1

دولة ليبيا وزارة التعليم العالي

والبحث العلميالهيئة الوطنية للتعليم

التقني والفنيإدارة المعاهد التقنية

العليا

المعهد العالي للمهن الشاملة / قصر بن غشير

مشروع قسم مهن الحاسوبنظام إدارة خدمات المشتركين تخرج بعنوان

مشروع مقدم لقسم مهن الحاسوب من ضمن متطلبات الحصول على بمكتب بريد قصر بن غشير-: إعداد الطلبةدرجة الدبلوم العالي في مجال تقنية المعلومات

محمد خليفة امحمد أبوشهيوة .1اسم المشرف: م. .أحمد نوري عبد السالم عون2

الفصل الدراسي : محمد العكرمي2016ربيع

مقد2 يـشـهد العالـم في ظل الـعولـمة تـطورا عميقا و سريعا على المستوى االقتصادي و مة

السياسي و االجتماعي و التكنولوجي ، ونـتـيجة لعمق هـذا الـتطور و سرعته في مجال تكنولوجيا المعلومات دخـل الـعالـم عصر مـجـتمع المعلومات ، وفي الوقت الراهن و في

ظل الـتنافس الدولي الحاد أصبحت المعلومات و المعلوماتية المادة األولية ألي نشاط إنساني ، فنجد معظم دول العالم المتقدم تتسابق فيما بينها لوضع استراتيجياتها و خطط

لتطوير تكنولوجيا المعلومات و هذا ما صاحبه ظهور و انتشار الحواسب اآللـية التي أضحت بمـثابة ضرورة حتمية تحتاجها جميع المؤسسات لـميزتها القوية في معالجة و

تخزين كم هائل من الـمعلومات بطريقة مـنظمة و سريعة و دقـيـقـة باإلضافة إلى تـطور أجهزة االتصال و األقـمار الصناعـية ، فـأصبح في مـقـدرة الـباحث مهما بعد عن مصدر المعلومات من الـوصول إلـيها و إعادة تـشكيلها لـيستثمرها في أبحاثه ، و كان ألهـمية

الـمعلومات و تـقنياتها أكـبر األثـر في بـروز لـفـظ " الـمعـلوماتية " و غيرها من قمنا بتصميم نظام إلدارة الخدمات المقدمة مـن هـذا الـمنطلق والمصطلحات األخرى " كعلم المعلومات "

للمشتركين بمكتب بريد قصر بن غشير نظرا لبعد هذه المكاتب عن استخدام تقنية المعلومات التي تسهم في انجاز االعمال بطريقة سهلة

واكثر دقة وسرعة

مرحلة الدراسة 3التمهيدية

. مكتب بريد قصر بن غشير: -1لشركة بريد ليبيا وهي شركة مساهمة ليبية ولها الشخصية مكتب بريد قصر بن ـغشير التابع

االعتبارية والذمة المالية المستقلة ، مكتب بريد قصر بن غشير يوفر للمشتركين الخدمات البريدية مثل اشتراك في خدمة الصناديق البريدية وارسال الرسائل واستالمها وارسال الطرود البريدية

وبعض الخدمات الخاصة بشركات االتصاالت المحلية ويوفر أيضا بيع الطوابع البريدية الخاصة بالهواة ، والبريد في المفهوم الحديث مؤسسة ـغالـبا ما تكون تحت اإلشراف الحكومي، وهي تضمن ألي شخص إرسال رسائل أو طرود إلى أي عنوان داخل بلده وخارجه بسرعة وضمان في مقابل أجر

ختم رسـمي تمهر به وإما طوابع بريد إما يحدد عادة على أساس الوزن ويؤديه المرسل سلفا الرسالة ويقوم مقام الطابع، وال يتعين على المرسل إليه تسديد أي مبلغ عند التسلم

الدراسةمرحلة 4التمهيدية

- :)النظام القائم )تعريف المـشكلةالنظام القائم في مكتب بريد قصر بن غشير لديه الكثير من المشاكل المتعلقة بألية تقديم الخدمات للمشتركين وتقديم

التقارير لإلدارة الرئيسية، إذ يقوم موظفي المكتب باالعتماد الكلي على الطريقة اليدوية في تسجيل المشتركين والرسائل المرسلة والمـستقبلة والطرود البريدية والخدمات البريدية المكملة واالرساليات القادمة من اإلدارة الرئيسية وااليصاالت الخاصة بالخدمات المقدمة للمشتركين في مستندات وسجالت ورقية مما يؤدي الي بطء في جميع العمليات

