-расходов российских туристов, путешествующих по стране

Для оценки онлайн-расходов российских туристов, путешествующих по стране, использовались результаты всероссийского опроса населения, проведенного ООО «Институтом фонда «Общественное мнение».

32

Без учета туристов из Словении, Ирландии и Люксембурга. 33

Использование данных Евростата для оценки доли туристов из США, пользовавшихся Интернетом для организации своих личных поездок, объясняется отсутствием точных данных по этому показателю у статистических служб США.

42

По итогам проведенного опроса населения были получены следующие результаты: 29% семей совершали личные поездки по России, в том числе туристические поездки, поездки с целью посещения родственников и друзей и т. д. Из них 82% семей (т. е. 23,9% всех семей, участвовавших в опросе) тратили собственные средства на их организацию. Объем расходов этих семей на организацию своих личных поездок по России составил 15,3 млн. руб. При экстраполяции полученных данных о расходах семей, участвовавших во всероссийском опросе населения, на все семьи (домохозяйства) России (54,5 млн. домохозяйств), объем расходов всех домохозяйств России на личные поездки по стране составил 571,2 млрд. руб.

По результатам опроса населения установлено, что объем онлайн-расходов семей на покупку билетов, оплату проживания в гостиницах и т. д. для своих поездок по стране составил 1,5 млн. руб. При экстраполяции полученных данных об онлайн-расходах семей, участвовавших во всероссийском опросе населения, на все семьи (домохозяйства) России объем онлайн-расходов всех домохозяйств России на личные поездки по стране составил около 57,6 млрд. руб.

Общие онлайн-расходы российских домохозяйств на личные поездки по стране составили около 10% от всех расходов на поездку. Таким образом, каждый десятый рубль, потраченный российскими домохозяйствами в личных поездках по России, был израсходован в Интернете.

43

Приложение

Методология

Методология проведения всероссийского опроса населения об использовании Интернета для организации туристических поездок по России

Для проведения всероссийского опроса населения об использовании Интернета в целях организации своих туристических поездок по стране была разработана серия вопросов для включения в регулярно проводимые ООО «инФОМ» всероссийские опросы населения. Для выполнения целей исследования использовался метод опроса взрослого (18 лет и старше) городского и сельского населения России в режиме личного интервью по месту жительства респондента. Выборка представляла собой репрезентативную общероссийскую многоступенчатую стратифицированную случайную выборку объемом 1 500 человек. Опрос проводился не менее чем в 100 населенных пунктах, расположенных не менее чем в 43 субъектах Российской Федерации.

При определении материального положения респондентов в ходе проведении социологического опроса использовалась следующая градация: низкое материальное положение – «денег не хватает на питание», материальное положение ниже среднего – «на питание хватает, на одежду нет», среднее материальное положение – «на одежду хватает, на крупную бытовую технику нет», материальное положение выше среднего – «на бытовую технику хватает, на автомобиль - нет», высокое материальное положение – «на автомобиль хватает».

Методология оценки доли онлайн-расходов иностранных туристов на личные поездки в Россию

Для проведения оценки онлайн-расходов в общих расходах иностранных граждан в ходе личных поездок по России используется следующая методика расчета:

4. Определение перечня стран, из которых в Россию прибывает наибольшее число туристов (по данным Росстата).

5. Оценка расходов граждан стран ЕС на приобретение онлайн-услуг в сфере въездного туризма в Россию (по данным Евростата).

6. Оценка расходов граждан США, Турции и Китая на приобретение онлайн-услуг в сфере въездного туризма в Россию (по данным служб статистики США, Турции и Китая и других источников).

7. Экстраполяция полученных расходов граждан этих стран на онлайн-услуги в сфере въездного туризма в Россию на расходы граждан всех стран, приезжавших в Россию, на эти услуги.

Для определения перечня стран, из которых в Россию прибывает наибольшее число туристов, используются данные Росстата о количестве прибывших иностранных граждан в Россию. Этими странами являются страны ЕС в целом, США, Турция и Китай.

