Довольный клиент
TRANSCRIPT
Система эффективной обратной связи для бизнеса
Клиенты вас полюбят!
Довольный клиент
Ощутите выгоду от внедрения системы
Удобная работа с запросами и жалобами делает
недовольных клиентов вашими сторонниками
+Довольные клиенты
Качественная открытая поддержка клиентов
повышает имидж компании
Положительная репутация
Тщательный контроль над работой с обращениями и
аналитика улучшают качество сервисов и продуктов
Качественный продукт
Увеличение прибыли за счет отзывчивости сервиса и повышения лояльности
клиентов
Растущая прибыль
Довольный клиент — это
?Вопросы и обращения
Качественная и открытая
поддержка клиентов
повышает имидж компании
База знаний
Полезные пошаговые
инструкции и удобный
поиск по ним
Публичные ответы
База публичных ответов на вопросы клиентов
Предложения
Заявки-инициативы клиентов по улучшению продуктов и услуг
Опросы
Система опросов клиентов
с оперативными sms-
оповещениями
Service Desk
Многофункциональная
система работы с
заявками клиентов
Статистика
Мощные инструменты
аналитики качества работы
службы поддержки
Мобильная Версия
Адаптированный для
мобильных устройств
клиентский портал
удобный сервис поддержки клиентов. Включает в себя клиентский портал, систему обработки и анализа заявок
?
Преимущества внедрения для бизнеса*:
На 20% больше клиентов
Снижение оттока на 10%
Дешевле в 23 раза, чем колл-центр
На 20% меньше нагрузка на колл-центр
На 70% меньше нагрузка на техподдержку
Дополнительное бесплатное SEO
FREE
* По результатам исследования эффективности интеллектуальных систем обратной связи компанией "КСИЛАБ". Проведено на основе работы решений ISS
Работа с обращениями Используя умный поиск и автоматические подсказки, клиенты мгновенно находят ответы на свои вопросы.
Публичные ответы
Экономия на SEO
Публичная база обращений с возможностью управлять видимостью вопросов и ответов
Оставляемые пользователями вопросы индексируются поисковиками и приводят новых пользователей
На 20% меньше звонков в колл-центр
Service DeskИнтуитивная и удобная система работы с запросами и предложениями клиентов
Обслуживание каждого запроса в 23 раза дешевле
Автоматизация Многоканальность
«Умная» маршрутизация обращений клиентов нужному исполнителю
Централизованная обработка обращений из эл. почты, портала, телефона и др.
Уведомления Приоритизация
Настраиваемое время ответа и напоминания о приближающихся сроках ответа и «просрочке»
Управление приоритетом обращений, удобная фильтрация
Как удалять заметки и работать с корзиной?
12.09.201612 54486
Как привязать e-mail к своему аккаунту соцсети?
10.07.201620 400256
База знанийВаша корпоративная «википедия» с полезной информацией.
Рейтинг инструкций
Оценка клиентами полезности материалов
Наглядность
Пошаговые инструкции с образцами документов, инфографикой и видеоматериалами
Снижение нагрузки на техподдержку
Через какое время после предоставления документов я могу рассчитывать на получение кредита?
26.07.201625 344684
Кто утверждает тарифы по ОСАГО? От чего зависит размер страховой премии?
15.08.201689234
Alexander1
Нужна возможность возле платежа указывать, закрыт ли он актами, накладными или нет.
26.07.2016
Поддержало: 56 из 2000 +Евгений Лососев
Внедрить расширение RSS в каталог товаров
26.07.2016
Поддержало: 1826 из 2000 +
Предложения клиентовДайте клиентам возможность выдвигать предложения, это позволит вам улучшить ваш бизнес / работу / ваши услуги и продукты
Улучшение качества сервиса/услуг/товаров
Повышение лояльности
Голосование
Рейтинг позволит выявить предложения, интересующие наибольшее количество ваших клиентов
Нужна возможность указывать возле платежа, закрыт ли он актами и накладными или нет?
Проведение опросов Сегментируйте клиентов по множеству признаков: возраст, пол, профессия и др.
Оповещения Интеграция в любые сайты
Информирование о начале опроса через e-mail, sms и push-уведомления
Легкая публикация опросов простой вставкой HTML-кода
Оценка лояльности (NPS)
Оценка качества сервиса
Контрольная панель Мгновенный доступ ко всей статистике по запросам. Контроль эффективности работы службы поддержки, поиск «забытых» обращений, оценка уровня качества сервиса
Актуальность Онлайн
Детальная статистика (или аналитика) позволит вам вовремя принять правильные меры
Статистика (или информация) отображается в режиме реального времени
Оценка удовлетворенности и лояльности клиентов
Выгрузка отчетов в Excel Контроль сотрудников
Лучше, чем остальные
Фирменный стиль: клиентский портал в вашей айдентике
Полный анализ: изучаем потребности компании перед поставкой решения
Интеграция: подключение к корпоративным системам по API
Доступность: простая и понятная система без необходимости обучения
Гибкая настройка: дополнительный функционал под ваши задачи
Тариф
Стоимость, руб.
Количество пользователей
Количество модераторов/исполнителей
Базовый функционал
Аутентификация Single Sign-On
Брендирование
Поддержка, включенная в стоимость
Стоимость поддержки еще на 12 мес.
Base
неограниченно
3
37600 ₽
41800 ₽
12 месяцев
Enterprise
неограниченно
неограниченно
По запросу
По запросу
12 месяцев
Corporate
неограниченно
5
159800 ₽
127800 ₽
12 месяцев
Тарифы:
Акция
1 год бесплатной поддержки
Свяжитесь с нашим менеджером и получите 1 год поддержки и обновлений системы «Довольный клиент» в подарок
Федеральная служба по труду и занятости
Государственная корпорация по
атомной энергии
Инновационный центр «Сколково»
Мы разрабатываем системы обратной связи для эффективной коммуникации бизнеса и потребителей.
Среди наших заказчиков:
Менеджер: Татьяна Климова
Почта: [email protected]
+7 (495) 369-02-77Москва, Новая Басманная 29 стр 1