ويأخذ الكثير من الوقت والجهد وكثرة األخطاء اثناء الكتابة واثناء انـشاء تقارير واحصائيات.مع اإلدارة العامة للـشئون البريدية بمنطقة الخدمات البريدية طرابلس، ونظرا للكم يتعامل مكتب بريد قصر بن غشير

الهائل من مشتركي الصناديق البريدية والرسائل المرسلة والمستقبلة والطرود البريدية والخدمات المكملة األمر الذي يودي الي:

.استهالك الجهد وضياع الوقت استغالل مساحة كبيرة لحفظ ملفات وبيانات وسجالت ومستندات المشتركين مما يؤدي الي إمكانية تعرضها للتلف

والضياع. .صعوبة البحث عن ملفات وسجالت وبيانات المشتركين وسجالت الخدمات المقدمة لهم

الدراسةمرحلة 5التمهيدية

النظام المقترح: - يوفر "نظام خدمات المشتركين االلكتروني الجديد للمكتب الوقت والجهد ويساعد على انجاز العمل بسرعة

ودقة عالية وبأقل اإلمكانيات ومن خالل هذا النظام تستطيع القيام بالعمليات االتية:.االحتفاظ ببيانات دقيقة وكاملة للمشتركين واالرساليات والرسائل المرسلة والمستقبلة يوفر النظام الجديد استجابة سريعة للبحث عن المشتركين والرسائل المرسلة والواردة واالرساليات

والخدمات األخرى. االحتفاظ ببيانات المشتركين بدقة فيما يتعلق بالرسائل المرسلة والمستقبلة واالرساليات القادمة من الفرع

الرئيسي وتواريخها وإصدار تقارير بخصوص ذلك..سهولة الوصول للبيانات المطلوبة باستخدام النظام الجديد.سهولة عمل تقارير عن المشتركين وصناديق البريد والرسائل المرسلة والمستقبلة بسرعة ودقة عالية .يقوم النظام الجديد بمساعدة إدارة مكتب البريد في تقديم التقارير واالحصائيات لإلدارة الرئيسية بسهولة

6

دراسة الجدوى- :دراسة الجدوى التقنية

دراسة الجدوى التقنية تهدف إلى فحص إمكانية اقتناء أجهزة أو تطوير برمجيات لنظام ما وتوفيرها في المرونة الكافية الستيعاب المتغيرات المختلفة والمتوقعة والوقت المحدد )نظام جديد أو تطوير نظام قائم(

إمكانية توفر الكوادر الفنية وتوظيفها من دون مشكلة. وفي المستقبل- :دراسة الجدوى التنظيمية :تتمركز دراسة الجدوى التنظيمية في االتي

قبول الموظف / المستخدم للنظام: لوحظ ان اغلب الموظفين يرغبون في تمكين هذا النظام في المكتبدعم االدارة للمشروع: لوحظ ان إدارة مكتب البريد سوف يدعمون إنشاء هذا النظام وتطبيقه في المكتب

- :دراسة الجدوى االقتصاديةالهدف من الجدوى االقتصادية هو تسهيل عملية اتخاذ القرار الخاص بإحداث التقدير أو التغيير أو التبديل في

يجب تحديد النظام القائم أو تطوير نظام آخر جديد، فعلي األقل يجب أن تكون المنافع مأسوية للتكاليف.التكلفة رقميا للنظام المقترح وبيان إنتاجية األرباح والعوائد وأرباح النظام القديم – فإذا أثبتت الدراسة ان

مزايا النظام الجديد اعلي من مزايا النظام القديم من حيث التكلفة والعوائد واإلنتاجية وقابلية التطبيق، سارعت اإلدارة في اتخاذ القرار لصالح بناء النظام المقترح.

الدراسةمرحلة التمهيدية

الدراسةمرحلة 7التمهيدية

منهجية تطوير النظام: -في سياق هندسة البرمجيات، يستخدم مصطلح منهجية

(SDM)تطوير البرمجيات أو النظام (Software development methodology) ، للتعبير عن

إطار العمل المتبع لهيكلة وتخطيط والسيطرة على عملية تطوير نظام معلوماتي، من األمثلة الشائعة على منهجيات

تطوير البرمجيات: الشالل والنماذج والتطوير المتزايد والتطوير الحلزوني وتطوير التطبيقات السريع والبرمجة القصوى، وفي هذا المشروع سنقوم بدراسة شاملة عن