Для оценки расходов жителей стран ЕС на онлайн-услуги в сфере въездного туризма в Россию проводится аналитический расчет следующих показателей:

Число жителей стран ЕС, использовавших Интернет для бронирования своих туристических поездок (по каждой из стран ЕС). Для расчета используются данные о численности населения стран ЕС и доле резидентов стран ЕС, использовавших Интернет для бронирования отдельных онлайн-услуг (услуги по приобретению билетов и оплате проживания в гостиницах). Исходя из допущения о том, что все или практически все граждане, забронировавшие туристические услуги через Интернет, отправлялись в туристические поездки в личных целях, определяется доля туристов из стран ЕС, использовавших онлайн-услуги в сфере туризма.

Объем расходов жителей стран ЕС на онлайн-услуги в сфере туризма (по каждой из стран ЕС и в целом по всем странам ЕС). Для расчета используются данные о долях туристов из каждой страны ЕС, использовавших онлайн-услуги в сфере туризма для совершения личных поездок и общий объем расходов всех туристов из каждой страны ЕС на поездки. На основе полученных данных определяется средняя по ЕС доля расходов на онлайн-услуги в сфере туризма от всех расходов этих туристов на личные туристические поездки.

44

Объем расходов жителей стран ЕС на онлайн-услуги в сфере туризма, приобретенных для личных поездок в Россию (в целом по ЕС). В виду отсутствия сведений о расходах туристов из отдельных стран ЕС на личные туристические поездки в Россию, для оценки объема их расходов на онлайн-услуги в сфере туризма используется общая сумма расходов туристов из стран ЕС на личные туристические поездки в Россию и средняя для ЕС доля расходов на онлайн-услуги туризма. Использование этой доли основано на допущении о том, что структура онлайн-расходов на личные поездки в Россию в целом соответствует общеевропейской структуре онлайн-расходов на личные поездки.

Для оценки расходов жителей США, Китая и Турции на онлайн-услуги в сфере туризма в России нами проведен аналитический расчет следующих показателей:

Объем расходов жителей США, Китая и Турции на личные поездки в Россию. Для оценки данных расходов принимается допущение о том, что расходы туристов из США, Китая и Турции во время туристических поездок в Россию пропорциональны доле числа въехавших в Россию туристов из этих стран к общему количеству всех зарубежных поездок граждан этих стран. При расчете используются данные о числе въехавших в Россию граждан США, Китая и Турции, количестве всех зарубежных поездок граждан этих стран и объеме всех расходов граждан этих стран на личные поездки за границу.

Объем расходов жителей США, Китая и Турции на онлайн-услуги, приобретенные для совершения личных поездок в Россию. Для оценки данных расходов используется информация о доле туристов из этих стран, приобретающих онлайн-услуги в сфере туризма для своих личных поездок, и данные об объеме расходов жителей этих стран на личные поездки в Россию. Для Турции используются имеющиеся данные о доле туристов, приобретающих онлайн-услуги в сфере туризма для совершения личных поездок. Для США и Китая отсутствуют точные данные о доле туристов из этих стран, пользующихся Интернетом для организации своих личных поездок. Для США используется ранее полученное среднее для ЕС значение доли расходов на онлайн-услуги в сфере туризма в общих расходах туристов на личные поездки. Для Китая используются оценочные данных из открытых источников. Оценка объема расходов жителей США, Китая и Турции на онлайн-услуги, приобретенные для совершения личных поездок в Россию, производится с учетом соответствующего объема расходов туристов на свои поездки в Россию, доли туристов, приобретавших онлайн-услуги для своих личных поездок, доли расходов на онлайн-услуги, приобретаемые для личных поездок.

Для оценки расходов туристов из всех стран на туристические онлайн-услуги в России делается допущение о том, что доля расходов жителей стран ЕС, США, Китая и Турции на онлайн-услуги, приобретенные для личных поездок в Россию, соответствует доле числа туристов из этих стран в общем числе, прибывающих в страну иностранных туристов. Таким образом, данные о расходах жителей ЕС, США, Китая и Турции экстраполируются на расходы жителей всех стран на онлайн-услуги, приобретенные для совершения личных поездок в Россию. В результате определяется примерная доля онлайн-расходов в общих расходах всех иностранных граждан на личные поездки в Россию.

