УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ИЛЛЮЗИИ

Анастасия Витковская, МВА SSE

• Основной продукт менеджера –Решения!

• Процесс принятия решений –процесс управления компанией, её частью

Цели

SMART

• S – specific (конкретные)

• M – measurable (измеримые)

• A – attractive (привлекательные)

• R – realistic (реалистичные)

• T - timely (определенные во времени)

А решения?

5 факторов, влияющих на принятие решений

• 1. Убеждения и принципы. Схемы восприятия мира, заложенные воспитанием и средой.

• 2. Ценности. Что для вас наиболее важно.

• 3. Жизненный опыт, ассоциирующийся с этой ситуацией.

• 4. Вопросы, которые вы неосознанно задаете. Ожидание возможностей, положительных или отрицательных. Разные вопросы, разные ответы и ожидания…

• 5. Эмоциональное и физическое состояние в момент принятия решений.

Решения

• Ценности, убеждения, принципы

• Жизненный опыт и цели

• Эмоции и физиология

• Способность мыслить, принимать решения, воплощать их в жизнь

( осознанно – неосознанно)

Мозг… мозг…мозг

• Одна задача

• Две задачи

• Три задачи ≠

Большие полушария

И снова мозг…

Немного биологии

Кора головного мозга ответственна за познание и мышление и эмоциональный интеллект

Иерархия Решений и реальность?

• Информационный ответ

• Логический/Интуитивный

• Эмоциональный

• Непоследовательный

• Инстинктивный

5 этапов мышления

• Цель, намерение, что на выходе

• Информация ( что есть, чего нет)

• Возможности

• Результат, заключение, выбор

• “Шаг действия”

Традиционный процесс принятия решений - алгоритмизация

Проблема

Ан

ал

из

си

туац

ии

Пр

ед

лага-

ем

ое

реш

ен

ие

Кор

рекц

ия с

уч

ето

м

ри

ска

Эко

ном

ич

еско

е

об

осн

ова-

ни

е

Выбор решенияруководителем

Внедрение решения

Сд

ел

ан

ны

е

пр

ед

по

ло

-ж

ен

ия

Пр

огн

ози

руем

ые

расхо

ды

и

до

хо

ды

Доработка и повторение, если необходимо

Мышление – основные процессы

• От общего к частному

• Планирование

• Привлечение внимания

• Узнавание (и подгонка)

• Движение

Теория принятия решений

• Область исследования, вовлекающая понятия и методы математики, статистики, экономики, менеджмента и психологии с целью изучения закономерностей выбора людьми путей решения разного рода задач, а также способов поиска наиболее выгодных из возможных решений

• Принятие решения — это процесс рационального или иррационального выбора альтернатив, имеющий целью достижение осознаваемого результата

Теории принятия решений

• Различают нормативную теорию, которая описывает рациональный процесс принятия решения и дескриптивную теорию, описывающую практику принятия решений

• Первые рассматривают процесс мышления и принятия решения с точки зрения того, какими они должны быть, чтобы чаще решать задачу правильно. Такие теории чаще других становятся основанием для компьютерного моделирования процесса мышления.

• Дескриптивные теории скорее рассматривают реальный процесс человеческого мышления со всеми его противоречиями и эмоциональными составляющими. Имеются теории, занимающие промежуточное положение между двумя указанными полярностями.

Дилемма заключенного• Двое заключенных в разных камерах проходят по

одному делу.

• Если оба будут и дальше отрицать свою вину, каждый получит по 3 года.

• Если один из них сознается, а другой - нет, первый получит 1 год, а второй - 25 лет.

• Если оба сознаются, то получат по 10 лет.

• Каждый понимает, что у него два варианта: не сознаваться (что не сработает, если сознается второй) или сознаться быстрее, чем это сделает другой.

• В результате часто сознаются оба и получают по 10 лет.

• Основная проблема дилеммы состоит во взаимозависимости принимаемых решений. Наилучший результат достигается, когда вторая сторона выбирает худшее лично для себя решение.

Или

Количественные методы принятия решений

• статистика,

• теория вероятностей,

• математическая логика,

• анализ решений,

• контроль качества,

• метод сглаживания,

• регрессионный анализ,

• линейное программирование,

• контроль запасов,

• управление проектом,

• моделирование,

• дисконтирование денежных потоков

Способ сглаживания

• Основное достоинство медианного сглаживания – устойчивость к наличию выбросов.

Регрессионный анализ

Тенденции прогнозы

• Способ моделирования измеряемых данных и исследования их свойств. Данные состоят из пар значений зависимой переменной (переменнойотклика) и независимой переменной (объясняющей переменной).

Методы принятия решений (М.Висненски)

• Любую проблему необходимо рассматривать в совокупности ее количественных и качественных аспектов.

• Принятие решения должно основываться на совместном анализе этих аспектов.

Почему важны ментальные модели? (Или стереотипы)

• Позволяют думать пассивно или не думать вообще

• Упражнение: (30 сек)

считая от 1 до 100 сколько раз вам встретится число, в котором будет цифра 9…

Соединить 4 точки, стоящие в углах квадрата тремя линиями без отрыва карандаша

.

.

.

.

Как избежать стереотипов?

• Создание позитивного кризиса (Важно! и …срочно!)

• Самые полезные – сотрудники, приносящие плохие новости (вопросы для решения)

• Обычно руководителю «достаётся» до 20% информации

• Как сделать больше?

• Катализаторы – аутсайдеры, посторонние

• Пример других компаний

Но! Что еще умеет наш мозг кроме стереотипов мышления?

