【若愚學堂第三講】主講者：辜純純 宅配幸福的感動學 從台灣發展宅配的歷史、解讀產業脈絡的跨連結、每個配送員都是業務手，發生

台灣大街小巷、男女老少許多感人的故

事，感動行銷就從一件小小的宅配開始出

發。 如貓叼著小貓，小心翼翼，終於所託 您曾經用黑貓傳遞過什麼呢？是家人的愛心，愛情的驚喜、重要的文件、美味

的料理？在只有郵局與貨運的年代，你要

面對的服務就是隔著鐵窗的冰冷面孔，抑

或叼著煙的問將大哥，在台灣進入宅配年

代後，才知道原來運送貨品也是可以精緻

化，直接吸收日本的經驗是台灣許多企業

作為先期進入市場的最佳選擇，尤其日台

兩國文化生活相近，商業模式也相當契

合。黑貓就在統一老大哥的關照下，慢慢

的茁壯成長，一直維持市場一哥的地位。

新生活提案的實踐--1. 新飲食文化新 2. 逛遊觀念新傳情方案3. 新旅行思維 4. 公共事業服務 黑貓提出新生活概念的企業服務願景，並引導消費者享受更好的服務品質。

低溫配送的服務，讓台灣許多經典美食可

以暢行無阻，在家就能享受南北美食，讓

許多人可以憑著手藝在家創業，訂單接不

完，讓許多產地的水果開始進入到你的

家、辦公室，這隻黑貓真的改變了台灣的

商業模式與消費著行為，進而刺激改善整

體的配送貨運產業，幾年之間台灣的物

流、金流、虛實通路間的串連整合，不知

不覺中已讓生活更加便利。

感動從一個小包裹的遞送開始。

純純的自我信念我，從來不遵照既定的路走，最喜歡挑戰困難的事。從學校畢業後，在每一個不同的領域都有表現。因為，我熱愛學習，更相信自己的未來，絕對不受限。

統一 黑貓宅急便台灣最大的宅配品牌，統一速達與大和運輸合作，讓黑貓圖像的小貨車開始穿梭在台灣的大街小巷、高山到離島都可以收到幸福的包裹。

求知若渴．大智若愚 這次的學堂趕在新的地點，高雄河堤路的春木咖啡館，更好的場地、更健康的蔬食餐飲，感謝大家的參與，希望下次能有更多人共同分享。

學堂筆記若愚學堂 / 2011 冬季 / 第一號

學堂理念若愚學堂，為高雄第一科大行銷與流通管理研究所第12屆研究生所組織創立，目的為凝聚知識共享與傳播理念，不定其在高雄舉辦的講堂，主題涵蓋行銷流通、消費趨勢、設計美學、城市行銷、品牌策略、產業趨勢六大領域，目標為一百場，及完成創立使命，為知識共享留下美麗一章。

講師組成為現任碩專生或畢業學長姊，以及其人脈延伸的專業領域人才，形成一個跨領域之學習平台，並聯繫增進同學間的情誼，形成知識共長之力量。

學堂筆記發行編號 01卷宗 01

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kuo1223@yahoo.com.tw

由統一集團夢時代的蘇協理頒發學堂感謝證書

• • •地方伴手禮的重要推手

台灣近幾年著重地方文化與觀光發展，讓各鄉鎮無不卯足全力力拼地方伴

手禮，黑貓剛好在這個時機點扮演很重

要的角色，已其低溫配送的穩定技術，

與其充分的企業資源，很快的找到市

場，並創造需求，發展成為「黑貓探險

隊」（低溫宅配＋產地直送）並廣發文

宣，吸引消費者愛好。其流暢的收送服

務品質，金流管理系統，讓許多忙碌的

店家，可以輕鬆掌握訂單與進款資訊，

不用親自寄貨或跑銀行，讓店家可以專

注在產品品質與降低成本上，使消費者

可以獲得更好的利益。比起同業的宅配

競爭，雖然是價格略為偏高，但仍可以

接受。

料理宅配 當產品價值低於宅配價格的時候，通常是產品隱含重要的價值，純純說遠

在屏東的媽媽時常包水餃用低溫宅配寄

到台北給她，水餃也才多少錢，何必大

費周章的寄送，這大概就是母親心裡與

孩子間重要的連接，因為知道孩子喜歡

的味道，所以想盡辦法要傳遞那個味

道，連結親子間的重要情感。黑貓成立

後，已經不知遞送過多少媽媽的愛心料

理，讓異鄉遊子一解心中的親情鄉愁。

宅配業可以是很感性的產業，可不是

嗎？黑貓在2010年推出料理宅配服務，已便利夾鏈袋的包裝，讓媽媽可以將料

理包在裡面，算是在服務創新上有做到

貼近使用者的需求，但經過純純的觀

察，可能還缺乏考量到消費者的使用行

為，因為貼心的媽媽為了方便孩子使用

料理，都會將料裡裝成一小包一小包，

每次取用一包，不用整包加熱在將其回

冰冷凍，但黑貓的一大包比較不方便逐

次使用，可再改善得更好。

創新服務模式推陳出新

1. EC通路的運用(9大網站的合作）2. 年貨大街，邊逛邊買不用提。3. 國際書展，書買在多不用怕。4. 學子返鄉行李，旅遊行李服務。

社會責任的實踐

1. 災區的物資運補2. 幫助弱是團體3. 兒童行車安全教育4. 台灣美化協會參與企業未來的挑戰

1. 在台灣有限的市場規模，爭取更多的市場重新分配的市佔率

2. 宅配士的培養與招募3. 環保意識的減碳計畫

黑貓傳遞的，不是只有包裹，更是收寄件人雙方的情感。

1. 阿舍乾麵

2. 東海蓮心冰雞腳凍

3. 提拉米蘇精緻蛋糕

4. 田園香滴雞精

5. 巴特里餐包

6. BLACK AS CHOCOLATE

7. 阿默蛋糕

8. 奕順軒

9. 角之館

10. 18度C巧克力工房

資料來源：

宅配十大風雲美食低溫商品佔9成　宅配美食具208億規模記者  林怡秀  報導 2010/12/02  

編後語每次演講上課都有人無法順利參與，每次活動結束都會有很多學習體驗與新的想法，為了讓知識更聚焦，更方便流通，所以建立學堂筆記，讓無法參與的同學們也可以有學習的資訊。對於一直以來持續支持的朋友，非常感恩，我也不曉得學堂能撐多久，或許再一、二場，或許到一百場，我只希望能延續一股求知的純粹熱情，沒有商業利益、沒有政治語言，沒有人情包袱，三個人也好三十個人也好，快樂學習，無私分享。

發起人： 郭明彰 敬上