Методология оценки доли онлайн-расходов жителей России на личные поездки по стране

Для оценки расходов жителей России на личные поездки по стране используются ответы респондентов на вопросы всероссийского опроса населения. Респондентам предлагалось сообщить, совершали ли они или члены их семьи (домохозяйства) в течение года поездки по России длительностью более одного дня с личными целями, например, туризм, осмотр достопримечательностей, отдых, посещение родственников и друзей, а также оценить объем трат, понесенных их семьей (домохозяйством) на совершение таких поездок по стране (в том числе трат на проезд, проживание, питание, экскурсии и т.д.), выбрав один из предложенных диапазонов ответов. Каждому из доступных диапазонов ответов приписывается заданное серединное значение интервала. После обработки всех ответов рассчитывается сумма расходов опрошенных семей (домохозяйств) на личные поездки по России. Для этого количество респондентов, выбравших каждый из диапазонов ответов (за исключением респондентов, затруднившихся дать ответ), умножается на заданное серединное значение интервала, приписанное каждому из доступных респонденту диапазонов ответов. Далее рассчитывается среднее значение расходов опрошенных домохозяйств на личные поездки по России. Для этого сумма расходов опрошенных семей (домохозяйств) делится на число всех участвовавших в опросе респондентов за вычетом тех респондентов, которые затруднились дать ответ на вопрос о расходах. Для определения общей суммы расходов на личные поездки всех домохозяйств страны используются данные о среднем

45

значении расходов опрошенных домохозяйств на личные поездки по стране и количестве домохозяйств в стране.

Для оценки онлайн-расходов жителей России на личные поездки по стране к использованным ранее вопросам о совершении поездок и понесенных в них расходах добавляется вопрос о доле расходов на эти поездки, произведенных онлайн. Каждому из доступных респонденту диапазонов ответов на этот вопрос также приписывается заданное серединное значение интервала. Далее методика оценки онлайн-расходов жителей России на личные поездки по стране повторяет описанную выше методику оценки общих расходов на личные поездки. В результате расчетов определяется объем онлайн-расходов всех жителей России на личные поездки по стране.

Для определения точности оценок двух видов расходов российских домохозяйств на туристические поездки по России определяется статистическая погрешность обеих оценок для стандартизированного нормального распределения с доверительной вероятностью 0,95. При расчете статистической погрешности также используется повышающий коэффициент, учитывающий дизайн-эффект, возникающий при использовании кластерной выборки. Статистическая погрешность определения средних расходов семьи на личные поездки по стране, рассчитанная при доверительной вероятности 0,95, составила 32%. Статистическая погрешность определения средних онлайн-расходов семьи на личные поездки по стране, рассчитанная при доверительной вероятности 0,95, составила 47%.

46

Интервью с руководителем Федерального агентства по туризму О.П. Сафоновым

PwC: Олег Петрович, в Вашем недавнем выступлении Вы говорили, что рост внутреннего туризма в 2014 г. составил более 30%. Как Вы считаете, каковы перспективы развитие внутреннего и въездного туризма в России в ближайшие два года? Какие факторы будут оказывать влияние на развитие внутреннего и въездного туризма в России?