Сеть наших чувств и принятие решений• Температура

• Фактура

• Вес

• Цвет

• Контраст – светлое и темное

• Физическая и психологическая дистанция

• Высота, размер и власть

• Чистота

• Вкус и запах

• Метафоры

Описать человека

• Перед вами хозяин гостиницы

• Опишите его личностные качества

• В гостиничном бизнесе 30 лет, открыл 3 гостиницы в Московской области

• Всегда поддерживает хорошие отношения со всеми

• Бизнес успешный, приносит доход, однако движется медленно, с оглядкой

• Опишите 10 качеств, о которых мы можем сказать, исходя из фотографии

Температура -

Температура• Одиночество = ощущение, что вокруг

холоднее

• Обделенные вниманием люди выбирают горячие продукты охотнее

• При исключении людей из чего-либо – холодели пальцы ( снижалась температура)

• Тепло – “лекарство” от одиночества

• Потепление настроя, улучшение самочувствия

Фактура и слова

• Мягкий характер

• Ершистый характер

• Твердый срок

• Жесткая ситуация

• Надавлю на него

Прикосновение

• Побуждает к доверию и взаимодействию

• Понижает чувство опасности

• Укрепляет уверенность

• Расслабляет

Тактильные ощущения

• Переговоры – кто и где сидит?

• Мягкое покрытие приводит к сговорчивости

• Soft and hard science

• Шершавое и гладкое ( потрогать)

Диалог

Помощь детям

• Дефицит внимания или нестандартное поведение – мягкий предмет ( повышает внимательность, понижает агрессию)

Вес – взвешиваем варианты

• Серьезный ли у нас кандидат на должность

• Два компьютера

Вопрос?

• На каком компьютере кусок из резюме больше подходит на занимаемую позицию

Вывод

• Больший вес – более весомый человек, или задача, или проблема

• Игры разума – эксперимент “вспомните тайну и оцените попадание в корзину мяча”

Цвет

• Оранжевый

• Синий

• Зелёный

• Красный

И снова красный

• Цвет –сексуальности, страсти (женщины)

• Власти, доминирования (мужчины)

Светлое - темное

• Одежда, униформа, помещение

47

Оценка света - этика

• Черные дела творятся в темноте

• Вспомним про неэтичный поступок –в комнате кажется темнее

• + зимняя депрессия

• В светлой комнате – более радостно и жизненные неприятности кажутся менее значительными

Визуальные фокусы мозга

Кто это?

Оптические иллюзии80% информации через визуальное восприятие

Эшер

Физическая и психологическая дистанция

• Зона для близких

• Личная зона

• Формальная зона

• Психологическая дистанция – наше пространство

• Переговоры

Высота, размер и власть

• Лидер – высокий, большой

• Но !

• Комплекс Наполеона

Чистота

• Лживое сообщение

• - вытереть руки

• Пятно на одежде = ложь?

• Ритуалы очищения

Вкус и запах

• Мед, шоколад

• Любители сладкого – как более милые люди

• Готовность принять их условия и цены

• Запах – приятный

• Повышает потребительскую активность

• Апельсины, море, мята, ваниль, корица

Запах

• Запах свежего круассана

• Свежемолотый кофе

• =

• Усиление симпатии к окрыжающим

Неприятные запахи

• Мусор

• Рыба

• Гниение

• = усиление подозрения

Метафоры

• Не держи переживания в себе

• Сдержи свой гнев

• Записать отрицательное нечто и выбросить ( облегчение)

Помехи

• Страх перед неопределенностью –парализует

• Инерция

• Организационная проблема

• Мечтательность

• Анализ, паралич анализа

• Неспособность сделать выбор

При стрессе

• Перестает работать фильтр, пропускающий в мозг только важную информацию, переполнение раздражителей, концентрация ослабевает, важные вещи ускользают от нашего внимания

МЕТОД ДЛЯ ОБОИХ ПОЛУШАРИЙ

Шесть шляп мышления (Де Боно)– УГОЛ ЗРЕНИЯ

Белая Шляпа: Нейтральная и объективная. Факты и цифры

Красная Шляпа: Эмоции и чувства

Черная Шляпа: Осторожная и предусмотрительная. «Адвокат Дьявола»

Желтая Шляпа: Радостная и позитивная. Спекулятивный позитив

Зеленая Шляпа: Креативное мышление. Новые идеи. Рост.

Синяя Шляпа: Невозмутимая. Организующая «шляпный» контроль над мышлением

Использование методики

• Использование для решения задачи

• Думаем в разных шляпах

• Креативно – в зеленой

• Критично – в черной

• Или можно использовать все шляпы последовательно!

МЕТОД ДЛЯ …

МОДЕЛЬ SDP Scalable Decision Process

• Модель поэтапного процесса принятия решений

Принципы хорошего принятия решений

Руководящий наблюдательный советПроектная команда

Обозначить проблему или возможность

Разработать творческие альтернативы

Оценить бизнес-ситуацию

Смоделировать ситуацию

Выяснить, что важно

Просчитать риски и возможную прибыль

Определить важность новой информации

Разработать план действий

Выделение соответству-ющих ресур-сов

Внедритьпландействий

Понять где и как создается ценность

Оценка

ИТОГИ:

НАШИ ПРЕДПОЧТЕНИЯ

• Умеем много!

• Способны сочетать различные подходы

• Однако имеем когнитивные рамки

(1-2 модели мышления)

Спасибо