مكتب بريد قصر بن غشير باستخدام نموذج الشالل المائي (Waterfall Model ) ، هو عملية تصميم متتالية عادة ما

تستخدم في عمليات تطوير البرمجيات، و يكون التقدم في سير العمل على هيئة قطع ثابتة متدفقة من أعلى إلى أسفل

.مرحلة الدراسة 1 )مثل الشالل( من خالل المراحل:.مرحلة الدراسة 3. مرحلة الدراسة التحليلية، 2التمهيدية ،

.مرحلة االختبار.5.مرحلة التنفيذ، 4التصميمية،

8

- : متطلبات تشغيل نظام إدارة خدمات المشتركينأو استخدامه التأكد من أن "نظام إدارة خدمات المشتركين" يستحسن قبل تثبيت

.الكمبيوتر يفي بالحد األدنى لمتطلبات النظام فيما يخص البرنامج أو يتخطى هذا الحد

الدراسةمرحلة التمهيدية

مرحلة الدراسة 9التحليلية

تشير هذه الدائرة الى المرحلة الثانية من مراحل دورة حياة تطوير النظم وهي مرحله:مهمه يقوم بها المحلل لوحده ويواجه فيها صعوبات احيانا وهي مرحلة التحليل

وفي هذه المرحلة يقوم المحلل بتحديد متطلبات النظام الجديد المقترح بشكل واقعي .وفي هذه المرحلة يقوم المدير ـعن النظام الجديد الذي سيتم انشائه بسبب :

تقديم المساعدة للمحلل بالمعلومات عند الحاجه اليها.1.طمأنة المستخدمين بان مراكزهم سوف تظل كما هي وان الشركة لن تستغني .2

عنهم , مثال في حالة تحويل النظام من يدوي الى محوسب.

مقدمة

10

طرق جمع البيانات- :المقابلة الشخصية

وهي أحد طرق حصر وتجميع الحقائق والمعلومات المستخدمة على نحو واسع وتعتبر المقابلة الشخصية عبارة عن اجتماع منظم بين المحلل والمقابل وهو عادة احد موظفي المؤسسة ويعد أسلوب مناسب للحصول على معلومات واضحة ودقيقة بتجميع البيانات

الخاصة بالمؤسسة والمعلومات الضرورية إلنجاز المشروع.- :تحليل الوثائق

هده الطريقة تعتمد على دراسة وتحليل كافة وتائق المؤسسة مثل )تقارير الخدمات والمشتركين، الجداول، السجالت( وغيرها، ويمكن من خالل هذه الوثائق معرفة الهيكل التنظيمي للمؤسسة )إن وجد( واالهداف، وكذلك معرفة الدراسة التي تمت عن النظام

سابقا )في حالة وجود نظام محوسب سابقا( وقد تم دراسة وتحليل كافة الوثائق الموجودة في مكتب بريد )قصر بن غشير وشارع الزاوية( وهي )سجالت ونماذج التعبئة للمشتركين،

سجالت ونماذج التعبئة الخاصة بالصناديق البريدية، والسجل العام وسجالت التجديد(

مرحلة الدراسة التحليلية

11

- :تحليل إجراءات النظام :)بالنسبة للمشتركين )عملية االشتراك في خدمة الصناديق البريدية- :بالنسبة للصناديق البريدية- :بالنسبة للرسائل المرسلة- :بالنسبة للرسائل المستلمة- :)بالنسبة للباركود )رقم تتبع الرسالةبالنسبة لإليصال- :- :بالنسبة للسجل العام- :بالنسبة لإلرسالياتبالنسبة لصالحية االشتراك- :

مرحلة الدراسة التحليلية

12

البيانات تدفق Data Flow Diagramمخططالبيئي Context Diagramالمخطط

مرحلة الدراسة التحليلية

13

Process Diagramالمخطط الوظيفي وهي المخططات التي توضح تدفقات

البيانات بين الوظائف الفرعية للوظائف الرئيسية والمصادر الخارجية

أو مخازن البيانات التابعة لها. بمعنى أنه لكل وظيفة رئيسية يتم عمل مخطط تفصيلي يبين المكونات

الفرعية للوظيفة الرئيسة مع مخازن البيانات التابعة لها والمصادر الخارجية

التي تتعامل معها وكافة تدفقات البيانات، مع العلم أن كل ما يظهر في المخطط الوظيفي للوظيفة الرئيسية هو ما هو موجود في المخطط العام

وله عالقة بالوظيفة.

مرحلة الدراسة التحليلية