О.П. Сафонов: Давайте будем разделять рынок внутреннего и въездного туризма. В прошлом году мы действительно видели значительное увеличение рынка именно внутреннего туризма. Наши предварительные оценки составляли порядка 30%, во многом эта цифра подтверждается, по каким-то регионам эта цифра даже выше. Если же мы говорим о въездном туризме, то, падение турпотока составило всего 4% , то есть было незначительным. Поэтому давайте поговорим о факторах развития отдельно для каждого вида туризма. Если говорить о внутреннем туризме, то основными факторами его роста являются рост патриотических настроений внутри страны, связанный и с успешным проведением Зимних Олимпийских игр в Сочи, и с присоединением Крымского полуострова к Российской Федерации. Кроме того, у некоторых наших соотечественников пропало желание ехать за рубеж вследствие незаконных санкций, инициированных Европейским союзом. Второй момент, о котором я хотел сказать – это падение рубля по отношению к основным иностранным валютам и, как следствие, мгновенное подорожание поездок за рубеж. В связи с этим рынок внутреннего туризма абсолютно закономерно показал рост в 30%. Въездной поток сократился почти на 4% вследствие, опять же, действия незаконных санкций, а также негативной PR-кампании, которая проводилась в прошлом году. Однако, следует иметь в виду, что падение рубля по отношению к доллару и евро, с одной стороны, сделало поездки наших граждан за рубеж более дорогими, а с другой стороны, удешевило въезд иностранных туристов в нашу страну во столько же раз – это важный стимулирующий фактор роста въездного туризма. Таким образом, когда мы говорим о тенденциях, делать прогнозы очень сложно, но выскажу свое мнение, что в 2-х летней перспективе внутренний и въездной туризм будут расти. Сейчас мы работаем над тем, чтобы предложить внутри страны туристический продукт мирового уровня, которого до недавнего времени не было, к летнему сезону такие продукты будут предложены как минимум тремя очень крупными и до недавнего времени только «выездными» туроператорами. Суть данных продуктов заключается в том, что турист, приобретая путевку, получает в одном турпродукте и перелет, и размещение, и экскурсионную программу. Т.е. тот продукт, который традиционно получает наш турист, выезжая за рубеж, включая и качество сервиса. На начальном этапе будут прорабатываться, в основном, южные направления – Крым, Анапа, Сочи, Кавказские Минеральные Воды как всемирно известные туристические направления, однако я уверен, что в ближайшей перспективе будут предлагаться продукты и по другим направлениям – дальневосточным, сибирским и т.д. Хочу еще раз обратить внимание на то, что эти продукты будут предлагать туроператоры, до этого работавшие исключительно с выездными туристами. Бизнес видит возможности рынка внутреннего туризма и начинает на этом направлении предлагать продукты мирового уровня. Таким образом, я полагаю, что под влиянием всех перечисленных факторов в 2015 году внутренний туризм ещё вырастет, надеюсь, даже больше, чем на 30%. Очень важно, что туристическая отрасль теперь представляется в совершенно ином свете, в том числе и для региональных властей, так как она решает множество важных задач в условиях непростого экономического положения нашей страны, а именно – создаются рабочие места, причем в сегменте МСБ, обеспечивается самозанятость населения. Наверное, сложно назвать какую-то иную отрасль народного хозяйства, где наблюдались бы столь блестящие показатели развития – 30% за год. Решается задача импортозамещения, развития инфраструктуры. Понимая перспективы развития внутреннего туризма, бизнес из других отраслей начинает инвестировать в эту отрасль.

47

Стоит обратить внимание, что туризм в той или иной степени оказывает влияние на большинство отраслей нашей страны. Выполняется функция перераспределения доходов среди всех регионов. Туризм не требует значительных капиталовложений с длительным периодом окупаемости – он дает практически мгновенный эффект. В совокупности, увеличение турпотока положительным образом сказывается на 53-х отраслях народного хозяйства. Эти важные свойства туризма в непростой экономической ситуации реализуются в высшей степени эффективно. Мы говорили о негативном информационном фоне, однако я думаю, что этот негативный фон в долгосрочной перспективе будет работать на нас. Хочу напомнить цитату У. Черчилля: «Любое упоминание обо мне в публичном плане является положительным, кроме одного упоминания – некролога». Это высказывание справедливо не только по отношению к отдельному человеку, но и по отношению к стране в целом. Это, в любом случае, реклама и продвижение страны. Этот фактор, вместе с фактором относительно дешевизны путешествий для иностранцев позволяет мне также сделать вывод о том, что въездной туризм в нашей стране в ближайшие два года будет развиваться. PwC: Спасибо. Если говорить о стимулировании этого развития, в том числе за счет использования возможностей Интернета, какие инициативы планируются к реализации в данном направлении в 2015 г?

О.П. Сафонов: Мы сейчас создаем национальный туристический портал РФ. Он уже разработан, теперь основная задача – наполнить его информацией. Он будет мультиязычным (русский + 7 иностранных языков). На нем будет размещаться информация обо всех регионах нашей страны, обо всех самых интересных достопримечательностях – исторических, культурных, природных. Также предполагается наличие картографического сервиса (на базе «Гугл» или «Яндекс» карт). Это один из основных онлайн-инструментов продвижения туризма в России за рубежом. Также будут развиваться и соответствующие мобильные приложения и сервисы. Хочу сказать два слова о процессе наполнения контентом данного портала. Есть несколько уровней доступа: максимальными правами обладает федеральный уровень. На региональном уровне будет создаваться личный кабинет – максимальные права доступа на уровне регионов. И также будут создаваться субкабинеты на уровне города, районов, вплоть до отдельных объектов. Будет построена система на основе пирамидального принципа. Информация из объектов, районов, городов, регионов будет транслироваться «снизу вверх». Наша задача – создание стандартов предоставления информации, контроль за ее актуальностью и полнотой, соответствием установленным стандартам. В настоящий момент ведется активная работа по подключению регионов к этой системе. PwC: Как Вы считаете, способно ли активное использование Интернета поставщиками и потребителями туристических услуг в России привести к развитию туристического рынка в России?

О.П. Сафонов: Продвижение и получение информации через Интернет – одно из ключевых направлений развития туристического рынка. Сейчас существует множество туристических компаний, которые занимаются продажами туров только через Интернет – вот яркий пример его значимости для туротрасли. PwC: Какова, на Ваш взгляд, доля таких компаний на рынке?

О.П. Сафонов: В абсолютных цифрах их все-таки меньше, чем «традиционных» операторов. Все-таки сейчас традиционно большинство продаж по-прежнему идет через офисы. Однако понятно, что доля интернет-продаж в будущем будет только увеличиваться, в том числе и вследствие желания предпринимателей сократить операционные затраты, выстроить более эффективные рабочие процессы. PwC: Что, на Ваш взгляд, может стать основным драйвером роста рынка онлайн-туризма в России?

О.П. Сафонов: На мой взгляд, задача №1 – предоставление максимального объема информации – правдивой, структурированной, понятной для пользователей. Конечно же, на иностранных языках.

48

PwC: Какие инициативы в сфере культурного и экотуризма Ростуризм планирует реализовывать/поддерживать в ближайшие два года? Предполагается ли активное использование Интернета в качестве инструмента продвижения культурного и экотуризма?

О.П. Сафонов: Возможности для экотуризма у нас огромные. Другое дело, нам необходимо предоставлять максимальный объем информации о существующих возможностях экотуризма в России, продвигать этот вид туризма, в том числе при максимальном использовании возможностей Интернета – он хорошо подходит для этих целей, поскольку недорог, быстр и эффективен. PwC: Предполагаете ли Вы активно использовать социальные сети и работать с лидерами мнений?

О.П. Сафонов: Обязательно. Очень важно выстраивать работать с блоггерами - некоторые из них имеют очень большую аудиторию, сопоставимую с аудиторией традиционных СМИ, поэтому для развития России как туристического направления очень важно использовать ресурсы социальных сетей. Ведь до 80% информации, циркулирующей в социальных сетях, так или иначе связано с туризмом: люди активно выкладывают фотографии, делятся эмоциями или впечатлениями от посещения определенных мест. Конечно же, информацию о туристических преимуществах России мы должны активно продвигать в социальных сетях. PwC: Как Вы считаете, какие барьеры развития туризма в России будут наиболее значимыми в ближайшие 2 года?

О.П. Сафонов: Барьеров, к сожалению, много. Во-первых, это стоимость перевозки. Очень важно, чтобы стоимость авиационных, да и вообще транспортных перевозок была разумна. Важно, чтобы различного рода формальности – визовые, пограничные, никоим образом не ограничивали объемы турпотока. Например, визы. Как показывает опыт, существенное упрощение процедуры получения виз либо вовсе их отмена практически мгновенно приводит к значительному росту турпотока – это аксиома, тут нечего обсуждать, существует масса исследований, подтверждающих этот факт. Упрощение визовой системы очень важно с точки зрения увеличения количества въездных туристов. Нужно многое сделать для развития инфраструктуры туризма. Несмотря на то, что в отдельных регионах и городах уже существует инфраструктура мирового уровня – это и Сочи, и Москва, и Санкт-Петербург, и города Золотого Кольца, и Казань, действительно, нужно еще много чего сделать, особенно в регионах Сибири, Дальнего Востока. Мы реализуем ФЦП развития внутреннего и въездного туризма – она очень непростая с точки зрения финансирования - у нас на 1 рубль бюджетных средств приходится 3 рубля привлеченных внебюджетных средств, что в текущей ситуации создает определенные сложности, но, тем не менее, мы ее успешно реализуем: если в прошлом году в Программе участвовало 16 регионов, то в этом году (2014 – прим. инт.) – 27. Многие регионы хотят активно в этой программе участвовать, и мы считаем, что это одна из наиболее эффективных ФЦП в нашей стране. Хотелось бы, конечно, чтобы были определенные меры государственной поддержки туризма как экономического, так и неэкономического характера: снятие административных барьеров, субсидированные авиационных перевозок, целевая поддержка отдельных видов туризма. PwC: Мы знаем, что Ростуризм совместно с Росстатом подготовили собирательную группировку видов экономической деятельности, относящихся к туризму

О.П. Сафонов: Да, в прошлом году мы сделали группировку по разным видам внешнеэкономической деятельности (ОКВЭД), которые совокупно, по нашему мнению и мнению Росстата, будут давать данные о туризме в нашей стране. Мы надеемся, что в этом, 2015 году, мы будем получать официальные данные Росстата по этой группировке. Меняется сама структура туризма. Раньше упор был на выездной туризм, а сейчас мы понимаем, что в любой стране мира туризм – это, прежде всего, ситуация, когда вы путешествуете по стране, либо кто-то приезжает к вам, так как это дает импульс развитию экономики страны. Выездной же туризм – это механизм вывоза капитала. Никто не говорит о том, что кто-то будет ограничивать поездки за рубеж, но со стратегической точки зрения государство должно делать упор на внутренний и въездной туризм. С точки зрения выездного туризма мы, конечно же, ставим задачу защиты прав и законных интересов российских туристов и обеспечение их безопасности при выезде и нахождении за рубежом.

49

Мы долгое время работали над тем, чтобы «собрать» все виды экономической деятельности, поскольку туризм в определенной степени «размывается» - туристы привозят деньги, тратят их на поездки, гостиницы, еду, сувениры. Получается, что объемы торговли растут, но при этом импульсом всему этому служит именно туризм. Значимость его гораздо больше, чем можно посчитать напрямую. Для многих регионов туризм сейчас является стратегическим направлением развития. Легко развивать туризм в Москве, а возьмем, например, Кемерово – туда приезжает больше 1 млн. человек, там есть интереснейшие места, горнолыжные склоны и т.д. Или, например, Алтайский край – 1 млн. 600 тыс. человек. Эти регионы имеют возможности кратного роста турпотока. Возможности для бизнеса гигантские. Их просто нужно реализовать.

50

Настоящая публикация подготовлена исключительно для создания общего представления об обсуждаемом в ней предмете и не является профессиональной консультацией. Не рекомендуется действовать на основании информации, представленной в настоящей публикации, без предварительного обращения к профессиональным консультантам. Не предоставляется никаких гарантий, прямо выраженных или подразумеваемых, относительно точности и полноты информации, представленной в настоящей публикации. Если иное не предусмотрено законодательством РФ, компании сети PwC, их сотрудники и уполномоченные представители не несут никакой ответственности за любые последствия, возникшие в связи с чьими-либо действиями (бездействием), основанными на информации, содержащейся в настоящей публикации, или за принятие решений на основании информации, представленной в настоящей публикации. © 2015 ООО «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование». Все права защищены. Под "PwC" понимается ООО «ПрайсвотерхаусКуперс Консультирование» или, в зависимости от контекста, другие фирмы, входящие в глобальную сеть PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL). Каждая фирма сети является самостоятельным юридическим лицом.

влияние интернета на развитие внутреннего и въездного...

Business